ტრიკოლორის მხარდაჭერის სერვისი: ცხელი ხაზი და კომუნიკაციის სხვა საშუალებები

Tricolor TV-ის მხარდაჭერის ოპერატორისგან რჩევის მისაღებად მრავალი გზა არსებობს. ყველაზე პოპულარულია უფასო ტელეფონით ზარი, ასევე არსებობს ინტერნეტით კომუნიკაციის სხვადასხვა გზა. ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ კომპანიის სპეციალისტებთან დაკავშირების ყველა ვარიანტს და გავარკვევთ, როდის იქნება სასარგებლო მხარდაჭერის სერვისზე ზარი.

რა უნდა იცოდეთ მხარდაჭერასთან დასაკავშირებლად?

აბონენტებმა წინასწარ უნდა მოამზადონ
მიმღების ბარათი ან მოქმედი კონტრაქტი Tricolor TV-სთან, რათა ოპერატორმა შეძლოს სრული კონსულტაციის გაწევა და საკითხის მოგვარება.
თქვენ უნდა აცნობოთ სპეციალისტს:

• იმ პირის დასახელება, რომელმაც ხელი მოაწერა პროვაიდერის მომსახურების ხელშეკრულებას;
• კომპანიასთან ხელშეკრულების ნომერი;
• ტიუნერის ID;
• ჭკვიანი ბარათის ნომერი.

ID – კოდი, რომელიც თითოეულ ახალ მომხმარებელს ეძლევა რეგისტრაციისას, ეს არის კლიენტის საიდენტიფიკაციო ნომერი სისტემაში. უნიკალური კოდი განთავსებულია სმარტ ბარათის უკანა მხარეს. იგი გამოიყენება:

• ნახვის გააქტიურება ყოველთვიური გადასახადის გარეშე;
• პროვაიდერის ანგარიშებთან ნებისმიერი ოპერაციების შესრულება (მათ შორის, ამ კოდის გარეშე შეუძლებელია Tricolor TV-ში გადახდა).

თუ მხარდაჭერასთან დაკავშირების მიზეზი არის მაუწყებლობის გაუმართაობა ან ტექნიკის პრობლემა, ჯერ უნდა გაარკვიოთ და ჩაწეროთ თქვენი მიმღების მოდელი. თუ თქვენ დაუკავშირდით სპეციალისტს არასწორად განხორციელებული გადახდის გამო (მაგალითად, დეტალებში შეცდომის გამო), ხელთ უნდა გქონდეთ გადახდის ქვითარი.

ტრიკოლორის მხარდაჭერასთან დაკავშირების ძირითადი გზები

მას შემდეგ რაც მოამზადეთ ინფორმაცია, რომელიც გჭირდებათ პრობლემის გადასაჭრელად, შეგიძლიათ პირდაპირ გადახვიდეთ კომუნიკაციის ვარიანტებზე. შეგიძლიათ მიიღოთ სპეციალისტების დახმარება ტელეფონით, ინტერნეტით, ასევე პირადად ეწვიოთ ოფისს ან დაურეკოთ მასტერს სახლში.

ცხელი ხაზის ტელეფონი

Tricolor-ის კონსულტანტთან კომუნიკაციის უმარტივესი გზაა უფასო ცხელ ხაზზე დარეკვა. ამისათვის აკრიფეთ ნომერი 8 800 500 01 23 და დაელოდეთ პასუხს უფასო ქოლ ცენტრის ოპერატორისგან. ცხელი ხაზი მუშაობს 24/7.

მომხმარებლებს რუსეთის ფედერაციის ფარგლებს გარეთ შეუძლიათ დაუკავშირდნენ ოპერატორს +7 (495) 766 0166. როუმინგში ზარები ფასიანია – გადაამოწმეთ თქვენს მობილურ ოპერატორთან მიმდინარე ღირებულება.

ლოდინის დრო, როგორც წესი, ერთ წუთზე ნაკლებია, მაგრამ თუ კომპანიას აქვს მასიური მარცხი და ქოლ ცენტრის ხაზები გადატვირთულია, შეიძლება გაძნელდეს გავლა – ამ შემთხვევაში ავტომოპასუხე ამბობს, რომ ყველა ოპერატორი დაკავებულია. აქ არის ორი გამოსავალი:

• დაელოდეთ სანამ რიგში მოგაღწევთ და სისტემა დაუკავშირდება ოპერატორს;
• სცადეთ კავშირის სხვა მეთოდი.

