Servicio de soporte tricolor: línea directa y otros medios de comunicación

Hay muchas maneras de obtener asesoramiento de un operador de soporte de Tricolor TV. La más popular es la llamada por teléfono gratuito, también existen diversas formas de comunicarse a través de Internet. En este artículo, veremos todas las opciones para contactar a los especialistas de la compañía y descubriremos cuándo será útil una llamada al servicio de soporte.

¿Qué necesita saber para ponerse en contacto con el soporte?

Los suscriptores deben preparar una
tarjeta receptora o un contrato válido con Tricolor TV con anticipación para que el operador pueda brindar una consulta completa y resolver el problema.
Deberá informar al especialista:

• el nombre de la persona que firmó el contrato de servicios del proveedor;
• número del contrato con la empresa;
• identificación del sintonizador;
• número de tarjeta inteligente.

ID – el código que se le da a cada nuevo usuario al registrarse, este es el número de identificación del cliente en el sistema. El código único se encuentra en el reverso de la tarjeta inteligente. Se utiliza para:

• activación de visionado sin cuota mensual;
• realizar cualquier operación con las cuentas del proveedor (incluso sin este código es imposible pagar Tricolor TV).

Si el motivo para ponerse en contacto con el soporte es una falla de transmisión o un problema de hardware, primero debe averiguar y escribir el modelo de su receptor. Si contacta a un especialista debido a un pago realizado incorrectamente (por ejemplo, un error en los detalles), debe tener a mano un recibo de pago.

Las principales formas de ponerse en contacto con el soporte de Tricolor

Una vez que haya preparado la información que necesita para resolver su problema, puede ir directamente a las opciones de comunicación. Puede obtener la ayuda de especialistas por teléfono, Internet, así como visitar personalmente la oficina o llamar al maestro en casa.

teléfono de línea directa

La forma más fácil de comunicarse con un consultor de Tricolor es llamar a la línea directa gratuita. Para hacer esto, marque el número 8 800 500 01 23 y espere una respuesta de un operador de centro de llamadas gratuito. La línea directa está abierta 24/7.

Los usuarios fuera de la Federación Rusa pueden comunicarse con el operador al +7 (495) 766 0166. Las llamadas en roaming se cobran; consulte con su operador de telefonía móvil el costo actual.

El tiempo de espera suele ser inferior a un minuto, pero si la empresa tiene una falla masiva y las líneas del centro de llamadas están sobrecargadas, puede ser difícil comunicarse; en este caso, el contestador automático dice que todos los operadores están ocupados. Hay dos salidas aquí:

• espere hasta que la cola lo alcance y el sistema se conectará con el operador;
• pruebe con otro método de conexión.

Además, todas las categorías de ciudadanos pueden ser llamados en línea, para hacer esto, siga el enlace (y permita que se encienda el micrófono) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Apoyo técnico

Si necesita soporte técnico (problemas directamente con el funcionamiento del equipo), llame al 8 812 332 34 98. El número es de pago. Otra forma es completar un formulario de soporte técnico especial en el sitio web de Tricolor. El enlace directo es https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Puede encontrar el formulario por su cuenta en el sitio web oficial del proveedor en la sección «Ayuda».

Contactos para personas jurídicas

Las personas jurídicas que deseen celebrar un acuerdo de suscripción con Tricolor TV pueden encontrar toda la información necesaria en un sitio web creado especialmente para ellas: https://biznes.tricolor-centr.ru. Tú también puedes:

• llame al +7 (863) 256 52 45
• escriba por correo electrónico: tricolor.rnd@yandex.ru

Los especialistas suelen responder rápidamente, ya que la línea para personas jurídicas rara vez está sobrecargada.
Para solicitudes de productores y distribuidores de canales de televisión, hay una dirección de correo electrónico especial: TV@tricolor.tv. Para publicidad, póngase en contacto con la empresa en info@agency2.su.

¿Qué puedes averiguar por teléfono y cuándo no pueden ayudarte?

Si tiene alguna pregunta sobre la televisión por satélite, no dude en ponerse en contacto con el soporte técnico; para esto fue creado. Puedes obtener asesoría de los operadores sobre una variedad de temas, ya sea las funciones de tu cuenta personal, promociones vigentes de tarifas, métodos de pago, horarios de la oficina Tricolor, etc.

En caso de falla o mal funcionamiento del receptor, es peligroso intentar repararlo usted mismo. Es mejor ponerse en contacto con el soporte y llamar al asistente.

Ejemplos de acciones para las que puede contactar con los operadores:

• conectarse a otras opciones y paquetes, cambiar el plan tarifario;
• encontrar formas de solucionar los problemas del dispositivo;
• solucionar problemas con la acreditación de fondos en la cuenta;
• obtener una contraseña para la cuenta personal, en caso de pérdida;
• consultar el saldo y recibir asistencia en el pago/ activación de los servicios Tricolor ;
• consejos sobre la configuración del receptor;
• comprobar el estado del dispositivo (está activado o no);
• obtener una identificación de receptor si está registrado en la red;
• asesorándose en la conexión de Tricolor, aclarando información sobre tarifas y servicios.

