کاربران تلویزیون های ماهواره ای اغلب موقعیت هایی را تجربه می کنند که پیام نقص عملکرد بر روی صفحه تلویزیون نمایش داده می شود. خطای 11 یکی از رایج ترین مشکلات در Tricolor است و ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهد. ما به شما کمک می کنیم در مورد معنای خطا و نحوه رفع آن بیشتر بدانید.
- خطای 11 در تلویزیون Tricolor به چه معناست؟
- دلایل خطای شماره 11
- دستورالعمل های خود عیب یابی
- بررسی اشتراک ها
- پرداخت برای خدمات
- بررسی دریافت وجوه به حساب
- درخواست کدهای فعال سازی
- اگر بیش از یک تلویزیون
- اگر همه چیز پرداخت شود، اما خطا از بین نرود، چه باید کرد؟
- راه اندازی مجدد
- فعال سازی مجدد
- اگر هنگام اسکن فرکانس 11766 خطایی رخ دهد
- ریست کردن گیرنده
- چه زمانی فقط تعویض گیرنده کمک می کند؟
- چگونه در حال حاضر به مرور ادامه دهیم؟
- تماس با پشتیبانی فنی
خطای 11 در تلویزیون Tricolor به چه معناست؟
پیام “کد 11” یا “خطای 11” اغلب به معنای مشکلاتی در پرداخت هزینه خدمات ارائه دهنده است – به عنوان مثال، اشتراک بسته کانال فعال نشده است یا کلید فعال سازی هنوز توسط گیرنده دریافت نشده است. اگر دلیل این باشد، کد خطای 11 به راحتی در عرض چند دقیقه برطرف می شود.
اگر هزینه بسته کانال ها را به موقع پرداخت نکنید، Tricolor TV به درستی پخش آنها را تا زمان پرداخت کامل سرویس (بسته به بسته یا تعرفه شما) محدود می کند.
دلایل خطای شماره 11
برای درک نحوه حذف خطای 11 در Tricolor باید در نظر گرفت که این خطا مربوط به نقص فنی یا نقص گیرنده نیست و همچنین مربوط به آسیب کارت هوشمند یا خرابی جهت آنتن نیست. دلایل اصلی خطای یازدهم:
- هنگام پرداخت، مشترک به اشتباه شماره قرارداد را نشان می دهد یا جزئیات را اشتباه وارد می کند و پول را به موجودی کاربر دیگری منتقل می کند.
- وجوه به موجودی حساب شخصی ارسال شد، اما هنوز واریز نشده است، بنابراین اشتراک مسدود شده است – پردازش تراکنش مدتی طول می کشد، پس از آن پخش تلویزیونی به طور خودکار از سر گرفته می شود.
- هزینه اشتراک معوق است که منجر به مسدود شدن پخش کانال های تلویزیونی سه رنگ شد.
- پول به موجودی عمومی کاربر منتقل شده است و هنوز بین خدمات/اشتراک‌های استفاده شده توزیع نشده است.
از چه راه هایی می توانید برای Tricolor پرداخت کنید – در مورد آن
اینجا بخوانید .
مراحل خاص عیب یابی به علت خطا بستگی دارد. بنابراین باید با تشخیص شروع کنیم.
دستورالعمل های خود عیب یابی
راه حل های این مشکل شامل بررسی های استاندارد و بازنشانی کارخانه به عنوان آخرین راه حل است. اگر دستگاه اطلاعات نادرست را نشان دهد یا به طور دوره ای خطایی رخ دهد، گزینه دوم در شرایطی با نقص نرم افزار مرتبط است.
بررسی اشتراک ها
صرف نظر از روش پرداخت، اطلاعات به روز به صورت الکترونیکی به پایانه مرکز خدمات جامع شرکت منتقل می شود. از آنجا اطلاعات به ماهواره فضایی و سپس به گیرنده تلویزیون می رسد. و تنها پس از دریافت آخرین فرمان، دسترسی به هوا بازیابی می شود.
تا زمانی که وجوه به موجودی شخصی آنها واریز نشود، کاربران نمی توانند شروع به تماشای کانال ها و برنامه های مورد علاقه خود کنند.
برای حذف خطای 11 در تلویزیون Tricolor، حساب شخصی کاربر (LC) در وب سایت رسمی اپراتور خدمات کمک خواهد کرد. برای وارد کردن آن باید مشخص کنید:
- شناسه دستگاه – در قرارداد، روی برچسب گیرنده و روی کارت هوشمند است.
