¿Por qué aparece el error «0» en Tricolor y cómo solucionarlo?

En los televisores que funcionan con decodificadores de Tricolor, a veces aparece el error «0», a primera vista, sin razón aparente. Puede esperar, con la esperanza de que todo salga bien (y esto es posible), pero es mejor tratar de descubrir la causa del error e intentar solucionarlo.

¿Qué significa el error «0» en Tricolor?

Este problema ocurre cuando el acceso al canal de visualización no está disponible o el receptor no puede descifrar el código del canal. Esto generalmente sucede debido a una falla del software, una fuerte caída en el voltaje de suministro y muchas otras razones que se discutirán a continuación.

El error «0» es uno de los problemas más comunes al ver Tricolor TV, pero en la mayoría de los casos se puede solucionar sin contactar a especialistas.

Cómo se ve el error en la pantalla del televisor:

Motivos del error y cómo solucionarlos

Estas son las causas más comunes del error «0». Muy a menudo, tal mal funcionamiento ocurre en los siguientes casos:

• el receptor está sobrecargado o sobrecalentado;
• ajustes de antena incorrectos;
• el paquete de servicios ha terminado;
• sistema de suministro de energía defectuoso;
• la tarjeta o módulo de acceso está mal instalado;
• mala calidad de la señal del satélite;
• El receptor no se ha utilizado durante mucho tiempo.

Cualquiera que sea el motivo del error «0», será imposible restaurar el acceso a los canales de TV por su cuenta si el canal de información (cero) no funciona para usted; verifique de inmediato si aparece.

Receptor sobrecalentado/sobrecargado

Para muchos usuarios, el receptor permanece siempre encendido, lo que provoca que se sobrecaliente, pudiendo aparecer un error «0» en la pantalla. En este caso, deberá reemplazar el receptor por uno nuevo (el servicio se paga, porque la falla es por culpa del cliente). Después de reemplazarlo, acostúmbrese a apagar el receptor después de cada uso. El receptor también puede simplemente experimentar una sobrecarga. Para corregir el error «0» aquí, reiniciar el dispositivo generalmente ayuda: apáguelo durante unos segundos y vuelva a conectarlo. En algunos casos, el acceso a los canales se reanuda automáticamente, sin la acción del usuario.

La fuente de alimentación puede funcionar mal y comportarse mal, entregando un voltaje muy bajo o sin energía en absoluto. Para verificar, mida el voltaje de salida. Si el valor es demasiado bajo o falta, se debe reemplazar la fuente de alimentación.

Actualización de software incompleta/falla

Tricolor puede dar un error «0» si el software del receptor está desactualizado. La solución es actualizar el software en la configuración del dispositivo. Esto restablecerá el acceso al televisor. El error debería desaparecer inmediatamente después de la actualización y el reinicio.
Sucede que los problemas aparecen justo después de
actualizar el receptor . Esto significa que la última versión del software no se adaptó a un modelo de receptor específico, o la actualización se interrumpió de forma brusca (por ejemplo, el receptor se desconectó de la red durante la misma). En este caso, hay dos opciones:

• revertir la actualización a la versión anterior del software (es mejor confiar el trabajo a un especialista);
• cambie el receptor a una versión más moderna comunicándose con la oficina del proveedor.

Suscripción paga caducada

Compruebe si el trabajo de TV es pagado. Quizás se olvidó de hacer su pago mensual a tiempo. En la mayoría de los casos, esta es la causa del error «0» al intentar encender uno de los canales HD (puede que no haya solo una imagen, sino una imagen y un sonido). Qué hacer:

1. Asegúrate de que tu suscripción esté activa. Puede verificar esto en su cuenta personal en el sitio web tricolor.tv o en la sección «Verificar Suscripción» en la página principal del mismo sitio. Si le resulta inconveniente a través de Internet, puede comunicarse con Tricolor al teléfono 8-800-500-0123 y solicitar más información a la operadora.
2. Si resulta que el período de pago ha finalizado, esta puede ser la causa del error «0». Pague la tarifa de suscripción por el período requerido de cualquier manera conveniente. Esto se puede hacer usando una tarjeta bancaria, dinero electrónico, cuenta móvil, a través de la caja del banco, etc.

