Il existe de nombreuses façons d’obtenir des conseils d’un opérateur de support Tricolor TV. Le plus populaire est l’appel par téléphone gratuit, il existe aussi divers moyens de communiquer via Internet. Dans cet article, nous examinerons toutes les options pour contacter les spécialistes de l’entreprise et découvrirons quand un appel au service d’assistance sera utile.
- Que devez-vous savoir pour contacter l’assistance ?
- Les principaux moyens de contacter le support Tricolor
- Téléphone d’assistance téléphonique
- Soutien technique
- Contacts pour les personnes morales
- Que pouvez-vous savoir par téléphone et quand ne peuvent-ils pas vous aider ?
- Autres méthodes de contact
- Assistance Skype
- Contact sur le site de l’entreprise
- Comptes tricolores sur les réseaux sociaux
- Comment appeler un spécialiste à domicile ?
Que devez-vous savoir pour contacter l’assistance ?
Les abonnés doivent préparer à l’avance une
carte de récepteur ou un contrat valide avec Tricolor TV afin que l’opérateur puisse fournir une consultation complète et résoudre le problème.Vous devrez informer le spécialiste :
- le nom de la personne qui a signé le contrat pour les services du fournisseur ;
- numéro du contrat avec l’entreprise ;
- identifiant du syntoniseur ;
- numéro de carte à puce.
ID – le code qui est donné à chaque nouvel utilisateur lors de l’inscription, c’est le numéro d’identification du client dans le système. Le code unique se trouve au dos de la carte à puce. Il est utilisé pour :
- activation du visionnage sans frais mensuels ;
- effectuer toute opération avec les comptes du fournisseur (y compris sans ce code, il est impossible de payer pour Tricolor TV).
Si la raison pour laquelle vous contactez l’assistance est une panne de diffusion ou un problème matériel, vous devez d’abord trouver et écrire votre modèle de récepteur. Si vous contactez un spécialiste en raison d’un paiement incorrect (par exemple, une erreur dans les détails), vous devez avoir un reçu de paiement à portée de main.
Les principaux moyens de contacter le support Tricolor
Une fois que vous avez préparé les informations dont vous avez besoin pour résoudre votre problème, vous pouvez accéder directement aux options de communication. Vous pouvez obtenir l’aide de spécialistes par téléphone, Internet, ainsi que vous rendre personnellement au bureau ou appeler le maître à la maison.
Téléphone d’assistance téléphonique
Le moyen le plus simple de communiquer avec un consultant Tricolor est d’appeler la hotline gratuite. Pour cela, composez le numéro 8 800 500 01 23 et attendez la réponse d’un opérateur du centre d’appel gratuit. La hotline est ouverte 24h/24 et 7j/7.
Les utilisateurs en dehors de la Fédération de Russie peuvent contacter l’opérateur au +7 (495) 766 0166. Les appels en itinérance sont facturés – vérifiez auprès de votre opérateur mobile le coût actuel.
Le temps d’attente est généralement inférieur à une minute, mais si l’entreprise connaît une panne massive et que les lignes du centre d’appels sont surchargées, il peut être difficile de passer – dans ce cas, le répondeur indique que tous les opérateurs sont occupés. Il y a deux sorties ici :
- attendez que la file d’attente vous atteigne et le système se connectera avec l’opérateur ;
- essayez une autre méthode de connexion.
De plus, toutes les catégories de citoyens peuvent être appelées en ligne, pour ce faire, suivez le lien (et autorisez l’activation du microphone) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/
Soutien technique
Si vous avez besoin d’assistance technique (problèmes directement liés au fonctionnement de l’équipement), appelez le 8 812 332 34 98. Le numéro est payant. Une autre façon consiste à remplir un formulaire de support technique spécial sur le site Web de Tricolor. Le lien direct vers celui-ci est https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Vous pouvez trouver le formulaire par vous-même sur le site officiel du fournisseur dans la section « Aide ».