- رمز عبور منحصر به فرد خود را (اگر آن را فراموش کرده اید و در اسناد گیرنده مشخص نشده است، می توانید با کلیک بر روی دکمه مناسب در فرم مجوز در حساب خود، آن را بازیابی کنید).
توصیه می شود تنظیمات توزیع وجوه ورودی را به دقت بررسی کنید. چگونه انجامش بدهیم:
- به وب سایت رسمی Tricolor بروید و حساب شخصی خود را وارد کنید – https://www.tricolor.tv/
- به تب “خدمات من”/”حساب شخصی” بروید.
- مطمئن شوید که پول در موجودی خود دارید.
- با توجه به نیاز خود بودجه ای را برای پرداخت بسته های کانال اختصاص دهید.
توزیع وجوه به این معنی است که کاربر به طور مستقل بخشی از مبلغ را به حساب شخصی ارسال می کند تا بسته خاصی از کانال ها را پرداخت کند. انجام این کار آسان است – در پایین صفحه حساب شخصی فرمی وجود دارد که در آن بسته مورد نظر و میزان پرداخت مشخص شده است. برای ارسال پول:
- مشخصات خود را وارد کنید
- روی دکمه توزیع کلیک کنید.
اگر توزیع به درستی کار می کند، به دلیل اشتراک غیرفعال، هیچ مشکلی در خاتمه تلویزیون وجود ندارد.
شما می توانید فعالیت یک اشتراک خاص را به چند روش بررسی کنید:
- در حساب شخصی خود، در تب مربوطه.
- در وب سایت Tricolor، بدون وارد کردن حساب شخصی خود، برای بررسی، پیوند را دنبال کنید – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
- از طریق نمایندگی مرکز تماس.
آموزش ویدیویی نحوه بررسی اشتراک ها را تماشا کنید: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw در حساب شخصی خود می توانید به سرعت وضعیت همه بسته های تلویزیون را بررسی کنید. همچنین می توانید حساب خود را در آنجا پر کنید – از کارت بانکی یا نقل و انتقالات از کیف پول در سیستم های پول الکترونیکی.
پرداخت برای خدمات
اگر در حین بررسی اشتراک های فعال متوجه شدید که خدمات فعال نشده اند و پولی در حساب وجود ندارد، برای از بین بردن خطای 11، باید موجودی را دوباره پر کنید. روش های مختلفی برای انتقال پول به حساب Tricolor وجود دارد:
- از طریق بانکداری اینترنتی. در وب سایت های Sberbank، ALFA-BANK، Absolut، URALSIB، Bank Saint Petersburg، Intesa و غیره.
- با کیف پول آنلاین خدمات UMoney، WebMoney، Eleksnet، Money.Mail.RU، e-POS، Qiwi و غیره در دسترس هستند.
- از حساب تلفن همراه. کاربران MTS، Beeline و Megafon می توانند از گزینه پرداخت استفاده کنند.
- از طریق سالن های ارتباطی و زنجیره های خرده فروشی. آنها با ارائه دهنده “Svyaznoy”، “Beeline”، “MTS”، “City”، “Rostelecom” و غیره همکاری می کنند. همچنین می توانید از طریق میز نقدی پست روسیه پرداخت کنید.
- در میز نقدی بانک همکار ارائه دهنده. می توانید به دفتر Sberbank، Alfa-Bank، Russian Standard، VTB، AvtogradBank و غیره بروید.
- از طریق وب سایت رسمی Tricolor. از کارت بانکی ویزا، مسترکارت، میر یا JCB، SPB، پول الکترونیکی.
- در نزدیکترین دفتر سه رنگ. آدرس ها را می توانید در لینک پیدا کنید – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
- از طریق پایانه های شریک و دستگاه های خودپرداز. سیستم های مناسب از Sberbank، Gazprombank، Rosselkhozbank، Forward Mobile، URALSIB و غیره.
در این مقاله
می توانید در مورد نحوه پرداخت هزینه تلویزیون Tricolor از طریق Sberbank اطلاعات بیشتری کسب
کنید .
