Servizio di supporto tricolore: hotline e altri mezzi di comunicazione

Esistono molti modi per ottenere consigli da un operatore di supporto TV tricolore. La più popolare è la chiamata con numero verde, ci sono anche vari modi per comunicare via Internet. In questo articolo esamineremo tutte le opzioni per contattare gli specialisti dell’azienda e scopriremo quando sarà utile una chiamata al servizio di supporto.

Cosa devi sapere per contattare l’assistenza?

Gli abbonati devono preparare in anticipo una
scheda ricevitore o un contratto valido con Tricolor TV in modo che l’operatore possa fornire una consulenza completa e risolvere il problema.
Dovrai informare lo specialista:

• il nome della persona che ha firmato il contratto per i servizi del fornitore;
• numero del contratto con l’azienda;
• ID sintonizzatore;
• numero di smart card.

ID – il codice che viene assegnato ad ogni nuovo utente al momento della registrazione, è il numero di identificazione del cliente nel sistema. Il codice univoco si trova sul retro della smart card. Viene utilizzato per:

• attivazione della visione senza canone mensile;
• eseguire qualsiasi operazione con gli account del provider (anche senza questo codice è impossibile pagare per Tricolor TV).

Se il motivo per contattare l’assistenza è un errore di trasmissione o un problema hardware, devi prima scoprire e scrivere il modello del tuo ricevitore. Se contatti uno specialista a causa di un pagamento errato (ad esempio, un errore nei dettagli), devi avere una ricevuta di pagamento a portata di mano.

I modi principali per contattare l’assistenza Tricolor

Una volta che hai preparato le informazioni necessarie per risolvere il tuo problema, puoi passare direttamente alle opzioni di comunicazione. Puoi ottenere l’aiuto di specialisti per telefono, Internet, nonché visitare personalmente l’ufficio o chiamare il maestro a casa.

Telefono della linea diretta

Il modo più semplice per comunicare con un consulente Tricolor è chiamare la hotline gratuita. Per fare ciò, comporre il numero 8 800 500 01 23 e attendere la risposta di un operatore di call center gratuito. La hotline è aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Gli utenti al di fuori della Federazione Russa possono contattare l’operatore al numero +7 (495) 766 0166. Le chiamate in roaming sono a pagamento – verificare con il proprio operatore di telefonia mobile il costo corrente.

Il tempo di attesa è solitamente inferiore a un minuto, ma se l’azienda ha un grave guasto e le linee del call center sono sovraccaricate, può essere difficile passare – in questo caso, la segreteria telefonica dice che tutti gli operatori sono occupati. Ci sono due uscite qui:

• attendi che la coda ti raggiunga e il sistema si connetterà con l’operatore;
• prova un metodo di connessione diverso.

Inoltre, tutte le categorie di cittadini possono essere chiamate online, per farlo seguire il link (e consentire l’accensione del microfono) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Supporto tecnico

Se hai bisogno di supporto tecnico (problemi direttamente con il funzionamento dell’apparecchiatura), chiama l’8 812 332 34 98. Il numero è a pagamento. Un altro modo è compilare un modulo di supporto tecnico speciale sul sito Web Tricolor. Il collegamento diretto ad esso è https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Puoi trovare il modulo da solo sul sito Web ufficiale del provider nella sezione “Aiuto”.

Contatti per persone giuridiche

Le persone giuridiche che desiderano concludere un contratto di abbonamento con Tricolor TV possono trovare tutte le informazioni necessarie su un sito Web creato appositamente per loro: https://biznes.tricolor-centr.ru. Puoi anche:

• chiamare il +7 (863) 256 52 45
• scrivi via e-mail: tricolor.rnd@yandex.ru

Gli specialisti di solito rispondono rapidamente, poiché la linea per le persone giuridiche è raramente sovraccaricata.
Per le richieste dei produttori e distributori di canali TV, c’è un indirizzo email speciale – TV@tricolor.tv. Per la pubblicità, contattare l’azienda a info@agency2.su.

Cosa puoi scoprire al telefono e quando non possono aiutarti?

In caso di domande sulla televisione satellitare, non esitare a contattare il supporto tecnico: per questo è stato creato. Puoi ottenere consigli dagli operatori su una varietà di argomenti, che si tratti delle funzioni del tuo account personale, delle promozioni in corso per le tariffe, delle modalità di pagamento, degli orari degli uffici Tricolore, ecc.

In caso di guasto o malfunzionamento del ricevitore, è pericoloso tentare di ripararlo da soli. È meglio contattare l’assistenza e chiamare la procedura guidata.

Esempi di azioni per le quali è possibile contattare gli operatori:

• collegamento ad altre opzioni e pacchetti, modifica del piano tariffario;
• trovare modi per risolvere i problemi del dispositivo;
• risolvere i problemi con l’accredito di fondi sul conto;
• ottenere una password per l’account personale, in caso di smarrimento;
• controllare il saldo e ricevere assistenza per il pagamento/ attivazione dei servizi Tricolor ;
• consulenza per l’installazione del ricevitore;
• verifica dello stato del dispositivo (è attivato o meno);
• ottenere un ID ricevitore se si è registrati sulla rete;
• ottenere consigli sul collegamento di Tricolor, chiarire informazioni su tariffe e servizi.