Contacts pour les personnes morales
Les personnes morales souhaitant conclure un contrat d’abonnement avec Tricolor TV peuvent trouver toutes les informations nécessaires sur un site spécialement créé pour elles – https://biznes.tricolor-centr.ru. Vous pouvez également:
- appelez le +7 (863) 256 52 45
- écrire par e-mail: tricolor.rnd@yandex.ru
Les spécialistes répondent généralement rapidement, car la ligne pour les personnes morales est rarement surchargée.Pour les demandes des producteurs et distributeurs de chaînes de télévision, il existe une adresse e-mail spéciale – TV@tricolor.tv. Pour la publicité, contactez la société à info@agency2.su.
Que pouvez-vous savoir par téléphone et quand ne peuvent-ils pas vous aider ?
Si vous avez des questions sur la télévision par satellite, n’hésitez pas à contacter le support technique – pour cela, il a été créé. Vous pouvez obtenir des conseils d’opérateurs sur des sujets variés, que ce soit les fonctionnalités de votre compte personnel, les promotions en cours sur les tarifs, les modes de paiement, les horaires des bureaux tricolores, etc.
En cas de panne ou de dysfonctionnement du récepteur, il est dangereux de tenter de le réparer soi-même. Il est préférable de contacter le support et d’appeler l’assistant.
Exemples d’actions pour lesquelles vous pouvez contacter les opérateurs :
- se connecter à d’autres options et forfaits, modifier le plan tarifaire ;
- trouver des moyens de dépanner l’appareil ;
- résoudre les problèmes de crédit de fonds sur le compte ;
- obtenir un mot de passe pour le compte personnel, en cas de perte ;
- vérifier le solde et recevoir de l’aide pour payer / activer les services Tricolor ;
- des conseils sur la configuration du récepteur ;
- vérifier l’état de l’appareil (est-il activé ou non);
- obtenir un identifiant de récepteur si vous êtes inscrit sur le réseau ;
- obtenir des conseils sur la connexion de Tricolor, clarifier les informations sur les tarifs et les services.
Quant à la compétence des opérateurs, ils disposent d’informations complètes et à jour sur la télévision par satellite tricolore et peuvent rapidement aider à résoudre tout problème ou difficulté lors de l’utilisation du récepteur. Si l’abonné ne peut pas formuler le problème, l’opérateur l’aidera avec des questions suggestives.
Le seul cas où le support ne peut pas aider à distance est la nécessité d’appeler le maître à domicile pour une évaluation personnelle du dysfonctionnement.
Autres méthodes de contact
En plus des options ci-dessus, les utilisateurs peuvent également envoyer leur demande à l’opérateur via le formulaire sur le site officiel, écrire un e-mail, contacter les représentants de Tricolor via les réseaux sociaux, etc. La première option est plus souvent utilisée lorsque vous devez retourner le montant crédité par erreur sur le compte vers votre compte ou transféré trop d’argent). Mais pour que le personnel d’assistance puisse corriger lui-même l’erreur, vous devez fournir un reçu de paiement :
- si vous avez payé en ligne, téléchargez le chèque dans votre compte personnel de l’organisme de paiement, ou faites une capture d’écran du reçu ;
- si le paiement a été effectué par l’intermédiaire d’un bureau, d’un terminal, etc., prenez une photo du chèque émis.
Assistance Skype
Un autre moyen pratique consiste à contacter directement le consultant via Skype. Pour contacter le service d’assistance, vous devez utiliser les contacts disponibles sur le site (il y a un lien direct là-bas), ou trouver vous-même l’utilisateur Support_Tricolor_TV. Comment contacter :
- Accédez à l’application Skype sur votre téléphone, tablette ou PC et connectez-vous à votre compte.
