Υπηρεσία υποστήριξης Tricolor: γραμμή επικοινωνίας και άλλα μέσα επικοινωνίας

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να λάβετε συμβουλές από έναν χειριστή υποστήριξης της Tricolor TV. Η πιο δημοφιλής είναι η κλήση με δωρεάν τηλέφωνο, υπάρχουν επίσης διάφοροι τρόποι επικοινωνίας μέσω Διαδικτύου. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε όλες τις επιλογές επικοινωνίας με τους ειδικούς της εταιρείας και θα μάθουμε πότε είναι χρήσιμη μια κλήση στην ομάδα υποστήριξης.

Τι πρέπει να γνωρίζετε για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη;

Οι συνδρομητές πρέπει να προετοιμάσουν εκ των προτέρων μια
κάρτα παραλήπτη ή ένα έγκυρο συμβόλαιο με την Tricolor TV, ώστε ο πάροχος να μπορεί να παρέχει πλήρη διαβούλευση και να επιλύσει το πρόβλημα.
Θα πρέπει να ενημερώσετε τον ειδικό:

• το όνομα του ατόμου που υπέγραψε τη σύμβαση για τις υπηρεσίες του παρόχου·
• αριθμός της σύμβασης με την εταιρεία·
• Αναγνωριστικό δέκτη.
• αριθμός έξυπνης κάρτας.

ID – ο κωδικός που δίνεται σε κάθε νέο χρήστη κατά την εγγραφή, αυτός είναι ο αριθμός αναγνώρισης του πελάτη στο σύστημα. Ο μοναδικός κωδικός βρίσκεται στο πίσω μέρος της έξυπνης κάρτας. Χρησιμοποιείται για:

• ενεργοποίηση προβολής χωρίς μηνιαία χρέωση.
• εκτελώντας οποιεσδήποτε λειτουργίες με τους λογαριασμούς του παρόχου (συμπεριλαμβανομένου χωρίς αυτόν τον κωδικό είναι αδύνατο να πληρώσετε για Tricolor TV).

Εάν ο λόγος για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη είναι μια αποτυχία εκπομπής ή ένα πρόβλημα υλικού, πρέπει πρώτα να μάθετε και να γράψετε μόνοι σας το μοντέλο του δέκτη. Εάν επικοινωνήσετε με έναν ειδικό λόγω μιας εσφαλμένης πληρωμής (για παράδειγμα, σφάλματος στα στοιχεία), πρέπει να έχετε μαζί σας μια απόδειξη πληρωμής.

Οι κύριοι τρόποι επικοινωνίας με την υποστήριξη της Tricolor

Αφού ετοιμάσετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να επιλύσετε το πρόβλημά σας, μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στις επιλογές επικοινωνίας. Μπορείτε να λάβετε τη βοήθεια ειδικών μέσω τηλεφώνου, Διαδικτύου, καθώς και να επισκεφθείτε προσωπικά το γραφείο ή να καλέσετε τον πλοίαρχο στο σπίτι.

Τηλέφωνο ανοιχτής γραμμής

Ο ευκολότερος τρόπος για να επικοινωνήσετε με έναν σύμβουλο Tricolor είναι να καλέσετε τη δωρεάν τηλεφωνική γραμμή. Για να το κάνετε αυτό, καλέστε τον αριθμό 8 800 500 01 23 και περιμένετε μια απάντηση από έναν δωρεάν χειριστή τηλεφωνικού κέντρου. Η τηλεφωνική γραμμή είναι ανοιχτή 24/7.

Οι χρήστες εκτός της Ρωσικής Ομοσπονδίας μπορούν να επικοινωνήσουν με τον πάροχο στο +7 (495) 766 0166. Οι κλήσεις στην περιαγωγή χρεώνονται – επικοινωνήστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας για το τρέχον κόστος.

