Miért jelenik meg a „0” hiba a Tricolor-on, és hogyan javítható?

A Tricolor set-top boxokkal működő TV-készülékeken a „0” hiba időnként első pillantásra látható ok nélkül jelenik meg. Csak várhat, remélve, hogy minden magától megoldódik (és ez lehetséges), de jobb, ha megpróbálja kitalálni a hiba okát, és megpróbálja kijavítani.

Mit jelent a „0” hiba a Tricoloron?

Ez a probléma akkor jelentkezik, ha a megtekintési csatorna nem érhető el, vagy a vevőkészülék nem tudja visszafejteni a csatornakódot. Ez általában szoftverhiba, a tápfeszültség éles csökkenése és sok egyéb ok miatt következik be, amelyeket az alábbiakban tárgyalunk.

A „0” hiba az egyik leggyakoribb probléma a Tricolor TV nézésekor, de a legtöbb esetben szakemberrel való kapcsolatfelvétel nélkül is kijavítható.

Így néz ki a hiba a TV képernyőjén:

A hiba okai és megoldásuk

A „0” hiba leggyakoribb okai vannak. Leggyakrabban ilyen meghibásodás a következő esetekben fordul elő:

• a vevő túlterhelt vagy túlmelegedett;
• helytelen antennabeállítások;
• a szolgáltatáscsomag véget ért;
• hibás áramellátó rendszer;
• a hozzáférési kártya vagy modul helytelenül van beszerelve;
• gyenge műholdas jelminőség;
• A vevő már régóta nem volt használva.

Bármi legyen is a „0” hiba oka, lehetetlen lesz önállóan visszaállítani a TV-csatornákhoz való hozzáférést, ha az információs csatorna (nulla) nem működik az Ön számára – azonnal ellenőrizze, hogy megjelenik-e.

Túlmelegedett / túlterhelt vevő

Sok felhasználó számára a vevő mindig bekapcsolva marad, ami túlmelegszik, és a képernyőn “0” hiba jelenhet meg. Ebben az esetben a vevőt ki kell cserélni (a szolgáltatás fizetős, mert a hiba az ügyfél hibájából következik be). Csere után tegye szokássá, hogy minden használat után kikapcsolja a rádióerősítőt. A vevő egyszerűen túlterhelt is lehet. A “0” hiba kijavításához általában az eszköz újraindítása segít: kapcsolja ki néhány másodpercre, majd csatlakoztassa újra. Egyes esetekben a csatornákhoz való hozzáférés automatikusan – felhasználói beavatkozás nélkül – folytatódik.

A tápegység meghibásodhat és rosszul működhet, nagyon alacsony feszültséget vagy egyáltalán nem szolgáltat. Az ellenőrzéshez mérje meg a kimeneti feszültséget. Ha az érték túl alacsony/hiányzik, a tápegységet ki kell cserélni.

Hiányos szoftverfrissítés/hiba

A Tricolor „0” hibát jelezhet, ha a vevő szoftvere elavult. A megoldás a szoftver frissítése az eszközbeállításokban. Ez visszaállítja a TV-hez való hozzáférést. A hiba azonnal megszűnik a frissítés és az újraindítás után.
Előfordul, hogy a problémák közvetlenül
a vevő frissítése után jelentkeznek . Ez azt jelenti, hogy a legújabb szoftververzió nem egy adott vevőmodellhez lett adaptálva, vagy a frissítés durván megszakadt (pl. közben a vevő lekapcsolódott a hálózatról). Ebben az esetben két lehetőség van:

• állítsa vissza a frissítést a szoftver előző verziójára (jobb, ha szakemberre bízza a munkát);
• cserélje ki a vevőegységet egy modernebb verzióra a szolgáltató irodájával.

A fizetett előfizetés lejárt

Ellenőrizze, hogy a TV-művet kifizették-e. Lehet, hogy elfelejtette időben befizetni a havi törlesztőrészletét. Leggyakrabban ez okozza a “0” hibát, amikor megpróbálja bekapcsolni valamelyik HD-csatornát (lehet, hogy nem csak kép van, hanem kép és hang is). Mit kell tenni:

1. Győződjön meg arról, hogy az előfizetése aktív. Ezt ellenőrizheti személyes fiókjában a tricolor.tv webhelyen, vagy ugyanazon webhely főoldalán az „Előfizetés ellenőrzése” részben. Ha az interneten keresztül kényelmetlen, a 8-800-500-0123-as telefonszámon felveheti a kapcsolatot a Tricolor céggel, és további tájékoztatást kérhet az üzemeltetőtől.
2. Ha kiderül, hogy a fizetési időszak lejárt, akkor ez lehet a “0” hiba oka. Fizesse ki az előfizetési díjat a kívánt időszakra bármilyen kényelmes módon. Ez megtehető bankkártyával, elektronikus pénzzel, mobilszámlával, a bank pénztárán keresztül stb.

