Γιατί εμφανίζεται το σφάλμα “0” στο Tricolor και πώς να το διορθώσετε;

Σε τηλεοράσεις που λειτουργούν με αποκωδικοποιητές από την Tricolor, το σφάλμα “0” εμφανίζεται μερικές φορές, με την πρώτη ματιά, χωρίς προφανή λόγο. Μπορείτε απλώς να περιμένετε, ελπίζοντας ότι όλα θα λειτουργήσουν μόνα τους (και αυτό είναι δυνατό), αλλά είναι καλύτερο να προσπαθήσετε να ανακαλύψετε την αιτία του σφάλματος και να προσπαθήσετε να το διορθώσετε.

Τι σημαίνει το σφάλμα “0” στο Tricolor;

Αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται όταν η πρόσβαση στο κανάλι προβολής δεν είναι διαθέσιμη ή ο δέκτης αποτυγχάνει να αποκρυπτογραφήσει τον κωδικό του καναλιού. Αυτό συμβαίνει συνήθως λόγω βλάβης λογισμικού, απότομη πτώσης της τάσης τροφοδοσίας και πολλών άλλων λόγων που θα συζητηθούν παρακάτω.

Το σφάλμα “0” είναι ένα από τα πιο συνηθισμένα προβλήματα κατά την παρακολούθηση τηλεόρασης Tricolor, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις μπορεί να διορθωθεί χωρίς να επικοινωνήσετε με ειδικούς.

Πώς φαίνεται το σφάλμα στην οθόνη της τηλεόρασης:

Λόγοι για το σφάλμα και πώς να τα διορθώσετε

Υπάρχουν οι πιο συνηθισμένες αιτίες του σφάλματος “0”. Τις περισσότερες φορές, μια τέτοια δυσλειτουργία εμφανίζεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• ο δέκτης είναι υπερφορτωμένος ή υπερθερμασμένος.
• λανθασμένες ρυθμίσεις κεραίας.
• το πακέτο υπηρεσιών έχει λήξει.
• ελαττωματικό σύστημα τροφοδοσίας?
• η κάρτα πρόσβασης ή η μονάδα δεν έχει εγκατασταθεί σωστά.
• κακή ποιότητα δορυφορικού σήματος.
• Ο δέκτης δεν έχει χρησιμοποιηθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Όποιος και αν είναι ο λόγος για το σφάλμα “0”, θα είναι αδύνατο να επαναφέρετε μόνοι σας την πρόσβαση στα τηλεοπτικά κανάλια εάν το κανάλι πληροφοριών (μηδέν) δεν λειτουργεί για εσάς – ελέγξτε αμέσως αν εμφανίζεται.

Υπερθερμασμένος / υπερφορτωμένος δέκτης

Για πολλούς χρήστες, ο δέκτης παραμένει πάντα ενεργοποιημένος, γεγονός που προκαλεί υπερθέρμανση και μπορεί να εμφανιστεί ένα σφάλμα “0” στην οθόνη. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να αντικαταστήσετε τον δέκτη με νέο (η υπηρεσία πληρώνεται, γιατί η βλάβη οφείλεται σε υπαιτιότητα του πελάτη). Μετά την αντικατάσταση, συνηθίστε να απενεργοποιείτε τον δέκτη μετά από κάθε χρήση. Ο δέκτης μπορεί επίσης απλώς να αντιμετωπίσει υπερφόρτωση. Για να διορθώσετε το σφάλμα “0” εδώ, η επανεκκίνηση της συσκευής συνήθως βοηθά: απενεργοποιήστε την τροφοδοσία για λίγα δευτερόλεπτα και επανασυνδέστε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η πρόσβαση στα κανάλια επαναλαμβάνεται αυτόματα – χωρίς ενέργεια από τον χρήστη.

Το τροφοδοτικό μπορεί να παρουσιάσει δυσλειτουργία και κακή συμπεριφορά, παρέχοντας πολύ χαμηλή τάση ή καθόλου ρεύμα. Για έλεγχο, μετρήστε την τάση εξόδου. Εάν η τιμή είναι πολύ χαμηλή/λείπει, το τροφοδοτικό πρέπει να αντικατασταθεί.

