Causas y formas de solucionar el error 10 en Tricolor TV

El sistema de transmisión por satélite Tricolor se basa en un proceso técnicamente complejo de transmisión de una señal codificada, que es decodificada por un equipo especial. A menudo hay errores que, si se ignoran, pueden causar cierta confusión al usuario. Uno de los más comunes es el error 10.

¿Qué significa el error 10 en Tricolor TV y cómo se manifiesta?

La mayoría de los sistemas de transmisión digital utilizan entrelazado nativo para indicar los errores que ocurren durante la operación. Conocer estos códigos o caracteres alfabéticos te ayudará a provocar y agilizar rápidamente la solución del problema. El receptor «Tricolor» utiliza un circuito similar. La mayoría de las veces, los usuarios tienen preguntas sobre el significado de la frase «no access error 10» en Tricolor TV, que puede aparecer en la pantalla del televisor cuando intenta encender un canal.
Si nos remitimos a la tabla de decodificación proporcionada por este sistema de transmisión, entonces el error 10 en «Tricolor TV» significa una negativa a ver. Al mismo tiempo, se muestra un mensaje del sistema en la pantalla que indica que el permiso para ver el canal está cerrado y se recomienda reponer el saldo en la cuenta personal del operador. Como referencia, presentamos una tabla con los identificadores digitales del proveedor:

Las principales causas del error 10 y el diagnóstico.

Puede haber muchas razones para que aparezca este error. Para comprender qué significa el décimo error en Tricolor TV, debe averiguar por qué se puede denegar el acceso al paquete:

• saldo de usuario insuficiente;
• el monto requerido está en la cuenta, pero no se ha transferido para pagar un paquete específico de servicios;
• activación incorrecta de la llave o su ausencia;
• falla de software

Sin pago: ¿cómo consultar el saldo?

Es posible consultar todos los pagos recientes que se han recibido en la cuenta, y el saldo actual para un período de tiempo determinado, en su cuenta personal (LC) en el sitio web de Tricolor TV. La forma más fácil y rápida se muestra en el video: https://youtu.be/td6muAyyoSo

Problemas de software

Si el pago se realizó, pero aún falta la transmisión, y Tricolor TV obstinadamente da el décimo error, lo más probable es que se trate de un problema técnico, en el software. Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, puede intentar realizar un restablecimiento de fábrica. Esto se puede hacer usando el control remoto:

1. Seleccione «Configuración» en el menú.
2. Vaya a la sección «Configuración de fábrica» ​​del receptor.
3. Seleccione Restablecer configuración/Restablecer configuración.

Instrucciones de reinicio de video: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Después de eso, deberá configurar el receptor nuevamente ingresando los parámetros estándar en él:

• Lenguaje de interfaz;
• fecha, zona horaria y hora;
• región de su estancia.

Además, si el receptor o televisor tiene una entrada digital y Tricolor TV está conectado a través de él, desconecte el dispositivo donde esté disponible, enciéndalo después de unos minutos y espere hasta que el proveedor de Tricolor TV elimine el error 10. Esto generalmente sucede sobre el próxima media hora. Otra opción es que el software esté desactualizado y necesite ser actualizado. Un especialista de soporte lo ayudará a resolver este problema. También puedes intentar flashearlo tú mismo:

1. Desconecte el receptor de la red y vuelva a conectarlo.
2. Presione el botón «On» en el control remoto y cambie al canal No. 333. Debería aparecer un aviso de actualización. Si es así, use el botón «Aceptar» para aceptarlo, si no, solo el soporte lo ayudará.
3. Espere a que se complete la actualización y el dispositivo se reinicie por completo. Hasta entonces, no presione nada y no apague el receptor y el televisor.

Este artículo
le dará más información sobre las formas de actualizar el receptor Tricolor que existen
.

Problemas de hardware

Las averías del equipo a menudo no se pueden reparar en casa, por lo que es mejor ponerse en contacto con el centro de servicio más cercano para reparar o reemplazar el dispositivo averiado. Si el período de garantía no ha expirado, el dispositivo será reparado o cambiado por uno nuevo sin cargo.

Uno de los métodos de diagnóstico puede ser verificar si el receptor “ve” la tarjeta inteligente, si no, entonces la señal es a priori imposible.

El error 10 puede ocurrir incluso con el pago completo. Para determinar cómo eliminarlo, ayudará a identificar las condiciones que causan dificultades:

• Si la pantalla es negra o azulada y los colores se acompañan de un ruido uniforme, entonces el receptor no está conectado al televisor.
• El motivo puede ser que el cable de alimentación no esté firmemente insertado en el enchufe.
• Si se siguen todas estas instrucciones, pero aún no hay señal, entonces el problema es técnico.

A veces la imagen desaparece, se congela o se rompe en cuadrados. Si el televisor conectado a Tricolor TV no muestra y se detecta el error 10, esta condición puede indicar una señal inestable. La práctica ha demostrado que los controles regulares son necesarios.

El deterioro de la calidad de la imagen o su ausencia total puede deberse a que la antena no está dirigida claramente hacia el satélite o pierde su posición por diversas razones. En este caso, debe corregirse.