A pénz jelenléte az ügyfél számláján nem garantálja a televíziózáshoz való hozzáférést. Az előfizetéseknek pontosan „aktívnak” kell lenniük. Az aktív előfizetések egyenlege mindig napokban jelenik meg, nem rubelben.

Példa a Tricolor TV bankkártyás fizetésére (bármely bank Visa, MasterCard, Mir és JCB alapú termékei megfelelőek):

1. Lépjen be személyes fiókjába a tricolor.tv oldalon az azonosító vagy a szerződésszám és a jelszó megadásával. Kattintson a Bejelentkezés gombra. Ha még soha nem járt az oldalon, vagy nem emlékszik a jelszóra, kattintson a megfelelő gombra a profil alatt.
2. Nyissa meg a „Fizetés és előfizetések ellenőrzése” részt (a képernyő alján található).
3. Válassza a “Fizetés a Tricolor szolgáltatásokért” lehetőséget.
4. A rovatba írja be azonosító számát – a fogadó készülék azonosító számát vagy a szolgáltatási szerződés számát. Kattintson a Folytatás gombra.
5. Válassza ki a listából az aktiválni kívánt szolgáltatást, majd kattintson a „Fizetés” gombra.
6. A megnyíló oldalon adja meg bankkártya adatait (szám, CVV, lejárati dátum). Sikeres fizetés esetén a megadott összeg levonásra kerül a bankszámlájáról.

Fizetés után a vevőnek az első csatornán kell maradnia, amíg a hiba el nem tűnik a képernyőről.

Az antenna helytelenül van beszerelve, vagy rossz időjárási viszonyok

A hibák ritkán járnak együtt a külső berendezések meghibásodásával, de ez is előfordulhat. Az antennaproblémák kizárása érdekében szemrevételezéssel ellenőrizze, hogy nincs-e benne:

• az antennát és a vevőt összekötő csatlakozók és kábel sérülése;
• repedések;
• hasábburgonya;
• karcolások.

Érdemes a jelminőség szintjét is megnézni: ha a jelzőérték folyamatosan változik a szeme láttára, akkor a probléma az antennában van – annak elhelyezkedésében vagy az időjárási körülmények között, amelyek befolyásolják a jel vételét. Az ellenőrzéshez tegye a következőket:

1. Nyomja meg az F1 billentyűt a távirányítón.
2. Értékelje a képernyőn látható műholdjel erősségét és minőségi sáv adatait.

Ha nem észlel más problémát, és a jelzősáv legalább 80%-ig megtelt, az valószínűleg a rossz időjárás miatt van, és csak várnia kell. Még a túl vastag felhők is megakadályozzák a parabolaantennák jelek fogadását, és a heves hó, eső vagy vihar gyakran teljes jelveszteséget okoz. Télen az üzemeltetők azt javasolják, hogy ellenőrizze az antenna hiányát:

• jégcsapok és jégkéreg;
• beragadt hó heves havazások után.

Alacsonyabb jelsebesség esetén hangolja be az antennát az alábbiak szerint:

1. Finoman fordítsa el a parabolaantennát, néhány másodpercenként tartsa egy helyen, és várja meg a jelet.
2. Ha az egyik irányba kanyarodáskor a jelet nem sikerült elkapni, lassan fordítsa el a lemezt az ellenkező irányba is.
3. Ha megtalálta a jelet, rögzítse az edényt a kívánt helyzetben.

Az “United” TV-csomag megvásárlása megtörtént

Az „Egyetlen” tarifacsomagra váltás is „0” hibához vezethet. Ez annak köszönhető, hogy egészen a közelmúltig a csatlakozási feltételek promóciósak voltak, és a rendszernek számos problémája volt az aktiválással és a jel-visszafejtő kulcsok kérésével. A jel kalibrálása a csomag kifizetése után körülbelül 8 órát vesz igénybe, amihez a vevőnek bekapcsolva kell maradnia. Néha kevesebbet kell várni – 3-5 órát. Ez idő alatt a rendszer letölti az összes szükséges információt, és újrakonfigurálja a vevőt. Ezt követően minden a megszokott módon fog működni.

Hibás a TV beállításai és aktiválási parancsai a hosszú használaton kívüli időszak miatt

A Tricolor vevő gyakran „0” hibát ad a ház tulajdonosának hosszú távolléte után (több mint 5 nap), ha az induláskor leválasztotta a TV-t és a vevőt a hálózatról. Ez alatt az időtartam alatt az aktiváló kulcsok alaphelyzetbe állnak, és vissza kell őket állítani. A probléma általában magától megoldódik. Ehhez kapcsolja be a vevőt az egyik titkosított csatornára, és várjon (általában 30 perctől 2 óráig). Ebben az esetben a TV kikapcsolható, mivel nem vesz részt a frissítésben. Az aktiváló kulcsok automatikusan frissülnek a műholdról kapott információk alapján.

