Tricolor támogató szolgáltatás: forródrót és egyéb kommunikációs eszközök

Sokféleképpen kérhet tanácsot a Tricolor TV-támogató szolgáltatótól. A legnépszerűbb az ingyenes telefonos hívás, az interneten keresztül is többféle módon lehet kommunikálni. Ebben a cikkben megvizsgáljuk az összes lehetőséget a cég szakembereivel való kapcsolatfelvételre, és megtudjuk, mikor lesz hasznos a támogatási szolgáltatás hívása.

Mit kell tudnia az ügyfélszolgálati kapcsolatfelvételhez?

Az előfizetőknek előzetesen vevőkártyát vagy érvényes szerződést kell készíteniük a
Tricolor TV-vel, hogy az üzemeltető teljes körű konzultációt tudjon nyújtani és megoldani a problémát.
Tájékoztatnia kell a szakembert:

• a szolgáltató szolgáltatásaira vonatkozó szerződést aláíró személy neve;
• a társasággal kötött szerződés száma;
• Tuner azonosító;
• intelligens kártya száma.

ID – az a kód, amelyet minden új felhasználó a regisztrációkor kap, ez az ügyfél azonosító száma a rendszerben. Az egyedi kód az intelligens kártya hátoldalán található. A következőkre használják:

• a megtekintés aktiválása havidíj nélkül;
• bármilyen művelet végrehajtása a szolgáltató számláival (beleértve a kód nélkül lehetetlen fizetni a Tricolor TV-ért).

Ha az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel oka adáshiba vagy hardverprobléma, először meg kell találnia és ki kell írnia a vevőkészülék modelljét. Ha egy hibás fizetés miatt fordul szakemberhez (például hiba az adatokban), akkor kéznél kell lennie egy fizetési bizonylatnak.

A Tricolor ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel főbb módjai

Miután elkészítette a probléma megoldásához szükséges információkat, közvetlenül a kommunikációs lehetőségekhez léphet. Szakemberek segítségét kérheti telefonon, interneten, valamint személyesen az irodában, vagy otthon hívva a mestert.

Forródrót telefon

A Tricolor tanácsadóval való kommunikáció legegyszerűbb módja az ingyenes forródrót felhívása. Ehhez tárcsázza a 8 800 500 01 23 számot, és várja meg egy ingyenes telefonközpont kezelőjének válaszát. A forródrót éjjel-nappal nyitva tart.

Az Orosz Föderáción kívüli felhasználók felvehetik a kapcsolatot a szolgáltatóval a +7 (495) 766 0166 telefonszámon. A barangolásos hívások díjkötelesek – az aktuális költségekről érdeklődjön mobilszolgáltatójánál.

A várakozási idő általában kevesebb, mint egy perc, de ha a cégnél komoly meghibásodás történik, és a call center vonalai túlterheltek, akkor nehéz lehet az átjutás – ilyenkor az üzenetrögzítő azt mondja, hogy minden operátor foglalt. Itt két kimenet található:

• várja meg, amíg a sor eléri Önt, és a rendszer kapcsolatba lép az operátorral;
• próbáljon ki egy másik csatlakozási módot.

Ezenkívül az állampolgárok minden kategóriája online hívható, ehhez kövesse a linket (és engedélyezze a mikrofon bekapcsolását) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Technikai támogatás

Ha műszaki támogatásra van szüksége (közvetlenül a berendezés működésével kapcsolatos problémák), hívja a 8 812 332 34 98 telefonszámot. A szám fizetős. Egy másik lehetőség egy speciális technikai támogatási űrlap kitöltése a Tricolor webhelyen. Közvetlen link: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Az űrlapot saját maga is megtalálja a szolgáltató hivatalos honlapján, a „Súgó” részben.