Cómo comprobar la intensidad de la señal:

1. Apunte el control remoto al receptor conectado al televisor y presione el botón Menú.
2. De los símbolos que aparecen, selecciona «Aplicaciones» y presiona «OK» en el control remoto.
3. A continuación, seleccione el servicio «Asistente de configuración».
4. Haga clic en «Buscar» (botón amarillo).
5. Elija un operador que publicará la intensidad de la señal y la calificación de calidad. Del 90% al 100%, la señal es muy buena, del 70%, aceptable. Si es más bajo, fije la antena. Si esto no ayuda, comuníquese con su operador.

Formas de corregir el error 10 con fondos insuficientes

La razón número uno por la que no hay video en Tricolor TV con error 10 es la falta de pago de los servicios del operador. En este caso, solo necesita depositar una cantidad suficiente.

Corrección de error a través de cuenta personal

El operador ofrece varios métodos de pago, incluido el uso del servicio Sberbank Online, el depósito de fondos a través de terminales de pago y la cuenta personal del usuario. Este último método es el más conveniente, ya que te permite pagar desde una computadora o tableta en casa. En primer lugar, para solucionar este problema, debe ir a su cuenta personal, que se encuentra en el sitio web oficial del proveedor de servicios. Para llegar allí, debe ingresar un nombre de usuario y una contraseña.
El login es el identificador (ID) del destinatario o el número de contrato que presta el servicio. Puede ver el número de identificación del dispositivo de 12 o 14 dígitos:

• en la tapa trasera del receptor;
• en una tarjeta inteligente insertada en el decodificador;
• en el menú del receptor.

La primera vez que inicie sesión, se le pedirá una contraseña. Para hacer esto, seleccione el elemento apropiado en la pantalla de inicio de sesión para su cuenta personal. A continuación, el usuario debe completar todos los campos obligatorios:

• número de contrato o identificación del receptor;
• Nombre del suscriptor;
• cómo el usuario recibe la contraseña, a través de SMS o correo electrónico;
• captcha o protección contra robots.

El último paso es pulsar el botón de confirmación. El suscriptor será redirigido a la página de inicio de sesión inicial, y todo lo que queda es ingresar el nombre de usuario y la contraseña recibida. Cómo reponer el saldo a través de su cuenta personal:

1. Inicie sesión en la cuenta personal en el sitio web del proveedor: https://www.tricolor.tv/.
2. Expanda la pestaña «Servicios» y seleccione «Pagar por servicios».
3. Ingrese el identificador, en la página siguiente: los detalles de la tarjeta desde la cual se cobrará la tarifa (luego se puede vincular a su cuenta personal para no ingresar datos nuevamente).
4. Confirme la acción con una combinación para el sistema 3-D Secure que protege la transacción (el código de verificación se envía al teléfono vinculado a la tarjeta).

Una vez que haya completado todas las operaciones, espere un momento; el saldo no cambia de inmediato. La empresa recomienda desconectar el receptor de la red 5-10 minutos después del pago, para que cuando lo vuelvas a encender se arregle automáticamente.

Es posible realizar un pago de varias formas más; puede obtener más información sobre ellas en el elemento «Pagos», que se encuentra en la parte superior de la pantalla.

¿Qué hacer si el pago no se realiza en la cuenta de destino?

Para transferir dinero para pagar un canal en particular, debe haber fondos suficientes. Después, debe ir a su cuenta personal y seleccionar una lista de canales disponibles. Pagar:

1. Vaya a «Mis servicios» en el sitio web oficial y desplácese hasta la parte inferior de la página.
2. En el menú que aparece, seleccione la tarifa deseada a la que desea transferir fondos.
3. Ingrese la cantidad requerida y confirme la acción presionando el botón «Transferir».

Los usuarios pueden realizar un seguimiento de las cancelaciones por el saldo de fondos en cuentas personales. El operador aclara que en caso de error 10, el dinero puede «llegar» a las 8 horas, pero suele llegar antes.

Cómo solucionar el error 10 «Tricolor TV» si se paga todo

En contados casos persiste el décimo error en Tricolor TV, a pesar de que todos los servicios han sido pagados en su totalidad. La causa del problema puede ser una activación incorrecta de la llave o un mal funcionamiento del dispositivo. Acciones del usuario en este caso:

• asegurarse de que el pago se realice con precisión;
• verificar si el receptor ve la tarjeta;
• determine si hay suficiente intensidad de señal en la antena (la forma de realizar el diagnóstico se describe en el manual de instrucciones del receptor);
• desconecte el equipo de la red eléctrica y vuelva a enchufarlo a la toma de corriente.

¿Cómo volver a intentar la activación si hay un error?

Puede repetir el comando de activación en su cuenta, en la sección «Mis servicios». Después de completar los campos indicados, vuelva a conectar el receptor a la red eléctrica y seleccione el canal de TV donde se produjo este error.

El receptor debe permanecer encendido durante al menos 40 minutos sin cambiar de canal. En este momento, el canal se decodificará automáticamente.