En cuanto a la competencia de los operadores, cuentan con información completa y actualizada sobre la televisión satelital Tricolor, y pueden ayudar rápidamente a resolver cualquier problema o dificultad al trabajar con el receptor. Si el suscriptor no puede formular el problema, el operador lo ayudará con preguntas capciosas.

El único caso en el que el soporte no puede ayudar de forma remota es la necesidad de llamar al maestro en casa para una evaluación personal del mal funcionamiento.

Otros métodos de contacto

Además de las opciones anteriores, los usuarios también pueden enviar su solicitud al operador a través del formulario en el sitio web oficial, escribir un correo electrónico, contactar a los representantes de Tricolor a través de las redes sociales, etc. La primera opción se usa con más frecuencia cuando necesita devolver el cantidad abonada erróneamente en la cuenta a su cuenta o transfiriendo demasiado dinero). Pero para que el personal de soporte pueda corregir el error por sí mismo, debe proporcionar un recibo de pago:

• si pagó en línea, descargue el cheque en su cuenta personal de la organización de pago o tome una captura de pantalla del recibo;
• si el pago se realizó a través de una oficina, terminal, etc., tome una fotografía del cheque emitido.

Soporte técnico de Skype

Otra forma conveniente es contactar al consultor directamente a través de Skype. Para comunicarse con el servicio de soporte, debe usar los contactos disponibles en el sitio (hay un enlace directo allí) o encontrar al usuario Support_Tricolor_TV por su cuenta. Como contactar:

1. Vaya a la aplicación de Skype en su teléfono, tableta o PC e inicie sesión en su cuenta.
2. Ingrese su nombre de usuario (Support_Tricolor_TV) en la línea «Buscar»; en la versión para computadora, se encuentra debajo de su apodo y avatar en la columna izquierda. En el teléfono, esta línea se encuentra en la parte superior de la página, encima de los cuadros de diálogo.
3. En la lista de usuarios que aparece, seleccione el que necesita (cuando ingresa un apodo específico, generalmente solo se muestra una cuenta). Si desea guardarlo para el futuro, haga clic en el botón «Agregar a contactos».
4. Escriba una pregunta en el cuadro «Enviar un mensaje», haga clic en «Videollamada» o «Llamada telefónica», según lo desee.

Si tiene la intención de hacer una llamada de Skype a través de una computadora, necesitará un micrófono y parlantes. Estos últimos se pueden sustituir por auriculares.

Contacto en la web de la empresa

Puede ir a la sección «Ayuda» en el sitio web oficial de la compañía Tricolor: https://www.tricolor.tv/help/. Hay información sobre los puntos principales:

• instalación y configuración de equipos;
• preguntas técnicas;
• todo sobre el pago
• sobre cuenta personal;
• Cómo registrarse;
• Respuestas en video a varias preguntas populares.

Si la selección no contiene lo que necesita, comuníquese con el chat en línea en la misma página. Puede hacerlo siguiendo el enlace: https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, pero una transición directa no siempre funciona. Puede encontrar un asistente virtual manualmente como este:

1. Vaya al sitio web oficial de Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Haga clic en la pestaña «Soporte», se encuentra en la placa en la parte superior de la página.
3. Desplácese hasta la parte inferior y en la sección «Contactos», seleccione «Escribir». Luego haga clic en «chat en línea».
4. Complete el cuestionario que se abre: ingrese el nombre, el número de identificación del destinatario y el asunto de la apelación. Exprese su pregunta en una ventana especial y luego haga clic en «Iniciar chat».
5. Espere la respuesta de un operador en vivo y comience a hablar sobre su problema.

Cuentas de redes sociales tricolor

Se puede contactar al soporte de Tricolor a través de varias redes sociales, utilizando mensajes de la comunidad y mensajería instantánea. También publica todas las noticias importantes relacionadas con el servicio al cliente. Donde debo escribir:

• en Viber, cuenta pública Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook-http://m.me/tricolortv
• WhatsApp por número: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• En Telegrama – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Vea también un video sobre cómo contactar a Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

¿Cómo llamar a un especialista a casa?

La empresa ofrece muchas opciones para obtener respuestas remotas a las preguntas emergentes. Pero en algunos casos, solo un especialista con visita domiciliaria puede ayudar. Este es un servicio pago (si el problema no es culpa del proveedor del servicio). Hay varias formas de llamar hogar al maestro Tricolor TV:

• comuníquese directamente con la oficina de ventas o el centro de servicio (las direcciones se pueden encontrar en el sitio web oficial del proveedor);
• escribir al correo electrónico — horeca@tricolor.tv
• llama al 8 (495) 943 95 00
• cree un ticket de soporte a través del enlace: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Para llamar, deberá proporcionar el número de contrato o DNI, así como el motivo por el cual necesita un máster. La base de datos ya tiene tu dirección, y simplemente te aclararán si es correcta y te preguntarán qué día y hora es mejor que te acerques a un especialista.
Hay muchas formas de ponerse en contacto con el soporte de Tricolor: llamar a la línea directa, contactar a través de Skype, mensajería instantánea popular, redes sociales, correo electrónico, etc. Cualquier usuario puede elegir la mejor opción por sí mismo. Para las personas jurídicas, se proporcionan métodos de comunicación separados.