Okok és módszerek a 10-es hiba javítására a Tricolor TV-n

A Tricolor műholdas műsorszóró rendszer egy kódolt jel továbbításának technikailag összetett folyamatán alapul, amelyet speciális berendezés dekódol. Gyakran előfordulnak olyan hibák, amelyek tudatlansága némi zavart okozhat a felhasználóban. Az egyik leggyakoribb a 10-es hiba.

Mit jelent a 10-es hiba a Tricolor TV-n, és hogyan nyilvánul meg?

A legtöbb digitális műsorszóró rendszer natív interleavelést használ a működés közben fellépő hibák jelzésére. Ezen kódok vagy alfabetikus karakterek ismerete segít gyorsan előidézni és felgyorsítani a probléma megoldását. A “Tricolor” vevő hasonló áramkört használ. Leggyakrabban a felhasználóknak kérdéseik vannak a „nincs hozzáférési hiba 10” szó jelentésével kapcsolatban a Tricolor TV-n, amely megjelenhet a TV képernyőjén, amikor megpróbálja bekapcsolni a csatornát.
Ha a műsorszóró rendszer által biztosított dekódolási táblázatra hivatkozunk, akkor a „Tricolor TV” 10-es hibája a megtekintés megtagadását jelenti. Ezzel egyidejűleg egy rendszerüzenet jelenik meg a képernyőn, miszerint a csatorna megtekintési engedélye le van zárva, és javasolt az üzemeltető személyes számláján lévő egyenleg feltöltése. Tájékoztatásul bemutatunk egy táblázatot a szolgáltató digitális azonosítóival:

A 10-es hiba fő okai és a diagnosztika

A hiba megjelenésének számos oka lehet. Ahhoz, hogy megértsük, mit jelent a Tricolor TV tizedik hibája, ki kell derítenie, miért tagadható meg a csomaghoz való hozzáférés:

• elégtelen felhasználói egyenleg;
• a szükséges összeg a számlán van, de még nem utalták át egy adott szolgáltatáscsomag kifizetésére;
• a kulcs helytelen aktiválása vagy hiánya;
• szoftverhiba.

Nincs fizetés: hogyan lehet ellenőrizni az egyenleget?

Lehetőség van a Tricolor TV weboldalán található személyes számláján (LC) ellenőrizni a számlára legutóbb beérkezett összes befizetést, valamint az adott időszakra vonatkozó aktuális egyenleget. A legegyszerűbb és leggyorsabb módja a következő videóban látható: https://youtu.be/td6muAyyoSo

Szoftverproblémák

Ha a fizetés megtörtént, de az adás még mindig hiányzik, és a Tricolor TV makacsul a tizedik hibát adja, akkor valószínűleg ez technikai probléma – a szoftverben. Mielőtt kapcsolatba lépne a szervizközponttal, megpróbálhatja végrehajtani a gyári beállítások visszaállítását. Ez megtehető a távirányítóval:

1. Válassza a “Beállítások” menüpontot a menüből.
2. Lépjen a vevő “Gyári beállítások” szakaszába.
3. Válassza a Beállítások visszaállítása/Beállítások visszaállítása lehetőséget.

Videó visszaállítási utasítás: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Ezt követően újra be kell állítania a vevőt a szabványos paraméterek megadásával:

• Interfész nyelve;
• dátum, időzóna és idő;
• tartózkodásának régiója.

Továbbá, ha a vevő vagy a TV rendelkezik digitális bemenettel, és azon keresztül csatlakozik a Tricolor TV, húzza ki az eszközt, ahol elérhető, kapcsolja be néhány perc múlva, és várja meg, amíg a Tricolor TV szolgáltatója eltávolítja a 10-es hibát. Ez általában a készüléken keresztül történik. következő fél óra. Egy másik lehetőség, hogy a szoftver elavult és frissítésre szorul. Egy ügyfélszolgálati szakember segít a probléma megoldásában. Megpróbálhatja saját maga is villogni:

1. Válassza le a vevőegységet a hálózatról, majd csatlakoztassa újra.
2. Nyomja meg a “Be” gombot a távirányítón, és váltson a 333-as csatornára. Meg kell jelennie egy frissítési üzenetnek. Ha igen, akkor az “OK” gombbal érts egyet vele, ha nem, akkor csak a támogatás segít.
3. Várja meg, amíg a frissítés befejeződik, és az eszköz teljesen újraindul. Addig ne nyomjon meg semmit, és ne kapcsolja ki a rádióerősítőt és a TV-t.

