کاربران تلویزیون سه رنگ هر از چند گاهی در پخش تلویزیون های ماهواره ای با مشکل مواجه می شوند. آنها همیشه به طور غیرمنتظره اتفاق می افتند و باعث ناراحتی زیادی می شوند. در این مقاله به علل خرابی، رایج ترین مشکلات و نحوه رفع آن ها می پردازیم.
- دلایل ممکن
- تشخیص و اقدامات برای خطاهای مختلف
- بدون سیگنال
- لیست کانال خالی است
- فقط کانال اطلاعات را نشان می دهد
- اشتباه 2: مشکلات شناسایی کارت هوشمند
- خطای 1
- صدایی در تلویزیون وجود ندارد
- کانال های HD نشان داده نمی شود
- خطای 0
- هیچ دسترسی
- کانال درهم
- اشتباه 6: مشکلات مجوز یا سیگنال
- اگر فقط برخی از کانال ها نشان داده نشد چه باید کرد؟
- چگونه در حال حاضر مشاهده را بازیابی کنیم؟
- اگر کانال ها بازیابی نشدند چه باید کرد؟
- سوالات پرطرفدار کاربران Tricolor TV
دلایل ممکن
دلایل زیادی برای مشکلات احتمالی وجود دارد، زیرا تلویزیون ماهواره ای یک سیستم پیچیده است. اما همه آنها را می توان به دو گروه تقسیم کرد:
- خارجی – مستقیماً به دستگاه Tricolor مربوط نمی شود، بلکه فقط بر آن تأثیر می گذارد.
- داخلی – به طور مستقیم به خود دستگاه، نقص فنی، تنظیمات نادرست و غیره مربوط می شود.
به دلایل “جانبی”، خطای 29 اغلب روی صفحه ظاهر می شود.
عوامل خارجی عبارتند از:
- آب و هوا وقفه ممکن است زمانی رخ دهد که باد شدید، ابری، باران یا برف بیرون از پنجره وجود داشته باشد. و همچنین به دلیل عواقب آنها:
- تغییر شکل آنتن تحت فشار سقوط یخ؛
- چسبیدن برف به آنتن یا سنسور؛
- جابجایی آنتن توسط باد و غیره
- پیشگیری از پخش اینها کارهای فنی خاصی هستند که نیاز به خاموش شدن سیگنال دارند. اخطاری در مورد آنها چند روز قبل از X day در سایت Tricolor و کانال اطلاعات ظاهر می شود، اگر چیزی به شما اطلاع داده نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید، مدت زمان نگهداری را به شما می گویند. اگر مشاور پاسخ دهد که در حال حاضر هیچ تعمیر و نگهداری پیشگیرانه ای انجام نمی شود، باید علت خرابی را جستجو کرد.
- سیگنال توسط یک مانع مسدود می شود / به آنتن نمی رسد. اگر برای مدت طولانی (تا شش ماه) از تلویزیون استفاده نکرده اید، ارزش این را دارد که این گزینه را در نظر بگیرید. در طول این مدت، درختان می توانند در امتداد مسیر سیگنال رشد کنند یا سازه های جدیدی ساخته شوند. برای آزمایش این، ساعت 13:00 به بیرون بروید و خطی از بشقاب خود تا خورشید را مشخص کنید. هیچ مانعی نباید وجود داشته باشد. اگر هست باید حذف شود یا آنتن در جای دیگری نصب شود.
دلایل داخلی چیست؟
- آسیب دیدگی / شل شدن کابل. آن را از نظر یکپارچگی، عدم وجود سوراخ، شکستگی و غیره بررسی کنید. همچنین کیفیت اتصالات کابل و وجود آسیب به کانکتورها را بررسی کنید. اگر کابل شل است، آن را تعمیر کنید، اگر آسیب دیده است، آن را تعویض کنید.
- آنتن جابجا شده وضعیت ممکن است به دلیل آب و هوای نامناسب تغییر کند. پایه های آنتن را بررسی کنید – اگر متوجه شدید که شل شده اند، دوباره دیش را تنظیم کنید (همانطور که در هنگام نصب اولیه انجام دادید) و محکم کنید.
