Ursachen und Möglichkeiten zur Behebung von Fehler 10 auf Tricolor TV

Das Tricolor-Satelliten-Rundfunksystem basiert auf einem technisch komplexen Verfahren zur Übertragung eines verschlüsselten Signals, das von speziellen Geräten decodiert wird. Oft gibt es Fehler, die, wenn sie nicht bekannt sind, beim Benutzer zu Verwirrung führen können. Einer der häufigsten ist Fehler 10.

Was bedeutet Fehler 10 auf Tricolor TV und wie äußert er sich?

Die meisten digitalen Rundfunksysteme verwenden natives Interleaving, um Fehler anzuzeigen, die während des Betriebs auftreten. Wenn Sie diese Codes oder Buchstaben kennen, können Sie das Problem schnell verursachen und schneller lösen. Der „Tricolor“-Empfänger verwendet eine ähnliche Schaltung. Am häufigsten haben Benutzer Fragen zur Bedeutung des Wortlauts „Kein Zugriffsfehler 10“ auf Tricolor TV, der beim Versuch, einen Kanal einzuschalten, auf dem Fernsehbildschirm angezeigt werden kann.
Wenn wir uns auf die von diesem Sendesystem bereitgestellte Decodierungstabelle beziehen, bedeutet Fehler 10 in „Tricolor TV“ eine Verweigerung der Anzeige. Gleichzeitig wird auf dem Bildschirm eine Systemmeldung angezeigt, die besagt, dass die Berechtigung zum Anzeigen des Kanals geschlossen ist, und es wird empfohlen, das Guthaben auf dem persönlichen Konto des Betreibers aufzufüllen. Als Referenz präsentieren wir eine Tabelle mit den digitalen Identifikatoren des Anbieters:

Die Hauptursachen für Fehler 10 und Diagnose

Es kann viele Gründe dafür geben, dass dieser Fehler auftritt. Um zu verstehen, was der zehnte Fehler bei Tricolor TV bedeutet, müssen Sie herausfinden, warum der Zugriff auf das Paket verweigert werden kann:

• unzureichendes Benutzerguthaben;
• Der erforderliche Betrag befindet sich auf dem Konto, wurde jedoch nicht zur Bezahlung eines bestimmten Dienstleistungspakets überwiesen.
• falsche Aktivierung des Schlüssels oder dessen Fehlen;
• Softwarefehler.

Keine Zahlung: Wie überprüfe ich den Kontostand?

In Ihrem persönlichen Konto (LC) auf der Tricolor TV-Website können Sie alle letzten Zahlungen, die auf dem Konto eingegangen sind, sowie den aktuellen Kontostand für einen bestimmten Zeitraum überprüfen. Der einfachste und schnellste Weg wird im Video gezeigt: https://youtu.be/td6muAyyoSo

Softwareprobleme

Wenn die Zahlung durchgegangen ist, die Sendung aber immer noch fehlt und Tricolor TV hartnäckig den zehnten Fehler anzeigt, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein technisches Problem – in der Software. Bevor Sie sich an das Servicecenter wenden, können Sie versuchen, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dies kann mit der Fernbedienung erfolgen:

1. Wählen Sie „Einstellungen“ aus dem Menü.
2. Gehen Sie zum Abschnitt „Werkseinstellungen“ des Receivers.
3. Wählen Sie Einstellungen zurücksetzen/Einstellungen zurücksetzen.

Anleitung zum Zurücksetzen des Videos: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Danach müssen Sie den Empfänger erneut konfigurieren, indem Sie die Standardparameter eingeben:

• Schnittstellensprache;
• Datum, Zeitzone und Uhrzeit;
• Region Ihres Aufenthaltes.

