Tricolor Support-Service: Hotline und andere Kommunikationsmittel

Es gibt viele Möglichkeiten, sich von einem Tricolor TV-Support-Betreiber beraten zu lassen. Am beliebtesten ist der Anruf per Gratistelefon, es gibt auch verschiedene Möglichkeiten, über das Internet zu kommunizieren. In diesem Artikel sehen wir uns alle Möglichkeiten an, die Spezialisten des Unternehmens zu kontaktieren, und finden heraus, wann ein Anruf beim Support-Service sinnvoll ist.

Was müssen Sie wissen, um den Support zu kontaktieren?

Abonnenten müssen im Voraus eine
Empfängerkarte oder einen gültigen Vertrag mit Tricolor TV vorbereiten, damit der Betreiber eine umfassende Beratung leisten und das Problem lösen kann.
Sie müssen den Spezialisten informieren:

• Name der Person, die den Vertrag über die Dienstleistungen des Anbieters unterzeichnet hat;
• Nummer des Vertrages mit dem Unternehmen;
• Tuner-ID;
• Chipkartennummer.

ID – der Code, der jedem neuen Benutzer bei der Registrierung gegeben wird, dies ist die Identifikationsnummer des Kunden im System. Der eindeutige Code befindet sich auf der Rückseite der Smartcard. Es wird genutzt für:

• Aktivierung der Anzeige ohne monatliche Gebühr;
• Durchführung von Operationen mit den Konten des Anbieters (einschließlich ohne diesen Code ist es unmöglich, für Tricolor TV zu bezahlen).

Wenn der Grund für die Kontaktaufnahme mit dem Support ein Übertragungsfehler oder ein Hardwareproblem ist, müssen Sie zuerst Ihr Empfängermodell herausfinden und aufschreiben. Wenn Sie wegen einer fehlerhaften Zahlung (z. B. Fehler in den Angaben) einen Spezialisten kontaktieren, müssen Sie einen Zahlungsbeleg zur Hand haben.

Die wichtigsten Möglichkeiten, den Support von Tricolor zu kontaktieren

Sobald Sie die Informationen vorbereitet haben, die Sie zur Lösung Ihres Problems benötigen, können Sie direkt zu den Kommunikationsoptionen wechseln. Sie können die Hilfe von Spezialisten per Telefon und Internet in Anspruch nehmen, das Büro persönlich besuchen oder den Meister zu Hause anrufen.

Hotline-Telefon

Der einfachste Weg, mit einem Tricolor-Berater zu kommunizieren, ist ein Anruf bei der kostenlosen Hotline. Wählen Sie dazu die Nummer 8 800 500 01 23 und warten Sie auf die Antwort eines kostenlosen Callcenter-Betreibers. Die Hotline ist rund um die Uhr erreichbar.

Benutzer außerhalb der Russischen Föderation können den Betreiber unter +7 (495) 766 0166 kontaktieren. Roaming-Anrufe sind kostenpflichtig – erkundigen Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter nach den aktuellen Kosten.

Die Wartezeit beträgt normalerweise weniger als eine Minute, aber wenn das Unternehmen einen massiven Ausfall hat und die Call-Center-Leitungen überlastet sind, kann es schwierig sein, durchzukommen – in diesem Fall sagt der Anrufbeantworter, dass alle Operatoren besetzt sind. Hier gibt es zwei Ausgänge:

• Warten Sie, bis die Warteschlange Sie erreicht, und das System verbindet sich mit dem Operator.
• versuchen Sie eine andere Verbindungsmethode.

Außerdem können alle Kategorien von Bürgern online angerufen werden, folgen Sie dazu dem Link (und erlauben Sie das Einschalten des Mikrofons) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Technischer Support

Wenn Sie technische Unterstützung benötigen (Probleme direkt mit dem Betrieb des Geräts), rufen Sie 8 812 332 34 98 an. Die Nummer ist kostenpflichtig. Eine andere Möglichkeit besteht darin, ein spezielles Formular für den technischen Support auf der Tricolor-Website auszufüllen. Der direkte Link dazu ist https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Sie finden das Formular selbst auf der offiziellen Website des Anbieters im Bereich „Hilfe“.