Ελλιπής ενημέρωση/αποτυχία λογισμικού

Το Tricolor μπορεί να δώσει ένα σφάλμα “0” εάν το λογισμικό του δέκτη είναι παλιό. Η λύση είναι να ενημερώσετε το λογισμικό στις ρυθμίσεις της συσκευής. Αυτό θα αποκαταστήσει την πρόσβαση στην τηλεόραση. Το σφάλμα πρέπει να εξαφανιστεί αμέσως μετά την ενημέρωση και να γίνει επανεκκίνηση.
Συμβαίνει να εμφανίζονται προβλήματα αμέσως μετά
την ενημέρωση του δέκτη . Αυτό σημαίνει ότι η τελευταία έκδοση λογισμικού δεν προσαρμόστηκε σε ένα συγκεκριμένο μοντέλο δέκτη ή ότι η ενημέρωση διακόπηκε αγενώς (για παράδειγμα, ο δέκτης αποσυνδέθηκε από το δίκτυο κατά τη διάρκεια της). Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχουν δύο επιλογές:

• επαναφέρετε την ενημέρωση στην προηγούμενη έκδοση του λογισμικού (είναι καλύτερα να αναθέσετε την εργασία σε έναν ειδικό).
• αλλάξτε τον δέκτη σε μια πιο σύγχρονη έκδοση επικοινωνώντας με το γραφείο του παρόχου.

Η συνδρομή επί πληρωμή έληξε

Ελέγξτε εάν η εργασία της τηλεόρασης πληρώνεται. Ίσως ξεχάσατε να κάνετε την μηνιαία πληρωμή σας εγκαίρως. Τις περισσότερες φορές, αυτή είναι η αιτία του σφάλματος “0” όταν προσπαθείτε να ενεργοποιήσετε ένα από τα κανάλια HD (μπορεί να μην υπάρχει μόνο μια εικόνα, αλλά ίσως και μια εικόνα και ένας ήχος). Τι να κάνω:

1. Βεβαιωθείτε ότι η συνδρομή σας είναι ενεργή. Μπορείτε να το ελέγξετε στον προσωπικό σας λογαριασμό στον ιστότοπο tricolor.tv ή στην ενότητα «Έλεγχος συνδρομής» στην κεντρική σελίδα του ίδιου ιστότοπου. Εάν δεν είναι βολικό μέσω του Διαδικτύου, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Tricolor στο τηλέφωνο 8-800-500-0123 και να ζητήσετε από τον χειριστή για περισσότερες πληροφορίες.
2. Εάν αποδειχθεί ότι η περίοδος πληρωμής έχει λήξει, αυτό μπορεί να είναι η αιτία του σφάλματος “0”. Πληρώστε τη συνδρομή για την απαιτούμενη περίοδο με οποιονδήποτε βολικό τρόπο. Αυτό μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας τραπεζική κάρτα, ηλεκτρονικό χρήμα, λογαριασμό κινητού τηλεφώνου, μέσω του ταμείου της τράπεζας κ.λπ.

Η παρουσία χρημάτων στον λογαριασμό του πελάτη δεν εγγυάται την πρόσβαση στην παρακολούθηση τηλεόρασης. Οι συνδρομές πρέπει να είναι ακριβώς «ενεργές». Το υπόλοιπο των ενεργών συνδρομών εμφανίζεται πάντα σε ημέρες και όχι σε ρούβλια.

Ένα παράδειγμα πληρωμής για Tricolor TV με τραπεζική κάρτα (τα προϊόντα Visa, MasterCard, Mir και JCB από οποιαδήποτε τράπεζα είναι κατάλληλα):