برای لیست کامل سازمان های شریک که از طریق آنها می توانید موجودی Tricolor را دوباره پر کنید، به وب سایت رسمی ارائه دهنده در بخش مربوطه مراجعه کنید. هنگام انتقال پول، باید مطمئن شوید که آنها برای پرداخت یک بسته خاص آمده اند. اغلب وجوه به حساب های غیر هدفمندی که مرتبط با فعال سازی سرویس نیستند، منتقل می شود. اینکه چگونه یک کاربر می تواند وجوه خود را با استفاده از حساب شخصی خود هدایت کند در بخش قبل توضیح داده شده است. برای جلوگیری از چنین مشکلاتی، بهتر است موجودی را در وب سایت رسمی Tricolor – از طریق یک فرم خاص، دوباره پر کنید. نحوه انجام این کار با استفاده از مثال پرداخت با کارت بانکی:
- وارد حساب کاربری خود شوید.
- باز کردن پرداخت آنلاین Tricolor – https://tricolor.city/packages/
- شناسه/شماره قرارداد گیرنده، مبلغ پرداخت، شماره تلفن و آدرس ایمیل خود را وارد کنید.
- عملیات را تایید کنید.
پول در چند ثانیه می آید و کانال های تلویزیونی بعد از 2-3 دقیقه شروع به پخش می کنند.
بررسی دریافت وجوه به حساب
کد خطا 11 بلافاصله پس از پرداخت هزینه اشتراک از روی مانیتور محو نمی شود. زمان مشخصی طول می کشد تا وجوه به دست گیرنده برسد. برای بررسی اینکه آیا پرداختی دریافت شده است، می توانید موارد زیر را انجام دهید:
- از حساب شخصی خود استفاده کنید. LC موجود در پورتال رسمی شرکت تمامی اطلاعات لازم از جمله امکان بررسی موجودی مشترک را نمایش می دهد.
- با پشتیبانی فنی Tricolor تماس بگیرید. قبل از تماس با متخصص، لازم است توافق نامه ای با ارائه دهنده و اسناد شخصی تهیه کنید، زیرا باید هویت خود را تأیید کنید.
همچنین اتفاق می افتد که پول به حساب کاربر آمده است، اما برای پرداخت خدمات متصل کافی نبوده است. به این وضعیت پرداخت ناتمام گفته می شود. فهمیدن اینکه این یک مشکل است ساده است: همه بسته های سفارش داده شده فعال نیستند. به عنوان مثال کانال های آموزشی وجود ندارد و کانال های ورزشی بدون مشکل پیش می روند. می توانید از شر پرداخت های معلق در حساب شخصی خود خلاص شوید. فقط موجودی و هزینه اشتراک هایی که تمدید یا فعال نمی شوند را بررسی کنید. در صورت کمبود پول در حساب شخصی، مبلغ لازم برای فعال سازی بسته کانال غیرفعال شده را واریز کنید.
درخواست کدهای فعال سازی
این اتفاق می افتد که پس از پرداخت، خطای 11 از بین نمی رود. دلیل اصلی استفاده از کدهای فعال سازی قدیمی است. برای حل مشکل، موارد زیر را انجام دهید:
- به حساب شخصی خود در پورتال رسمی Tricolor TV بروید.
- بخشی را در منوی اصلی پیدا کنید که در آن می توانید یک کلید فعال سازی جدید دریافت کنید.
- گیرنده را روی یکی از کانال های تلویزیون با خطای 11 روشن کنید.
- در عرض 3-8 ساعت تیونر را خاموش نکنید.
این زمان کافی است تا سیگنال ماهواره به محل زندگی کاربر برسد و اطلاعات مربوطه را مخابره کند. اگر اقدامات انجام شده جواب نداد، بهتر است کاربر با فروشنده دستگاه یا اپراتور مخابراتی تماس بگیرد. پس از همه، کد خطای 11 ممکن است به دلایل دیگری ظاهر شود.
اگر بیش از یک تلویزیون
اغلب مردم نه یک، بلکه دو یا چند گیرنده تلویزیون نصب می کنند. در این حالت یکی از آنها به عنوان سرور استفاده می شود و سیگنالی از آن به دستگاه های دیگر توزیع می شود. اگر تمام خدمات پرداخت شده باشد، دستگاه اصلی با موفقیت کار کند و خطای 11 در دستگاه مشتری رخ دهد، چندین راه برای حذف آن وجود دارد:
- راه اندازی مجدد دستگاه – گیرنده مشکل را از شبکه جدا کنید، چند ثانیه صبر کنید و سپس آن را دوباره وصل کنید.
- جستجوی مجدد کانال ها – لیست کانال های تلویزیونی را از طریق تنظیمات به روز کنید.
- کلیدهای فعال سازی دستگاهی که خطا روی آن رخ می دهد را به روز کنید.