Actualización de software

Otra opción para corregir el error 10 es actualizar su software. Primero debe asegurarse de que haya actualizaciones de software disponibles para un modelo de receptor específico. Esto se puede hacer en el sitio web oficial del proveedor del servicio, en la pestaña «Ayuda» (ubicada en el menú superior). Ya hemos escrito sobre el proceso de actualización más simple anterior; en ese caso, el nuevo software llega vía satélite. Pero también hay una forma de actualizar a través de una unidad flash USB; para esto, debe encontrar el software necesario usted mismo. Instrucciones en video para actualizar el receptor desde una unidad flash USB: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Con esta actualización, también se carga automáticamente un nuevo módulo, luego se instala el software y el receptor se reinicia.

Otras causas y sus soluciones

Además de las principales causas del error 10 al usar Tricolor, pueden existir varias más. También se pueden encontrar soluciones a estos problemas.

¿Qué hacer si ocurre el error 10 en el segundo receptor?

El error 10 en «Tricolor TV» significa que uno de los receptores no activó correctamente el acceso. Todos los pasos de solución de problemas se realizan simultáneamente en ambos dispositivos del conjunto. La secuencia de reinicialización es la misma que la descrita anteriormente. Si se produce el error 10 en el segundo receptor del grupo de dispositivos, haga lo siguiente:

1. Apague ambos receptores y presione el botón de reactivación en su cuenta personal.
2. Apague el decodificador, seleccione un canal encriptado y espere el tiempo requerido para recibir una imagen en la pantalla.

Si tu DNI es **00****

Los usuarios de tarjetas inteligentes con números de 14 dígitos a veces se quejan de que la codificación de la señal se produce de forma intermitente sin motivo aparente. El pago oportuno no garantiza la calidad del receptor. Si no encuentra ninguna de las razones enumeradas y el problema no se resuelve, puede reanudar la transmisión:

• poniéndose en contacto con el soporte técnico desde el sitio web de la empresa por carta, llamada o vía WhatsApp: +7 911 101-01-23 (más información sobre los métodos de contacto a continuación);
• cambiar un receptor obsoleto por un receptor de nueva generación;
• reemplazando la tarjeta en el crupier.

Para obtener asesoramiento sobre su curso de acción preferido, es una buena idea llamar al soporte técnico de su operador. Los teléfonos se enumeran en el sitio web de Tricolor TV y en el contrato de servicio.

¿Cuándo solo ayudará reemplazar el receptor?

Si su receptor da el error 10 y, al mismo tiempo, ya está «moralmente» obsoleto (puede encontrar una lista de dichos dispositivos en el sitio web del proveedor), sería mejor reemplazar el dispositivo por uno nuevo. Además, el reemplazo será más rentable si el receptor tiene una falla importante, por ejemplo, un problema en la placa base.

Si el decodificador está en garantía, será reemplazado sin cargo; de lo contrario, deberá comunicarse con un centro de servicio autorizado.

¿Cómo contactar al soporte técnico de Tricolor TV?

A veces, todos los pasos de solución de problemas fallan, especialmente si el hardware es el culpable. En este caso, la única solución es ponerse en contacto con el soporte técnico. Puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes formas:

• use el número de contacto gratuito, que puede variar según la región donde se usa el equipo, puede encontrar información actualizada en el sitio web oficial de la compañía: https://www.tricolor.tv/;
• escriba en Viber – http://www.viber.com/tricolor_tv, o en Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot;
• llame al operador a través de Skype o escriba un mensaje allí;
• comuníquese con el chat en línea en el sitio web: https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#;
• cree una solicitud a través de su cuenta personal indicando una descripción detallada del problema, puede hacerlo en el enlace: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, los especialistas técnicos lo ayudarán de inmediato con el problema;
• escriba a VK – https://vk.me/tricolor_tv, o a Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv;
• use una llamada en línea en el sitio: https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (la conexión con el operador comenzará inmediatamente después de hacer clic en el enlace).

Al presentar la solicitud, necesitará saber:

• Nombre completo de la persona para quien se redacta el contrato con la empresa;
• identificación del receptor o número de contrato;
• número de serie de la tarjeta inteligente.

Otros errores comunes

Hablemos de algunos errores más comunes en el equipo del operador de TV Tricolor. Los más comunes se ven así:

• Si ocurre un error con el código 106, se requiere una nueva autorización, la notificación generalmente indica una desconexión con la televisión en línea.
• Un error con el código 102 indica una conexión a Tricolor Online desde otro país, se requiere autorización de una dirección IP rusa.
• Si tiene un error Tricolor de 1000 dígitos en la pantalla, por ejemplo 1007, comuníquese con el servicio de soporte del operador para descifrarlo.

El error 10 en «Tricolor TV» puede impedir que sigas mirando. Saber por qué aparece y cómo solucionarlo te ayudará a reanudar la transmisión antes. Realice un diagnóstico completo y, si usa todas las instrucciones descritas en el artículo, puede restaurar la visualización en cuestión de minutos.