علت خطای 5 در تلویزیون Tricolor چیست و چگونه آن را برطرف کنیم؟

Tricolor TV یک اپراتور تلویزیون دیجیتال شناخته شده در روسیه است. این اتفاق می افتد که کانال های ماهواره ای که پخش می کند به دلایل فنی یا دیگر در دسترس نیستند و هر کاربر باید بداند که چگونه این مشکل را به تنهایی حل کند. خطای 5 یکی از رایج ترین خطاهای باریک در تجهیزات Tricolor است.

خطای 5 در تلویزیون Tricolor به چه معناست؟

هر اپراتور تلویزیون ماهواره ای سیستم کدگذاری کانال خود را دارد. برای باز کردن قفل سیستم به کارت هوشمند نیاز است. این کارت را می توان مستقیماً به تلویزیون یا گیرنده اختصاصی متصل کرد. خطای 5 اغلب به این معنی است که مشکلی در کارت وجود دارد. اما دلایل دیگری برای شکست وجود دارد.

قبل از نصب کارت هوشمند، باید دریابید که کدام سمت باید وارد دستگاه گیرنده یک مدل خاص شود (اطلاعات را در زیر خواهید یافت).

علل شکست و راه های رفع آنها

درک اینکه چرا Tricolor خطای 5 می دهد و در مورد شما به چه معناست، مهم است. روش از سرگیری پخش تلویزیون با توجه به علت شناسایی شده خرابی تعیین می شود.

دلایل ظهور خطای پنجم ممکن است به شرح زیر باشد:

• یک نقص فنی کلی از طرف ارائه دهنده (در این مورد، فقط منتظر بمانید تا Tricolor همه چیز را برطرف کند – می توانید از طریق اپراتور مرکز تماس مشخص کنید که آیا این مورد است).
• کارت هوشمند در گیرنده نصب نشده یا به اشتباه وارد شده است.
• مشکل از خود گیرنده است.
• کارت به هدف خود عمل کرده است/ آسیب مکانیکی دریافت کرده است.
• کارت هوشمند پس از به روز رسانی سیستم عامل پشتیبانی نمی شود.
• یک کارت هوشمند جدید روی گیرنده تلویزیون قدیمی نصب شده است.

قبل از خواندن بیشتر، اتصال کارت را بررسی کنید – ممکن است به اندازه کافی روی کانکتور قرار نگیرد، به همین دلیل است که دستگاه نمی تواند آن را ببیند. برای این:

1. دستگاه را از برق بکشید.
2. کارت را از شکاف بیرون بکشید.
3. به آرامی سطح تراشه را با الکل دناتوره شده یا هر محلول الکلی تمیز کنید. می توانید این کار را با یک پد پنبه ای انجام دهید.
4. کارت را در جای خود قرار دهید و مطمئن شوید که تراشه به خوبی روی کنتاکت های پیچ خورده قرار می گیرد.

اگر این مراحل مشکل را حل نکرد، نکات بیشتری را امتحان کنید.

کارت هوشمند در اسلات وجود ندارد

گاهی اوقات کاربران کارت را از گیرنده خارج می کنند، مثلاً به شماره شناسه روی آن نگاه می کنند و فراموش می کنند که آن را دوباره وارد کنند. حتماً کارت هوشمند موجود در اسلات را بررسی کنید، به خصوص اگر تنها زندگی نمی کنید.

نصب اشتباه کارت هوشمند

اگر کارت به اشتباه در شکاف وارد شود – در سمت اشتباه، نه به طور کامل یا ناهموار، ممکن است دستگاه آن را تشخیص ندهد. نقشه را بیرون بیاورید و ببینید به این صورت قرار گرفته است یا خیر. فلش هایی روی خود کارت و همچنین روی ماژول وجود دارد، بنابراین می توانید به راحتی بفهمید که کدام طرف باید وارد شود. نحوه قرار دادن صحیح کارت هوشمند جدید در اسلات:

1. دستگاهی که کارت در آن قرار داده شده است را از پریز جدا کنید.
2. لایه محافظ را از کارت جدا کنید.
3. مورد را با سمت صحیح (معمولاً ابتدا تراشه) در شکاف قرار دهید.

اسلات کارت را می توان هم در داخل تلویزیون و هم در یک ماژول جداگانه قرار داد (اغلب مکان هایی برای کارت های هوشمند در پشت دستگاه قرار دارند).

