Zergatik gertatzen da “0” errorea Tricolor-en, eta nola konpondu?

Tricolor-eko set-top boxekin lan egiten duten telebistetan, batzuetan, “0” errorea agertzen da, lehen begiratuan, inolako arrazoirik gabe. Itxaron dezakezu, dena bere kabuz funtzionatuko duelakoan (eta hau posible da), baina hobe da akatsaren kausa aurkitzen saiatzea eta konpontzen saiatzea.

Zer esan nahi du Tricolor-en “0” erroreak?

Arazo hau ikusteko kanalerako sarbidea erabilgarri ez dagoenean edo hartzaileak kanalaren kodea deszifratzen ez duenean gertatzen da. Hau normalean softwarearen hutsegite baten ondorioz gertatzen da, hornidura-tentsioaren jaitsiera handia eta jarraian aztertuko diren beste arrazoi askoren ondorioz.

“0” errorea Tricolor telebista ikustean arazo ohikoenetako bat da, baina kasu gehienetan espezialistekin harremanetan jarri gabe konpondu daiteke.

Zer itxura duen errorea telebistako pantailan:

Errorearen arrazoiak eta nola konpondu

“0” errorearen kausa ohikoenak daude. Gehienetan, horrelako matxura kasu hauetan gertatzen da:

• hargailua gainkargatuta edo gehiegi berotuta dago;
• antenen ezarpen okerrak;
• zerbitzuen paketea amaitu da;
• elikatze-sistema akastuna;
• sarbide txartela edo modulua gaizki instalatuta dago;
• sateliteen seinalearen kalitate eskasa;
• Hargailua ez da aspaldian erabili.

“0” errorearen arrazoia edozein dela ere, ezinezkoa izango da telebista kateetarako sarbidea zure kabuz berrezartzea informazio-kanalak (zero) ez badu funtzionatzen – berehala egiaztatu agertzen den ala ez.

Gainberotuta / gainkargatuta dagoen hargailua

Erabiltzaile askorentzat, hargailuak beti piztuta jarraitzen du, eta horrek gehiegi berotzea eragiten du eta pantailan “0” errore bat ager daiteke. Kasu honetan, hargailua berri batekin ordezkatu beharko duzu (zerbitzua ordaintzen da, hutsegitea bezeroaren erruagatik baita). Ordezkatu ondoren, hartu ohitura erabili ondoren hargailua itzaltzeko. Hartzaileak gainkarga ere izan dezake. “0” errorea hemen konpontzeko, gailua berrabiarazteak normalean laguntzen du: itzali segundo batzuetan eta berriro konektatu. Zenbait kasutan, kanaletarako sarbidea automatikoki berresten da, erabiltzaileen ekintzarik gabe.

Baliteke elikadura-hornidura gaizki funtzionatzea eta portaera okerra izatea, oso tentsio baxua edo batere potentziarik ez ematea. Egiaztatzeko, neurtu irteerako tentsioa. Balioa baxuegia/falta bada, elikadura iturria ordezkatu behar da.

Software-eguneratzea/porrota osatugabea

Tricolor “0” errorea eman dezake hartzailearen softwarea zaharkituta badago. Irtenbidea gailuaren ezarpenetan softwarea eguneratzea da. Horrek telebistarako sarbidea berreskuratuko du. Akatsa eguneratu eta berrabiarazi ondoren berehala desagertu beharko litzateke.
Gertatzen da arazoak agertzea
hargailua eguneratu eta berehala . Horrek esan nahi du azken software-bertsioa ez zegoela hartzaile-eredu zehatz batera egokitu, edo eguneratzea zakar eten egin zela (adibidez, hargailua saretik deskonektatu zen horretan). Kasu honetan, bi aukera daude:

• itzuli eguneratzea softwarearen aurreko bertsiora (hobe da lana espezialista baten esku uztea);
• aldatu hargailua bertsio modernoago batera hornitzailearen bulegoarekin harremanetan jarriz.