- منبع تغذیه معیوب است. اگر گیرنده علائم حیات را نشان ندهد، صفحه نمایش (نمایش اطلاعات) روشن نمی شود یا چشمک نمی زند و یک کلیک از داخل کیس شنیده می شود – به احتمال زیاد در بلوک است. فقط تعویض یک قطعه یا خرید یک گیرنده جدید کمک خواهد کرد – اگر بردهای دیگر آسیب دیده باشند.
- خرابی های نرم افزاری مورد شما در صورتی است که تمام نمادهای روی صفحه گیرنده روشن باشند. این معمولاً در نتیجه قطع برق یا بروز رسانی نادرست/وقفه رخ می دهد. راه حل – گیرنده را خاموش و دوباره روشن کنید، نرم افزار را به روز کنید.
- تغییر قیمت بسته پایه. شاید هزینه بسته تلویزیونی افزایش یافته باشد، اما شما از اطلاعات مطلع نشدید / آن را از دست دادید و موجودی را با مقدار برچسب قیمت قدیمی دوباره پر کردید. سوال را در وب سایت یا با تماس با خط تلفن روشن کنید. اگر اینطور است، مقدار گم شده را وارد کنید.
- مبدل معیوب است. این دستگاهی است که سیگنال را از آینه های آنتن دریافت می کند. دیدن تجزیه آن با چشم غیرمسلح تقریبا غیرممکن است. تنها راه برای فهمیدن این موضوع این است که آن را با یک مورد جدید جایگزین کنید. بنابراین، آن را در پایان رها کنید – ابتدا سعی کنید سایر نقص ها را تشخیص دهید.
در بیشتر موارد، مسائل داخلی را می توان به طور مستقل و بدون کمک متخصصان حل کرد. اما گاهی اوقات ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به مداخله آنها داشته باشد.
تشخیص و اقدامات برای خطاهای مختلف
برای حل یک مشکل، باید آن را تشخیص دهید. در این قسمت در مورد علائم خرابی های مختلف Tricolor و نحوه رفع آنها صحبت خواهیم کرد.
بدون سیگنال
پیام “بدون سیگنال” به این معنی است که گیرنده شما نمی تواند سیگنالی از ماهواره دریافت کند. اگر در همه کانال ها نمایش داده می شود و حتی کانال اطلاعات را نشان نمی دهد، سطح سیگنال ماهواره کافی نیست یا تجهیزات دریافت کننده مشکل دارد.
چه باید کرد:
- اگر گیرنده سرویس گیرنده همراه با گیرنده سرور استفاده می شود، مطمئن شوید که کابل اتصال آنتن به طور ایمن به کانکتور LNB IN یا اتصالات LNB1 IN و LNB2 IN متصل است.
- یکپارچگی کابل آنتن را در تمام طول آن، از جمله در فضای باز (به ویژه در ناحیه آنتن و گوشه های ساختمان) بررسی کنید: نباید آسیب یا پیچ خوردگی داشته باشد.
اگر هیچ یک از دلایل بالا مشخص نشد:
- مطمئن شوید که نسخه نرم افزاری دستگاه گیرنده به روز است.
- قدرت و کیفیت سیگنال ماهواره را به مدت 2-3 دقیقه مشاهده کنید. مقدار باید ثابت بماند. در صورت تغییرات ناگهانی، آنتن را تنظیم کنید (به آرامی 1 سانتی متر بچرخانید و هر موقعیت را برای 3-5 ثانیه نگه دارید).
- در صورت امکان، گیرنده را با آنتن دیگری تست کنید.
