Causes et moyens de corriger l’erreur 10 sur Tricolor TV

Le système de diffusion par satellite Tricolor est basé sur un processus techniquement complexe de transmission d’un signal codé, qui est décodé par un équipement spécial. Il y a souvent des erreurs qui, si elles sont ignorées, peuvent être source de confusion pour l’utilisateur. L’erreur 10 est l’une des plus courantes.

Que signifie l’erreur 10 sur Tricolor TV et comment se manifeste-t-elle ?

La plupart des systèmes de diffusion numérique utilisent un entrelacement natif pour indiquer les erreurs qui se produisent pendant le fonctionnement. Connaître ces codes ou caractères alphabétiques vous aidera à provoquer rapidement et à accélérer la résolution du problème. Le récepteur « Tricolor » utilise un circuit similaire. Le plus souvent, les utilisateurs se posent des questions sur la signification de l’expression « pas d’erreur d’accès 10 » sur Tricolor TV, qui peut apparaître sur l’écran du téléviseur lorsqu’ils tentent d’allumer une chaîne.
Si l’on se réfère à la table de décodage fournie par ce système de diffusion, alors l’erreur 10 dans « Tricolor TV » signifie un refus de visionnage. Dans le même temps, un message système s’affiche à l’écran indiquant que l’autorisation de visionner la chaîne est fermée et qu’il est recommandé de reconstituer le solde du compte personnel de l’opérateur. Pour référence, nous présentons un tableau avec les identifiants numériques du fournisseur :

Les principales causes de l’erreur 10 et les diagnostics

Il peut y avoir plusieurs raisons pour que cette erreur apparaisse. Pour comprendre ce que signifie la dixième erreur sur Tricolor TV, vous devez comprendre pourquoi l’accès au package peut être refusé :

• solde utilisateur insuffisant ;
• le montant requis est sur le compte, mais il n’a pas été transféré pour payer un ensemble de services spécifique ;
• activation incorrecte de la clé ou son absence ;
• défaillance du logiciel.

Pas de paiement : comment vérifier le solde ?

Il est possible de vérifier tous les paiements récents qui ont été reçus sur le compte, et le solde actuel pour une période donnée, dans votre compte personnel (LC) sur le site Web de Tricolor TV. Le moyen le plus simple et le plus rapide est montré dans la vidéo : https://youtu.be/td6muAyyoSo

Problèmes de logiciel

Si le paiement a été effectué, mais que la diffusion est toujours manquante et que Tricolor TV donne obstinément la dixième erreur, il s’agit probablement d’un problème technique – dans le logiciel. Avant de contacter le centre de service, vous pouvez essayer d’effectuer une réinitialisation d’usine. Cela peut être fait à l’aide de la télécommande :

1. Sélectionnez « Paramètres » dans le menu.
2. Allez dans la section « Réglages d’usine » du récepteur.
3. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres/Réinitialiser les paramètres.

Instruction de réinitialisation vidéo : https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Après cela, vous devrez configurer à nouveau le récepteur en entrant les paramètres standard dessus :

• Langue de l’interface;
• date, fuseau horaire et heure ;
• région de votre séjour.

De plus, si le récepteur ou le téléviseur dispose d’une entrée numérique et que Tricolor TV est connecté via celui-ci, débranchez l’appareil là où il est disponible, allumez-le après quelques minutes et attendez que le fournisseur Tricolor TV supprime l’erreur 10. Cela se produit généralement sur le demi-heure suivante. Une autre option est que le logiciel est obsolète et doit être mis à jour. Un spécialiste de l’assistance vous aidera à résoudre ce problème. Vous pouvez également essayer de le flasher vous-même :

1. Déconnectez le récepteur du réseau et reconnectez-le.
2. Appuyez sur le bouton « On » de la télécommande et passez au canal n° 333. Une invite de mise à jour devrait apparaître. Si c’est le cas, utilisez le bouton « OK » pour l’accepter, sinon, seul le support vous aidera.
3. Attendez que la mise à jour soit terminée et que l’appareil redémarre complètement. Jusque-là, n’appuyez sur rien et n’éteignez pas le récepteur et le téléviseur.