Ordainpeko harpidetza iraungi da

Egiaztatu telebistako lana ordainduta dagoen. Agian ahaztu zaizu hileko ordainketa garaiz egitea. Gehienetan, hau da “0” akatsaren kausa HD kanaletako bat pizten saiatzean (baliteke irudi bat ez izatea, baina agian irudi bat eta soinu bat). Zer egin:

1. Ziurtatu harpidetza aktibo dagoela. Hori egiazta dezakezu tricolor.tv webguneko zure kontu pertsonalean edo gune bereko orrialde nagusiko “Begiratu harpidetza” atalean. Internet bidez deserosoa bada, Tricolor-ekin harremanetan jar zaitezke 8-800-500-0123 telefonora eta operadoreari informazio gehiago eskatu.
2. Ordainketa-epea amaitu dela ikusten bada, hau izan daiteke “0” errorearen kausa. Ordaindu behar den epean harpidetza kuota edozein modu erosoan. Hau banku-txartela, diru elektronikoa, mugikorreko kontua, bankuko kutxazainaren bidez, eta abar erabiliz egin daiteke.

Bezeroaren kontuan dirua egoteak ez du telebista ikusteko aukera bermatzen. Harpidetzak zehazki “aktiboak” izan behar dira. Harpidetza aktiboen saldoa egunetan bistaratzen da beti, ez errublotan.

Tricolor TV banku-txartel batekin ordaintzearen adibide bat (edozein bankutako Visa, MasterCard, Mir eta JCBn oinarritutako produktuak egokiak dira):

1. Sartu zure kontu pertsonala tricolor.tv-en zure NAN edo kontratu zenbakia eta pasahitza sartuta. Sakatu Saioa hasi. Gunea inoiz bisitatu ez baduzu edo pasahitza gogoratzen ez baduzu, egin klik profilaren azpian dagoen botoian.
2. Joan “Ordaindu eta egiaztatu harpidetzak” atalera (pantailaren behealdean dago).
3. Hautatu “Tricolor zerbitzuen ordainketa”.
4. Idatzi laukian zure NAN zenbakia: gailu hartzailearen identifikazio-zenbakia edo zerbitzu-kontratuaren zenbakia. Egin klik Jarraitu.
5. Hautatu zerrendatik aktibatu nahi duzun zerbitzua eta sakatu “Ordaindu”.
6. Irekitzen den orrian, sartu zure banku-txartelaren datuak (zenbakia, CVV, iraungitze-data). Ordainketa arrakastatsua izanez gero, zehaztutako zenbatekoa zure banku-kontutik aterako da.

Ordainketa egin ondoren, hartzaileak lehen kanalean egon behar du errorea pantailatik desagertu arte.

Antena gaizki instalatuta edo eguraldi-baldintza txarra

Akatsak oso gutxitan lotzen dira kanpoko ekipoen matxurarekin, baina hori ere izan daiteke. Antenarekin arazo bat baztertzeko, ikusizko ikuskapena egin beharko zenuke eta ziurtatu ez dagoela:

• antena eta hargailua lotzen dituen konektoreetan eta kableetan kalteak;
• pitzadurak;
• patata frijituak;
• marradurak.

Seinalearen kalitate-maila ere begiratu beharko zenuke: adierazlearen balioa etengabe aldatzen ari bada zure begien aurrean, arazoa antenan dago – seinalearen harreran eragina duten bere kokapena edo eguraldi-baldintzetan. Egiaztatzeko, egin hau:

1. Sakatu urrutiko aginteko F1 tekla.
2. Ebaluatu pantailan ikusgai dauden satelite-seinalearen indarra eta kalitate-barrako datuak.

Ez bada beste arazorik hautematen eta seinale-barra gutxienez %80 beteta badago, ziurrenik eguraldi txarra dela eta itxaron beharko duzu. Hodei lodiegiek ere parabolikoek seinalea jasotzea eragozten dute, eta elur handiak, euriak edo ekaitzak seinalea erabat galtzea eragiten dute sarritan. Neguan, operadoreek antenan eza egiaztatzea gomendatzen dute:

• izotz-azala eta izotz-azala;
• elurra itsatsi zuen elurte handien ostean.