La presencia de dinero en la cuenta del cliente no garantiza el acceso a ver la televisión. Las suscripciones deben estar exactamente «activas». El saldo de suscripciones activas siempre se muestra en días, no en rublos.

Un ejemplo de pago de Tricolor TV con una tarjeta bancaria (los productos basados ​​​​en Visa, MasterCard, Mir y JCB de cualquier banco son adecuados):

1. Ingresa a tu cuenta personal en tricolor.tv ingresando tu DNI o número de contrato y contraseña. Haga clic en Iniciar sesión. Si nunca ha visitado el sitio o no recuerda la contraseña, haga clic en el botón correspondiente debajo del perfil.
2. Vaya a la sección «Pagar y verificar suscripciones» (ubicada en la parte inferior de la pantalla).
3. Selecciona «Pago por servicios Tricolor».
4. Escriba en el cuadro su número de identificación: el número de identificación del dispositivo receptor o el número del contrato de servicio. Haga clic en Continuar.
5. Seleccione el servicio que desea activar de la lista y haga clic en «Pagar».
6. En la página que se abre, ingrese los detalles de su tarjeta bancaria (número, CVV, fecha de vencimiento). En caso de pago exitoso, la cantidad especificada se retirará de su cuenta bancaria.

Después del pago, el receptor debe permanecer en el primer canal hasta que el error desaparezca de la pantalla.

Antena instalada incorrectamente o malas condiciones climáticas

Los errores rara vez se asocian con el mal funcionamiento de equipos externos, pero esto también puede ser así. Para descartar un problema con la antena, debe hacer una inspección visual y asegurarse de que no haya:

• daño a los conectores y cable que conecta la antena y el receptor;
• grietas;
• papas fritas;
• arañazos

También debe observar el nivel de calidad de la señal: si el valor del indicador cambia constantemente ante sus ojos, el problema está en la antena, en su ubicación o en las condiciones climáticas que afectan la recepción de la señal. Para verificar, haga lo siguiente:

1. Presione la tecla F1 en el control remoto.
2. Evalúe la intensidad de la señal del satélite y los datos de la barra de calidad visibles en la pantalla.

Si no se detectan otros problemas y la barra de señal está llena al menos en un 80 %, lo más probable es que se deba al mal tiempo y solo tendrás que esperar. Incluso las nubes demasiado espesas impiden que las antenas parabólicas reciban una señal, y las fuertes nevadas, la lluvia o las tormentas a menudo provocan una pérdida total de la señal. En invierno, los operadores recomiendan comprobar la ausencia en la antena:

• carámbanos y costras de hielo;
• nieve atascada después de fuertes nevadas.

A velocidades de señal más bajas, sintonice la antena de la siguiente manera:

1. Gire suavemente la antena parabólica, sosteniéndola en un lugar cada pocos segundos, esperando una señal.
2. Si, al girar en una dirección, la señal no se pudo captar, también gire lentamente la placa en la dirección opuesta.
3. Una vez que se encuentra la señal, fije el plato en la posición deseada.

Se compró el paquete de TV «United»

Cambiar al paquete de tarifas «Único» también puede conducir a un error «0». Esto se debe a que, hasta hace poco, las condiciones de conexión eran promocionales y el sistema tenía muchos problemas con la activación y la solicitud de claves de descifrado de señales. Se tarda unas 8 horas en calibrar la señal después de pagar el paquete, para lo cual el receptor debe permanecer encendido. A veces hay que esperar menos, de 3 a 5 horas. Durante este tiempo, el sistema descarga toda la información necesaria y reconfigura el receptor. Después de eso, todo funcionará como de costumbre.

Fallo en los ajustes y comandos de activación del televisor por largos periodos de no uso

Muy a menudo, el receptor Tricolor da un error «0» después de una larga ausencia del propietario de la casa (más de 5 días), si desconectó el televisor y el receptor de la red en el momento de la salida. Durante dicho período de tiempo, las claves de activación se restablecen y deben restaurarse. El problema suele resolverse solo. Para hacer esto, encienda el receptor en uno de los canales encriptados y espere (generalmente de 30 minutos a 2 horas). En este caso, el televisor se puede apagar, ya que no participa en la actualización. Las claves de activación se actualizarán automáticamente según la información recibida del satélite.