1. Εισαγάγετε τον προσωπικό σας λογαριασμό στο tricolor.tv πληκτρολογώντας το αναγνωριστικό ή τον αριθμό συμβολαίου και τον κωδικό πρόσβασής σας. Κάντε κλικ στο Σύνδεση. Εάν δεν έχετε επισκεφτεί ποτέ τον ιστότοπο ή δεν θυμάστε τον κωδικό πρόσβασης, κάντε κλικ στο κατάλληλο κουμπί κάτω από το προφίλ.
2. Μεταβείτε στην ενότητα “Πληρωμή και επαλήθευση συνδρομών” (βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης).
3. Επιλέξτε “Πληρωμή για υπηρεσίες Tricolor”.
4. Γράψτε στο πλαίσιο τον αριθμό ταυτότητάς σας – τον αριθμό αναγνώρισης της συσκευής παραλαβής ή τον αριθμό της σύμβασης παροχής υπηρεσιών. Κάντε κλικ στο Continue.
5. Επιλέξτε την υπηρεσία που θέλετε να ενεργοποιήσετε από τη λίστα και κάντε κλικ στο «Πληρωμή».
6. Στη σελίδα που ανοίγει, πληκτρολογήστε τα στοιχεία της τραπεζικής σας κάρτας (αριθμός, CVV, ημερομηνία λήξης). Σε περίπτωση επιτυχούς πληρωμής, το καθορισμένο ποσό θα αποσυρθεί από τον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Μετά την πληρωμή, ο δέκτης πρέπει να παραμείνει στο πρώτο κανάλι μέχρι να εξαφανιστεί το σφάλμα από την οθόνη.

Κεραία δεν έχει εγκατασταθεί σωστά ή κακές καιρικές συνθήκες

Τα σφάλματα σπάνια συνδέονται με δυσλειτουργίες εξωτερικού εξοπλισμού, αλλά αυτό μπορεί επίσης να είναι. Για να αποκλείσετε ένα πρόβλημα με την κεραία, θα πρέπει να κάνετε μια οπτική επιθεώρηση και να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει:

• ζημιά στις υποδοχές και το καλώδιο που συνδέει την κεραία και τον δέκτη.
• ρωγμές?
• τσιπς?
• γρατσουνιές.

Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε το επίπεδο ποιότητας του σήματος: εάν η τιμή της ένδειξης αλλάζει συνεχώς μπροστά στα μάτια σας, το πρόβλημα βρίσκεται στην κεραία – στη θέση της ή στις καιρικές συνθήκες που επηρεάζουν τη λήψη του σήματος. Για έλεγχο, κάντε τα εξής:

1. Πατήστε το πλήκτρο F1 στο τηλεχειριστήριο.
2. Αξιολογήστε την ισχύ του δορυφορικού σήματος και τα δεδομένα της γραμμής ποιότητας που είναι ορατά στην οθόνη.

Εάν δεν εντοπιστούν άλλα προβλήματα και η γραμμή σήματος είναι τουλάχιστον 80% γεμάτη, πιθανότατα οφείλεται σε κακές καιρικές συνθήκες και θα πρέπει απλώς να περιμένετε. Ακόμη και τα πολύ πυκνά σύννεφα εμποδίζουν τα δορυφορικά πιάτα να λάβουν σήμα και το έντονο χιόνι, η βροχή ή οι καταιγίδες συχνά προκαλούν πλήρη απώλεια σήματος. Το χειμώνα, οι χειριστές συνιστούν τον έλεγχο της απουσίας στην κεραία:

• παγάκια και κρούστες πάγου.
• κολλημένο χιόνι μετά από έντονες χιονοπτώσεις.

Σε χαμηλότερες ταχύτητες σήματος, συντονίστε την κεραία ως εξής:

1. Γυρίστε ομαλά το δορυφορικό πιάτο, κρατώντας το σε ένα σημείο κάθε λίγα δευτερόλεπτα, περιμένοντας ένα σήμα.
2. Εάν, όταν στρίβετε προς μία κατεύθυνση, το σήμα δεν μπορούσε να πιαστεί, περιστρέψτε αργά και την πλάκα προς την αντίθετη κατεύθυνση.
3. Μόλις βρεθεί το σήμα, στερεώστε το πιάτο στην επιθυμητή θέση.

Αγοράστηκε το τηλεοπτικό πακέτο “United”.

