Pourquoi l’erreur « 0 » se produit-elle sur Tricolor et comment y remédier ?

Sur les téléviseurs fonctionnant avec les décodeurs de Tricolor, l’erreur «0» apparaît parfois, à première vue, sans raison apparente. Vous pouvez simplement attendre, en espérant que tout se passera bien (et c’est possible), mais il est préférable d’essayer de déterminer la cause de l’erreur et d’essayer de la réparer.

Que signifie l’erreur « 0 » sur Tricolor ?

Ce problème se produit lorsque l’accès au canal de visualisation n’est pas disponible ou que le récepteur ne parvient pas à déchiffrer le code du canal. Cela se produit généralement en raison d’une défaillance logicielle, d’une chute brutale de la tension d’alimentation et de nombreuses autres raisons qui seront abordées ci-dessous.

L’erreur « 0 » est l’un des problèmes les plus courants lorsque vous regardez Tricolor TV, mais dans la plupart des cas, elle peut être résolue sans contacter de spécialistes.

À quoi ressemble l’erreur sur l’écran du téléviseur :

Raisons de l’erreur et comment les corriger

Il existe les causes les plus courantes de l’erreur « 0 ». Le plus souvent, un tel dysfonctionnement se produit dans les cas suivants:

• le récepteur est surchargé ou surchauffé ;
• paramètres d’antenne incorrects ;
• le forfait de services est terminé ;
• système d’alimentation défectueux;
• la carte ou le module d’accès est mal installé ;
• mauvaise qualité du signal satellite ;
• Le récepteur n’a pas été utilisé depuis longtemps.

Quelle que soit la raison de l’erreur «0», il sera impossible de restaurer vous-même l’accès aux chaînes de télévision si la chaîne d’information (zéro) ne fonctionne pas pour vous – vérifiez immédiatement si elle s’affiche.

Récepteur surchauffé / surchargé

Pour de nombreux utilisateurs, le récepteur reste toujours allumé, ce qui provoque une surchauffe et une erreur « 0 » peut apparaître à l’écran. Dans ce cas, vous devrez remplacer le récepteur par un neuf (la prestation est payante, car la panne est due à la faute du client). Après le remplacement, prenez l’habitude d’éteindre le récepteur après chaque utilisation. Le récepteur peut également simplement subir une surcharge. Pour corriger l’erreur « 0 » ici, le redémarrage de l’appareil est généralement utile : éteignez l’alimentation pendant quelques secondes, puis reconnectez-vous. Dans certains cas, l’accès aux canaux est repris automatiquement – sans intervention de l’utilisateur.

L’alimentation peut mal fonctionner et se comporter mal, fournissant une tension très basse ou pas de puissance du tout. Pour vérifier, mesurez la tension de sortie. Si la valeur est trop faible/manquante, l’alimentation doit être remplacée.

Mise à jour logicielle incomplète/échec

Tricolor peut donner une erreur « 0 » si le logiciel du récepteur est obsolète. La solution consiste à mettre à jour le logiciel dans les paramètres de l’appareil. Cela rétablira l’accès au téléviseur. L’erreur devrait disparaître immédiatement après la mise à jour et le redémarrage.
Il arrive que des problèmes apparaissent juste après
la mise à jour du récepteur . Cela signifie que la dernière version du logiciel n’était pas adaptée à un modèle de récepteur spécifique, ou que la mise à jour a été brutalement interrompue (par exemple, le récepteur a été déconnecté du réseau pendant celle-ci). Dans ce cas, il y a deux options :

• annuler la mise à jour vers la version précédente du logiciel (il est préférable de confier le travail à un spécialiste) ;
• changez le récepteur pour une version plus moderne en contactant le bureau du fournisseur.

Abonnement payant expiré

Vérifiez si le travail TV est payé. Peut-être avez-vous oublié de faire votre paiement mensuel à temps. Le plus souvent, c’est la cause de l’erreur « 0 » lors de la tentative d’activation de l’un des canaux HD (il peut ne pas y avoir qu’une image, mais peut-être à la fois une image et un son). Que faire:

1. Assurez-vous que votre abonnement est actif. Vous pouvez le vérifier dans votre compte personnel sur le site tricolor.tv ou dans la rubrique « Vérifier l’abonnement » sur la page principale du même site. Si cela ne vous convient pas via Internet, vous pouvez contacter Tricolor par téléphone au 8-800-500-0123 et demander plus d’informations à l’opérateur.
2. S’il s’avère que le délai de paiement est terminé, cela pourrait bien être la cause de l’erreur « 0 ». Payez les frais d’abonnement pour la période requise de la manière qui vous convient. Cela peut se faire à l’aide d’une carte bancaire, de monnaie électronique, d’un compte mobile, via la caisse de la banque, etc.