Cet article
vous en dira plus sur les moyens de mettre à jour le récepteur Tricolor qui existent
.

Problèmes matériels

Les pannes d’équipement sont souvent irréparables à la maison, il est donc préférable de contacter votre centre de service le plus proche pour réparer ou remplacer votre appareil cassé. Si la période de garantie n’a pas expiré, l’appareil sera réparé ou échangé contre un nouveau gratuitement.

Une des méthodes de diagnostic peut être de vérifier si le récepteur « voit » la carte à puce, sinon le signal est a priori impossible.

L’erreur 10 peut se produire même avec le paiement intégral. Pour déterminer comment l’éliminer, il sera utile d’identifier les conditions qui causent des difficultés:

• Si l’écran est noir ou bleuâtre et que les couleurs sont accompagnées d’un bruit uniforme, le récepteur n’est pas connecté au téléviseur.
• La raison peut être que le cordon d’alimentation n’est pas fermement inséré dans la prise.
• Si toutes ces consignes sont suivies, mais qu’il n’y a toujours pas de signal, alors le problème est technique.

Parfois, l’image disparaît, se fige ou se brise en carrés. Si le téléviseur connecté à Tricolor TV ne s’affiche pas et que l’erreur 10 est détectée, cette condition peut indiquer un signal instable. La pratique a montré que des contrôles réguliers sont nécessaires.

La détérioration de la qualité de l’image ou son absence totale peut être due au fait que l’antenne n’est pas clairement dirigée vers le satellite ou perd sa position pour diverses raisons. Dans ce cas, il doit être corrigé.

Comment vérifier la puissance du signal :

1. Pointez la télécommande vers le récepteur connecté au téléviseur et appuyez sur le bouton Menu.
2. Parmi les symboles qui apparaissent, sélectionnez « Applications » et appuyez sur « OK » sur la télécommande.
3. Sélectionnez ensuite le service « Assistant d’installation ».
4. Cliquez sur « Rechercher » (bouton jaune).
5. Choisissez un opérateur qui publiera la puissance et la qualité du signal. De 90% à 100% – le signal est très bon, de 70% – acceptable. Si inférieur, fixez l’antenne. Si cela ne vous aide pas, contactez votre opérateur.

Façons de corriger l’erreur 10 avec des fonds insuffisants

La principale raison pour laquelle il n’y a pas de vidéo sur Tricolor TV avec l’erreur 10 est le manque de paiement pour les services de l’opérateur. Dans ce cas, il vous suffit de déposer un montant suffisant.

Correction d’erreur via compte personnel

L’opérateur propose différentes méthodes de paiement, notamment l’utilisation du service Sberbank Online, le dépôt de fonds via des terminaux de paiement et le compte personnel de l’utilisateur. Cette dernière méthode est la plus pratique, car elle vous permet de payer depuis un ordinateur ou une tablette à la maison. Tout d’abord, pour résoudre ce problème, vous devez vous rendre sur votre compte personnel, qui se trouve sur le site officiel du fournisseur de services. Pour y accéder, vous devez entrer un nom d’utilisateur et un mot de passe.
Le login est l’identifiant (ID) du destinataire ou le numéro du contrat fournissant le service. Vous pouvez afficher le numéro d’identification de l’appareil à 12 ou 14 chiffres en :

• sur la couverture arrière du récepteur ;
• sur une carte à puce insérée dans le décodeur ;
• dans le menu du récepteur.

Lors de votre première connexion, un mot de passe vous sera demandé. Pour ce faire, sélectionnez l’élément approprié sur l’écran de connexion de votre compte personnel. Ensuite, l’utilisateur doit remplir tous les champs obligatoires :

• le numéro de contrat ou l’identifiant du destinataire ;
• Nom de l’abonné ;
• comment l’utilisateur reçoit le mot de passe – par SMS ou e-mail ;
• captcha ou protection contre les robots.