Η μετάβαση στο πακέτο χρέωσης “Single” μπορεί επίσης να οδηγήσει σε σφάλμα “0”. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι μέχρι πρόσφατα, οι συνθήκες σύνδεσης ήταν προωθητικές και το σύστημα είχε πολλά προβλήματα με την ενεργοποίηση και την αίτηση κλειδιών αποκρυπτογράφησης σήματος. Χρειάζονται περίπου 8 ώρες για τη βαθμονόμηση του σήματος μετά την πληρωμή του πακέτου, για το οποίο ο δέκτης πρέπει να παραμείνει ενεργοποιημένος. Μερικές φορές πρέπει να περιμένετε λιγότερο – 3-5 ώρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το σύστημα κατεβάζει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και διαμορφώνει εκ νέου τον δέκτη. Μετά από αυτό, όλα θα λειτουργήσουν ως συνήθως.

Αποτυχία στις ρυθμίσεις και τις εντολές ενεργοποίησης της τηλεόρασης λόγω μεγάλων περιόδων μη χρήσης

Αρκετά συχνά, ο δέκτης Tricolor δίνει ένα σφάλμα “0” μετά από μακρά απουσία του ιδιοκτήτη του σπιτιού (περισσότερες από 5 ημέρες), εάν αποσύνδεσε την τηλεόραση και τον δέκτη από το δίκτυο τη στιγμή της αναχώρησης. Κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας χρονικής περιόδου, τα κλειδιά ενεργοποίησης επαναφέρονται και πρέπει να αποκατασταθούν. Το πρόβλημα συνήθως λύνεται από μόνο του. Για να το κάνετε αυτό, ενεργοποιήστε τον δέκτη σε ένα από τα κρυπτογραφημένα κανάλια και περιμένετε (συνήθως από 30 λεπτά έως 2 ώρες). Σε αυτήν την περίπτωση, η τηλεόραση μπορεί να απενεργοποιηθεί, καθώς δεν συμμετέχει στην ενημέρωση. Τα κλειδιά ενεργοποίησης θα ενημερώνονται αυτόματα με βάση τις πληροφορίες που λαμβάνονται από τον δορυφόρο.

Η επαναφορά των κλειδιών ενεργοποίησης πραγματοποιείται επίσης όταν ο πελάτης δεν έχει πληρώσει για το Tricolor TV για κάποιο χρονικό διάστημα. Οι λύσεις στο πρόβλημα είναι οι ίδιες, αλλά πρώτα πρέπει να κάνετε μια πληρωμή.

Εάν τα κλειδιά δεν φορτώθηκαν μόνα τους ή θέλετε να επιταχύνετε τη διαδικασία, δοκιμάστε να επαναλάβετε την εντολή ενεργοποίησης με μη αυτόματο τρόπο:

• Στον προσωπικό σας λογαριασμό στον ιστότοπο του χειριστή tricolor.tv.
• Καλώντας την ανοιχτή γραμμή Tricolor στο 8-800-500-01-23.
• Επικοινωνώντας με τον αντιπρόσωπό σας.
• Χρησιμοποιώντας το μενού του ίδιου του δέκτη (διαθέσιμο μόνο στα πιο πρόσφατα μοντέλα) – πατήστε το κουμπί “Tricolor TV” στο τηλεχειριστήριο και, στη συνέχεια, επιλέξτε το στοιχείο “Επανάληψη εντολής ενεργοποίησης” στην αριστερή στήλη του μενού.

Πώς να επαναλάβετε την ενεργοποίηση μέσω του ιστότοπου:

1. Συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό στον ιστότοπο του παρόχου Tricolor TV – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Εισαγάγετε την προσωπική ταυτότητα και τον κωδικό πρόσβασής σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί “Είσοδος”.
2. Μετά την εξουσιοδότηση στον προσωπικό σας λογαριασμό, μεταβείτε στην ενότητα “Οι υπηρεσίες μου” και κάντε κλικ στο κουμπί “Επανάληψη εντολών ενεργοποίησης”.

Μετά την μη αυτόματη επανενεργοποίηση, ο δέκτης θα πρέπει να λειτουργήσει μέσα σε λίγα λεπτά (για οποιαδήποτε από τις μεθόδους – η επιλογή εξαρτάται από την προσωπική ευκολία).