لیست کانال خالی است
اگر گیرنده کانال ها را پیدا نکرد / اصلاً کانال ها را جستجو نکرد، ممکن است آنتن را در مکانی جدید نصب کنید یا یک کیت جدید نصب کنید – در این موارد، باید موقعیت ظرف را تنظیم کنید. هنگامی که آنتن قبلاً تنظیم شده باشد و کانال ها قبلاً نمایش داده شده باشند، اغلب پس از فلش کردن نرم افزار ناپدید می شوند. در این حالت ابتدا تنظیمات را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید (دستورالعمل های زیر) و لیست کانال های تلویزیون را به روز کنید. این روش برای مدل های مختلف گیرنده متفاوت است. دستورالعمل برای GS 6301، DRS 8308، GS 8307، GS 8305، GS 8308، GS 8306، GS U210، GS B211، GS E212، GS U210 CI، GS B212، GS B210:
- دکمه “Menu” را روی کنترل از راه دور فشار دهید و “Applications” را انتخاب کنید.
- به بخش Setup Wizard بروید.
- یک زبان را انتخاب کنید و روی Next کلیک کنید. در صفحه بعد، زمان و منطقه زمانی را تنظیم کنید، سپس روی “جستجو” کلیک کنید.
- در خط “اپراتور”، “Tricolor TV” را انتخاب کنید. در صورت لزوم، تنظیمات لازم آنتن را تغییر دهید (توصیه می شود پیش فرض را ترک کنید). سپس روی “ادامه” کلیک کنید.
- منطقه ای را انتخاب کنید که مناسب شما باشد. اگر گزینه “اصلی” را انتخاب کنید، فقط کانال اطلاعات در لیست کانال های تلویزیونی ذخیره می شود.
- صبر کنید تا جستجو کامل شود و روی ذخیره کلیک کنید.
دستورالعمل های گیرنده با ماژول CI+:
- از منو، به بخش “تنظیمات منبع سیگنال (آنتن)” بروید و مورد “تنظیم دستی” را انتخاب کنید.
- قبل از شروع جستجوی کانال، مطمئن شوید که پارامترهای جستجوی دستی زیر تنظیم شده اند (در صورت لزوم خودتان آنها را وارد کنید):
- ماهواره – Eutelsat 36E;
- “جستجوی شبکه” – فعال شد.
- فرکانس (ترانسپوندر) – 12226;
- سرعت – 27500.
- جستجو را شروع کنید و دستورالعمل های روی صفحه تلویزیون را دنبال کنید. در حین جستجو، تلویزیون پیشرفت و اطلاعات مربوط به کانال های پیدا شده را نمایش می دهد.
- پس از اتمام، ذخیره لیست کانال را تأیید کنید.
دستورالعمل HD 9303 و HD 9305:
- بخش “جستجوی کانال ها” را در منو انتخاب کنید.
- یک منطقه پخش را از لیست انتخاب کنید.
- منتظر بمانید تا جستجو به پایان برسد و روی “بله” کلیک کنید و ذخیره کانال های تلویزیونی یافت شده را تأیید کنید.
اگر کانال‌ها یافت نشد، لطفاً نرم‌افزار را بررسی کرده و آن را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید. اگر جواب نداد، باید مادربرد را تعویض کنید.
فقط کانال اطلاعات را نشان می دهد
شاید دستگاه ثبت نشده و/یا فعال نشده باشد، مدت سرویس ارائه شده پرداخت نشده باشد یا کارت هوشمند به درستی نصب نشده باشد. همچنین، ممکن است سیستم عامل گیرنده شما قدیمی شده باشد یا ستاپ باکس به سادگی بیش از حد گرم شده باشد. اگر فقط کانال اطلاعات نشان دهد چه باید کرد:
- بررسی کنید که آیا دوره نگهداری پرداخت شده است. در صورت لزوم حساب خود را شارژ کنید.
- ستاپ باکس را خاموش کرده و آن را از شبکه جدا کنید. بگذارید نیم ساعت به همین صورت بماند.
- کابل از گیرنده به تلویزیون را بررسی کنید.
- کارت هوشمند را بردارید، آن را از نظر آسیب بررسی کنید و مخاطبین تراشه را پاک کنید. تاریخ صدور را بررسی کنید – اکثر کارت ها برای 3 سال خوب هستند و سپس باید تعویض شوند.
- تراشه را در اسلات نصب کنید، گیرنده را فعال کنید.
- کد فعال سازی و کد سیستم عامل را به روز کنید (کانال 333 را باز کنید، منتظر اعلان نصب آخرین نسخه نرم افزار باشید، عملیات را تایید کنید).