El reseteo de claves de activación también ocurre cuando el cliente lleva tiempo sin pagar Tricolor TV. Las soluciones al problema son las mismas, pero primero debe realizar un pago.

Si las claves no se cargaron solas o desea acelerar el proceso, intente repetir el comando de activación manualmente:

• En su cuenta personal en el sitio web del operador tricolor.tv.
• Llamando a la línea directa Tricolor al 8-800-500-01-23.
• Contactando con su distribuidor.
• Usando el menú del propio receptor (disponible solo en los últimos modelos), presione el botón «Tricolor TV» en el control remoto y luego seleccione el elemento «Repetir comando de activación» en la columna izquierda del menú.

Cómo repetir la activación a través del sitio:

1. Inicie sesión en su cuenta personal en el sitio web del proveedor de Tricolor TV: https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Ingrese su identificación personal y contraseña, y luego haga clic en el botón «Iniciar sesión».
2. Después de la autorización en su cuenta personal, vaya a la sección «Mis servicios» y haga clic en el botón «Repetir comandos de activación».

Después de la reactivación manual, el receptor debería funcionar en unos minutos (para cualquiera de los métodos, la elección depende de la conveniencia personal).

Hasta que se reanude la transmisión de TV, el receptor debe permanecer encendido en el primer canal para que la búsqueda de claves de descifrado se complete por completo y se restablezca la visualización.

Instalación incorrecta de la tarjeta inteligente

A veces, la causa del error es la instalación incorrecta de una tarjeta inteligente o su ausencia. Menos común es la falla de una tarjeta o una ranura para ella. Qué hacer:

1. Presione el botón «ESTADO»/»ID»/»TricolorTV» en el control remoto (según el modelo) para ingresar al estado del receptor. La pantalla del televisor debe mostrar el número de tarjeta (también conocido como número de identificación), que consta de 12 o 14 dígitos. Si es así, entonces todo está en orden, busque la razón en otro.
2. Si no hay número o dice «sin tarjeta», verifique si la tarjeta inteligente está insertada correctamente. Puede estar al revés o no encajar completamente en el espacio. Sáquelo, límpielo suavemente y vuelva a colocarlo completamente. La dirección de instalación en la ranura debe coincidir con la dirección de la flecha en el mapa. Introduce la tarjeta con el chip hacia arriba en los receptores Tricolor U510, U210, E212, en el resto con el chip hacia abajo.

No todos los modelos de receptores modernos están equipados con una tarjeta inteligente como tal, muchos funcionan sin ella (los datos están integrados en el propio sistema). Pero en el estado del receptor, en cualquier caso, se debe mostrar el número de tarjeta. De lo contrario, el dispositivo no funcionará correctamente.

Error «0» en el segundo receptor Tricolor

Dado que los hogares modernos rara vez tienen menos de dos televisores, muchos usuarios de Tricolor compran un segundo receptor. Por lo tanto, surge un problema igualmente común: el error «0» en el receptor adicional.

¿Por qué hay un error?

El primer receptor es el servidor y el segundo es el receptor del cliente. Puede dar un error «0» por las mismas razones que el dispositivo principal, pero el problema también puede ser una mala conexión con el servidor, ya que están interconectados y pueden afectarse entre sí.

Maneras de resolver el problema

Si el segundo receptor tiene un error «0», puede intentar solucionar el problema de la misma manera que el primer receptor: actualizando el software, restableciendo la configuración de fábrica, reiniciando en modo normal, sintonizando la antena, etc. Sin embargo, los usuarios a menudo tienen que hacer este tipo de acciones con regularidad. Si el receptor Tricolor da un error «0» una y otra vez (relevante en caso de una conexión incorrecta), se requiere la ayuda de un especialista para solucionar el problema.

Forma radical de eliminar el error «0»: reinicio completo

Si todas las razones anteriores han sido verificadas y rechazadas, solo queda una cosa: restablecer todas las configuraciones del receptor a las configuraciones de fábrica. En este caso, el receptor se convierte en «cero», como después de la compra. Se elimina lo siguiente:

• ajustes de usuario;
• canales configurados;
• todos los «errores» recogidos por el receptor durante su funcionamiento.