La dernière étape consiste à appuyer sur le bouton de confirmation. L’abonné sera redirigé vers la page de connexion initiale, il ne reste plus qu’à entrer le login et le mot de passe reçu. Comment reconstituer le solde via votre compte personnel :

1. Connectez-vous au compte personnel sur le site Web du fournisseur – https://www.tricolor.tv/.
2. Développez l’onglet « Services » et sélectionnez « Payer pour les services ».
3. Entrez l’identifiant, sur la page suivante – les détails de la carte à partir de laquelle les frais seront facturés (elle peut ensuite être liée à votre compte personnel afin de ne plus saisir de données).
4. Confirmez l’action avec une combinaison pour le système 3-D Secure qui protège la transaction (le code de vérification est envoyé au téléphone lié à la carte).

Après avoir terminé toutes les opérations, attendez un peu – le solde ne change pas immédiatement. La société recommande de déconnecter le récepteur du réseau 5 à 10 minutes après le paiement, de sorte que lorsque vous le rallumerez, il sera automatiquement réparé.

Il est possible d’ effectuer un paiement de plusieurs autres manières – vous pouvez en savoir plus à leur sujet dans l’élément « Paiements », qui se trouve en haut de l’écran.

Que faire si le paiement n’est pas effectué sur le compte cible ?

Pour transférer de l’argent pour payer une chaîne particulière, il doit y avoir suffisamment de fonds. Ensuite, vous devez accéder à votre compte personnel et sélectionner une liste de chaînes disponibles. Payer:

1. Allez dans « Mes services » sur le site officiel et faites défiler jusqu’au bas de la page.
2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez le tarif souhaité vers lequel vous souhaitez transférer des fonds.
3. Entrez le montant requis et confirmez l’action en appuyant sur le bouton « Transférer ».

Les utilisateurs peuvent suivre les radiations par le solde des fonds sur les comptes personnels. L’opérateur précise qu’en cas d’erreur 10, l’argent peut « arriver » dans les 8 heures, mais arrive généralement plus tôt.

Comment corriger l’erreur 10 « Tricolor TV » si tout est payé

Dans de rares cas, la dixième erreur de Tricolor TV persiste, malgré le fait que tous les services ont été entièrement payés. La cause du problème peut être une activation incorrecte de la clé ou un dysfonctionnement de l’appareil. Actions de l’utilisateur dans ce cas :

• s’assurer que le paiement est correctement effectué ;
• vérifier si le destinataire voit la carte ;
• déterminer s’il y a une force de signal suffisante à l’antenne (la façon d’effectuer des diagnostics est décrite dans le manuel d’instructions du récepteur);
• débranchez l’équipement du secteur et rebranchez-le dans la prise.

Comment réessayer l’activation en cas d’erreur ?

Vous pouvez répéter la commande d’activation dans votre compte – dans la section « Mes services ». Après avoir rempli les champs indiqués, reconnectez le récepteur au secteur et sélectionnez la chaîne de télévision où cette erreur s’est produite.

Le récepteur doit rester allumé pendant au moins 40 minutes sans changer de chaîne. À ce moment, la chaîne sera automatiquement décodée.

Mise à jour logicielle

Une autre option pour corriger l’erreur 10 consiste à mettre à jour votre logiciel. Vous devez d’abord vous assurer que les mises à jour logicielles sont disponibles pour un modèle de récepteur spécifique. Cela peut être fait sur le site officiel du fournisseur de services, dans l’onglet « Aide » (situé dans le menu du haut). Nous avons déjà décrit le processus de mise à jour le plus simple ci-dessus – dans ce cas, le nouveau logiciel est fourni par satellite. Mais il existe également un moyen de mettre à jour via une clé USB – pour cela, vous devez trouver vous-même le logiciel nécessaire. Instructions vidéo pour flasher le récepteur à partir d’une clé USB : https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Avec cette mise à jour, un nouveau module est également automatiquement chargé, puis le logiciel est installé et le récepteur lui-même redémarre.

Autres causes et leurs solutions

En plus des principales causes d’erreur 10 lors de l’utilisation de Tricolor, il peut y en avoir plusieurs autres. Des solutions à ces problèmes peuvent également être trouvées.

Que faire si l’erreur 10 se produit sur le deuxième récepteur ?

