तिरंगा समर्थन सेवा: हॉटलाइन और संचार के अन्य साधन

तिरंगे टीवी सपोर्ट ऑपरेटर से सलाह लेने के कई तरीके हैं। सबसे लोकप्रिय मुफ्त फोन द्वारा कॉल है, इंटरनेट के माध्यम से संवाद करने के विभिन्न तरीके भी हैं। इस लेख में, हम कंपनी के विशेषज्ञों से संपर्क करने के सभी विकल्पों पर गौर करेंगे, और पता लगाएंगे कि सहायता सेवा के लिए कॉल कब उपयोगी होगी।

सहायता से संपर्क करने के लिए आपको क्या जानने की आवश्यकता है?

सब्सक्राइबर्स को पहले से एक
रिसीवर कार्ड या तिरंगे टीवी के साथ एक वैध अनुबंध तैयार करना होगा ताकि ऑपरेटर एक पूर्ण परामर्श प्रदान कर सके और समस्या का समाधान कर सके।
आपको विशेषज्ञ को सूचित करना होगा:

• प्रदाता की सेवाओं के लिए अनुबंध पर हस्ताक्षर करने वाले व्यक्ति का नाम;
• कंपनी के साथ अनुबंध की संख्या;
• ट्यूनर आईडी;
• स्मार्ट कार्ड नंबर

आईडी – वह कोड जो पंजीकरण पर प्रत्येक नए उपयोगकर्ता को दिया जाता है, यह सिस्टम में क्लाइंट की पहचान संख्या है। यूनिक कोड स्मार्ट कार्ड के पीछे स्थित होता है। के उपयोग में आना:

• मासिक शुल्क के बिना देखने की सक्रियता;
• प्रदाता के खातों के साथ कोई भी संचालन करना (इस कोड के बिना तिरंगे टीवी के लिए भुगतान करना असंभव है)।

यदि समर्थन से संपर्क करने का कारण प्रसारण विफलता या हार्डवेयर समस्या है, तो आपको पहले अपने रिसीवर मॉडल का पता लगाना चाहिए और उसे लिखना चाहिए। यदि आप गलत भुगतान (उदाहरण के लिए, विवरण में त्रुटि) के कारण किसी विशेषज्ञ से संपर्क करते हैं, तो आपको भुगतान रसीद को संभाल कर रखना होगा।

तिरंगा समर्थन से संपर्क करने के मुख्य तरीके

एक बार जब आप अपनी समस्या के समाधान के लिए आवश्यक जानकारी तैयार कर लेते हैं, तो आप सीधे संचार विकल्पों पर जा सकते हैं। आप फोन, इंटरनेट के साथ-साथ व्यक्तिगत रूप से कार्यालय जाकर या मास्टर को घर पर बुलाकर विशेषज्ञों की सहायता प्राप्त कर सकते हैं।

हॉटलाइन फोन

तिरंगे सलाहकार के साथ संवाद करने का सबसे आसान तरीका मुफ्त हॉटलाइन पर कॉल करना है। ऐसा करने के लिए, नंबर 8 800 500 01 23 डायल करें और एक निःशुल्क कॉल सेंटर ऑपरेटर से उत्तर की प्रतीक्षा करें। हॉटलाइन चौबीसों घंटे खुली रहती है।

रूसी संघ के बाहर के उपयोगकर्ता +7 (495) 766 0166 पर ऑपरेटर से संपर्क कर सकते हैं। रोमिंग में कॉल का शुल्क लिया जाता है – वर्तमान लागत के लिए अपने मोबाइल ऑपरेटर से संपर्क करें।

प्रतीक्षा समय आमतौर पर एक मिनट से भी कम होता है, लेकिन अगर कंपनी की भारी विफलता होती है और कॉल सेंटर लाइनें ओवरलोड हो जाती हैं, तो इसे प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है – इस मामले में, उत्तर देने वाली मशीन कहती है कि सभी ऑपरेटर व्यस्त हैं। यहां दो आउटपुट हैं:

• कतार आप तक पहुंचने तक प्रतीक्षा करें, और सिस्टम ऑपरेटर से जुड़ जाएगा;
• एक अलग कनेक्शन विधि का प्रयास करें।

साथ ही, सभी श्रेणी के नागरिकों को ऑनलाइन बुलाया जा सकता है, ऐसा करने के लिए, लिंक का अनुसरण करें (और माइक्रोफ़ोन को चालू करने की अनुमति दें) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

तकनीकी समर्थन

यदि आपको तकनीकी सहायता (उपकरण के संचालन में सीधे समस्या) की आवश्यकता है, तो 8 812 332 34 98 पर कॉल करें। नंबर चार्ज करने योग्य है। दूसरा तरीका तिरंगे वेबसाइट पर एक विशेष तकनीकी सहायता फॉर्म भरना है। इसका सीधा लिंक https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 है। आप “सहायता” अनुभाग में प्रदाता की आधिकारिक वेबसाइट पर स्वयं फ़ॉर्म पा सकते हैं।

कानूनी संस्थाओं के लिए संपर्क

कानूनी संस्थाएं जो तिरंगे टीवी के साथ एक सदस्यता समझौते को समाप्त करना चाहती हैं, उनके लिए विशेष रूप से बनाई गई वेबसाइट पर सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकती हैं – https://biznes.tricolor-centr.ru। आप भी कर सकते हैं:

• कॉल +7 (863) 256 52 45
• ई-मेल द्वारा लिखें: tricolor.rnd@yandex.ru

विशेषज्ञ आमतौर पर जल्दी से जवाब देते हैं, क्योंकि कानूनी संस्थाओं के लिए लाइन शायद ही कभी अतिभारित होती है।
टीवी चैनल निर्माताओं और वितरकों के अनुरोध के लिए, एक विशेष ईमेल पता है – TV@tricolor.tv। विज्ञापन के लिए, कंपनी से info@agency2.su पर संपर्क करें।

आप फोन पर क्या पता लगा सकते हैं, और कब वे आपकी मदद नहीं कर सकते हैं?

यदि आपके पास उपग्रह टेलीविजन के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो बेझिझक तकनीकी सहायता से संपर्क करें – इसके लिए इसे बनाया गया था। आप विभिन्न विषयों पर ऑपरेटरों से सलाह ले सकते हैं, चाहे वह आपके व्यक्तिगत खाते के कार्य हों, टैरिफ के लिए वर्तमान प्रचार, भुगतान के तरीके, तिरंगा कार्यालय कार्यक्रम आदि।

रिसीवर में खराबी या किसी खराबी की स्थिति में, इसे स्वयं ठीक करने का प्रयास करना खतरनाक है। समर्थन से संपर्क करना और विज़ार्ड को कॉल करना बेहतर है।

कार्रवाइयों के उदाहरण जिनके लिए आप ऑपरेटरों से संपर्क कर सकते हैं:

• अन्य विकल्पों और पैकेजों से जुड़ना, टैरिफ योजना बदलना;
• डिवाइस के समस्या निवारण के तरीके खोजें;
• खाते में धनराशि जमा करने की समस्याओं को ठीक करना;
• व्यक्तिगत खाते के लिए पासवर्ड प्राप्त करना, इसके नुकसान की स्थिति में;
• तिरंगा सेवाओं के भुगतान/सक्रिय करने में शेष राशि की जांच करना और सहायता प्राप्त करना ;
• रिसीवर स्थापित करने पर सलाह;
• डिवाइस की स्थिति की जांच करना (क्या यह सक्रिय है या नहीं);
• यदि आप नेटवर्क पर पंजीकृत हैं तो एक रिसीवर आईडी प्राप्त करना;
• तिरंगे को जोड़ने की सलाह लेना, टैरिफ और सेवाओं के बारे में जानकारी स्पष्ट करना।