ასევე, ყველა კატეგორიის მოქალაქეს შეიძლება დაურეკოთ ონლაინ, ამისათვის მიჰყევით ბმულს (და მიეცით მიკროფონის ჩართვა) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Ტექნიკური მხარდაჭერა

თუ გჭირდებათ ტექნიკური მხარდაჭერა (პრობლემა უშუალოდ ტექნიკის მუშაობასთან დაკავშირებით) დარეკეთ ნომერზე 8 812 332 34 98. ნომერი ფასიანია. კიდევ ერთი გზა არის სპეციალური ტექნიკური მხარდაჭერის ფორმის შევსება Tricolor ვებსაიტზე. მისი პირდაპირი ბმული არის https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ფორმა დამოუკიდებლად პროვაიდერის ოფიციალურ ვებსაიტზე “დახმარების” განყოფილებაში.

კონტაქტები იურიდიული პირებისთვის

იურიდიულ პირებს, რომლებსაც სურთ დადონ სააბონენტო ხელშეკრულება Tricolor TV-სთან, შეუძლიათ იპოვონ ყველა საჭირო ინფორმაცია სპეციალურად მათთვის შექმნილ ვებსაიტზე – https://biznes.tricolor-centr.ru. Ასევე შეგიძლიათ:

• დარეკეთ +7 (863) 256 52 45
• დაწერეთ ელექტრონული ფოსტით: tricolor.rnd@yandex.ru

სპეციალისტები, როგორც წესი, სწრაფად პასუხობენ, რადგან იურიდიული პირების ხაზი იშვიათად არის გადატვირთული.
სატელევიზიო არხის პროდიუსერებისა და დისტრიბუტორების მოთხოვნებისთვის არის სპეციალური ელექტრონული ფოსტის მისამართი – TV@tricolor.tv. რეკლამისთვის დაუკავშირდით კომპანიას info@agency2.su.

რა შეგიძლიათ გაიგოთ ტელეფონით და როდის ვერ დაგეხმარებიან?

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა სატელიტური ტელევიზიის შესახებ, მოგერიდებათ დაუკავშირდეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას – ამისათვის ის შეიქმნა. შეგიძლიათ მიიღოთ რჩევა ოპერატორებისგან სხვადასხვა თემაზე, იქნება ეს თქვენი პირადი ანგარიშის ფუნქციები, ტარიფების მიმდინარე აქციები, გადახდის მეთოდები, Tricolor ოფისის განრიგი და ა.შ.

მიმღების გაუმართაობის ან რაიმე გაუმართაობის შემთხვევაში, სახიფათოა მისი შეკეთების დამოუკიდებლად მცდელობა. უმჯობესია დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას და დაურეკოთ ოსტატს.

ქმედებების მაგალითები, რომელთათვისაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ოპერატორებს:

• სხვა ოფციონებთან და პაკეტებთან დაკავშირება, სატარიფო გეგმის შეცვლა;
• იპოვნეთ მოწყობილობის პრობლემების მოგვარების გზები;
• ანგარიშზე თანხების ჩარიცხვის პრობლემების მოგვარება;
• პირადი ანგარიშის პაროლის მოპოვება მისი დაკარგვის შემთხვევაში;
• ბალანსის შემოწმება და დახმარების მიღება Tricolor სერვისების გადახდაში/გააქტიურებაში ;
• რჩევა მიმღების დაყენების შესახებ;
• მოწყობილობის სტატუსის შემოწმება (გააქტიურებულია თუ არა);
• მიმღების ID-ის მიღება, თუ დარეგისტრირებული ხართ ქსელში;
• რჩევების მიღება Tricolor-ის დაკავშირების შესახებ, ინფორმაციის დაზუსტება ტარიფებისა და სერვისების შესახებ.

რაც შეეხება ოპერატორების კომპეტენციას, მათ აქვთ სრული და განახლებული ინფორმაცია Tricolor-ის სატელიტური ტელევიზიის შესახებ და შეუძლიათ სწრაფად დაგეხმარონ ნებისმიერი პრობლემისა და სირთულის გადაჭრაში მიმღებთან მუშაობისას. თუ აბონენტი ვერ ჩამოაყალიბებს პრობლემას, ოპერატორი დაეხმარება მას წამყვანი კითხვებით.