Ebben a cikkben
többet megtudhat a Tricolor vevő frissítésének módjairól
.

Hardver problémák

A berendezés meghibásodása gyakran nem javítható otthon, ezért a legjobb, ha felveszi a kapcsolatot a legközelebbi szervizközponttal, hogy megjavítsa vagy kicserélje az elromlott készüléket. Ha a jótállási idő még nem járt le, a készüléket ingyenesen megjavítjuk vagy újra cseréljük.

Az egyik diagnosztikai módszer lehet annak ellenőrzése, hogy a vevő „látja-e” az intelligens kártyát, ha nem, akkor a jel eleve lehetetlen.

A 10-es hiba még teljes fizetés esetén is előfordulhat. A megszüntetés módjának meghatározásához segít azonosítani a nehézségeket okozó feltételeket:

• Ha a képernyő fekete vagy kékes, és a színeket egyenletes zaj kíséri, akkor a rádióerősítő nincs csatlakoztatva a TV-hez.
• Ennek oka az lehet, hogy a tápkábel nincs szorosan bedugva az aljzatba.
• Ha ezeket az utasításokat követi, de még mindig nincs jel, akkor a probléma technikai jellegű.

Néha a kép eltűnik, lefagy vagy négyzetekre törik. Ha a Tricolor TV-hez csatlakoztatott TV nem jelenik meg, és a rendszer 10-es hibát észlel, ez az állapot instabil jelet jelezhet. A gyakorlat azt mutatja, hogy rendszeres ellenőrzésekre van szükség.

A képminőség romlása vagy teljes hiánya abból adódhat, hogy az antenna nem irányul egyértelműen a műholdra, vagy különböző okok miatt elveszíti pozícióját. Ebben az esetben korrigálni kell.

A jelerősség ellenőrzése:

1. Irányítsa a távirányítót a TV-hez csatlakoztatott vevőegység felé, és nyomja meg a Menü gombot.
2. A megjelenő szimbólumok közül válassza ki az “Alkalmazások” lehetőséget, és nyomja meg az “OK” gombot a távirányítón.
3. Ezután válassza ki a “Setup Wizard” szolgáltatást.
4. Kattintson a “Keresés” gombra (sárga gomb).
5. Válasszon egy szolgáltatót, amely közzéteszi a jelerősséget és a minőségi besorolást. 90% -tól 100% -ig – a jel nagyon jó, 70% -tól – elfogadható. Ha alacsonyabb, rögzítse az antennát. Ha ez nem segít, forduljon a szolgáltatóhoz.

A 10. hiba kijavításának módjai elégtelen forrás esetén

Az első számú ok, amiért nincs 10-es hibával rendelkező videó a Tricolor TV-n, az az üzemeltetői szolgáltatások fizetésének hiánya. Ebben az esetben csak elegendő összeget kell letétbe helyeznie.

Hibajavítás személyes fiókon keresztül

Az üzemeltető különféle fizetési módokat kínál, beleértve a Sberbank Online szolgáltatást, a pénzeszközök befizetését fizetési terminálokon és a felhasználó személyes számláján. Utóbbi módszer a legkényelmesebb, hiszen így otthon is lehet számítógépről vagy táblagépről fizetni. Először is, a probléma megoldásához lépjen be személyes fiókjába, amely a szolgáltató hivatalos webhelyén található. Az eléréshez meg kell adnia egy felhasználónevet és jelszót.
A bejelentkezés a címzett azonosítója (ID), vagy a szolgáltatást nyújtó szerződés száma. A 12 vagy 14 számjegyű eszközazonosító számot megtekintheti:

• a vevőegység hátlapján;
• a set-top boxba helyezett intelligens kártyán;
• a vevő menüjében.

Az első bejelentkezéskor jelszót kell megadni. Ehhez válassza ki a megfelelő elemet a személyes fiók bejelentkezési képernyőjén. Ezután a felhasználónak ki kell töltenie az összes szükséges mezőt:

• szerződésszám vagy vevőazonosító;
• az előfizető neve;
• hogyan kapja meg a felhasználó a jelszót – SMS-ben vagy e-mailben;
• captcha vagy védelem a robotoktól.