اگر همه چیز پرداخت شود، اما خطا از بین نرود، چه باید کرد؟
مواردی که پس از پرداخت هزینه بسته های منقضی شده، دسترسی به تلویزیون بلافاصله برقرار نمی شود، غیر معمول نیست. خطای 11 اغلب در اولین روز پس از پرداخت هزینه سرویس توسط کاربر رخ می دهد. اما می توانید روند “قبول” پرداخت توسط گیرنده را سرعت بخشید.
راه اندازی مجدد
چگونه خطای 11 را پس از پرداخت برطرف کنیم؟ یکی از روش هایی که در عمل ثابت شده است، راه اندازی مجدد گیرنده است. برای این کار موارد زیر را انجام دهید:
- تلویزیون و گیرنده را با جدا کردن آنها از پریز خاموش کنید.
- حدود 10 دقیقه صبر کنید و دوباره دستگاه ها را روشن کنید.
- به یک کانال مسدود شده بروید و منتظر بمانید تا پخش از سر گرفته شود.
اگر قادر به تماشای کانال های تلویزیونی نیستید، اما با پرداخت هزینه اشتراک مشکلی ندارید، حتما دستگاه را راه اندازی مجدد اولیه انجام دهید.
فعال سازی مجدد
در اکانت شخصی کاربر، در مکانی مشخص، دکمه قرمز رنگی وجود دارد که روی آن نوشته شده است: «ارسال مجدد کدهای مجوز». اگر خطای 11 را در یک یا هر دو دستگاه گیرنده دریافت کردید، باید به صورت زیر عمل کنید:
- دستگاه ها را از شبکه خاموش کنید.
- بررسی کنید که آیا کارت هوشمند به درستی نصب شده است.
- اگر کارت به درستی تنظیم شده است، به حساب شخصی خود در وب سایت رسمی بروید و روی دکمه برای ارسال مجدد کد کلیک کنید.
- لوازم خانگی را روشن کنید.
- یک کانال درهم شده را در تلویزیون خود روشن کنید.
بسته به دستگاه، بازیابی پخش بر روی صفحه نمایش ممکن است از چند دقیقه تا چند ساعت طول بکشد. لازم نیست تلویزیون روشن شود، نکته اصلی گیرنده موجود است. کافی است هر از چند گاهی بررسی کنید که آیا تصویر روی گیرنده ظاهر می شود یا خیر.
اگر هنگام اسکن فرکانس 11766 خطایی رخ دهد
مشکلات هنگام اسکن فرکانس 11766 برای Tricolor اغلب پس از به روز رسانی نرم افزار گیرنده ظاهر می شود، اما ممکن است دلایل دیگری نیز وجود داشته باشد. در شرایط مختلف چه باید کرد:
- به روز رسانی قدیمی/نادرست نصب شده است. شاید هنگام دانلود مشکلی پیش آمده باشد و نرم افزار به درستی نصب نشده باشد. برای بررسی، به “وضعیت” در تلویزیون بروید و به خط “نسخه نرم افزار” نگاه کنید، شماره نرم افزار را با شماره توصیه شده توسط اپراتور در سایت مقایسه کنید.
- تنظیمات شکست خورده است. در این حالت، باید یک تنظیم مجدد کامل انجام دهید تا گیرنده به تنظیمات کارخانه برگردد (دستورالعمل ها در زیر آمده است).
- تغییر موقعیت آنتن / کثیف. شما باید به چند سوال برای خود پاسخ دهید: آیا در روزهای اخیر هوا بدتر شده است، چه مدت است که ظرف را تمیز و تنظیم کرده اید و آیا تداخلی در مسیر آنتن (ساختمان های جدید یا درختان رشد یافته) ایجاد شده است.
ریست کردن گیرنده
در Tricolor TV، خطای یازدهم نیز ممکن است به دلیل نصب نادرست به روز رسانی باشد. بنابراین، اگر دستورالعمل های بالا کمکی نکرد، باید تمام تنظیمات را به حالت اصلی بازنشانی کنید:
- دکمه منو را روی ریموت کنترل پیدا کنید.
- “دستگاه”/”تنظیمات” یا هر مورد مشابه (بسته به نرم افزار و مدل گیرنده خود) را انتخاب کنید.
- بازنشانی کارخانه یا بازنشانی داده را انتخاب کنید.
- سیستم از شما می خواهد که یک رمز عبور وارد کنید، این کار را انجام دهید (معمولاً ترکیب 0000 مناسب است).