La présence d’argent sur le compte du client ne garantit pas l’accès à la télévision. Les abonnements doivent être exactement « actifs ». Le solde des abonnements actifs est toujours affiché en jours, pas en roubles.

Un exemple de paiement pour Tricolor TV avec une carte bancaire (les produits basés sur Visa, MasterCard, Mir et JCB de n’importe quelle banque conviennent):

1. Accédez à votre compte personnel sur tricolor.tv en saisissant votre identifiant ou numéro de contrat et votre mot de passe. Cliquez sur Connexion. Si vous n’avez jamais visité le site ou si vous ne vous souvenez pas du mot de passe, cliquez sur le bouton approprié sous le profil.
2. Rendez-vous dans la section « Payer et vérifier les abonnements » (située en bas de l’écran).
3. Sélectionnez « Paiement des services Tricolor ».
4. Écrivez dans la case votre numéro d’identification – le numéro d’identification de l’appareil récepteur ou le numéro du contrat de service. Cliquez sur Continuer.
5. Sélectionnez le service que vous souhaitez activer dans la liste et cliquez sur « Payer ».
6. Sur la page qui s’ouvre, saisissez les coordonnées de votre carte bancaire (numéro, CVV, date d’expiration). En cas de paiement réussi, le montant spécifié sera prélevé sur votre compte bancaire.

Après le paiement, le récepteur doit rester sur le premier canal jusqu’à ce que l’erreur disparaisse de l’écran.

Antenne mal installée ou mauvaises conditions météorologiques

Les erreurs sont rarement associées à des dysfonctionnements d’équipements externes, mais cela peut aussi l’être. Pour exclure un problème avec l’antenne, vous devez effectuer une inspection visuelle et vous assurer qu’il n’y a pas :

• dommages aux connecteurs et au câble qui relie l’antenne et le récepteur ;
• fissures;
• frites;
• rayures.

Vous devez également regarder le niveau de qualité du signal: si la valeur de l’indicateur change constamment sous vos yeux, le problème vient de l’antenne – de son emplacement ou des conditions météorologiques qui affectent sa réception du signal. Pour vérifier, procédez comme suit :

1. Appuyez sur la touche F1 de la télécommande.
2. Évaluez la force du signal satellite et les données de la barre de qualité visibles à l’écran.

Si aucun autre problème n’est détecté et que la barre de signal est pleine à au moins 80%, c’est probablement dû au mauvais temps et vous n’aurez qu’à attendre. Même des nuages ​​trop épais empêchent les antennes paraboliques de recevoir un signal, et la neige abondante, la pluie ou les tempêtes entraînent souvent une perte complète du signal. En hiver, les opérateurs recommandent de vérifier l’absence sur l’antenne :

• glaçons et croûtes de glace;
• neige collée après de fortes chutes de neige.

À des vitesses de signal inférieures, réglez l’antenne comme suit :

1. Tournez doucement l’antenne parabolique, en la maintenant au même endroit toutes les quelques secondes, en attendant un signal.
2. Si, en tournant dans un sens, le signal n’a pas pu être capté, tournez également lentement la plaque dans le sens opposé.
3. Une fois le signal trouvé, fixez la parabole dans la position souhaitée.

Le bouquet télé « United » a été acheté

Le passage au forfait tarifaire « Unique » peut également entraîner une erreur « 0 ». Cela est dû au fait que, jusqu’à récemment, les conditions de connexion étaient promotionnelles et que le système rencontrait de nombreux problèmes d’activation et de demande de clés de décryptage du signal. Il faut environ 8 heures pour calibrer le signal après avoir payé le forfait, pour lequel le récepteur doit rester allumé. Parfois, vous devez attendre moins – 3-5 heures. Pendant ce temps, le système télécharge toutes les informations nécessaires et reconfigure le récepteur. Après cela, tout fonctionnera comme d’habitude.

Échec des réglages et des commandes d’activation du téléviseur en raison de longues périodes de non-utilisation

Assez souvent, le récepteur Tricolor donne une erreur « 0 » après une longue absence du propriétaire de la maison (plus de 5 jours), s’il a déconnecté le téléviseur et le récepteur du réseau au moment du départ. Pendant une telle période, les clés d’activation sont réinitialisées et doivent être restaurées. Le problème se résout généralement de lui-même. Pour ce faire, allumez le récepteur sur l’une des chaînes cryptées et attendez (généralement de 30 minutes à 2 heures). Dans ce cas, le téléviseur peut être éteint, car il ne participe pas à la mise à jour. Les clés d’activation seront automatiquement mises à jour en fonction des informations reçues du satellite.

La réinitialisation des clés d’activation se produit également lorsque le client n’a pas payé pour Tricolor TV depuis un certain temps. Les solutions au problème sont les mêmes, mais vous devez d’abord effectuer un paiement.