Wenn der Receiver oder Fernseher über einen digitalen Eingang verfügt und Tricolor TV darüber angeschlossen ist, trennen Sie das Gerät dort, wo es verfügbar ist, schalten Sie es nach einigen Minuten ein und warten Sie, bis der Tricolor TV-Anbieter Fehler 10 entfernt. Dies geschieht normalerweise über den nächste halbe Stunde. Eine andere Möglichkeit ist, dass die Software veraltet ist und aktualisiert werden muss. Ein Support-Spezialist hilft Ihnen bei der Lösung dieses Problems. Sie können auch versuchen, es selbst zu flashen:

1. Trennen Sie den Receiver vom Netzwerk und verbinden Sie ihn erneut.
2. Drücken Sie die „On“-Taste auf der Fernbedienung und schalten Sie auf Kanal Nr. 333 um. Eine Aktualisierungsaufforderung sollte erscheinen. Wenn ja, stimmen Sie dem mit der Schaltfläche „OK“ zu, wenn nicht, hilft nur der Support.
3. Warten Sie, bis das Update abgeschlossen ist und das Gerät vollständig neu gestartet wurde. Drücken Sie bis dahin nichts und schalten Sie den Receiver und das Fernsehgerät nicht aus.

In diesem Artikel
erfahren Sie mehr darüber, welche Möglichkeiten es gibt, den Tricolor-Empfänger zu aktualisieren
.

Hardwareprobleme

Geräteausfälle sind zu Hause oft nicht mehr reparierbar. Wenden Sie sich daher am besten an Ihr nächstgelegenes Servicecenter, um Ihr defektes Gerät reparieren oder ersetzen zu lassen. Ist die Garantiezeit noch nicht abgelaufen, wird das Gerät kostenlos repariert oder gegen ein neues ausgetauscht.

Eine der Diagnosemethoden kann darin bestehen, zu prüfen, ob der Empfänger die Chipkarte „sieht“, wenn nicht, dann ist das Signal von vornherein unmöglich.

Fehler 10 kann auch bei vollständiger Zahlung auftreten. Um festzustellen, wie es beseitigt werden kann, hilft es, die Bedingungen zu identifizieren, die Schwierigkeiten verursachen:

• Wenn der Bildschirm schwarz oder bläulich ist und die Farben von gleichmäßigem Rauschen begleitet werden, ist der Receiver nicht mit dem Fernseher verbunden.
• Der Grund kann sein, dass das Netzkabel nicht fest in die Steckdose eingesteckt ist.
• Wenn alle diese Anweisungen befolgt werden, aber immer noch kein Signal vorhanden ist, handelt es sich um ein technisches Problem.

Manchmal verschwindet das Bild, friert ein oder zerbricht in Quadrate. Wenn das an Tricolor TV angeschlossene Fernsehgerät nicht angezeigt wird und Fehler 10 erkannt wird, kann dieser Zustand auf ein instabiles Signal hindeuten. Die Praxis hat gezeigt, dass regelmäßige Kontrollen notwendig sind.

Die Verschlechterung der Bildqualität oder deren vollständiges Fehlen kann darauf zurückzuführen sein, dass die Antenne nicht eindeutig auf den Satelliten ausgerichtet ist oder aus verschiedenen Gründen ihre Position verliert. In diesem Fall muss es korrigiert werden.

So überprüfen Sie die Signalstärke:

1. Richten Sie die Fernbedienung auf den an das Fernsehgerät angeschlossenen Receiver und drücken Sie die Menütaste.
2. Wählen Sie aus den erscheinenden Symbolen „Applications“ und drücken Sie „OK“ auf der Fernbedienung.
3. Wählen Sie dann den Dienst „Setup Wizard“ aus.
4. Klicken Sie auf „Suchen“ (gelber Button).
5. Wählen Sie einen Netzbetreiber, der die Signalstärke und Qualitätsbewertung veröffentlicht. Von 90 % bis 100 % – das Signal ist sehr gut, von 70 % – akzeptabel. Falls niedriger, befestigen Sie die Antenne. Wenn dies nicht hilft, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter.

Möglichkeiten, Fehler 10 mit unzureichendem Guthaben zu beheben

Der Hauptgrund, warum auf Tricolor TV kein Video mit Fehler 10 angezeigt wird, ist die fehlende Zahlung für Betreiberdienste. In diesem Fall müssen Sie nur einen ausreichenden Betrag einzahlen.