ერთადერთი შემთხვევა, როდესაც მხარდაჭერა დისტანციურად ვერ დაეხმარება, არის საჭიროება სახლში ოსტატის გამოძახება გაუმართაობის პირადი შეფასებისთვის.

კონტაქტის სხვა მეთოდები

გარდა ზემოაღნიშნული ვარიანტებისა, მომხმარებლებს შეუძლიათ აგრეთვე გაუგზავნონ მოთხოვნა ოპერატორს ოფიციალურ ვებსაიტზე არსებული ფორმის საშუალებით, დაწერონ ელ.წერილი, დაუკავშირდნენ Tricolor-ის წარმომადგენლებს სოციალური ქსელების საშუალებით და ა.შ. პირველი ვარიანტი უფრო ხშირად გამოიყენება, როდესაც გჭირდებათ უკან დაბრუნება თქვენს ანგარიშზე შეცდომით ჩარიცხული თანხა ან ძალიან დიდი თანხის გადარიცხვა). მაგრამ იმისათვის, რომ დამხმარე პერსონალს შეეძლოს თავად გამოასწოროს შეცდომა, თქვენ უნდა მიაწოდოთ გადახდის ქვითარი:

• თუ გადაიხადეთ ონლაინ, ჩამოტვირთეთ ჩეკი გადახდის ორგანიზაციის პირად ანგარიშზე, ან გადაიღეთ ქვითრის სკრინშოტი;
• თუ გადახდა განხორციელდა ოფისის, ტერმინალის და ა.შ., გადაიღეთ გაცემული ჩეკი.

სკაიპის მხარდაჭერა

კიდევ ერთი მოსახერხებელი გზაა უშუალოდ სკაიპის საშუალებით კონსულტანტთან დაკავშირება. მხარდაჭერის სერვისთან დასაკავშირებლად, თქვენ უნდა გამოიყენოთ საიტზე არსებული კონტაქტები (იქ არის პირდაპირი ბმული), ან თავად იპოვოთ მომხმარებელი Support_Tricolor_TV. როგორ დავუკავშირდეთ:

1. გადადით სკაიპის აპში თქვენს ტელეფონზე, ტაბლეტზე ან კომპიუტერზე და შედით თქვენს ანგარიშში.
2. შეიყვანეთ თქვენი მომხმარებლის სახელი (Support_Tricolor_TV) “ძებნა” ხაზში – კომპიუტერულ ვერსიაში ის მდებარეობს თქვენი მეტსახელისა და ავატარის ქვეშ მარცხენა სვეტში. ტელეფონში ეს ხაზი მდებარეობს გვერდის ზედა ნაწილში, დიალოგების ზემოთ.
3. მომხმარებელთა სიაში, რომელიც გამოჩნდება, აირჩიეთ ის, რაც გჭირდებათ (კონკრეტული მეტსახელის შეყვანისას, ჩვეულებრივ, მხოლოდ ერთი ანგარიში გამოჩნდება). თუ გსურთ მისი შენახვა მომავლისთვის, დააწკაპუნეთ ღილაკზე „კონტაქტებში დამატება“.
4. დაწერეთ შეკითხვა ველში „წერილის გაგზავნა“, დააწკაპუნეთ „ვიდეოზარზე“ ან „ტელეფონზე“ – სურვილისამებრ.

თუ თქვენ აპირებთ Skype ზარის განხორციელებას კომპიუტერის საშუალებით, დაგჭირდებათ მიკროფონი და დინამიკები. ეს უკანასკნელი შეიძლება შეიცვალოს ყურსასმენებით.

დაუკავშირდით კომპანიის ვებსაიტზე

შეგიძლიათ გადახვიდეთ განყოფილებაში “დახმარება” Tricolor კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე – https://www.tricolor.tv/help/. არსებობს ინფორმაცია ძირითადი პუნქტების შესახებ:

• აღჭურვილობის მონტაჟი და კონფიგურაცია;
• ტექნიკური კითხვები;
• ყველაფერი გადახდის შესახებ
• პირადი ანგარიშის შესახებ;
• როგორ დარეგისტრირდეთ;
• ვიდეო პასუხები სხვადასხვა პოპულარულ კითხვებზე.