Seinale-abiadura baxuagoetan, sintonizatu antena honela:

1. Biratu leunki antena parabolikoa, segundo gutxitan leku batean mantenduz, seinale baten zain.
2. Norabide batean biratzean seinalea ezin bada harrapatu, biratu ere poliki-poliki plaka kontrako noranzkoan.
3. Seinalea aurkitu ondoren, jarri platera nahi duzun posizioan.

“United” telebista paketea erosi zen

“Single” tarifa-paketera aldatzeak “0” errorea ere ekar dezake. Izan ere, duela gutxira arte konexio baldintzak sustagarriak zirelako, eta sistemak arazo ugari zituen aktibazioan eta seinalea deszifratzeko gakoak eskatzeko. Paketea ordaindu ondoren seinalea kalibratzeko 8 ordu inguru behar dira, horretarako hartzaileak piztuta egon behar du. Batzuetan, gutxiago itxaron behar duzu – 3-5 ordu. Denbora horretan, sistemak beharrezko informazio guztia deskargatzen du eta hargailua birkonfiguratzen du. Horren ostean, dena beti bezala funtzionatuko du.

Telebistaren ezarpenetan eta aktibazio-aginduetan hutsegitea denbora luzez ez erabiltzeagatik

Askotan, Tricolor hargailuak “0” akatsa ematen du etxearen jabea denbora luzez egon ondoren (5 egun baino gehiago), irteerako unean telebista eta hargailua saretik deskonektatu baditu. Denbora tarte horretan, aktibazio-giltzak berrezartzen dira eta leheneratu behar dira. Arazoa berez konpontzen da normalean. Horretarako, piztu hargailua enkriptatutako kanaletako batera eta itxaron (normalean 30 minututik 2 ordura). Kasu honetan, telebista itzali daiteke, ez baitu parte hartzen eguneratzean. Aktibazio-giltzak automatikoki eguneratuko dira satelitetik jasotako informazioaren arabera.

Aktibazio-gakoen berrezarpena ere gertatzen da bezeroak denbora batez Tricolor TV ordaindu ez duenean. Arazoaren irtenbideak berdinak dira, baina lehenik ordainketa egin behar duzu.

Gakoak ez badira bere kabuz kargatu edo prozesua bizkortu nahi baduzu, saiatu aktibatzeko komandoa eskuz errepikatzen:

• Operadorearen tricolor.tv webguneko zure kontu pertsonalean.
• Tricolor telefono zenbakira deituta, 8-800-500-01-23 zenbakira.
• Zure saltzailearekin harremanetan jarriz.
• Hargailuaren beraren menua erabiliz (azken modeloetan bakarrik eskuragarri) – sakatu urrutiko aginteko “Tricolor TV” botoia, eta hautatu menuaren ezkerreko zutabean “Errepikatu aktibazio komandoa” elementua.

Nola errepikatu aktibazioa gunearen bidez:

1. Hasi saioa zure kontu pertsonalean Tricolor TV hornitzailearen webgunean – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Sartu zure ID pertsonala eta pasahitza, eta egin klik “Hasi saioa” botoian.
2. Zure kontu pertsonalean baimendu ondoren, joan “Nire zerbitzuak” atalera eta egin klik “Errepikatu aktibazio komandoak” botoian.

Eskuz berraktibatu ondoren, hartzaileak minutu gutxiren buruan funtzionatu beharko luke (metodoetako edozeinetarako – aukera pertsonalaren erosotasunaren araberakoa da).

Telebista-emisioa berriro hasi arte, hargailuak piztuta egon behar du lehen kanalean, deszifratze-gakoen bilaketa erabat amaitu dadin eta ikuspena berreskuratu dadin.