Per quanto riguarda la competenza degli operatori, essi dispongono di informazioni complete e aggiornate sulla televisione satellitare Tricolore, e possono aiutare a risolvere rapidamente eventuali problemi o difficoltà nell’operare con il ricevitore. Se l’abbonato non è in grado di formulare il problema, l’operatore lo aiuterà con le domande principali.

L’unico caso in cui il supporto non può aiutare a distanza è la necessità di chiamare il master a casa per una valutazione personale del malfunzionamento.

Altri metodi di contatto

Oltre alle opzioni di cui sopra, gli utenti possono anche inviare la loro richiesta all’operatore tramite il modulo sul sito ufficiale, scrivere un’e-mail, contattare i rappresentanti di Tricolor tramite i social network, ecc. La prima opzione è più spesso utilizzata quando è necessario restituire il importo erroneamente accreditato sul conto sul tuo conto o trasferendo troppo denaro). Ma affinché il personale di supporto possa correggere l’errore da solo, è necessario fornire una ricevuta di pagamento:

• se hai pagato online, scarica l’assegno nel tuo account personale dell’organizzazione di pagamento o fai uno screenshot della ricevuta;
• se il pagamento è stato effettuato tramite ufficio, terminale, ecc., fotografare l’assegno emesso.

Supporto Skype

Un altro modo conveniente è contattare il consulente direttamente tramite Skype. Per contattare il servizio di supporto, è necessario utilizzare i contatti disponibili sul sito (c’è un link diretto lì), oppure trovare l’utente Support_Tricolor_TV da solo. Come contattare:

1. Vai all’app Skype sul tuo telefono, tablet o PC e accedi al tuo account.
2. Inserisci il tuo nome utente (Support_Tricolor_TV) nella riga “Cerca” – nella versione per computer si trova sotto il tuo nickname e avatar nella colonna di sinistra. Sul telefono, questa riga si trova nella parte superiore della pagina, sopra le finestre di dialogo.
3. Nell’elenco degli utenti che appare, seleziona quello di cui hai bisogno (quando inserisci un nickname specifico, di solito viene visualizzato un solo account). Se vuoi salvarlo per il futuro, fai clic sul pulsante “Aggiungi ai contatti”.
4. Scrivi una domanda nella casella “Invia un messaggio”, fai clic su “Videochiamata” o “Telefonata” – come desiderato.

Se intendi effettuare una chiamata Skype tramite un computer, avrai bisogno di un microfono e degli altoparlanti. Quest’ultimo può essere sostituito con le cuffie.

Contatto sul sito web dell’azienda

Puoi andare alla sezione “Aiuto” del sito ufficiale dell’azienda Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Ci sono informazioni sui punti principali:

• installazione e configurazione di apparecchiature;
• domande tecniche;
• tutto sul pagamento
• sull’account personale;
• come registrarsi;
• video risposte a varie domande popolari.

Se la selezione non contiene ciò di cui hai bisogno, contatta la chat online nella stessa pagina. Puoi farlo seguendo il link – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, ma una transizione diretta non sempre funziona. Puoi trovare un assistente virtuale manualmente in questo modo:

1. Vai al sito ufficiale Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Fare clic sulla scheda “Supporto”, si trova sulla piastra nella parte superiore della pagina.
3. Scorri fino in fondo e, nella sezione “Contatti”, seleziona “Scrivi”. Quindi fare clic su “chat online”.
4. Compila il questionario che si apre: inserisci il nome, il numero ID del destinatario e l’oggetto del ricorso. Indica la tua domanda in una finestra speciale, quindi fai clic su “Avvia chat”.
5. Attendi la risposta di un operatore dal vivo e inizia a parlare del tuo problema.

Account di social media tricolore

Il supporto tricolore può essere contattato attraverso una serie di social network, utilizzando i messaggi della community e la messaggistica istantanea. Pubblica anche tutte le notizie importanti relative al servizio clienti. Dove devo scrivere:

• in Viber, account pubblico tricolore – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp per numero: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• In Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Guarda anche un video su come contattare Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Come chiamare a domicilio uno specialista?

L’azienda offre molte opzioni per ottenere risposte a distanza alle domande emergenti. Ma in alcuni casi, solo uno specialista con una visita a domicilio può aiutare. Questo è un servizio a pagamento (se il problema non è colpa del fornitore del servizio). Esistono diversi modi per chiamare casa il master TV Tricolore:

• contattare direttamente l’ufficio commerciale o il centro servizi (gli indirizzi sono reperibili sul sito ufficiale del provider);
• scrivi a e-mail — horeca@tricolor.tv
• chiamare 8 (495) 943 95 00
• crea un ticket di supporto tramite il link – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Per chiamare, dovrai fornire il numero di contratto o l’ID, nonché il motivo per cui hai bisogno di un master. Il database ha già il tuo indirizzo e ti chiariranno semplicemente se è corretto e ti chiederanno in quale giorno e ora è meglio rivolgersi a uno specialista.
Esistono molti modi per contattare l’assistenza Tricolor: chiamare la hotline, contattare tramite Skype, i più diffusi programmi di messaggistica istantanea, social network, e-mail, ecc. Qualsiasi utente può scegliere l’opzione migliore per se stesso. Per le persone giuridiche sono previste modalità di comunicazione separate.