اشتباه 2: مشکلات شناسایی کارت هوشمند
- برق گیرنده را خاموش کنید.
- مطمئن شوید که کارت به درستی نصب شده است – سمت تراشه به سمت بالا.
- سوکت تراشه گیرنده را از گرد و غبار تمیز کنید.
- همه دستگاه ها را راه اندازی مجدد کنید.
- نرم افزار جدید نصب کنید.
خطای 1
این خطا به این معنی است که مشکل در گیرنده ناخوشایندترین وضعیت است. در این صورت، حتی اگر واقعاً می خواهید در هزینه خود صرفه جویی کنید، بهتر است تعمیرات را به تنهایی انجام ندهید. گیرنده نیاز به مداخله حرفه ای دارد. تنها چیزی که می توانید خودتان امتحان کنید این است که گیرنده را به تنظیمات کارخانه برگردانید.
اگر گارانتی تجهیزات شما به پایان نرسیده است، حق دریافت گیرنده جایگزین یا تعمیر رایگان آن را دارید.
صدایی در تلویزیون وجود ندارد
اگر در برخی از کانال ها صدا وجود ندارد یا به طور دوره ای ناپدید می شود، سفت بودن تماس های کانکتورها را در نقاط اتصال بررسی کنید. اگر کانکتورها سالم هستند:
- مطمئن شوید که آهنگ صوتی به درستی تنظیم شده است. اگر نه، قالب را تغییر دهید. برای انجام این کار، کلید سبز رنگ F2 را روی کنترل از راه دور فشار دهید و حالت صدا را انتخاب کنید (“Russian AC3” یا “Russian”).
- اگر فرمت صحیح انتخاب شده است، گیرنده را از برق جدا کرده و دوباره وصل کنید. اگر صدا ظاهر نشد، تنظیمات را بازنشانی کنید.
کانال های HD نشان داده نمی شود
اگر کانال های HD در تلویزیون Tricolor نمایش داده نمی شوند و برای اولین بار است که یک بشقاب ماهواره را وصل می کنید، باید بررسی کنید که آیا تلویزیون و/یا گیرنده شما از کیفیت تصویر بالایی پشتیبانی می کند یا خیر. اگر یک مشتری باتجربه هستید، ارزش دارد که پرداخت بسته کانال های HD را بررسی کنید.
گیرنده ممکن است از کانال های HD پشتیبانی نکند. در این صورت توصیه می شود طرح تعرفه ای متفاوت را انتخاب کنید یا مدل گیرنده دیگری را خریداری کنید.
خطای 0
پیامی مانند “خطای 0” هنگام تماشای تلویزیون از Tricolor ممکن است نشان دهد که دستگاه در دریافت سیگنال ماهواره مشکل دارد.
- آب و هوای نامساعد یا آسیب آنتن.
- کارت هوشمند اشتباه درج شده است.
- اشتراک بدون پرداخت
- به روز رسانی نرم افزار به موقع انجام نشده است.
- بارگیری بیش از حد گیرنده – دلیل این امر فرسودگی تجهیزات یا افزایش برق است.
اقدامات توصیه شده:
- گیرنده را به مدت 5 ثانیه از پریز جدا کنید و سپس دوباره وصل کنید.
- سطح و کیفیت سیگنال ماهواره را بررسی کنید – اگر کمتر از حد توصیه شده است، آنتن را تنظیم کنید.
- اتصالات کابل را بررسی کنید.
- در صورت امکان از مولتی متر برای تست منبع تغذیه گیرنده استفاده کنید (در صورت لزوم تعویض کنید).
- گیرنده را به اینترنت وصل کنید و کلید فعال سازی را از طریق برنامه «حساب من» در منوی دستگاه ارسال کنید (تصویر باید ظرف 10 دقیقه ظاهر شود).
هیچ دسترسی
- عملکرد نادرست دستگاه
- کدهای اسکریپت از دست رفته است.
- کارت هوشمند آسیب دیده
- گیرنده را مجددا راه اندازی کنید یا چند دقیقه آن را از برق جدا کنید.