- Entrez votre nom d’utilisateur (Support_Tricolor_TV) dans la ligne « Rechercher » – dans la version informatique, il se trouve sous votre pseudo et votre avatar dans la colonne de gauche. Sur le téléphone, cette ligne est située en haut de la page, au-dessus des boîtes de dialogue.
- Dans la liste des utilisateurs qui s’affiche, sélectionnez celui dont vous avez besoin (lorsque vous saisissez un surnom spécifique, généralement un seul compte s’affiche). Si vous souhaitez l’enregistrer pour le futur, cliquez sur le bouton « Ajouter aux contacts ».
- Écrivez une question dans la case « Envoyer un message », cliquez sur « Appel vidéo » ou « Appel téléphonique » – comme vous le souhaitez.
Si vous avez l’intention de passer un appel Skype via un ordinateur, vous aurez besoin d’un microphone et de haut-parleurs. Ce dernier peut être remplacé par des écouteurs.
Contact sur le site de l’entreprise
Vous pouvez vous rendre dans la section « Aide » du site officiel de la société Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Il y a des informations sur les points principaux:
- installation et configuration d’équipements;
- questions techniques;
- tout sur le paiement
- sur le compte personnel ;
- Comment s’inscrire;
- réponses vidéo à diverses questions populaires.
Si la sélection ne contient pas ce dont vous avez besoin, contactez le chat en ligne sur la même page. Vous pouvez le faire en suivant le lien – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, mais une transition directe ne fonctionne pas toujours. Vous pouvez trouver un assistant virtuel manuellement comme ceci :
- Allez sur le site officiel de Tricolor – https://www.tricolor.tv/
- Cliquez sur l’onglet « Support », il se situe sur la plaque en haut de la page.
- Faites défiler vers le bas et dans la section « Contacts », sélectionnez « Ecrire ». Cliquez ensuite sur « chat en ligne ».
- Remplissez le questionnaire qui s’ouvre – entrez le nom, le numéro d’identification du destinataire et l’objet de l’appel. Énoncez votre question dans une fenêtre spéciale, puis cliquez sur « Démarrer le chat ».
- Attendez la réponse d’un opérateur en direct et commencez à parler de votre problème.
Comptes tricolores sur les réseaux sociaux
Le support tricolore peut être contacté via un certain nombre de réseaux sociaux – en utilisant des messages communautaires et des messageries instantanées. Il publie également toutes les nouvelles importantes liées au service client. Où dois-je écrire :
- dans Viber, compte public tricolore – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
- VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
- Facebook – http://m.me/tricolortv
- WhatsApp par numéro : +7 911 101-01-23
- Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
- Dans Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
Voir aussi une vidéo sur comment contacter Tricolor : https://youtu.be/2X6k-LLFMVc
Comment appeler un spécialiste à domicile ?
La société offre de nombreuses options pour obtenir des réponses à distance aux questions émergentes. Mais dans certains cas, seul un spécialiste avec une visite à domicile peut vous aider. Il s’agit d’un service payant (si le problème n’est pas la faute du fournisseur de services). Il existe plusieurs façons d’appeler la maison principale Tricolor TV:
- contactez directement le bureau de vente ou le centre de service (les adresses peuvent être trouvées sur le site officiel du fournisseur);
- écrire à e-mail — horeca@tricolor.tv
- appelez le 8 (495) 943 95 00
- créez un ticket d’assistance via le lien – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
Pour appeler, vous devrez fournir le numéro de contrat ou l’identifiant, ainsi que la raison pour laquelle vous avez besoin d’un maître. La base de données a déjà votre adresse, et ils préciseront simplement si elle est correcte et vous demanderont quel jour et quelle heure il est préférable de contacter un spécialiste.Il existe de nombreuses façons de contacter le support Tricolor : appelez la hotline, contactez via Skype, messageries instantanées populaires, réseaux sociaux, e-mail, etc. Tout utilisateur peut choisir la meilleure option pour lui-même. Pour les personnes morales, des modes de communication distincts sont prévus.
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