Si les clés ne se sont pas chargées toutes seules ou si vous souhaitez accélérer le processus, essayez de répéter la commande d’activation manuellement :

• Dans votre compte personnel sur le site de l’opérateur tricolor.tv.
• En appelant la hotline Tricolor au 8-800-500-01-23.
• En contactant votre revendeur.
• À l’aide du menu du récepteur lui-même (disponible uniquement sur les derniers modèles) – appuyez sur le bouton « Tricolor TV » de la télécommande, puis sélectionnez l’élément « Répéter la commande d’activation » dans la colonne de gauche du menu.

Comment répéter l’activation via le site :

1. Connectez-vous à votre compte personnel sur le site Web du fournisseur de télévision Tricolor – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Entrez votre identifiant personnel et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton « Connexion ».
2. Après autorisation dans votre compte personnel, rendez-vous dans la rubrique « Mes services » et cliquez sur le bouton « Répéter les commandes d’activation ».

Après la réactivation manuelle, le récepteur devrait fonctionner en quelques minutes (pour toutes les méthodes – le choix dépend de la convenance personnelle).

Jusqu’à la reprise de la diffusion TV, le récepteur doit rester allumé sur la première chaîne pour que la recherche des clés de déchiffrement soit complètement terminée et que la visualisation soit restaurée.

Installation incorrecte de la carte à puce

Parfois, la cause de l’erreur est l’installation incorrecte d’une carte à puce ou son absence. Moins courant est une défaillance d’une carte ou d’un emplacement pour celle-ci. Que faire:

1. Appuyez sur le bouton « STATUS »/ »ID »/ »TricolorTV » de la télécommande (selon le modèle) pour entrer l’état du récepteur. L’écran du téléviseur doit afficher le numéro de la carte (c’est-à-dire le numéro d’identification), composé de 12 ou 14 chiffres. Si c’est le cas, alors tout est en ordre, cherchez la raison dans un autre.
2. S’il n’y a pas de numéro ou s’il est écrit « pas de carte », vérifiez si la carte à puce est insérée correctement. Il peut être à l’envers ou ne pas s’insérer complètement dans l’espace. Sortez-le, essuyez-le doucement et remettez-le complètement. Le sens d’installation dans la fente doit correspondre au sens de la flèche sur la carte. Insérez la carte avec la puce vers le haut dans les récepteurs Tricolor U510, U210, E212, dans le reste avec la puce vers le bas.

Tous les modèles de récepteurs modernes ne sont pas équipés d’une carte à puce en tant que telle, beaucoup fonctionnent sans elle (les données sont intégrées au système lui-même). Mais dans l’état du récepteur, dans tous les cas, le numéro de carte doit être affiché. Sinon, l’appareil ne fonctionnera pas correctement.

Erreur « 0 » sur le second récepteur Tricolore

Étant donné que les maisons modernes ont rarement moins de deux téléviseurs, de nombreux utilisateurs de Tricolor achètent un deuxième récepteur. Par conséquent, un problème tout aussi courant se pose – l’erreur «0» sur le récepteur supplémentaire.

Pourquoi y a-t-il une erreur ?

Le premier récepteur est le serveur et le second est le récepteur client. Il peut donner une erreur « 0 » pour les mêmes raisons que l’appareil principal, mais le problème peut également être une mauvaise connexion au serveur, car ils sont interconnectés et peuvent s’affecter.

Façons de résoudre le problème

Si le deuxième récepteur a une erreur « 0 », vous pouvez essayer de résoudre le problème de la même manière que le premier récepteur : mise à jour du logiciel, réinitialisation aux paramètres d’usine, redémarrage en mode normal, réglage de l’antenne, etc. Cependant, les utilisateurs doivent souvent faire de telles actions régulièrement. Si le récepteur Tricolor donne encore et encore une erreur « 0 » (pertinent en cas de connexion incorrecte), l’aide d’un spécialiste est nécessaire pour résoudre le problème.

Manière radicale d’éliminer l’erreur « 0 »: réinitialisation complète

Si toutes les raisons précédentes ont été vérifiées et rejetées, il ne reste plus qu’une chose – réinitialiser tous les paramètres du récepteur aux paramètres d’usine. Dans ce cas, le récepteur devient « zéro », comme après l’achat. Les éléments suivants sont supprimés :

• paramètres utilisateur;
• canaux configurés ;
• tous les « bugs » collectés par le récepteur lors de son fonctionnement.

Le processus de réinitialisation est différent pour les anciens et les nouveaux récepteurs tricolores. Voyons d’abord comment revenir aux paramètres initiaux sur des récepteurs plus modernes :

1. Allez dans le menu du récepteur, puis allez dans la rubrique « Paramètres ».
2. Entrez le mot de passe pour accéder aux paramètres. Le code par défaut est 0000.
3. Sélectionnez « Paramètres d’usine » (peut être appelé « de base ») et cliquez sur « Réinitialiser les paramètres ».
4. Confirmez avec le bouton « Oui » que vous êtes conscient de toutes les conséquences de la réinitialisation et redémarrez la box TV afin que toutes les modifications soient appliquées.