Txartel adimendunaren instalazioa okerra

Batzuetan, errorearen kausa txartel adimendunaren instalazio okerra edo bere eza da. Ez da hain ohikoa txartel baten hutsegitea edo haren zirrikitua. Zer egin:

1. Sakatu urrutiko aginteko “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” botoia (modeloaren arabera) hartzailearen egoera sartzeko. Telebistako pantailak txartel-zenbakia erakutsi behar du (identifikazio-zenbakia, alegia), 12 edo 14 zifraz osatua. Bada, dena ondo dago, bilatu arrazoia beste batean.
2. Zenbakirik ez badago edo “txartelik ez” esaten badu, egiaztatu txartel adimenduna behar bezala sartuta dagoen. Baliteke hankaz gora egotea edo hutsunean guztiz sartzen ez izatea. Atera, garbitu astiro-astiro eta jarri berriro. Zirrikituan instalazioaren norabideak mapako geziaren norabidearekin bat etorri behar du. Sartu txartela txipa gora duela Tricolor U510, U210, E212 hargailuetan, gainerakoetan txipa beheratuta.

Hargailu-modelo moderno guztiek ez dute txartel adimendun batekin hornituta, askok hori gabe funtzionatzen dute (datuak sisteman bertan integratuta daude). Baina hartzailearen egoeran, edonola ere, txartelaren zenbakia erakutsi behar da. Bestela, gailuak ez du behar bezala funtzionatuko.

“0” errorea bigarren hartzaile Tricolorean

Etxe modernoek gutxitan bi telebista baino gutxiago dituztenez, Tricolor erabiltzaile askok bigarren hargailu bat erosten dute. Horregatik, arazo arrunt bat sortzen da: “0” errorea hargailu osagarrian.

Zergatik dago errore bat?

Lehenengo hartzailea zerbitzaria da, eta bigarrena bezeroaren hartzailea. “0” errorea eman dezake gailu maisuaren arrazoi berdinengatik, baina arazoa zerbitzariarekiko konexio txarra ere izan daiteke, elkarren artean konektatuta daudelako eta elkarrengan eragina izan dezaketelako.

Arazoa konpontzeko bideak

Bigarren hargailuak “0” errorea badu, arazoa lehen hargailuaren modu berean konpontzen saia zaitezke: softwarea eguneratzen, fabrikako ezarpenetara berrezartzen, modu normalean berrabiarazi, antena sintonizatzen… Hala ere, erabiltzaileek askotan horrelako ekintzak egin behar izaten dituzte aldizka. Tricolor hargailuak behin eta berriz “0” akatsa ematen badu (garrantzitsua konexio oker bat izanez gero), laguntza espezializatua behar da arazoa konpontzeko.

“0” errorea kentzeko modu erradikala: berrezarri osoa

Aurreko arrazoi guztiak egiaztatu eta baztertu badira, gauza bakarra geratzen da: hargailuaren ezarpen guztiak fabrikako ezarpenetara berrezartzea. Kasu honetan, hargailua “zero” bihurtzen da, erosi ondoren bezala. Honako hau kentzen da:

• erabiltzailearen ezarpenak;
• konfiguratutako kanalak;
• hartzaileak bere lanean zehar jasotako “akats” guztiak.

Berrezartzeko prozesua desberdina da hartzaile trikolore zahar eta berrientzat. Lehenik eta behin, ikus dezagun nola itzuli hasierako ezarpenetara hargailu modernoagoetan:

1. Joan hartzailearen menura, gero “Ezarpenak” atalera.
2. Sartu pasahitza ezarpenetara sartzeko. Kode lehenetsia 0000 da.
3. Hautatu “Fabrikako ezarpenak” (“oinarrizkoa” deitu daiteke) eta egin klik “Berrezarri ezarpenak”.
4. Berretsi “Bai” botoiarekin berrezartzearen ondorio guztiak ezagutzen dituzula eta berrabiarazi telebista kutxa aldaketa guztiak aplika daitezen.

Zer egin eredu zaharrekin:

1. Ireki menua, eta joan “Harrerari buruz” atalera (goiko plakan dago).
2. Bilatu “Berrezarri ezarpenak” iradokizuna orrian agertzen den ekintza posibleen zerrendan eta hautatu nahi duzun aukera.
3. Egin klik “Bai” botoian berrezartzeko erabakia berresteko.
4. Itxaron gailua berrabiarazi arte.