L’erreur 10 sur « Tricolor TV » signifie que l’un des récepteurs n’a pas correctement activé l’accès. Toutes les étapes de dépannage sont effectuées simultanément sur les deux appareils de l’ensemble. La séquence de réinitialisation est la même que celle décrite ci-dessus. Si l’erreur 10 se produit sur le deuxième récepteur du groupe d’appareils, procédez comme suit :

1. Éteignez les deux récepteurs et appuyez sur le bouton de réactivation dans votre compte personnel.
2. Éteignez le décodeur, sélectionnez une chaîne cryptée et attendez le temps nécessaire pour recevoir une image à l’écran.

Si votre identifiant est **00****

Les utilisateurs de cartes à puce avec des numéros à 14 chiffres se plaignent parfois que l’encodage du signal se produit par intermittence sans raison apparente. Le paiement en temps opportun ne garantit pas la qualité du récepteur. Si aucune des raisons répertoriées n’est trouvée et que le problème n’est pas résolu, vous pouvez reprendre la diffusion :

• en contactant le support technique depuis le site Web de l’entreprise par courrier, appel ou via WhatsApp : +7 911 101-01-23 (plus d’informations sur les méthodes de contact ci-dessous) ;
• échange d’un récepteur obsolète contre un récepteur de nouvelle génération ;
• en remplaçant la carte chez le concessionnaire.

Pour obtenir des conseils sur votre plan d’action préféré, il est conseillé d’appeler le support technique de votre opérateur. Les téléphones sont répertoriés sur le site Web de Tricolor TV et dans le contrat de service.

Quand seul le remplacement du récepteur aidera-t-il ?

Si votre récepteur donne l’erreur 10 et qu’il est déjà « moralement » obsolète (une liste de ces appareils peut être trouvée sur le site Web du fournisseur), il serait préférable de remplacer l’appareil par un nouveau. De plus, le remplacement sera plus rentable si le récepteur a une panne majeure – par exemple, un problème de carte mère.

Si le décodeur est sous garantie, il sera remplacé gratuitement, sinon vous devrez contacter un centre de service agréé.

Comment contacter le support technique de Tricolor TV ?

Parfois, toutes les étapes de dépannage échouent, surtout si le matériel est le coupable. Dans ce cas, la seule solution est de contacter le support technique. Vous pouvez nous contacter des manières suivantes :

• utilisez le numéro de contact gratuit, qui peut varier en fonction de la région où l’équipement est utilisé, vous pouvez trouver des informations à jour sur le site officiel de la société – https://www.tricolor.tv/;
• écrire dans Viber – http://www.viber.com/tricolor_tv, ou dans Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot ;
• appelez l’opérateur via Skype ou écrivez-y un message;
• contactez le chat en ligne sur le site Web — https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#;
• créez une application via votre compte personnel en indiquant une description détaillée du problème, vous pouvez le faire sur le lien – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, des spécialistes techniques vous aideront rapidement à résoudre le problème ;
• écrivez à VK – https://vk.me/tricolor_tv, ou à Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv;
• utilisez un appel en ligne sur le site – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (la connexion avec l’opérateur commencera immédiatement après avoir cliqué sur le lien).

Lors de votre candidature, vous devrez connaître :

• Nom complet de la personne pour laquelle le contrat avec l’entreprise est établi ;
• ID du destinataire ou numéro de contrat ;
• numéro de série de la carte à puce.

Autres erreurs courantes

Parlons de quelques erreurs plus courantes sur l’équipement de l’opérateur de télévision tricolore. Les plus courants ressemblent à ceci :

• Si une erreur se produit avec le code 106, une nouvelle autorisation est requise, la notification indique généralement une déconnexion avec la télévision en ligne.
• Une erreur avec le code 102 indique une connexion à Tricolor Online depuis un autre pays, une autorisation d’une adresse IP russe est requise.
• Si vous avez une erreur tricolore à 1000 chiffres à l’écran, par exemple 1007, contactez le service d’assistance de l’opérateur pour le déchiffrer.

L’erreur 10 sur « Tricolor TV » peut vous empêcher de continuer à regarder. Savoir pourquoi il apparaît et comment le réparer vous aidera à reprendre la diffusion plus tôt. Effectuez un diagnostic approfondi et, si vous utilisez toutes les instructions décrites dans l’article, vous pourrez restaurer la visualisation en quelques minutes.