Kontakte für juristische Personen

Juristische Personen, die einen Abonnementvertrag mit Tricolor TV abschließen möchten, finden alle erforderlichen Informationen auf einer speziell für sie erstellten Website – https://biznes.tricolor-centr.ru. Du kannst auch:

• Rufen Sie +7 (863) 256 52 45 an
• Schreiben Sie per E-Mail: tricolor.rnd@yandex.ru

Spezialisten antworten in der Regel schnell, da die Leitung für juristische Personen selten überlastet ist.
Für Anfragen von Fernsehkanalproduzenten und -verteilern gibt es eine spezielle E-Mail-Adresse – TV@tricolor.tv. Wenden Sie sich für Werbung an das Unternehmen unter info@agency2.su.

Was können Sie am Telefon herausfinden, und wann können sie Ihnen nicht helfen?

Wenn Sie Fragen zum Satellitenfernsehen haben, können Sie sich gerne an den technischen Support wenden – dafür wurde er erstellt. Sie können sich von Betreibern zu einer Vielzahl von Themen beraten lassen, sei es die Funktionen Ihres persönlichen Kontos, aktuelle Aktionen für Tarife, Zahlungsmethoden, Tricolor-Büropläne usw.

Im Falle eines Ausfalls oder einer Fehlfunktion des Empfängers ist es gefährlich, ihn selbst zu reparieren. Es ist besser, den Support zu kontaktieren und den Assistenten anzurufen.

Beispiele für Aktionen, für die Sie sich an die Betreiber wenden können:

• Verbinden mit anderen Optionen und Paketen, Ändern des Tarifplans;
• finden Sie Möglichkeiten zur Fehlerbehebung des Geräts;
• Probleme mit der Gutschrift von Geldern auf dem Konto beheben;
• Erhalten eines Passworts für das persönliche Konto im Falle seines Verlustes;
• Prüfen des Guthabens und Erhalten von Unterstützung beim Bezahlen/ Aktivieren von Tricolor-Diensten ;
• Beratung zur Einrichtung des Receivers;
• Überprüfung des Status des Geräts (ist es aktiviert oder nicht);
• Erhalten einer Empfänger-ID, wenn Sie im Netzwerk registriert sind;
• Beratung zum Anschluss von Tricolor einholen, Informationen zu Tarifen und Dienstleistungen klären.

Was die Kompetenz der Betreiber betrifft, so verfügen sie über vollständige und aktuelle Informationen über Tricolor-Satellitenfernsehen und können schnell helfen, Probleme oder Schwierigkeiten bei der Arbeit mit dem Receiver zu lösen. Kann der Abonnent das Problem nicht formulieren, hilft ihm der Operator mit Leitfragen.

Der einzige Fall, in dem der Support nicht aus der Ferne helfen kann, ist die Notwendigkeit, den Kapitän zu Hause anzurufen, um eine persönliche Beurteilung der Störung zu erhalten.

Andere Kontaktmethoden

Zusätzlich zu den oben genannten Optionen können Benutzer ihre Anfrage auch über das Formular auf der offiziellen Website an den Betreiber senden, eine E-Mail schreiben, Vertreter von Tricolor über soziale Netzwerke kontaktieren usw. Die erste Option wird häufiger verwendet, wenn Sie die zurücksenden müssen dem Konto irrtümlich gutgeschriebene Beträge oder Überweisungen zu viel Geld). Damit die Support-Mitarbeiter den Fehler jedoch selbst beheben können, müssen Sie einen Zahlungsbeleg vorlegen:

• Wenn Sie online bezahlt haben, laden Sie den Scheck in Ihr persönliches Konto der Zahlungsorganisation herunter oder machen Sie einen Screenshot der Quittung.
• Wenn die Zahlung über ein Büro, ein Terminal usw. erfolgt ist, machen Sie ein Foto des ausgestellten Schecks.

Skype-Unterstützung

Ein weiterer bequemer Weg ist der direkte Kontakt mit dem Berater über Skype. Um den Support-Service zu kontaktieren, müssen Sie die auf der Website verfügbaren Kontakte verwenden (dort gibt es einen direkten Link) oder den Benutzer Support_Tricolor_TV selbst finden. So erreichen Sie:

1. Rufen Sie die Skype-App auf Ihrem Telefon, Tablet oder PC auf und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Geben Sie Ihren Benutzernamen (Support_Tricolor_TV) in die Zeile „Suchen“ ein – in der Computerversion befindet er sich unter Ihrem Nickname und Avatar in der linken Spalte. Auf dem Telefon befindet sich diese Zeile oben auf der Seite über den Dialogen.
3. Wählen Sie in der angezeigten Benutzerliste den gewünschten Benutzer aus (wenn Sie einen bestimmten Spitznamen eingeben, wird normalerweise nur ein Konto angezeigt). Wenn Sie es für die Zukunft speichern möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zu Kontakten hinzufügen“.
4. Schreiben Sie eine Frage in das Feld „Nachricht senden“, klicken Sie auf „Videoanruf“ oder „Telefonanruf“ – je nach Wunsch.