Berrezarri ondoren, hargailua guztiz birkonfiguratu behar duzu, baina hau ez da hain zaila, mezu guztiak telebistako pantailan agertuko dira. Berriro egin behar dena:

• Aukeratu aukera estandarrak. Horien artean, hizkuntza, ordu-eremua, emisio-eremua, satelite-operadorearen izena, uneko data eta ordua.
• Hasi kanalen bilaketa automatikoa. Normalean sistemak modu independentean aurkitzen ditu ordaindutako Tricolor paketean sartutako telebista-kateak. Gauza nagusia aldaketak eta bilaketa-emaitzak gordetzea ez ahaztea da.

Hargailu asko fabrikako ezarpenetara berrezarri ondoren normal hasten dira lanean, hutsegitearen kausa edozein dela ere (gailuan bertan bazegoen).

“0” errorea eredu desberdinetan

Tricolor hargailuen modelo desberdinetan “0” errorearen ezaugarriak taulan aurkezten dira.

Hargailuaren eredua	Ñabardurak
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Ekipamendu tekniko zaharkitua, zerbitzura itzuliko ez dena. Eredu hauetan, errorea agertzen da gehienetan.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Zaharkitutzat jotzen diren gailuak ere. Baina arrakastaz lanean has daitezke berriro, kasu bakanetan bada ere.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	Eredu hauen hargailuak dagoeneko utzita daude, baina haien errendimendua arazorik gabe berreskuratu daiteke.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	Azken belaunaldiko ekipamendua, matxurak gehienetan erraz ezabatzen dira, eta erabiltzaileak berak.

Batzuetan, Tricolor hargailuaren “0” erroreak esan nahi du gailua zaharkituta dagoela eta ez duela uneko kanalaren erreprodukzio formatua onartzen. Telebistaren garapena eta irudien transmisio hobeagorako trantsizioa dela eta. Zer egin kasu honetan:

1. Zure eredua egiaztatzeko, jarri harremanetan hornitzailearen bulegora.
2. Hartzailea benetan zaharkituta badago, hargailu zaharrak berriekin ordezkatzeko lehentasunezko programaren arabera, doan trukatuko dute.

Zure hargailua “zaharkitu” zerrendan aurkitzen baduzu – saiatu errusiar lehen kanalean pizten eta ez itzaltzen gutxienez 72 orduz. Denbora horretan, baliteke softwareak sateliteen aktibazio-kodeak jasotzea eta igorpenari berriro hastea. Hala ez bada, truke bat besterik ez.

Laguntza teknikoarekin harremanetan jartzea

Goiko metodoetako batek ere ez badu lagundu, geratzen dena da Tricolor laguntza-zerbitzuarekin edo ziurtatutako banatzaile batekin harremanetan jartzea eta morroiari deitzea, arazoa espezialistak konpontzeko. Berehala egin dezakezu zortzi ordu igaroko diren itxaron gabe.

Gailuaren normalizazioa eta telebista ikusten hastea konpainiak doan egiten du.

Tricolor-en, bezeroarentzako laguntza-zerbitzuarekin harremanetan jar zaitezke:

• Telefonoa. Deitu zenbakira – 8 800 500-01-23 (doan);
• Kontu pertsonala webgunean. Joan “Online Laguntza” atalera, non espezialista batekin harremanetan jartzeko modurik egokiena aukera dezakezu:
  • web formularioaren bidez
  • skypea;
  • lineako deia;
  • sare sozialak: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • mezularien bidez: Viber (publiko Tricolor), WhatsApp eta Telegram – +79111010123 zenbakiarekin ;
  • robotari galdera bat ere egin diezaiokezu (horrek irtenbidea bizkortuko du arazoa erraz formulatzen bada), eta eskaera-inprimakia bidali laguntza teknikoari matxuraren deskribapen zehatzarekin.

Tricolor TV-n “0” erroreari buruzko galdera ere egin dezakezu hemen – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Foro hau erabiltzaile aurreratuentzat da. Etorkizunean Tricoloretik telebista ikusteko arazorik izan ez dadin, saia zaitez hargailua denbora luzez elikadurarik gabe ez uzten, softwarea eta modulua garaiz eguneratu, harpidetza kuota garaiz ordaindu, etab. “0” errore bat izateko aukerak minimizatu.