نحوه نصب کارت هوشمند بر روی گیرنده های مختلف اپراتور Tricolor TV:

• چیپ کردن. به این ترتیب کارت در گیرنده های مدل های DRS-8300، GS U510، GS-8300N، GS U210CI، GS-8300، GS U210، GS 8307، GS 8302، GS E212، GS 8303، HD9، نصب می شود. 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• چیپ کردن. برای مدل های زیر اعمال می شود – DTS 54L، GS E502، DTS 53L، GS 8305، GS E501، DTS 54، GS B212، DTS 53، GS B211، DRS-8305، GS B210، GS 8306.

کارت هوشمند منقضی شده است

هنگام تجزیه و تحلیل خطای 5 برای Tricolor، باید این واقعیت را نیز در نظر گرفت که کارت های هوشمند دارای طول عمر مشخصی هستند. سازنده بلافاصله هشدار می دهد که دستگاه حدود 3 سال کار می کند و سپس باید تعویض شود. چرا فقط 3 سال؟ اپراتورهای تلویزیون های ماهواره ای به خوبی می دانند که در این مدت ممکن است فناوری های کارآمدتری در زمینه تجهیزات تلویزیون ظاهر شود. به همین دلیل است که آنها کارت ها را با چنین فرکانس جایگزین می کنند – تا مشتریان آنها در حال حاضر به آخرین فناوری دسترسی داشته باشند. در صورتی که کارت هوشمند منقضی شده است، با پشتیبانی فنی تماس بگیرید، متخصص طبق یکی از سناریوها اقدام می کند:

• برای تعویض کارت هوشمند معیوب برای شما پیک ارسال می کند.
• از شما می خواهد که برای دریافت کارت جدید به نزدیکترین دفتر مراجعه کنید (باید کارت شکست خورده را با خود ببرید).

کلیدهای فعالسازی جدیدی از اپراتور برای بازگرداندن دسترسی به کانال ها دریافت خواهید کرد. در صورت بروز ایرادات فنی، شرکت کارت هوشمند را به صورت کاملا رایگان – در محدوده گارانتی تعویض خواهد کرد. همچنین ممکن است کارت به سادگی معیوب باشد. دلیل اصلی آسیب مکانیکی است. این اتفاق می افتد اگر کارت به طور دوره ای به اشتباه در شیار گیرنده قرار داده شود، بارها از شیار بیرون کشیده شود و غیره. اگر خرابی به دلیل تقصیر مشتری باشد، باید برای کارت جدید هزینه کنید.

برای اطمینان از اینکه خطای 5 در تلویزیون Tricolor با کارت هوشمند مرتبط نیست، می توانید آن را به گیرنده دیگری متصل کنید. اگر همه چیز در آنجا خوب کار کند، پس مشکل در آن نیست.

خرابی گیرنده

عملکرد نادرست یک کارت هوشمند نیز می تواند نه با خودش، بلکه با خرابی شکافی که در آن قرار داده شده است مرتبط باشد. می توانید گیرنده را جدا کنید تا خودتان این مشکل را پیدا کنید، اما این کار گارانتی را باطل می کند. بنابراین، بهترین راه حل تماس با پشتیبانی Tricolor خواهد بود. راه های تماس با ارائه دهنده در زیر آورده شده است. در اینجا ما به شما خواهیم گفت که هنگام تماس با اپراتور شرکت چه چیزی را باید مطلع کنید:

• نام کامل شخصی که قرارداد ارائه خدمات تلویزیونی با او امضا شده است.
• شماره شناسایی (در کارت، در حساب شخصی یا در قرارداد قابل مشاهده است)؛
• مشکل را با جزئیات شرح دهید و بگویید چه اقداماتی برای از بین بردن آن انجام شده است – هرچه “گزارش” شما کاملتر باشد، سریعتر به شما کمک خواهند کرد.

خرابی نرم افزار

خرابی های مختلف نرم افزار نیز می تواند باعث خطای 5 شود. این به این دلیل است که گیرنده کارت را پس از نصب بسته به روز نمی شناسد. بهترین راه برای رفع این وضعیت، بازنشانی تنظیمات است. برای انجام این کار، دستورالعمل ها را دنبال کنید:

1. منو را با ریموت باز کنید و به تنظیمات بروید.
2. به تب “System” / “Settings” بروید. ممکن است از شما خواسته شود که یک رمز عبور امنیتی وارد کنید. ترکیب پیش فرض “0000” است.
3. به “تنظیمات کارخانه” بروید.
4. دستور “Reset” را فعال کرده و با فشار دادن دکمه “OK” روی کنترل از راه دور، عمل را تأیید کنید.
5. صبر کنید تا صفحه نمایش اعلانی مبنی بر بازگشت موفقیت آمیز تنظیمات را نشان دهد. دستگاه به طور خودکار راه اندازی مجدد خواهد شد.
6. اطلاعات کاربر را دوباره وارد کنید و تنظیمات اولیه سخت افزار را انجام دهید.