Ο χρόνος αναμονής είναι συνήθως λιγότερο από ένα λεπτό, αλλά εάν η εταιρεία έχει τεράστια βλάβη και οι γραμμές του τηλεφωνικού κέντρου είναι υπερφορτωμένες, μπορεί να είναι δύσκολο να περάσετε – σε αυτήν την περίπτωση, ο τηλεφωνητής λέει ότι όλοι οι χειριστές είναι απασχολημένοι. Υπάρχουν δύο έξοδοι εδώ:

• περιμένετε μέχρι να φτάσει η ουρά και το σύστημα θα συνδεθεί με τον χειριστή.
• δοκιμάστε μια διαφορετική μέθοδο σύνδεσης.

Επίσης, όλες οι κατηγορίες πολιτών μπορούν να κληθούν ηλεκτρονικά, για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τον σύνδεσμο (και αφήστε το μικρόφωνο να ενεργοποιηθεί) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Τεχνική υποστήριξη

Εάν χρειάζεστε τεχνική υποστήριξη (προβλήματα απευθείας με τη λειτουργία του εξοπλισμού), καλέστε στο 8 812 332 34 98. Ο αριθμός χρεώνεται. Ένας άλλος τρόπος είναι να συμπληρώσετε μια ειδική φόρμα τεχνικής υποστήριξης στον ιστότοπο της Tricolor. Ο άμεσος σύνδεσμος για αυτό είναι https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Μπορείτε να βρείτε τη φόρμα μόνοι σας στον επίσημο ιστότοπο του παρόχου στην ενότητα “Βοήθεια”.

Επαφές για νομικά πρόσωπα

Τα νομικά πρόσωπα που επιθυμούν να συνάψουν συμφωνία συνδρομής με την Tricolor TV μπορούν να βρουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σε έναν ιστότοπο που δημιουργήθηκε ειδικά για αυτούς – https://biznes.tricolor-centr.ru. Μπορείτε επίσης να:

• καλέστε στο +7 (863) 256 52 45
• γράψτε μέσω e-mail: tricolor.rnd@yandex.ru

Οι ειδικοί συνήθως απαντούν γρήγορα, καθώς η γραμμή για νομικά πρόσωπα σπάνια υπερφορτώνεται.
Για αιτήματα από παραγωγούς και διανομείς τηλεοπτικών καναλιών, υπάρχει μια ειδική διεύθυνση email – TV@tricolor.tv. Για διαφημίσεις, επικοινωνήστε με την εταιρεία στο info@agency2.su.

Τι μπορείτε να μάθετε από το τηλέφωνο και πότε δεν μπορούν να σας βοηθήσουν;

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη δορυφορική τηλεόραση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη – για αυτό δημιουργήθηκε. Μπορείτε να λάβετε συμβουλές από χειριστές για διάφορα θέματα, είτε πρόκειται για λειτουργίες του προσωπικού σας λογαριασμού, τρέχουσες προσφορές για τιμολόγια, τρόπους πληρωμής, προγράμματα γραφείου Tricolor κ.λπ.

Σε περίπτωση βλάβης ή οποιασδήποτε δυσλειτουργίας του δέκτη, είναι επικίνδυνο να επιχειρήσετε να τον επισκευάσετε μόνοι σας. Είναι καλύτερα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και να καλέσετε τον οδηγό.

Παραδείγματα ενεργειών για τις οποίες μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους χειριστές:

• σύνδεση με άλλες επιλογές και πακέτα, αλλαγή του προγράμματος χρέωσης.
• βρείτε τρόπους αντιμετώπισης προβλημάτων της συσκευής.
• επιδιόρθωση προβλημάτων με την πίστωση κεφαλαίων στον λογαριασμό.
• απόκτηση κωδικού πρόσβασης στον προσωπικό λογαριασμό, σε περίπτωση απώλειας του.
• έλεγχος του υπολοίπου και λήψη βοήθειας για την πληρωμή / ενεργοποίηση υπηρεσιών Tricolor .
• συμβουλές για τη ρύθμιση του δέκτη.
• έλεγχος της κατάστασης της συσκευής (είναι ενεργοποιημένη ή όχι).
• απόκτηση αναγνωριστικού δέκτη εάν είστε εγγεγραμμένος στο δίκτυο.
• λήψη συμβουλών για τη σύνδεση Tricolor, διευκρίνιση πληροφοριών σχετικά με τα τιμολόγια και τις υπηρεσίες.