Que faire des anciens modèles :

1. Ouvrez le menu et accédez à la section « À propos du récepteur » (située sur la plaque supérieure).
2. Recherchez la suggestion « Réinitialiser les paramètres » dans la liste des actions possibles affichées sur la page et sélectionnez l’option souhaitée.
3. Cliquez sur le bouton « Oui » pour confirmer la décision de réinitialiser.
4. Attendez que l’appareil redémarre.

Après la réinitialisation, vous devez reconfigurer complètement le récepteur, mais ce n’est pas si difficile, toutes les invites apparaîtront sur l’écran du téléviseur. Ce qu’il faut refaire :

• Sélectionnez les options standard. Parmi eux, la langue, le fuseau horaire, la zone de diffusion, le nom de l’opérateur satellite, la date et l’heure actuelles.
• Démarrez la recherche automatique des chaînes. Habituellement, le système trouve indépendamment les chaînes de télévision incluses dans le forfait Tricolor payant. L’essentiel est de ne pas oublier de sauvegarder les modifications et les résultats de la recherche.

De nombreux récepteurs commencent à fonctionner normalement après une réinitialisation d’usine, quelle que soit la cause de la panne (si elle se trouvait dans l’appareil lui-même).

Erreur « 0 » sur différents modèles

Les caractéristiques de l’erreur « 0 » sur différents modèles de récepteurs Tricolor sont présentées dans le tableau.

Modèle de récepteur	Nuances
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Des équipements techniques obsolètes, peu susceptibles de remettre en service. Sur ces modèles, l’erreur apparaît le plus souvent.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Appareils également considérés comme obsolètes. Mais ils peuvent recommencer à travailler avec succès, bien que dans de rares cas.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	Les récepteurs de ces modèles ont déjà été abandonnés, mais leurs performances peuvent être restaurées sans aucun problème.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	Matériel de dernière génération, les dysfonctionnements sont le plus souvent éliminés facilement, et par l’utilisateur lui-même.

Parfois, l’erreur « 0 » sur le récepteur Tricolor signifie que l’appareil est obsolète et ne prend pas en charge le format de lecture du canal actuel. Cela est dû au développement de la télévision et à la transition vers une meilleure transmission des images. Que faire dans ce cas :

1. Pour vérifier votre modèle, contactez le bureau du fournisseur.
2. Si le récepteur est vraiment obsolète, dans le cadre du programme préférentiel de remplacement des anciens récepteurs par de nouveaux, ils l’échangeront gratuitement.

Si vous trouvez votre récepteur dans la liste des « obsolètes », essayez de l’allumer sur la première chaîne russe et de ne pas l’éteindre pendant au moins 72 heures. Pendant ce temps, le logiciel peut encore recevoir des codes d’activation des satellites et reprendre la diffusion. Sinon, juste un échange.

Contacter le support technique

Si aucune des méthodes ci-dessus n’a aidé, il ne reste plus qu’à contacter le service d’assistance Tricolor ou un revendeur certifié et à appeler l’assistant – afin que le problème soit résolu par des spécialistes. Vous pouvez le faire tout de suite sans attendre que huit heures se soient écoulées.

La normalisation de l’appareil et la reprise du visionnage de la télévision sont effectuées gratuitement par l’entreprise.

Chez Tricolor, vous pouvez contacter le support client via :

• Téléphone. Appelez le numéro – 8 800 500-01-23 (appel gratuit) ;
• Compte personnel sur le site. Accédez à la section « Aide en ligne », où vous pouvez choisir le moyen le plus pratique de contacter un spécialiste :
  • par formulaire web
  • Skype ;
  • appel en ligne ;
  • réseaux sociaux : Facebook, VK, Odnoklassniki ;
  • via des messageries : Viber (publique tricolore), WhatsApp et Telegram – par le numéro +79111010123 ;
  • vous pouvez également poser une question au robot (cela accélérera la solution si le problème est facilement formulé), et soumettre un formulaire de demande au support technique avec une description détaillée du dysfonctionnement.

Vous pouvez également poser votre question sur l’erreur « 0 » sur Tricolor TV ici – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Ce forum est destiné aux utilisateurs avancés. Pour qu’à l’avenir vous n’ayez plus de problèmes à regarder la télévision de Tricolor, essayez de ne pas laisser le récepteur sans alimentation pendant une longue période, mettez à jour le logiciel et le module à temps, payez les frais d’abonnement en temps opportun, etc. Ensuite, vous minimiser les risques d’erreur « 0 ».