Jogi személyek elérhetőségei

Azok a jogi személyek, akik előfizetési szerződést kívánnak kötni a Tricolor TV-vel, minden szükséges információt megtalálhatnak egy kifejezetten számukra létrehozott weboldalon – https://biznes.tricolor-centr.ru. Te is:

• hívja a +7 (863) 256 52 45 telefonszámot
• írjon e-mailben: tricolor.rnd@yandex.ru

A szakemberek általában gyorsan válaszolnak, mivel a jogi személyek vonala ritkán túlterhelt.
A TV-csatorna gyártóinak és forgalmazóinak kéréseihez külön e-mail cím áll rendelkezésre – TV@tricolor.tv. Hirdetésért forduljon a céghez az info@agency2.su címen.

Mit tudhat meg telefonon, és mikor nem tudnak segíteni?

Ha bármilyen kérdése van a műholdas televízióval kapcsolatban, forduljon bizalommal a műszaki támogatáshoz – erre hozták létre. Az üzemeltetőktől sokféle témában kaphat tanácsot, legyen szó személyes fiókjának funkcióiról, aktuális tarifákról, fizetési módokról, Tricolor irodai menetrendekről stb.

A vevő meghibásodása vagy bármilyen meghibásodása esetén veszélyes, ha megpróbálja saját maga megjavítani. Jobb, ha kapcsolatba lép a támogatással, és hívja a varázslót.

Példák azokra a műveletekre, amelyekkel kapcsolatban felveheti a kapcsolatot az üzemeltetőkkel:

• más opciókhoz, csomagokhoz való csatlakozás, tarifacsomag módosítása;
• megtalálja a módját az eszköz hibaelhárításának;
• a pénzeszközök számlán történő jóváírásával kapcsolatos problémák megoldása;
• jelszó beszerzése a személyes fiókhoz, annak elvesztése esetén;
• egyenleg ellenőrzése és segítség igénybevétele a Tricolor szolgáltatások kifizetésében/ aktiválásában ;
• tanácsadás a vevő beállításához;
• az eszköz állapotának ellenőrzése (aktiválva van-e vagy sem);
• vevőazonosító beszerzése, ha regisztrálva van a hálózaton;
• tanácsadás a Tricolor csatlakoztatásához, a tarifák és szolgáltatások pontosítása.

Ami az üzemeltetők kompetenciáját illeti, teljes és naprakész információval rendelkeznek a Tricolor műholdas televíziózásról, és gyorsan segítenek a vevőkészülékkel végzett munka során felmerülő problémák vagy nehézségek megoldásában. Ha az előfizető nem tudja megfogalmazni a problémát, az üzemeltető segít neki irányító kérdésekben.

Az egyetlen eset, amikor a támogatás nem tud távolról segíteni, az otthoni mester felhívása a meghibásodás személyes értékelése érdekében.

Egyéb kapcsolattartási módok

A fenti lehetőségek mellett a felhasználók a hivatalos webhelyen található űrlapon keresztül is elküldhetik kérésüket az üzemeltetőnek, e-mailt írhatnak, kapcsolatba léphetnek a Tricolor képviselőivel közösségi hálózatokon stb. Az első lehetőséget gyakrabban használják, ha vissza kell küldenie a a számlán tévesen jóváírt összeget az Ön számlájára, vagy túl sok pénzt utaltak át). De ahhoz, hogy a támogató személyzet saját maga ki tudja javítani a hibát, be kell nyújtania egy fizetési nyugtát:

• ha online fizetett, töltse le a csekket a fizetési szervezet személyes fiókjába, vagy készítsen képernyőképet a nyugtáról;
• ha a fizetés irodán, terminálon stb. keresztül történt, készítsen képet a kiállított csekkről.

Skype támogatás

Egy másik kényelmes módja, hogy közvetlenül kapcsolatba lép a tanácsadóval Skype-on keresztül. A támogatási szolgáltatással való kapcsolatfelvételhez használja a webhelyen elérhető elérhetőségeket (ott van közvetlen hivatkozás), vagy saját maga keresse meg a Support_Tricolor_TV felhasználót. Hogyan lehet kapcsolatba lépni:

1. Nyissa meg a Skype alkalmazást telefonján, táblagépén vagy számítógépén, és jelentkezzen be fiókjába.
2. Írja be felhasználónevét (Support_Tricolor_TV) a “Keresés” sorba – számítógépes verzióban a beceneve és az avatara alatt található a bal oszlopban. A telefonon ez a sor az oldal tetején, a párbeszédpanelek felett található.
3. A megjelenő felhasználók listájában válassza ki a kívántat (egy adott becenév megadásakor általában csak egy fiók jelenik meg). Ha a jövőben szeretné elmenteni, kattintson a “Hozzáadás a névjegyekhez” gombra.
4. Írjon egy kérdést az “Üzenet küldése” mezőbe, kattintson a “Videohívás” vagy a “Telefonhívás” lehetőségre – tetszés szerint.