Όσον αφορά την αρμοδιότητα των χειριστών, έχουν πλήρεις και ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τη δορυφορική τηλεόραση Tricolor και μπορούν να βοηθήσουν γρήγορα στην επίλυση τυχόν προβλημάτων ή δυσκολιών που συναντώνται κατά την εργασία με τον δέκτη. Εάν ο συνδρομητής δεν μπορεί να διατυπώσει το πρόβλημα, ο χειριστής θα τον βοηθήσει με βασικές ερωτήσεις.

Η μόνη περίπτωση που η υποστήριξη δεν μπορεί να βοηθήσει εξ αποστάσεως είναι η ανάγκη να καλέσετε τον πλοίαρχο στο σπίτι για προσωπική εκτίμηση της δυσλειτουργίας.

Άλλες μέθοδοι επικοινωνίας

Εκτός από τις παραπάνω επιλογές, οι χρήστες μπορούν επίσης να στείλουν το αίτημά τους στον χειριστή μέσω της φόρμας στον επίσημο ιστότοπο, να γράψουν ένα email, να επικοινωνήσουν με εκπροσώπους της Tricolor μέσω κοινωνικών δικτύων κ.λπ. Η πρώτη επιλογή χρησιμοποιείται συχνότερα όταν πρέπει να επιστρέψετε το ποσό που πιστώθηκε λανθασμένα στον λογαριασμό στο λογαριασμό σας ή μεταφορά πάρα πολλών χρημάτων). Αλλά για να μπορέσει το προσωπικό υποστήριξης να διορθώσει μόνο του το σφάλμα, πρέπει να προσκομίσετε μια απόδειξη πληρωμής:

• εάν πληρώσατε διαδικτυακά, κατεβάστε την επιταγή στον προσωπικό σας λογαριασμό του οργανισμού πληρωμών ή τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόδειξης.
• εάν η πληρωμή έγινε μέσω γραφείου, τερματικού κ.λπ., τραβήξτε μια φωτογραφία της επιταγής που εκδόθηκε.

Υποστήριξη Skype

Ένας άλλος βολικός τρόπος είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον σύμβουλο μέσω Skype. Για να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις επαφές που είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο (υπάρχει απευθείας σύνδεσμος εκεί) ή να βρείτε μόνοι σας τον χρήστη Support_Tricolor_TV. Τρόπος επικοινωνίας:

1. Μεταβείτε στην εφαρμογή Skype στο τηλέφωνο, το tablet ή τον υπολογιστή σας και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
2. Εισαγάγετε το όνομα χρήστη σας (Support_Tricolor_TV) στη γραμμή “Αναζήτηση” – στην έκδοση υπολογιστή βρίσκεται κάτω από το ψευδώνυμο και το avatar σας στην αριστερή στήλη. Στο τηλέφωνο, αυτή η γραμμή βρίσκεται στο επάνω μέρος της σελίδας, πάνω από τα παράθυρα διαλόγου.
3. Στη λίστα των χρηστών που εμφανίζεται, επιλέξτε αυτόν που χρειάζεστε (όταν εισάγετε ένα συγκεκριμένο ψευδώνυμο, συνήθως εμφανίζεται μόνο ένας λογαριασμός). Εάν θέλετε να το αποθηκεύσετε για το μέλλον, κάντε κλικ στο κουμπί “Προσθήκη στις επαφές”.
4. Γράψτε μια ερώτηση στο πλαίσιο “Αποστολή μηνύματος”, κάντε κλικ στην επιλογή “Βιντεοκλήση” ή “Τηλεφωνική κλήση” – όπως θέλετε.

Εάν σκοπεύετε να πραγματοποιήσετε μια κλήση Skype μέσω υπολογιστή, θα χρειαστείτε μικρόφωνο και ηχεία. Το τελευταίο μπορεί να αντικατασταθεί με ακουστικά.