Az aktiváló kulcsok visszaállítása akkor is megtörténik, ha az ügyfél egy ideje nem fizetett a Tricolor TV-ért. A probléma megoldásai ugyanazok, de először be kell fizetnie.

Ha a kulcsok nem töltődnek be maguktól, vagy fel akarja gyorsítani a folyamatot, próbálja meg manuálisan megismételni az aktiválási parancsot:

• Az üzemeltető tricolor.tv webhelyén található személyes fiókjában.
• A Tricolor forródrót 8-800-500-01-23 telefonszámán.
• Ha kapcsolatba lép a forgalmazójával.
• Magának a vevőkészüléknek a menüjét használva (csak a legújabb modelleknél érhető el) – nyomja meg a „Tricolor TV” gombot a távirányítón, majd válassza ki az „Aktiválási parancs ismétlése” pontot a menü bal oszlopában.

Az aktiválás megismétlése a webhelyen keresztül:

1. Jelentkezzen be személyes fiókjába a Tricolor TV szolgáltató webhelyén – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Adja meg személyes azonosítóját és jelszavát, majd kattintson a “Bejelentkezés” gombra.
2. A személyes fiókjában történt engedélyezés után lépjen a „Saját szolgáltatások” részre, és kattintson az „Aktiválási parancsok ismétlése” gombra.

A kézi újraaktiválás után a vevőnek néhány percen belül működnie kell (bármelyik módszer esetében – a választás a személyes kényelemtől függ).

A TV-adás visszaállításáig a vevőkészüléknek bekapcsolva kell maradnia az első csatornán, hogy a visszafejtési kulcsok keresése teljesen befejeződjön és a nézés visszaálljon.

Helytelen intelligens kártya telepítés

Néha a hiba oka egy intelligens kártya helytelen telepítése vagy hiánya. Ritkábban fordul elő, hogy egy kártya vagy egy nyílás meghibásodik. Mit kell tenni:

1. Nyomja meg a “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” gombot a távirányítón (modelltől függően), hogy belépjen a vevő állapotába. A TV képernyőjén meg kell jelennie a kártyaszámnak (más néven azonosító számnak), amely 12 vagy 14 számjegyből áll. Ha igen, akkor minden rendben van, az okot keresd másban.
2. Ha nincs szám, vagy „nincs kártya”, ellenőrizze, hogy az intelligens kártya megfelelően van-e behelyezve. Lehet, hogy fejjel lefelé van fordítva, vagy nem fér bele teljesen a résbe. Vegye ki, óvatosan törölje le, és tegye vissza teljesen. A nyílásba történő beépítés irányának meg kell egyeznie a térképen lévő nyíl irányával. Helyezze be a kártyát a chippel felfelé a Tricolor U510, U210, E212 vevőkbe, a többibe pedig a chippel lefelé.

Nem minden modern vevőmodell van felszerelve intelligens kártyával mint olyan, sok működik anélkül is (az adatok magába a rendszerbe vannak beépítve). De a vevő állapotában minden esetben meg kell jeleníteni a kártya számát. Ellenkező esetben a készülék nem fog megfelelően működni.

“0” hiba a második Tricolor vevőn

Mivel a modern otthonokban ritkán van kettőnél kevesebb tévé, sok Tricolor felhasználó vásárol egy második vevőt. Ezért egy ugyanolyan gyakori probléma merül fel – a „0” hiba a kiegészítő vevőn.

Miért van hiba?

Az első vevő a szerver, a második a kliens vevő. Ugyanolyan okok miatt adhat “0” hibát, mint a fő eszköz, de a probléma a szerverrel való rossz kapcsolat is lehet, mivel össze vannak kötve és hatással lehetnek egymásra.

A probléma megoldásának módjai

Ha a második vevőegység „0” hibával rendelkezik, megpróbálhatja a problémát ugyanúgy megoldani, mint az első vevőnél: a szoftver frissítése, a gyári beállítások visszaállítása, a normál módban történő újraindítás, az antenna hangolása stb. gyakran rendszeresen kell ilyen lépéseket tenniük. Ha a Tricolor vevő újra és újra „0” hibát ad (ez hibás csatlakozás esetén releváns), a probléma megoldásához szakember segítségére van szükség.

Radikális módszer a “0” hiba kiküszöbölésére: teljes visszaállítás

Ha minden korábbi okot ellenőriztek és elutasítottak, akkor már csak egy dolog van hátra – a vevő összes beállításának visszaállítása a gyári beállításokra. Ebben az esetben a vevő „nulla” lesz, mint a vásárlás után. A következő eltávolításra kerül:

• felhasználói beállítások;
• konfigurált csatornák;
• a vevő által a működése során összegyűjtött összes “hibát”.