- کدهای فعال سازی را به روز کنید این کار را می توان از طریق حساب شخصی Tricolor – https://lk.tricolor.tv/ در بخش “خدمات من” انجام داد. روی “Repeat activation commands” کلیک کنید، سپس گیرنده را راه اندازی مجدد کنید، کانال “Movie Show” را روشن کنید و دستگاه را تا 8 ساعت روشن بگذارید (گاهی اوقات 15 دقیقه کافی است).
کانال درهم
پیامی مانند “کانال رمزگذاری شده” هنگام تماشای تلویزیون از Tricolor ممکن است نشان دهد که بسته اشتراک کانال ها فعال نشده است یا گیرنده کلیدهای فعال سازی را دریافت نکرده است. در مورد اول، این خطای 10 است، در مورد دوم – 9. اقدامات توصیه شده (اگر یکی کمکی نکرد، به مورد بعدی بروید):
- گیرنده را به مدت 5 ثانیه از برق جدا کرده و دوباره وصل کنید.
- مطمئن شوید که اشتراک بسته کانال پولی و فعال است. در صورت لزوم، هزینه اشتراک را پرداخت کنید، می توانید این کار را از طریق Sberbank Online، کیف پول های الکترونیکی، دستگاه های خودپرداز، میزهای نقدی بانکی و غیره انجام دهید.
- قدرت و کیفیت سیگنال ماهواره را بررسی کنید.
- کارت هوشمند را از گیرنده خارج کرده و دوباره وارد کنید. مطمئن شوید که شناسه در منو نمایش داده می شود: “System” – “Personal Accounts” – “Smart Card ID”. اگر نه، گیرنده را برای چند دقیقه از برق بکشید، سپس دوباره آن را وصل کنید و شناسه را بررسی کنید.
- کلیدهای فعالسازی را تکرار کنید.
- گیرنده را به یکی از کانال های رمزگذاری شده از بسته فعال تغییر دهید، آن را تا 8 ساعت روشن نگه دارید.
اشتباه 6: مشکلات مجوز یا سیگنال
- لطفا نرم افزار خود را به روز کنید.
- داده ها را از طریق بخشی به همین نام در وب سایت رسمی Tricolor تأیید کنید.
اگر با اینترنت مشکل دارید، ممکن است خطای 64 رخ دهد.
اگر فقط برخی از کانال ها نشان داده نشد چه باید کرد؟
هنگامی که فقط برخی از کانال ها نشان داده نمی شوند، ممکن است هزینه اضافی برای آنها وجود نداشته باشد (اگر آنها در یک اشتراک اضافی گنجانده شده باشند). همچنین، مشکل ممکن است در کارت دسترسی غیرفعال یا عدم وجود آن در گیرنده باشد (خطای 7). این عوامل را بررسی کرده و از بین ببرید.
چگونه در حال حاضر مشاهده را بازیابی کنیم؟
بازیابی تصویر ماهواره ای ممکن است کمی طول بکشد. اما می توانید همین الان به مرور ادامه دهید. چندین گزینه برای انتخاب وجود دارد:
- به kino.tricolor.tv بروید. در آنجا باید با داده های خود وارد شوید و تمام کانال هایی که با اشتراک پرداخت می شوند در دسترس شما خواهند بود.
- اپلیکیشن Tricolor Cinema and TV را نصب کنید. می توانید این کار را در دستگاه تلفن همراه یا تلویزیون هوشمند خود انجام دهید. از اطلاعات حساب شخصی خود به عنوان ورود و رمز عبور استفاده کنید یا با استفاده از شماره تلفن همراه خود وارد شوید. لینک های دانلود:
- Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1؛
- اپ استور – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916.
- AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
- گیرنده را به اینترنت وصل کنید. اگر می توان آن را در دستگاه گیرنده خود انجام داد. سپس برنامه تلویزیونی از طریق شبکه جهانی وب عبور می کند و از نقص های بیشتر عبور می کند.