Μέχρι να συνεχιστεί η τηλεοπτική μετάδοση, ο δέκτης πρέπει να παραμείνει ενεργοποιημένος στο πρώτο κανάλι, ώστε να ολοκληρωθεί πλήρως η αναζήτηση για κλειδιά αποκρυπτογράφησης και να αποκατασταθεί η προβολή.

Λανθασμένη εγκατάσταση έξυπνης κάρτας

Μερικές φορές η αιτία του σφάλματος είναι η εσφαλμένη εγκατάσταση μιας έξυπνης κάρτας ή η απουσία της. Λιγότερο συνηθισμένο είναι η αστοχία μιας κάρτας ή μια υποδοχή για αυτήν. Τι να κάνω:

1. Πατήστε το κουμπί “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” στο τηλεχειριστήριο (ανάλογα με το μοντέλο) για να εισαγάγετε την κατάσταση του δέκτη. Στην οθόνη της τηλεόρασης θα πρέπει να εμφανίζεται ο αριθμός της κάρτας (γνωστός και ως αριθμός αναγνώρισης), ο οποίος αποτελείται από 12 ή 14 ψηφία. Αν είναι, τότε όλα είναι εντάξει, αναζητήστε τον λόγο σε άλλον.
2. Εάν δεν υπάρχει αριθμός ή λέει “χωρίς κάρτα”, ελέγξτε εάν η έξυπνη κάρτα έχει τοποθετηθεί σωστά. Μπορεί να είναι ανάποδα ή να μην ταιριάζει πλήρως στο κενό. Βγάλτε το, σκουπίστε το απαλά και βάλτε το πίσω μέχρι το τέλος. Η κατεύθυνση εγκατάστασης στην υποδοχή πρέπει να ταιριάζει με την κατεύθυνση του βέλους στον χάρτη. Τοποθετήστε την κάρτα με το τσιπ επάνω στους δέκτες Tricolor U510, U210, E212 και στην υπόλοιπη με το τσιπ κάτω.

Δεν είναι όλα τα σύγχρονα μοντέλα δεκτών εξοπλισμένα με έξυπνη κάρτα ως τέτοια, πολλά λειτουργούν χωρίς αυτήν (τα δεδομένα είναι ενσωματωμένα στο ίδιο το σύστημα). Αλλά στην κατάσταση του δέκτη, σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να εμφανίζεται ο αριθμός της κάρτας. Διαφορετικά, η συσκευή δεν θα λειτουργήσει σωστά.

Σφάλμα “0” στον δεύτερο δέκτη Tricolor

Δεδομένου ότι τα σύγχρονα σπίτια έχουν σπάνια λιγότερες από δύο τηλεοράσεις, πολλοί χρήστες Tricolor αγοράζουν έναν δεύτερο δέκτη. Ως εκ τούτου, προκύπτει ένα εξίσου κοινό πρόβλημα – το σφάλμα “0” στον πρόσθετο δέκτη.

Γιατί υπάρχει σφάλμα;

Ο πρώτος δέκτης είναι ο διακομιστής και ο δεύτερος είναι ο δέκτης πελάτη. Μπορεί να δώσει το σφάλμα “0” για τους ίδιους λόγους με την κύρια συσκευή, αλλά το πρόβλημα μπορεί επίσης να είναι μια κακή σύνδεση με τον διακομιστή, καθώς είναι διασυνδεδεμένοι και μπορεί να επηρεάσουν το ένα το άλλο.

Τρόποι επίλυσης του προβλήματος

Εάν ο δεύτερος δέκτης έχει σφάλμα “0”, μπορείτε να προσπαθήσετε να διορθώσετε το πρόβλημα με τον ίδιο τρόπο όπως ο πρώτος δέκτης: ενημέρωση του λογισμικού, επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, επανεκκίνηση σε κανονική λειτουργία, συντονισμός της κεραίας κ.λπ. Ωστόσο, οι χρήστες συχνά πρέπει να κάνουν τέτοιες ενέργειες τακτικά. Εάν ο δέκτης Tricolor δίνει ξανά και ξανά ένα σφάλμα «0» (σχετικό σε περίπτωση λανθασμένης σύνδεσης), απαιτείται βοήθεια ειδικού για την επίλυση του προβλήματος.