آموزش تصویری نحوه بازنشانی Tricolor و پیکربندی مجدد سخت افزار: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM اگر مشکل حتی پس از بازنشانی سخت ادامه داشت، از متخصص کمک بخواهید.

خطای 5 همچنین هنگام تلاش برای رمزگشایی سیگنال از Tricolor با کارت هوشمند از اپراتور تلویزیون ماهواره ای دیگر رخ می دهد.

ناسازگاری سخت افزار قدیمی

گیرنده های سیگنال قدیمی ممکن است نتوانند کارت های هوشمند مدرن تری را بخوانند. در این مورد، تنها جایگزینی خود دستگاه باقی می ماند. گیرنده هایی که منسوخ تلقی می شوند توسط ارائه دهنده به صورت رایگان با گیرنده های جدید مبادله می شوند. برای انجام این کار، با نزدیکترین دفتر سه رنگ (ترجیحا با تماس قبلی) تماس بگیرید.

اگر هیچ کمکی نکرد چه باید کرد؟

اگر هیچ یک از روش های بالا برای شما مناسب نیست، باید با پشتیبانی فنی تماس بگیرید. هنگام تماس با متخصص، شماره خطا را بدهید و تمام مراحل انجام شده برای رفع مشکل را با جزئیات شرح دهید. اپراتورهای مرکز تا حد امکان به جزئیات پاسخ خواهند داد. اگر یک متخصص نتواند مشکل را از طریق تلفن حل کند، یک استاد برای رفع خطا در محل برای شما ارسال می شود. راه های تماس و مخاطبین پشتیبانی Tricolor:

• خط تلفن. 24/7 و کاملا رایگان است. این عدد برای کل روسیه یکسان است – 8 800 500 01 23.
• تماس آنلاین از طریق وب سایت رسمی.  می توانید این کار را از طریق بخش “راهنما” در حساب شخصی خود یا از طریق پیوند مستقیم – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a انجام دهید (تماس بلافاصله پس از کلیک کردن شروع می شود).
• چت آنلاین در وب سایت رسمی. همچنین می توانید آن را در بخش “راهنما” بیابید، یا به سادگی پیوند ما را دنبال کنید – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• متن درخواست تعمیر و نگهداری از طریق یک فرم آنلاین ویژه ارسال می شود – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• تماس با رسانه های اجتماعی شما می توانید Tricolor را از طریق پلتفرم های زیر بنویسید:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • فیس بوک – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• تماس با پیام رسان های رسمی گزینه ها:
  • حساب عمومی وایبر، سه رنگ – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • واتس اپ – با شماره +7 911 101-01-23
  • تلگرام – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• برای تشخیص تخصصی با دفتر شرکت تماس بگیرید. شما می توانید نزدیکترین مرکز را با لینک – https://internet.tricolor.tv/retail/ پیدا کنید

شما می توانید از هر روش ارتباطی با پشتیبانی ارائه دهنده استفاده کنید، همه آنها به یک اندازه موثر هستند، تنها سوال راحتی شماست.

اگر به دلایلی نمی‌خواهید با پشتیبانی فنی Tricolor تماس بگیرید، می‌توانید با استفاده از انجمن، خطای 5 را خودتان برطرف کنید – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

چگونه در حال حاضر به مرور ادامه دهیم؟

بازگرداندن تماشای کانال‌های ماهواره‌ای Tricolor TV ممکن است کمی طول بکشد. اما می توانید همین الان به تماشای آن ادامه دهید. برای انجام این کار، چندین راه وجود دارد. کارهایی که می توانید برای ادامه تماشای فوری انجام دهید:

• از سایت kino.tricolor.tv استفاده کنید. به آن بروید، با نام کاربری و رمز عبوری که معمولاً هنگام ورود به حساب شخصی خود در وب سایت رسمی استفاده می کنید، وارد شوید. و کانالی را برای تماشا انتخاب کنید. همه کانال‌های تلویزیونی موجود در اشتراک‌های پولی شما در دسترس خواهند بود.
• اپلیکیشن Tricolor Cinema and TV را نصب کنید. می توانید این سرویس را در تلفن یا تلویزیون هوشمند هوشمند خود دانلود کنید. لینک های دانلود برای سیستم عامل های مختلف:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • اپ استور – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• گیرنده را به شبکه وصل کنید. در این مورد، تلویزیون نه از طریق ماهواره، بلکه از طریق اینترنت پخش می شود – بر این اساس، خطا ناپدید می شود. ابتدا دریابید که آیا این کار روی گیرنده شما قابل انجام است یا خیر.