Wenn Sie über einen Computer einen Skype-Anruf tätigen möchten, benötigen Sie ein Mikrofon und Lautsprecher. Letztere können durch Kopfhörer ersetzt werden.

Kontakt auf der Website des Unternehmens

Sie können auf der offiziellen Website der Firma Tricolor zum Abschnitt „Hilfe“ gehen – https://www.tricolor.tv/help/. Es gibt Informationen zu den wichtigsten Punkten:

• Installation und Konfiguration von Geräten;
• technische Fragen;
• alles über die Zahlung
• über das persönliche Konto;
• Wie man sich registriert;
• Videoantworten auf verschiedene beliebte Fragen.

Wenn die Auswahl nicht das enthält, was Sie benötigen, wenden Sie sich an den Online-Chat auf derselben Seite. Sie können dies tun, indem Sie dem Link folgen – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, aber ein direkter Übergang funktioniert nicht immer. So finden Sie manuell einen virtuellen Assistenten:

1. Besuchen Sie die offizielle Tricolor-Website – https://www.tricolor.tv/
2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Support“, sie befindet sich auf der Platte oben auf der Seite.
3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie im Abschnitt „Kontakte“ die Option „Schreiben“. Klicken Sie dann auf „Online-Chat“.
4. Füllen Sie den sich öffnenden Fragebogen aus – geben Sie den Namen, die Empfänger-ID-Nummer und den Betreff des Einspruchs ein. Stellen Sie Ihre Frage in einem speziellen Fenster und klicken Sie dann auf „Chat starten“.
5. Warten Sie auf die Antwort eines Live-Operators und beginnen Sie, über Ihr Problem zu sprechen.

Tricolor-Social-Media-Konten

Der Tricolor-Support kann über eine Reihe von sozialen Netzwerken kontaktiert werden – über Community-Nachrichten und Instant Messenger. Es veröffentlicht auch alle wichtigen Neuigkeiten rund um den Kundenservice. Wo soll ich schreiben:

• in Viber, Tricolor öffentliches Konto – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp per Nummer: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• Im Telegramm – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Siehe auch ein Video zur Kontaktaufnahme mit Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Wie rufe ich einen Spezialisten zu Hause an?

Das Unternehmen bietet viele Möglichkeiten, aus der Ferne Antworten auf aufkommende Fragen zu erhalten. Doch in manchen Fällen kann nur ein Facharzt mit Hausbesuch helfen. Dies ist ein kostenpflichtiger Dienst (wenn das Problem nicht auf den Dienstanbieter zurückzuführen ist). Es gibt mehrere Möglichkeiten, den Tricolor TV-Master zu Hause anzurufen:

• wenden Sie sich direkt an das Verkaufsbüro oder das Servicecenter (Adressen finden Sie auf der offiziellen Website des Anbieters);
• Schreiben Sie an E-Mail — horeca@tricolor.tv
• Rufen Sie 8 (495) 943 95 00 an
• Erstellen Sie ein Support-Ticket über den Link – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Um anzurufen, müssen Sie die Vertragsnummer oder ID sowie den Grund angeben, warum Sie einen Master benötigen. Die Datenbank hat Ihre Adresse bereits, und sie werden einfach klären, ob sie richtig ist, und Sie fragen, an welchem ​​​​Tag und zu welcher Uhrzeit Sie besser einen Spezialisten aufsuchen sollten.
Es gibt viele Möglichkeiten, den Tricolor-Support zu kontaktieren: Rufen Sie die Hotline an, kontaktieren Sie über Skype, beliebte Instant Messenger, soziale Netzwerke, E-Mail usw. Jeder Benutzer kann die beste Option für sich auswählen. Für juristische Personen werden separate Kommunikationswege bereitgestellt.