- ریست را تایید کنید و منتظر بمانید تا گیرنده راه اندازی مجدد شود.
- دوباره کانال ها را تنظیم کنید – از طریق منو جستجو کنید. سپس به کانال تلویزیونی که قبلا مسدود شده است بروید و منتظر بمانید تا پخش شروع شود.
لطفاً توجه داشته باشید که در صورت استفاده از این روش، پس از تنظیم مجدد، باید گیرنده را مجدداً پیکربندی کرده و لیست کانال های سفارشی خود را دوباره ایجاد کنید.
اگر در مورد هر یک از مراحل سؤالی دارید، یا اگر مشکل حل نشد، لطفاً با خدمات پشتیبانی فنی Tricolor TV تماس بگیرید.
چه زمانی فقط تعویض گیرنده کمک می کند؟
اگر هیچ یک از روش های بالا کمک نکرد، گیرنده ممکن است منسوخ شده باشد. در این صورت باید دستگاه را با دستگاه جدید تعویض کنید. تیونرهای تری کالر بسته به عملکرد تجهیزات باید هر یک یا دو سال یکبار تعویض شوند. می توانید با استفاده از سرویس “تبادل برای یک جدید” در وب سایت رسمی Tricolor، یک دستگاه جدید دریافت کنید. اگر گیرنده منسوخ شده باشد، آن را رایگان تعویض می کنید. دستگاه جدید از قبل آخرین نرم افزار را نصب کرده است.
چگونه در حال حاضر به مرور ادامه دهیم؟
ممکن است برای از سرگیری تماشای کانال های ماهواره ای مدتی طول بکشد. اما می توانید فوراً به مرور ادامه دهید – چندین راه وجود دارد:
- به kino.tricolor.tv بروید. در آنجا باید با نام کاربری و رمز عبور معمول خود وارد شوید. و سپس کانالی را که می خواهید تماشا کنید انتخاب کنید. تمامی بسته های پولی در سایت موجود است.
- برنامه سینما و تلویزیون سه رنگ را نصب کنید. دانلود برنامه روی دستگاه تلفن همراه یا تلویزیون هوشمند با عملکرد تلویزیون هوشمند امکان پذیر است. لینک های دانلود برای سیستم عامل های مختلف:
- Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
- اپ استور – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
- AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
- تیونر را به اینترنت وصل کنید. ابتدا بررسی کنید که آیا امکان انجام این کار در مدل سخت افزاری شما وجود دارد یا خیر. از آنجایی که سیگنال از ماهواره نمی آید، بلکه از طریق شبکه جهانی، خطا باید ناپدید شود.
تماس با پشتیبانی فنی
اگر خطای 11 همچنان روی صفحه ظاهر می شود و حساب شارژ می شود، ممکن است نقص به دلیل تقصیر ارائه دهنده رخ داده باشد. برای اطلاع از این موضوع، باید با شماره تلفن یا به روش مناسب دیگری با اپراتور تماس بگیرید. نماینده رسمی باید ارائه دهد:
- اطلاعات مربوط به صاحب دستگاه؛
- شماره شناسایی گیرنده؛
- اطلاعات در مورد مشکل
مسائل غیر فنی با یک مشاوره منظم حل می شود. اگر گیرنده خراب شود، مشکل به وضعیت فنی می رود. در این حالت، مشترک تلویزیون Tricolor به یک اپراتور از پشتیبانی فنی منتقل می شود که در چنین مشکلاتی تخصص دارد.
صاحب دستگاه همچنین می تواند استاد را به خانه خود فراخواند، اگر همه چیز در طول ارتباط از راه دور با اپراتور حل نشد.
نحوه تماس با سرویس:
- با خط تلفن رایگان 8 800 500 01 23 تماس بگیرید (به صورت شبانه روزی کار می کند، شماره برای تمام روسیه یکسان است).
- به بخش “مرکز راهنمایی” در صفحه اصلی وب سایت رسمی بروید.
- از طریق حساب شخصی خود با خدمات مشاوره 24 ساعته تماس بگیرید.
هنگامی که
تلویزیون Tricolor کانال ها را نشان نمی دهد و خطای 11 رخ می دهد، توصیه می کنیم از روش های توضیح داده شده در بالا استفاده کنید. تنها در صورت پرداخت به موقع بسته های اشتراک، می توانید خطر بروز مشکل را کاملاً از بین ببرید. این امر مستلزم ایجاد توزیع صحیح وجوه است.