Az utolsó lépés a megerősítő gomb megnyomása. Az előfizető a kezdeti bejelentkezési oldalra kerül, és már csak a bejelentkezési név és a kapott jelszó megadása van hátra. Az egyenleg feltöltése személyes számláján keresztül:

1. Jelentkezzen be személyes fiókjába a szolgáltató webhelyén – https://www.tricolor.tv/.
2. Bontsa ki a „Szolgáltatások” lapot, és válassza a „Szolgáltatások fizetése” lehetőséget.
3. Adja meg az azonosítót, a következő oldalon – a kártya adatait, amelyről a díjat felszámítják (ezt követően összekapcsolható személyes fiókjával, hogy ne adja meg újra az adatokat).
4. Erősítse meg a műveletet a tranzakciót védő 3-D Secure rendszer kombinációjával (az ellenőrző kód elküldésre kerül a kártyához kapcsolt telefonra).

Miután befejezte az összes műveletet, várjon egy kicsit – az egyenleg nem változik azonnal. A cég azt javasolja, hogy a vevőt a fizetés után 5-10 perccel válassza le a hálózatról, így az újbóli bekapcsoláskor automatikusan rendbe jön.

Befizetésre több módon is van lehetőség – ezekről a képernyő tetején található „Befizetések” menüpontban tájékozódhat.

Mi a teendő, ha a fizetés nem a célszámlára történik?

Ahhoz, hogy pénzt utalhasson egy adott csatorna fizetésére, elegendő forrásnak kell lennie. Miután be kell lépnie személyes fiókjába, és ki kell választania az elérhető csatornák listáját. Fizetni:

1. Nyissa meg a “Saját szolgáltatások” részt a hivatalos webhelyen, és görgessen az oldal aljára.
2. A megjelenő menüből válassza ki a kívánt tarifát, amelyre átutalni szeretne.
3. Adja meg a kívánt összeget, és erősítse meg a műveletet az „Átutalás” gomb megnyomásával.

A felhasználók nyomon követhetik a leírásokat a személyes számlákon lévő pénzeszközök egyenlege alapján. Az üzemeltető tisztázza, hogy 10-es hiba esetén a pénz 8 órán belül “megérkezhet”, de általában korábban megérkezik.

A 10-es “Tricolor TV” hiba javítása, ha minden fizetett

Ritka esetekben a Tricolor TV tizedik hibája továbbra is fennáll, annak ellenére, hogy az összes szolgáltatást teljesen kifizették. A probléma oka lehet a kulcs helytelen aktiválása vagy a készülék meghibásodása. Felhasználói műveletek ebben az esetben:

• győződjön meg arról, hogy a fizetés pontosan megtörtént;
• ellenőrizze, hogy a vevő látja-e a kártyát;
• annak meghatározása, hogy megfelelő-e a jelerősség az antennánál (a diagnosztika végrehajtásának módja a vevő használati útmutatójában található);
• húzza ki a készüléket a konnektorból, majd dugja vissza a konnektorba.

Hogyan próbálhatom meg újra az aktiválást, ha hiba történik?

Az aktiválási parancsot megismételheti fiókjában – a „Szolgáltatásaim” részben. A jelzett mezők kitöltése után csatlakoztassa újra a vevőegységet az elektromos hálózathoz, és válassza ki azt a TV-csatornát, ahol a hiba előfordult.

A vevőegységnek legalább 40 percig bekapcsolva kell maradnia csatornaváltás nélkül. Ekkor a csatorna automatikusan dekódolásra kerül.

Szoftver frissítés

A 10-es hiba kijavításának másik lehetősége a szoftver frissítése. Először meg kell győződnie arról, hogy egy adott vevőtípushoz elérhetőek-e szoftverfrissítések. Ezt megteheti a szolgáltató hivatalos honlapján, a “Súgó” fülön (a felső menüben található). A legegyszerűbb frissítési folyamatról fentebb már írtunk – ilyenkor műholdon keresztül jönnek az új szoftverek. De van mód az USB flash meghajtón keresztüli frissítésre is – ehhez magának kell megkeresnie a szükséges szoftvert. Videós utasítások a vevő USB flash meghajtóról való flasheléséhez: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Ezzel a frissítéssel egy új modul is automatikusan betöltődik, majd a szoftver telepítése és a vevő maga is újraindul.

Egyéb okok és megoldásaik

A 10-es hiba fő okai mellett a Tricolor használatakor még több is lehet. Ezekre a problémákra is lehet megoldást találni.

Mi a teendő, ha a 10-es hiba jelentkezik a második vevőn?