ऑपरेटरों की क्षमता के लिए, उनके पास तिरंगे उपग्रह टेलीविजन के बारे में पूरी और अद्यतित जानकारी है, और रिसीवर के साथ काम करते समय किसी भी समस्या या कठिनाइयों को जल्दी से हल करने में मदद कर सकते हैं। यदि ग्राहक समस्या को तैयार नहीं कर सकता है, तो ऑपरेटर उसे प्रमुख प्रश्नों में मदद करेगा।

एकमात्र मामला जब समर्थन दूर से मदद नहीं कर सकता है, खराबी के व्यक्तिगत मूल्यांकन के लिए मास्टर को घर पर बुलाने की आवश्यकता है।

अन्य संपर्क विधियां

उपरोक्त विकल्पों के अलावा, उपयोगकर्ता आधिकारिक वेबसाइट पर फॉर्म के माध्यम से ऑपरेटर को अपना अनुरोध भी भेज सकते हैं, एक ईमेल लिख सकते हैं, सोशल नेटवर्क के माध्यम से तिरंगे के प्रतिनिधियों से संपर्क कर सकते हैं, आदि। पहला विकल्प अधिक बार उपयोग किया जाता है जब आपको वापस करने की आवश्यकता होती है राशि आपके खाते में गलती से क्रेडिट हो गई है या बहुत अधिक धनराशि स्थानांतरित कर दी गई है)। लेकिन सहायता स्टाफ़ स्वयं त्रुटि को ठीक करने में सक्षम होने के लिए, आपको भुगतान के लिए एक रसीद प्रदान करनी होगी:

• यदि आपने ऑनलाइन भुगतान किया है, तो भुगतान संगठन के अपने व्यक्तिगत खाते में चेक डाउनलोड करें, या रसीद का स्क्रीनशॉट लें;
• यदि भुगतान किसी कार्यालय, टर्मिनल आदि के माध्यम से किया गया था, तो जारी किए गए चेक की एक तस्वीर लें।

स्काइप समर्थन

एक अन्य सुविधाजनक तरीका है कि आप सीधे स्काइप के माध्यम से सलाहकार से संपर्क करें। समर्थन सेवा से संपर्क करने के लिए, आपको साइट पर उपलब्ध संपर्कों का उपयोग करने की आवश्यकता है (वहां एक सीधा लिंक है), या उपयोगकर्ता Support_Tricolor_TV को स्वयं ढूंढें। कैसे संपर्क करें:

1. अपने फोन, टैबलेट या पीसी पर स्काइप ऐप पर जाएं और अपने खाते में साइन इन करें।
2. “खोज” लाइन में अपना उपयोगकर्ता नाम (Support_Tricolor_TV) दर्ज करें – कंप्यूटर संस्करण में यह आपके उपनाम और अवतार के नीचे बाएं कॉलम में स्थित है। फ़ोन पर, यह लाइन संवादों के ऊपर, पृष्ठ के शीर्ष पर स्थित होती है।
3. दिखाई देने वाले उपयोगकर्ताओं की सूची में, अपनी आवश्यकता का चयन करें (जब आप एक विशिष्ट उपनाम दर्ज करते हैं, तो आमतौर पर केवल एक खाता प्रदर्शित होता है)। यदि आप इसे भविष्य के लिए सहेजना चाहते हैं, तो “संपर्कों में जोड़ें” बटन पर क्लिक करें।
4. “एक संदेश भेजें” बॉक्स में एक प्रश्न लिखें, “वीडियो कॉल” या “फ़ोन कॉल” पर क्लिक करें – जैसा वांछित है।

यदि आप किसी कंप्यूटर के माध्यम से Skype कॉल करने का इरादा रखते हैं, तो आपको एक माइक्रोफ़ोन और स्पीकर की आवश्यकता होगी। बाद वाले को हेडफ़ोन से बदला जा सकता है।

कंपनी की वेबसाइट पर संपर्क करें

आप तिरंगा कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट – https://www.tricolor.tv/help/ पर “सहायता” अनुभाग पर जा सकते हैं। मुख्य बिंदुओं पर जानकारी है:

• उपकरणों की स्थापना और विन्यास;
• तकनीकी प्रश्न;
• भुगतान के बारे में सब
• व्यक्तिगत खाते के बारे में;
• कैसे पंजीकृत करें;
• विभिन्न लोकप्रिय सवालों के वीडियो जवाब।