Ha számítógépen keresztül szeretne Skype-hívást kezdeményezni, mikrofonra és hangszórókra lesz szüksége. Ez utóbbi fejhallgatóval helyettesíthető.

Elérhetőség a cég honlapján

Látogasson el a “Súgó” részre a Tricolor cég hivatalos honlapján – https://www.tricolor.tv/help/. A főbb pontokról van információ:

• berendezések telepítése és konfigurálása;
• technikai kérdések;
• minden a fizetésről
• a személyes fiókról;
• hogyan regisztráljak;
• videó válaszok különféle népszerű kérdésekre.

Ha a kiválasztás nem tartalmazza azt, amire szüksége van, lépjen kapcsolatba az online chattel ugyanazon az oldalon. Ezt megteheti a https://internet.tricolor.tv/support/contacts/# hivatkozás követésével, de a közvetlen átmenet nem mindig működik. Egy virtuális asszisztenst manuálisan a következőképpen találhat meg:

1. Látogassa meg a hivatalos Tricolor webhelyet – https://www.tricolor.tv/
2. Kattintson a “Támogatás” fülre, amely az oldal tetején található táblán található.
3. Görgessen le, és a „Kapcsolatok” részben válassza az „Írás” lehetőséget. Ezután kattintson az “online chat” gombra.
4. Töltse ki a megnyíló kérdőívet – írja be a nevet, a címzett azonosító számát és a fellebbezés tárgyát. Adja meg kérdését egy speciális ablakban, majd kattintson a “Csevegés indítása” gombra.
5. Várja meg egy élő operátor válaszát, és kezdjen el beszélni a problémájáról.

Tricolor közösségi média fiókok

A Tricolor ügyfélszolgálattal számos közösségi hálózaton keresztül lehet kapcsolatba lépni – közösségi üzenetek és azonnali üzenetküldők segítségével. Ezenkívül közzétesz minden fontos ügyfélszolgálattal kapcsolatos hírt. hova írjam:

• Viberben, Tricolor nyilvános fiókban – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp szám szerint: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• A Telegramban – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Tekintse meg a Tricolorral való kapcsolatfelvételről szóló videót is: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Hogyan hívjunk haza szakembert?

A cég számos lehetőséget kínál arra, hogy távolról választ kapjon a felmerülő kérdésekre. De bizonyos esetekben csak egy házi vizittel rendelkező szakember segíthet. Ez egy fizetős szolgáltatás (ha a probléma nem a szolgáltató hibája). Számos módja van a Tricolor TV-mester otthonának hívására:

• forduljon közvetlenül az értékesítési irodához vagy a szervizközponthoz (a címek a szolgáltató hivatalos webhelyén találhatók);
• írjon e-mailben — horeca@tricolor.tv
• hívja a 8 (495) 943 95 00 telefonszámot
• hozzon létre támogatási jegyet a linken keresztül – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Híváshoz meg kell adnia a szerződés számát vagy azonosítóját, valamint meg kell adnia az okot, hogy miért van szüksége mesterre. Az adatbázisban már megvan az Ön címe, és egyszerűen tisztázzák, hogy helyes-e, és megkérdezik, hogy melyik napon és mikor érdemes szakemberhez fordulni.
Számos módja van a Tricolor ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételnek: hívja a forródrótot, lépjen kapcsolatba Skype-on, népszerű azonnali üzenetküldőkön, közösségi hálózatokon, e-mailben stb. Bármely felhasználó kiválaszthatja a számára legmegfelelőbb lehetőséget. A jogi személyek számára külön kommunikációs módok állnak rendelkezésre.