اگر کانال ها بازیابی نشدند چه باید کرد؟
اگر هیچ کمکی نکرد، تنها یک گزینه برای یک راه حل مستقل برای مشکل وجود دارد – بازنشانی Tricolor به تنظیمات کارخانه. این روند در مدل های قدیمی و جدید متفاوت است. تنظیم مجدد در گیرنده های قدیمی:
- منو را باز کنید.
- تب “درباره گیرنده” را پیدا کنید.
- گزینه Reset Settings را انتخاب کنید.
- برای تایید تصمیم روی دکمه “بله” کلیک کنید و منتظر بمانید تا دستگاه راه اندازی مجدد شود.
نحوه ریست کردن روی گیرنده جدید:
- از طریق منو، به بخش “تنظیمات” بروید.
- رمز عبور شخصی یا استاندارد (در صورت عدم تغییر) – 0000 را وارد کنید.
- در لیست، خط “تنظیمات کارخانه” را انتخاب کنید و دکمه قرمز روی کنترل از راه دور را فشار دهید.
- یک پیام متنی هشدار بر روی صفحه ظاهر می شود. دوباره روی دکمه قرمز ریموت کلیک کنید.
آموزش ریست ویدیو: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM اگر بعد از ریست مشکل حل نشد، این کار را به متخصصان بسپارید. از چند طریق می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید:
- با خط تلفن 8 800 500-01-23 تماس بگیرید .
- در چت آنلاین در سایت به اپراتور بنویسید – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
- یک ایمیل به ایمیل ارسال کنید – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
سوالات پرطرفدار کاربران Tricolor TV
در مورد عملکرد Tricolor و کانال های آن نکاتی وجود دارد که اغلب مورد توجه کاربران قرار می گیرد. پرس و جوهای رایج عبارتند از:
- چرا کانال ها بعد از پرداخت نمایش داده نمی شوند؟ در صورت تأخیر، پخش تلویزیونی ممکن است فوراً بازیابی نشود، اما ظرف 8 ساعت. این به ویژه در مورد بسته “تک” صادق است.
- چرا کانال های رایگان/تمام روسی را نشان نمی دهند؟ شایع‌ترین دلایل عبارتند از نقص سخت‌افزار و عملکرد نادرست کارت هوشمند، خرابی گیرنده، نرم‌افزار قدیمی، یخ‌زدگی روی سطح آنتن، موقعیت نادرست ظرف، یا تعمیر و نگهداری در ارائه‌دهنده.
- چرا کانال “سینمای شوروی” نشان نمی دهد؟ اگر گیرنده قدیمی دارید و بیش از یک سال است که آن را به روز نکرده اید، این کار را انجام دهید، زیرا این کانال در مدتی نه چندان دور در بسته های Tricolor ظاهر شد. اگر گیرنده هنوز یک ساله نشده و این کانال را ندارید با خط تلفن تماس بگیرید.
- چرا کانال های ورزشی را نشان نمی دهد؟ چندی پیش، Tricolor پخش تعدادی از کانال های تلویزیونی ورزشی و نه تنها را متوقف کرد. از جمله آنها AvtoPlus، Box TV، KVN TV، Zee TV، KHL TV، Match! Arena، MATCH PREMIER، و غیره. برای شفاف سازی در یک کانال خاص، با خط تلفن تماس بگیرید.
- کدام کانال های Tricolor انیمیشن را نشان می دهند؟ محتوای این ژانر را می توان در کانال های “2X2” و “Teen-TV” یافت.
- “Matchmakers” در کدام کانال نمایش داده می شود؟ آنها اغلب در Dom Kino نشان داده می شوند، و کاربران Tricolor TV همچنین می توانند یک کانال جداگانه به نام Matchmakers را متصل کنند، جایی که می توانید سریال های مورد علاقه خود را در هر زمانی از شبانه روز تماشا کنید.
با دانستن ویژگی های رایج ترین خطاهای Tricolor TV، می توانید به طور مستقل تجهیزات ارائه دهنده را به “زندگی” برگردانید. نکته اصلی تشخیص صحیح مشکل است. با این حال، اگر روش های ساده حل مشکلات نتیجه ای نداشت، باید با پشتیبانی فنی تماس بگیرید.