A „Tricolor TV” 10-es hibája azt jelenti, hogy az egyik vevőegység nem megfelelően aktiválta a hozzáférést. Az összes hibaelhárítási lépést egyszerre hajtják végre a készlet mindkét eszközén. Az újrainicializálási sorrend megegyezik a fent leírtakkal. Ha 10-es hiba lép fel az eszközcsoport második vevőjén, tegye a következőket:

1. Kapcsolja ki mindkét vevőt, és nyomja meg az újraaktiválás gombot a személyes fiókjában.
2. Kapcsolja ki a set-top boxot, válasszon ki egy titkosított csatornát, és várja meg, amíg a kép megjelenik a képernyőn.

Ha a személyi igazolványa **00****

A 14 számjegyű intelligens kártyák használói néha panaszkodnak, hogy a jelkódolás időszakosan, minden látható ok nélkül történik. Az időben történő fizetés nem garantálja a vevő minőségét. Ha a felsorolt ​​okok egyikét sem találja, és a probléma nem oldódik meg, folytathatja a sugárzást:

• levélben, telefonon vagy a WhatsApp-on keresztül kapcsolatba lépve a technikai támogatással a vállalat webhelyéről: +7 911 101-01-23 (a kapcsolatfelvételi módokról lentebb olvashat bővebben);
• elavult vevőegység cseréje új generációs vevőkészülékre;
• a kártya cseréjével az osztónál.

Ha tanácsot szeretne kapni az Ön által előnyben részesített cselekvési móddal kapcsolatban, érdemes felhívni a szolgáltató műszaki támogatását. A telefonok listája a Tricolor TV honlapján és a szolgáltatási szerződésben található.

Mikor segít csak a vevőegység cseréje?

Ha a vevő 10-es hibát ad, és ezzel együtt már “erkölcsileg” elavult (az ilyen eszközök listája megtalálható a szolgáltató honlapján), akkor érdemesebb a készüléket egy újra cserélni. Ezenkívül a csere jövedelmezőbb lesz, ha a vevő súlyos meghibásodást szenved – például az alaplap problémája.

Ha a set-top box garanciális, akkor ingyenesen kicseréljük, ellenkező esetben fel kell venni a kapcsolatot egy hivatalos szervizközponttal.

Hogyan lehet kapcsolatba lépni a Tricolor TV műszaki támogatásával?

Néha minden hibaelhárítási lépés sikertelen, különösen, ha a hardver a tettes. Ebben az esetben az egyetlen megoldás, ha kapcsolatba lép a műszaki támogatással. Az alábbi módokon veheti fel velünk a kapcsolatot:

• használja az ingyenes telefonszámot, amely a berendezés használatának régiójától függően változhat, naprakész információkat talál a cég hivatalos honlapján – https://www.tricolor.tv/;
• írjon a Viberben – http://www.viber.com/tricolor_tv, vagy a Telegramban – http://t.me/Tricolor_Help_bot;
• hívja fel az operátort Skype-on keresztül, vagy írjon üzenetet ott;
• lépjen kapcsolatba az online csevegővel a webhelyen – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#;
• hozzon létre egy alkalmazást személyes fiókján keresztül a probléma részletes leírásával, ezt a linken teheti meg – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, a műszaki szakemberek azonnal segítenek a problémában;
• írjon a VK-ra – https://vk.me/tricolor_tv vagy az Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv címre;
• használjon online hívást a webhelyen – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (az üzemeltetővel való kapcsolat azonnal megkezdődik a linkre kattintás után).

Jelentkezéskor tudnia kell:

• Annak a személynek a teljes neve, akire a társasággal kötött szerződést kötötték;
• vevőazonosító vagy szerződésszám;
• az intelligens kártya sorozatszáma.

Egyéb gyakori hibák

Beszéljünk néhány gyakoribb hibáról a Tricolor TV üzemeltetőjének berendezésében. A leggyakoribbak így néznek ki:

• Ha hiba történik a 106-os kóddal, újbóli engedélyezés szükséges, az értesítés általában az online TV-vel való kapcsolat megszakadását jelzi.
• A 102-es kódú hiba azt jelzi, hogy egy másik országból csatlakozik a Tricolor Online-hoz, ehhez orosz IP-címről származó engedély szükséges.
• Ha 1000 számjegyű Tricolor hiba jelenik meg a képernyőn, például 1007, lépjen kapcsolatba a szolgáltató ügyfélszolgálatával a megfejtéshez.

A „Tricolor TV” 10-es hibája megakadályozhatja, hogy továbbra is nézze. Ha tudja, miért jelenik meg, és hogyan javíthatja ki, akkor hamarabb folytathatja a sugárzást. Végezzen alapos diagnózist, és ha a cikkben leírt összes utasítást betartja, percek alatt visszaállíthatja a megtekintést.