Korrektur des Fehlers über das persönliche Konto

Der Betreiber bietet verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter die Nutzung des Sberbank Online-Dienstes, die Einzahlung von Geldern über Zahlungsterminals und das persönliche Konto des Benutzers. Die letztere Methode ist die bequemste, da Sie damit von einem Computer oder Tablet zu Hause bezahlen können. Um dieses Problem zu beheben, sollten Sie zunächst zu Ihrem persönlichen Konto gehen, das sich auf der offiziellen Website des Dienstanbieters befindet. Um dorthin zu gelangen, müssen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort eingeben.
Das Login ist die Kennung (ID) des Empfängers oder die Nummer des Vertrags, der die Dienstleistung erbringt. Sie können die 12- oder 14-stellige Geräte-ID-Nummer folgendermaßen anzeigen:

• auf der Rückseite des Empfängers;
• auf einer Smartcard, die in die Set-Top-Box eingeführt wird;
• im Receiver-Menü.

Bei der ersten Anmeldung werden Sie nach einem Passwort gefragt. Wählen Sie dazu auf der Anmeldemaske für Ihr persönliches Konto den entsprechenden Punkt aus. Als nächstes muss der Benutzer alle erforderlichen Felder ausfüllen:

• Vertragsnummer oder Empfänger-ID;
• Name des Abonnenten;
• wie der Benutzer das Passwort erhält – per SMS oder E-Mail;
• Captcha oder Schutz vor Robotern.

Der letzte Schritt besteht darin, die Bestätigungstaste zu drücken. Der Abonnent wird auf die anfängliche Login-Seite umgeleitet und muss nur noch den Login und das erhaltene Passwort eingeben. So füllen Sie das Guthaben über Ihr persönliches Konto auf:

1. Melden Sie sich beim persönlichen Konto auf der Website des Anbieters an – https://www.tricolor.tv/.
2. Erweitern Sie die Registerkarte „Dienste“ und wählen Sie „Für Dienste bezahlen“.
3. Geben Sie auf der nächsten Seite die Kennung ein – die Details der Karte, von der die Gebühr abgebucht wird (sie kann dann mit Ihrem persönlichen Konto verknüpft werden, um die Daten nicht erneut einzugeben).
4. Bestätigen Sie die Aktion mit einer Kombination für das 3-D Secure-System, das die Transaktion schützt (der Bestätigungscode wird an das mit der Karte verknüpfte Telefon gesendet).

Nachdem Sie alle Vorgänge abgeschlossen haben, warten Sie eine Weile – das Gleichgewicht ändert sich nicht sofort. Das Unternehmen empfiehlt, den Receiver 5-10 Minuten nach der Zahlung vom Netzwerk zu trennen, damit er beim erneuten Einschalten automatisch behoben wird.

Es ist möglich , eine Zahlung auf mehrere weitere Arten vorzunehmen – mehr darüber erfahren Sie im Punkt „Zahlungen“, der sich oben auf dem Bildschirm befindet.

Was tun, wenn die Zahlung nicht auf dem Zielkonto erfolgt?

Um Geld für einen bestimmten Kanal zu überweisen, muss genügend Guthaben vorhanden sein. Danach müssen Sie zu Ihrem persönlichen Konto gehen und eine Liste der verfügbaren Kanäle auswählen. Bezahlen:

1. Gehen Sie auf der offiziellen Website zu „Meine Dienste“ und scrollen Sie zum Ende der Seite.
2. Wählen Sie aus dem erscheinenden Menü den gewünschten Tarif aus, zu dem Sie Geld überweisen möchten.
3. Geben Sie den erforderlichen Betrag ein und bestätigen Sie die Aktion, indem Sie auf die Schaltfläche „Überweisen“ klicken.

Benutzer können Abschreibungen anhand des Guthabens auf persönlichen Konten verfolgen. Der Betreiber stellt klar, dass im Falle von Fehler 10 das Geld innerhalb von 8 Stunden „erreichen“ kann, aber normalerweise früher ankommt.