El proceso de reinicio es diferente para los receptores tricolor antiguos y nuevos. Primero, averigüemos cómo volver a la configuración inicial en receptores más modernos:

1. Vaya al menú del receptor, luego vaya a la sección «Configuración».
2. Introduzca la contraseña para acceder a la configuración. El código predeterminado es 0000.
3. Seleccione «Configuración de fábrica» ​​(puede llamarse «básica») y haga clic en «Restablecer configuración».
4. Confirme con el botón «Sí» que está al tanto de todas las consecuencias del reinicio y reinicie la caja de TV para que se apliquen todos los cambios.

Qué hacer con los modelos antiguos:

1. Abra el menú y vaya a la sección «Acerca del receptor» (ubicada en la placa superior).
2. Busque la sugerencia «Restablecer configuración» en la lista de posibles acciones que se muestra en la página y seleccione la opción deseada.
3. Haga clic en el botón «Sí» para confirmar la decisión de restablecer.
4. Espere a que el dispositivo se reinicie.

Después del reinicio, debe reconfigurar completamente el receptor, pero esto no es tan difícil, todas las indicaciones aparecerán en la pantalla del televisor. Lo que hay que hacer de nuevo:

• Seleccione las opciones estándar. Entre ellos, el idioma, zona horaria, zona de emisión, nombre del operador del satélite, fecha y hora actual.
• Inicie la búsqueda automática de canales. Por lo general, el sistema encuentra de forma independiente los canales de TV incluidos en el paquete Tricolor pagado. Lo principal es no olvidar guardar los cambios y resultados de búsqueda.

Muchos receptores comienzan a funcionar normalmente después de un restablecimiento de fábrica, independientemente de la causa de la falla (si fue en el propio dispositivo).

Error «0» en diferentes modelos

Las características del error «0» en diferentes modelos de receptores Tricolor se presentan en la tabla.

A veces, el error «0» en el receptor Tricolor significa que el dispositivo está desactualizado y no es compatible con el formato de reproducción del canal actual. Esto se debe al desarrollo de la televisión y la transición hacia una mejor transmisión de imágenes. Qué hacer en este caso:

1. Para verificar su modelo, comuníquese con la oficina del proveedor.
2. Si el receptor está realmente desactualizado, bajo el programa preferencial de sustitución de receptores antiguos por nuevos, te lo cambiarán gratis.

Si encuentra su receptor en la lista de «obsoletos», intente encenderlo en el primer canal ruso y no apagarlo durante al menos 72 horas. Durante este tiempo, el software aún puede recibir códigos de activación de los satélites y reanudar la transmisión. Si no, solo un intercambio.

Ponerse en contacto con el soporte técnico

Si ninguno de los métodos anteriores ayudó, todo lo que queda es comunicarse con el servicio de soporte de Tricolor o un distribuidor certificado y llamar al asistente, para que los especialistas resuelvan el problema. Puede hacerlo de inmediato sin esperar a que transcurran ocho horas.

La normalización del dispositivo y la reanudación de la visualización de TV la realiza la empresa de forma gratuita.

En Tricolor, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de:

• Teléfono. Llame al número – 8 800 500-01-23 (sin cargo);
• Cuenta personal en el sitio. Vaya a la sección «Ayuda en línea», donde puede elegir la forma más conveniente de contactar a un especialista:
  • a través de formulario web
  • skype;
  • llamada en línea;
  • redes sociales: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • a través de mensajeros: Viber (Tricolor público), WhatsApp y Telegram – por el número +79111010123 ;
  • también puede hacerle una pregunta al robot (esto acelerará la solución si el problema se formula fácilmente) y envíe un formulario de solicitud al soporte técnico con una descripción detallada del mal funcionamiento.

También puede hacer su pregunta sobre el error «0» en Tricolor TV aquí: https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Este foro es para usuarios avanzados. Para que en el futuro no tengas problemas para ver la televisión de Tricolor, trata de no dejar el receptor sin energía por mucho tiempo, actualiza el software y el módulo a tiempo, paga la cuota de suscripción en tiempo y forma, etc. minimizar las posibilidades de error «0».