Ριζικός τρόπος για την εξάλειψη του σφάλματος “0”: πλήρης επαναφορά

Εάν όλοι οι προηγούμενοι λόγοι έχουν ελεγχθεί και απορριφθεί, απομένει μόνο ένα πράγμα – να επαναφέρετε όλες τις ρυθμίσεις του δέκτη στις εργοστασιακές ρυθμίσεις. Σε αυτή την περίπτωση, ο δέκτης γίνεται «μηδέν», όπως μετά την αγορά. Καταργούνται τα ακόλουθα:

• ρυθμίσεις χρήστη;
• ρυθμισμένα κανάλια.
• όλα τα “bugs” που συλλέγει ο δέκτης κατά τη διάρκεια της εργασίας του.

Η διαδικασία επαναφοράς είναι διαφορετική για παλιούς και νέους δέκτες τριχρωμίας. Αρχικά, ας δούμε πώς να επιστρέψουμε στις αρχικές ρυθμίσεις σε πιο σύγχρονους δέκτες:

1. Μεταβείτε στο μενού του δέκτη και, στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα “Ρυθμίσεις”.
2. Εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης για πρόσβαση στις ρυθμίσεις. Ο προεπιλεγμένος κωδικός είναι 0000.
3. Επιλέξτε “Εργοστασιακές ρυθμίσεις” (μπορεί να ονομάζεται “βασικές”) και κάντε κλικ στο “Επαναφορά ρυθμίσεων”.
4. Επιβεβαιώστε με το κουμπί “Ναι” ότι γνωρίζετε όλες τις συνέπειες της επαναφοράς και επανεκκινήστε το TV box, ώστε να εφαρμοστούν όλες οι αλλαγές.

Τι να κάνετε με παλιά μοντέλα:

1. Ανοίξτε το μενού και μεταβείτε στην ενότητα “Σχετικά με τον δέκτη” (βρίσκεται στην επάνω πινακίδα).
2. Βρείτε την πρόταση “Επαναφορά ρυθμίσεων” στη λίστα των πιθανών ενεργειών που εμφανίζεται στη σελίδα και επιλέξτε την επιθυμητή επιλογή.
3. Κάντε κλικ στο κουμπί “Ναι” για να επιβεβαιώσετε την απόφαση για επαναφορά.
4. Περιμένετε να γίνει επανεκκίνηση της συσκευής.

Μετά την επαναφορά, πρέπει να ρυθμίσετε ξανά πλήρως τον δέκτη, αλλά αυτό δεν είναι τόσο δύσκολο, όλα τα μηνύματα θα εμφανιστούν στην οθόνη της τηλεόρασης. Τι πρέπει να γίνει ξανά:

• Επιλέξτε τυπικές επιλογές. Μεταξύ αυτών, η γλώσσα, η ζώνη ώρας, η περιοχή εκπομπής, το όνομα του δορυφορικού φορέα, η τρέχουσα ημερομηνία και ώρα.
• Ξεκινήστε την αυτόματη αναζήτηση καναλιών. Συνήθως το σύστημα βρίσκει ανεξάρτητα τα τηλεοπτικά κανάλια που περιλαμβάνονται στο επί πληρωμή πακέτο Tricolor. Το κύριο πράγμα είναι να μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε τις αλλαγές και τα αποτελέσματα αναζήτησης.

Πολλοί δέκτες αρχίζουν να λειτουργούν κανονικά μετά την επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις, ανεξάρτητα από την αιτία της βλάβης (αν ήταν στην ίδια τη συσκευή).

Σφάλμα “0” σε διαφορετικά μοντέλα

Τα χαρακτηριστικά του σφάλματος “0” σε διαφορετικά μοντέλα δεκτών Tricolor παρουσιάζονται στον πίνακα.