Επικοινωνήστε στην ιστοσελίδα της εταιρείας

Μπορείτε να μεταβείτε στην ενότητα “Βοήθεια” στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Υπάρχουν πληροφορίες για τα κύρια σημεία:

• εγκατάσταση και διαμόρφωση εξοπλισμού·
• τεχνικά προβλήματα;
• τα πάντα για την πληρωμή
• σχετικά με τον προσωπικό λογαριασμό?
• πώς να εγγραφείτε?
• απαντήσεις βίντεο σε διάφορες δημοφιλείς ερωτήσεις.

Εάν η επιλογή δεν περιέχει αυτό που χρειάζεστε, επικοινωνήστε με την ηλεκτρονική συνομιλία στην ίδια σελίδα. Μπορείτε να το κάνετε αυτό ακολουθώντας τον σύνδεσμο – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, αλλά η άμεση μετάβαση δεν λειτουργεί πάντα. Μπορείτε να βρείτε έναν εικονικό βοηθό χειροκίνητα ως εξής:

1. Μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο της Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Κάντε κλικ στην καρτέλα “Υποστήριξη”, βρίσκεται στην πινακίδα στο επάνω μέρος της σελίδας.
3. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και στην ενότητα “Επαφές”, επιλέξτε “Εγγραφή”. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο “online chat”.
4. Συμπληρώστε το ερωτηματολόγιο που ανοίγει – πληκτρολογήστε το όνομα, τον αριθμό αναγνώρισης παραλήπτη και το αντικείμενο της ένστασης. Δηλώστε την ερώτησή σας σε ένα ειδικό παράθυρο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή “Έναρξη συνομιλίας”.
5. Περιμένετε την απάντηση ενός ζωντανού χειριστή και ξεκινήστε να μιλάτε για το πρόβλημά σας.

Τρίχρωμοι λογαριασμοί μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη Tricolor μέσω μιας σειράς κοινωνικών δικτύων – χρησιμοποιώντας μηνύματα κοινότητας και άμεσους αγγελιοφόρους. Δημοσιεύει επίσης όλες τις σημαντικές ειδήσεις που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών. Πού να γράψω:

• σε δημόσιο λογαριασμό Viber, Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp με αριθμό: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• Στο Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Δείτε επίσης ένα βίντεο σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με την Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Πώς να καλέσετε έναν ειδικό στο σπίτι;

Η εταιρεία προσφέρει πολλές επιλογές για τη λήψη απομακρυσμένων απαντήσεων σε αναδυόμενες ερωτήσεις. Αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, μόνο ένας ειδικός με μια επίσκεψη στο σπίτι μπορεί να βοηθήσει. Αυτή είναι μια πληρωμένη υπηρεσία (αν το πρόβλημα δεν είναι σφάλμα του παρόχου υπηρεσιών). Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να καλέσετε το Tricolor TV Master Home:

• επικοινωνήστε απευθείας με το γραφείο πωλήσεων ή το κέντρο εξυπηρέτησης (οι διευθύνσεις βρίσκονται στον επίσημο ιστότοπο του παρόχου).
• γράψτε στο e-mail — horeca@tricolor.tv
• καλέστε στο 8 (495) 943 95 00
• δημιουργήστε ένα εισιτήριο υποστήριξης μέσω του συνδέσμου – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Για να καλέσετε, θα πρέπει να δώσετε τον αριθμό της σύμβασης ή την ταυτότητα, καθώς και τον λόγο για τον οποίο χρειάζεστε έναν κύριο. Η βάση δεδομένων έχει ήδη τη διεύθυνσή σας και απλώς θα σας διευκρινίσουν αν είναι σωστή και θα σας ρωτήσουν ποια μέρα και ώρα είναι καλύτερο να απευθυνθείτε σε έναν ειδικό.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Tricolor: καλέστε την ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας, επικοινωνήστε μέσω Skype, δημοφιλών instant messenger, κοινωνικά δίκτυα, email κ.λπ. Κάθε χρήστης μπορεί να επιλέξει την καλύτερη επιλογή για τον εαυτό του. Για νομικά πρόσωπα παρέχονται ξεχωριστοί τρόποι επικοινωνίας.