A visszaállítási folyamat eltérő a régi és az új háromszínű vevőkészülékeknél. Először is nézzük meg, hogyan térhetünk vissza a kezdeti beállításokhoz a modernebb vevőkészülékeken:

1. Lépjen a vevő menüjébe, majd lépjen a “Beállítások” szakaszba.
2. Adja meg a jelszót a beállítások eléréséhez. Az alapértelmezett kód 0000.
3. Válassza a “Gyári beállítások” lehetőséget (nevezheti “alap”), majd kattintson a “Beállítások visszaállítása” gombra.
4. Erősítse meg az “Igen” gombbal, hogy tisztában van az alaphelyzetbe állítás minden következményével, és indítsa újra a TV-készüléket, hogy minden változtatást alkalmazzon.

Mi a teendő a régi modellekkel:

1. Nyissa meg a menüt, és lépjen a „A vevőegységről” szakaszhoz (a felső lapon található).
2. Keresse meg a “Beállítások visszaállítása” javaslatot az oldalon megjelenő lehetséges műveletek listájában, és válassza ki a kívánt lehetőséget.
3. Kattintson az “Igen” gombra a visszaállítási döntés megerősítéséhez.
4. Várja meg, amíg az eszköz újraindul.

Az alaphelyzetbe állítás után teljesen újra kell konfigurálnia a vevőt, de ez nem olyan nehéz, minden felszólítás megjelenik a TV képernyőjén. Amit újra meg kell tenni:

• Válassza ki a szabványos opciókat. Ezek közül a nyelv, időzóna, sugárzási terület, a műhold üzemeltetője neve, aktuális dátum és idő.
• Indítsa el az automatikus csatornakeresést. Általában a rendszer önállóan találja meg a fizetős Tricolor csomagban található TV-csatornákat. A legfontosabb dolog az, hogy ne felejtse el menteni a módosításokat és a keresési eredményeket.

Sok vevőegység a gyári alaphelyzetbe állítás után normálisan működik, függetlenül a hiba okától (ha magában az eszközben volt).

„0” hiba a különböző modelleken

A „0” hiba jellemzőit a Tricolor vevőkészülékek különböző modelljein a táblázat mutatja be.

Néha a “0” hiba a Tricolor vevőn azt jelenti, hogy az eszköz elavult, és nem támogatja az aktuális csatorna lejátszási formátumot. Ez a televíziózás fejlődésének és a jobb képátvitelre való átállásnak köszönhető. Mi a teendő ebben az esetben:

1. A modell ellenőrzéséhez forduljon a szolgáltató irodájához.
2. Ha a vevő valóban elavult, akkor a régi vevőegységek újakra cseréjére vonatkozó kedvezményes program keretében ingyen kicserélik.

Ha megtalálja a vevőt az “elavult” listában – próbálja meg bekapcsolni az első orosz csatornára, és legalább 72 órán keresztül ne kapcsolja ki. Ez idő alatt a szoftver továbbra is fogadhat aktiváló kódokat a műholdakról, és folytathatja a sugárzást. Ha nem, akkor csak csere.

Kapcsolatfelvétel a műszaki támogatással

Ha a fenti módszerek egyike sem segített, nem kell mást tenni, mint felvenni a kapcsolatot a Tricolor ügyfélszolgálattal vagy egy hivatalos márkakereskedővel, és fel kell hívni a varázslót – hogy a problémát a szakemberek megoldják. Ezt azonnal megteheti anélkül, hogy nyolc órát várna.

A készülék normalizálását és a tévénézés újraindítását a cég díjmentesen végzi el.

A Tricolornál az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal:

• Telefon. Hívja a számot – 8 800 500-01-23 (ingyenes);
• Személyes fiók az oldalon. Lépjen az “Online súgó” szakaszba, ahol kiválaszthatja a legkényelmesebb módot a szakemberrel való kapcsolatfelvételhez:
  • webes űrlapon keresztül
  • skype;
  • online hívás;
  • közösségi hálózatok: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • üzenetküldőkön keresztül: Viber (nyilvános Tricolor), WhatsApp és Telegram – a +79111010123 számon ;
  • feltehetsz egy kérdést is a robotnak (ez felgyorsítja a megoldást, ha a probléma könnyen megfogalmazható), és benyújthatsz egy jelentkezési lapot a műszaki támogatáshoz a hiba részletes leírásával.

A Tricolor TV “0” hibájával kapcsolatos kérdését itt is felteheti – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Ez a fórum haladó felhasználóknak szól. Annak érdekében, hogy a jövőben ne legyen problémája a Tricolor tévénézéssel, ne hagyja sokáig áram nélkül a vevőegységet, időben frissítse a szoftvert és a modult, időben fizesse ki az előfizetési díjat stb. minimalizálja a “0” hiba esélyét.