So beheben Sie Fehler 10 „Tricolor TV“, wenn alles bezahlt ist

In seltenen Fällen bleibt der zehnte Fehler bei Tricolor TV bestehen, obwohl alle Dienste vollständig bezahlt wurden. Die Ursache des Problems kann eine falsche Aktivierung des Schlüssels oder eine Fehlfunktion des Geräts sein. Benutzeraktionen in diesem Fall:

• sicherstellen, dass die Zahlung korrekt erfolgt ist;
• überprüfen Sie, ob der Empfänger die Karte sieht;
• feststellen, ob die Signalstärke an der Antenne ausreicht (die Durchführung der Diagnose ist in der Bedienungsanleitung des Empfängers beschrieben);
• Trennen Sie das Gerät vom Stromnetz und stecken Sie es wieder in die Steckdose.

Wie kann ich die Aktivierung wiederholen, wenn ein Fehler auftritt?

Sie können den Aktivierungsbefehl in Ihrem Konto wiederholen – im Abschnitt „Meine Dienste“. Nachdem Sie die angezeigten Felder ausgefüllt haben, schließen Sie den Receiver wieder an das Stromnetz an und wählen Sie den Fernsehkanal aus, bei dem dieser Fehler aufgetreten ist.

Der Receiver muss mindestens 40 Minuten ohne Kanalwechsel eingeschaltet bleiben. Zu diesem Zeitpunkt wird der Kanal automatisch dekodiert.

Software-Update

Eine weitere Möglichkeit, Fehler 10 zu beheben, besteht darin, Ihre Software zu aktualisieren. Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass Software-Updates für ein bestimmtes Empfängermodell verfügbar sind. Dies kann auf der offiziellen Website des Dienstanbieters auf der Registerkarte „Hilfe“ (im oberen Menü) erfolgen. Über den einfachsten Update-Vorgang haben wir oben bereits geschrieben – in diesem Fall kommt neue Software per Satellit. Aber es gibt auch eine Möglichkeit, über einen USB-Stick zu aktualisieren – dafür müssen Sie die notwendige Software selbst finden. Videoanleitung zum Flashen des Receivers von einem USB-Stick: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Mit diesem Update wird auch automatisch ein neues Modul geladen, dann die Software installiert und der Receiver selbst neu gestartet.

Andere Ursachen und ihre Lösungen

Neben den Hauptursachen für Fehler 10 bei der Verwendung von Tricolor können noch einige weitere hinzukommen. Auch für diese Probleme lassen sich Lösungen finden.

Was tun, wenn beim zweiten Empfänger Fehler 10 auftritt?

Fehler 10 bei „Tricolor TV“ bedeutet, dass einer der Empfänger den Zugang nicht korrekt aktiviert hat. Alle Fehlerbehebungsschritte werden gleichzeitig auf beiden Geräten im Set durchgeführt. Die Reinitialisierungssequenz ist die gleiche wie oben beschrieben. Wenn beim zweiten Empfänger in der Gerätegruppe Fehler 10 auftritt, gehen Sie wie folgt vor:

1. Schalten Sie beide Empfänger aus und drücken Sie die Reaktivierungstaste in Ihrem persönlichen Konto.
2. Schalten Sie die Set-Top-Box aus, wählen Sie einen verschlüsselten Kanal und warten Sie die erforderliche Zeit, um ein Bild auf dem Bildschirm zu empfangen.

Wenn Ihre ID **00**** ist

Benutzer von Smartcards mit 14-stelligen Nummern beschweren sich manchmal darüber, dass die Signalcodierung ohne ersichtlichen Grund zeitweise auftritt. Rechtzeitige Zahlung garantiert nicht die Qualität des Empfängers. Wenn keiner der aufgeführten Gründe gefunden wird und das Problem nicht behoben ist, können Sie die Übertragung fortsetzen:

• durch Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von der Website des Unternehmens per Brief, Anruf oder über WhatsApp: +7 911 101-01-23 (mehr zu den Kontaktmethoden unten);
• Austausch eines veralteten Empfängers gegen einen Empfänger der neuen Generation;
• durch Austausch der Karte beim Händler.