نکاتی برای جلوگیری از خطای 5 در تلویزیون Tricolor

اکنون که مشخص کردیم چرا خطای 5 در تلویزیون Tricolor رخ می دهد، به چه معناست و چگونه آن را برطرف کنیم، باید بدانیم چگونه از نمایش چنین پیام هایی جلوگیری کنیم. بهتر است از مشکلات دوری کنید تا اینکه بعداً با آنها برخورد کنید. آنچه توصیه می شود انجام دهید:

• انجام به موقع به روز رسانی نرم افزار بر روی گیرنده؛
• از قبل از انقضای کارت هوشمند خود مطلع شوید – می توانید زمان تقریبی آن را با فروشنده بررسی کنید.
• کارت را خم نکنید یا اشیاء خارجی را روی آن قرار ندهید.
• از تماس با خدمات پشتیبانی برای مشاوره در مورد مسائل نوظهور نترسید.
• اجازه ندهید گرد و غبار روی سطح کارت نفوذ کند، ممکن است در عملکرد دستگاه اختلال ایجاد کند.

اگر Tricolor فقط 5 کانال پیدا کرد چه باید کرد؟

این اتفاق می افتد که گیرنده، به دلایلی، تنها چند کانال را پیدا می کند یا اصلا آنها را جستجو نمی کند. چه چیزی می تواند باعث این مشکل شود و چگونه آن را برطرف کنیم:

• گیرنده به پورت دیگری سوئیچ شده است. درگاه‌های ورودی دستگاه تلویزیون معمولاً اشتباه می‌شوند، مخصوصاً اگر بچه‌هایی در خانه باشند و کنسول‌های بازی بازی کنند. بعد از بازی به راحتی می توانید فراموش کنید که پورت را به پورت اصلی تغییر دهید. برای انتخاب ورودی مورد نظر، معمولاً باید دکمه Source را روی ریموت کنترل فشار دهید. اگر نه، دستورالعمل های دستگاه خود را ببینید.
• تنظیم نادرست منبع تلویزیون. باید مطمئن شوید که گیرنده به منبع صحیح وصل شده است. برای انجام این کار، دکمه “SOURCE”، “INPUT” یا “AV” را فشار دهید. اگر آنها آنجا نیستند، روی کنترل از راه دور “HOME” کلیک کنید. سپس “منوی منبع” را انتخاب کنید و یکی را که می خواهید انتخاب کنید:
  • اگر می خواهید تلویزیون را از طریق HDMI تماشا کنید، موردی به همین نام را انتخاب کنید.
  • هنگامی که تلویزیون دیجیتال قرار است از طریق آنتن مشاهده شود، باید “TV”، “Antenna”، “Air” یا موردی با عبارت مشابه را انتخاب کنید.

  

• دستگاه یخ زده است. این می تواند به دلیل قطع برق، اشکالات نرم افزاری و EMI در مدار اتفاق بیفتد. در هر صورت گیرنده باید ریستارت شود. برای این:
  1. دکمه پاور روی کیس را خاموش کنید.
  2. دستگاه را از برق جدا کنید.
  3. حدود 5-10 دقیقه صبر کنید. پس از آن، دستگاه را به شبکه متصل کرده و با استفاده از دکمه پاور آن را روشن کنید.

پس از حذف دلایل توصیف شده، تمام کانال های اشتراک های پولی باید به طور کامل ظاهر شوند. اگر نه، با پشتیبانی تماس بگیرید. به احتمال زیاد مشکل از ارائه دهنده است. در بیشتر موارد، خطای 5 در تلویزیون Tricolor با نقص در عملکرد کارت های هوشمند یا تجهیزاتی که در آن قرار داده شده است، مرتبط است. برای جلوگیری از مشکلات، با تجهیزات با دقت رفتار کنید و تمام توصیه های ارائه دهنده را دنبال کنید. و اگر خطا قبلاً ظاهر شده است، از نکات ما برای رفع آن استفاده کنید.