यदि चयन में वह नहीं है जो आपको चाहिए, तो उसी पृष्ठ पर ऑनलाइन चैट से संपर्क करें। आप लिंक का अनुसरण करके ऐसा कर सकते हैं – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, लेकिन एक सीधा संक्रमण हमेशा काम नहीं करता है। आप इस तरह से मैन्युअल रूप से एक आभासी सहायक पा सकते हैं:

1. तिरंगे की आधिकारिक वेबसाइट – https://www.tricolor.tv/ पर जाएं
2. “समर्थन” टैब पर क्लिक करें, यह पृष्ठ के शीर्ष पर प्लेट पर स्थित है।
3. नीचे स्क्रॉल करें और “संपर्क” अनुभाग में, “लिखें” चुनें। फिर “ऑनलाइन चैट” पर क्लिक करें।
4. खुलने वाली प्रश्नावली भरें – नाम, रिसीवर आईडी नंबर और अपील का विषय दर्ज करें। एक विशेष विंडो में अपना प्रश्न बताएं, और फिर “चैट प्रारंभ करें” पर क्लिक करें।
5. एक लाइव ऑपरेटर की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें, और अपनी समस्या के बारे में बात करना शुरू करें।

तिरंगा सोशल मीडिया अकाउंट

सामुदायिक संदेशों और त्वरित संदेशवाहकों का उपयोग करके कई सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से तिरंगे समर्थन से संपर्क किया जा सकता है। यह ग्राहक सेवा से संबंधित सभी महत्वपूर्ण समाचार भी प्रकाशित करता है। मुझे कहाँ लिखना चाहिए:

• Viber में, तिरंगा सार्वजनिक खाता – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• वीकॉन्टैक्टे – https://vk.me/tricolor_tv
• फेसबुक – http://m.me/tricolortv
• व्हाट्सएप नंबर से: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• टेलीग्राम में – http://t.me/Tricolor_Help_bot

तिरंगे से कैसे संपर्क करें, इसके बारे में एक वीडियो भी देखें: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

किसी विशेषज्ञ को घर कैसे बुलाएं?

कंपनी उभरते सवालों के दूरस्थ उत्तर प्राप्त करने के लिए कई विकल्प प्रदान करती है। लेकिन कुछ मामलों में, केवल घर का दौरा करने वाला विशेषज्ञ ही मदद कर सकता है। यह एक सशुल्क सेवा है (यदि समस्या सेवा प्रदाता की गलती नहीं है)। तिरंगे टीवी मास्टर को घर बुलाने के कई तरीके हैं:

• सीधे बिक्री कार्यालय या सेवा केंद्र से संपर्क करें (पते प्रदाता की आधिकारिक वेबसाइट पर पाए जा सकते हैं);
• ई-मेल पर लिखें — horeca@tricolor.tv
• 8 (495) 943 95 00 . पर कॉल करें
• लिंक के माध्यम से एक समर्थन टिकट बनाएं – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

कॉल करने के लिए, आपको अनुबंध संख्या या आईडी प्रदान करने की आवश्यकता होगी, साथ ही वह कारण भी देना होगा कि आपको मास्टर की आवश्यकता क्यों है। डेटाबेस में पहले से ही आपका पता है, और वे बस स्पष्ट करेंगे कि क्या यह सही है और आपसे पूछेंगे कि किसी विशेषज्ञ से संपर्क करना किस दिन और समय बेहतर है।
तिरंगा समर्थन से संपर्क करने के कई तरीके हैं: हॉटलाइन पर कॉल करें, स्काइप के माध्यम से संपर्क करें, लोकप्रिय तत्काल संदेशवाहक, सामाजिक नेटवर्क, ईमेल, आदि। कोई भी उपयोगकर्ता अपने लिए सबसे अच्छा विकल्प चुन सकता है। कानूनी संस्थाओं के लिए, संचार के अलग-अलग तरीके प्रदान किए जाते हैं।