Μοντέλο δέκτη	Αποχρώσεις
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Ξεπερασμένος τεχνικός εξοπλισμός, ο οποίος είναι απίθανο να επιστρέψει στην υπηρεσία. Σε αυτά τα μοντέλα, το σφάλμα εμφανίζεται πιο συχνά.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Συσκευές θεωρούνται επίσης απαρχαιωμένες. Αλλά μπορούν να αρχίσουν να εργάζονται ξανά με επιτυχία, αν και σε σπάνιες περιπτώσεις.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	Οι δέκτες αυτών των μοντέλων έχουν ήδη διακοπεί, αλλά η απόδοσή τους μπορεί να αποκατασταθεί χωρίς κανένα πρόβλημα.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	Εξοπλισμός τελευταίας γενιάς, οι δυσλειτουργίες τις περισσότερες φορές εξαλείφονται εύκολα και από τον ίδιο τον χρήστη.

Μερικές φορές το σφάλμα “0” στον δέκτη Tricolor σημαίνει ότι η συσκευή είναι παλιά και δεν υποστηρίζει την τρέχουσα μορφή αναπαραγωγής καναλιού. Αυτό οφείλεται στην ανάπτυξη της τηλεόρασης και στη μετάβαση σε καλύτερη μετάδοση εικόνας. Τι πρέπει να κάνετε σε αυτή την περίπτωση:

1. Για να ελέγξετε το μοντέλο σας, επικοινωνήστε με το γραφείο του παρόχου.
2. Εάν ο δέκτης είναι πραγματικά ξεπερασμένος, στο πλαίσιο του προνομιακού προγράμματος αντικατάστασης παλιών δεκτών με νέους, θα τον ανταλλάξουν δωρεάν.

Εάν βρείτε τον δέκτη σας στη λίστα με τα “απαρχαιωμένα” – δοκιμάστε να τον ενεργοποιήσετε στο πρώτο ρωσικό κανάλι και να μην τον απενεργοποιήσετε για τουλάχιστον 72 ώρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το λογισμικό ενδέχεται να εξακολουθεί να λαμβάνει κωδικούς ενεργοποίησης από δορυφόρους και να συνεχίσει τη μετάδοση. Αν όχι, απλώς μια ανταλλαγή.

Επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη

Εάν καμία από τις παραπάνω μεθόδους δεν βοήθησε, το μόνο που μένει είναι να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης της Tricolor ή με έναν πιστοποιημένο αντιπρόσωπο και να καλέσετε τον οδηγό – έτσι ώστε το πρόβλημα να λυθεί από ειδικούς. Μπορείτε να το κάνετε αμέσως χωρίς να περιμένετε να περάσουν οκτώ ώρες.

Η κανονικοποίηση της συσκευής και η επανέναρξη της τηλεθέασης πραγματοποιείται από την εταιρεία δωρεάν.

Στην Tricolor, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω:

• Τηλέφωνο. Καλέστε τον αριθμό – 8 800 500-01-23 (χωρίς χρέωση).
• Προσωπικός λογαριασμός στον ιστότοπο. Μεταβείτε στην ενότητα “Διαδικτυακή βοήθεια”, όπου μπορείτε να επιλέξετε τον πιο βολικό τρόπο επικοινωνίας με έναν ειδικό:
  • μέσω διαδικτυακής φόρμας
  • skype?
  • online κλήση?
  • κοινωνικά δίκτυα: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • μέσω messengers: Viber (δημόσιο Tricolor), WhatsApp και Telegram – με τον αριθμό +79111010123 ;
  • μπορείτε επίσης να κάνετε μια ερώτηση στο ρομπότ (αυτό θα επιταχύνει τη λύση εάν το πρόβλημα διατυπωθεί εύκολα) και να υποβάλετε ένα έντυπο αίτησης στην τεχνική υποστήριξη με λεπτομερή περιγραφή της δυσλειτουργίας.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε την ερώτησή σας σχετικά με το σφάλμα “0” στην τηλεόραση Tricolor εδώ – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Αυτό το φόρουμ είναι για προχωρημένους χρήστες. Για να μην έχετε προβλήματα στο μέλλον με την παρακολούθηση τηλεόρασης από την Tricolor, προσπαθήστε να μην αφήνετε τον δέκτη χωρίς ρεύμα για μεγάλο χρονικό διάστημα, ενημερώστε έγκαιρα το λογισμικό και τη μονάδα, πληρώστε έγκαιρα τη συνδρομή κ.λπ. ελαχιστοποιήστε τις πιθανότητες σφάλματος “0”.