Für Ratschläge zu Ihrer bevorzugten Vorgehensweise ist es eine gute Idee, den technischen Support Ihres Netzbetreibers anzurufen. Telefone sind auf der Tricolor TV-Website und in der Servicevereinbarung aufgeführt.

Wann hilft nur der Austausch des Empfängers?

Wenn Ihr Receiver Fehler 10 ausgibt und gleichzeitig bereits „moralisch“ veraltet ist (eine Liste solcher Geräte finden Sie auf der Website des Anbieters), wäre es besser, das Gerät durch ein neues zu ersetzen. Außerdem ist der Austausch rentabler, wenn der Receiver einen größeren Fehler hat – zum Beispiel ein Problem mit der Hauptplatine.

Wenn die Set-Top-Box unter Garantie steht, wird sie kostenlos ersetzt, andernfalls müssen Sie sich an ein autorisiertes Servicecenter wenden.

Wie erreiche ich den technischen Support von Tricolor TV?

Manchmal schlagen alle Schritte zur Fehlerbehebung fehl, insbesondere wenn die Hardware der Übeltäter ist. In diesem Fall besteht die einzige Lösung darin, sich an den technischen Support zu wenden. Sie können uns auf folgende Weise kontaktieren:

• Verwenden Sie die kostenlose Kontaktnummer, die je nach Region, in der das Gerät verwendet wird, variieren kann. Aktuelle Informationen finden Sie auf der offiziellen Website des Unternehmens – https://www.tricolor.tv/;
• schreiben Sie in Viber – http://www.viber.com/tricolor_tv oder in Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot;
• Rufen Sie den Betreiber über Skype an oder schreiben Sie dort eine Nachricht.
• Kontaktieren Sie den Online-Chat auf der Website — https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#;
• Erstellen Sie über Ihr persönliches Konto einen Antrag mit einer detaillierten Beschreibung des Problems. Sie können dies unter dem Link https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 tun. Technische Spezialisten werden Ihnen umgehend bei dem Problem helfen.
• schreiben Sie an VK – https://vk.me/tricolor_tv oder an Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv;
• Verwenden Sie einen Online-Anruf auf der Website – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (die Verbindung mit dem Betreiber beginnt sofort nach dem Klicken auf den Link).

Bei der Bewerbung müssen Sie wissen:

• Vollständiger Name der Person, für die der Vertrag mit dem Unternehmen abgeschlossen wird;
• Empfänger-ID oder Vertragsnummer;
• Seriennummer der Smartcard.

Andere häufige Fehler

Lassen Sie uns über einige weitere häufige Fehler bei der Ausrüstung des Tricolor-TV-Betreibers sprechen. Die gängigsten sehen so aus:

• Wenn ein Fehler mit Code 106 auftritt, ist eine erneute Autorisierung erforderlich, die Benachrichtigung weist normalerweise auf eine Trennung mit Online-TV hin.
• Ein Fehler mit Code 102 weist auf eine Verbindung zu Tricolor Online aus einem anderen Land hin, eine Autorisierung von einer russischen IP-Adresse ist erforderlich.
• Wenn auf dem Bildschirm ein 1000-stelliger Tricolor-Fehler angezeigt wird, z. B. 1007, wenden Sie sich an den Kundendienst des Betreibers, um ihn zu entschlüsseln.

Fehler 10 auf „Tricolor TV“ kann Sie daran hindern, weiterzuschauen. Wenn Sie wissen, warum es angezeigt wird und wie Sie es beheben können, können Sie die Übertragung früher fortsetzen. Führen Sie eine gründliche Diagnose durch, und wenn Sie alle im Artikel beschriebenen Anweisungen befolgen, können Sie die Anzeige in wenigen Minuten wiederherstellen.