თუ არჩევანი არ შეიცავს იმას, რაც გჭირდებათ, დაუკავშირდით ონლაინ ჩატს იმავე გვერდზე. ამის გაკეთება შეგიძლიათ ბმულზე – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, მაგრამ პირდაპირი გადასვლა ყოველთვის არ მუშაობს. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ვირტუალური ასისტენტი ხელით შემდეგნაირად:

1. გადადით Tricolor-ის ოფიციალურ ვებსაიტზე – https://www.tricolor.tv/
2. დააწკაპუნეთ ჩანართზე “მხარდაჭერა”, ის მდებარეობს გვერდის ზედა ფირფიტაზე.
3. გადადით ბოლოში და “კონტაქტების” განყოფილებაში აირჩიეთ “ჩაწერა”. შემდეგ დააჭირეთ “ონლაინ ჩატი”.
4. შეავსეთ კითხვარი, რომელიც იხსნება – შეიყვანეთ სახელი, მიმღების ID ნომერი და გასაჩივრების საგანი. დააფიქსირეთ თქვენი შეკითხვა სპეციალურ ფანჯარაში და შემდეგ დააჭირეთ “ჩეთის დაწყებას”.
5. დაელოდეთ ცოცხალი ოპერატორის პასუხს და დაიწყეთ საუბარი თქვენს პრობლემაზე.

Tricolor სოციალური მედიის ანგარიშები

Tricolor-ის მხარდაჭერის დაკავშირება შესაძლებელია მრავალი სოციალური ქსელის საშუალებით – საზოგადოების შეტყობინებების და მყისიერი მესინჯერების გამოყენებით. ის ასევე აქვეყნებს მომხმარებელთა მომსახურებასთან დაკავშირებულ ყველა მნიშვნელოვან სიახლეს. სად უნდა დავწერო:

• Viber, Tricolor საჯარო ანგარიშში – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• ფეისბუქი – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp ნომრით: +7 911 101-01-23
• ოდნოკლასნიკი — https://ok.ru/tricolor.tv
• Telegram-ში – http://t.me/Tricolor_Help_bot

აგრეთვე იხილეთ ვიდეო იმის შესახებ, თუ როგორ დაუკავშირდეთ Tricolor-ს: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

როგორ გამოვიძახოთ სპეციალისტი სახლში?

კომპანია გთავაზობთ მრავალ ვარიანტს გაჩენილ კითხვებზე დისტანციური პასუხების მისაღებად. მაგრამ ზოგიერთ შემთხვევაში, მხოლოდ სპეციალისტს შეუძლია დახმარება სახლში ვიზიტით. ეს არის ფასიანი სერვისი (თუ პრობლემა სერვისის პროვაიდერის ბრალი არ არის). არსებობს რამდენიმე გზა Tricolor TV Master-ის სახლში გამოძახებისთვის:

• პირდაპირ დაუკავშირდით გაყიდვების ოფისს ან სერვის ცენტრს (მისამართები შეგიძლიათ იხილოთ პროვაიდერის ოფიციალურ ვებსაიტზე);
• მოგვწერეთ მეილზე — horeca@tricolor.tv
• დარეკეთ 8 (495) 943 95 00
• შექმენით მხარდაჭერის ბილეთი ბმულით – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

დასარეკად, თქვენ უნდა მიუთითოთ ხელშეკრულების ნომერი ან პირადობის მოწმობა, ასევე მიზეზი, თუ რატომ გჭირდებათ მასტერი. მონაცემთა ბაზას უკვე აქვს თქვენი მისამართი და უბრალოდ დაგიზუსტებენ სწორია თუ არა და გკითხავენ რომელ დღესა და საათზე ჯობია სპეციალისტთან მისვლა.
არსებობს მრავალი გზა Tricolor-ის მხარდაჭერასთან დასაკავშირებლად: დარეკეთ ცხელ ხაზზე, დაუკავშირდით სკაიპის, პოპულარული მყისიერი მესინჯერების, სოციალური ქსელების, ელექტრონული ფოსტის და ა.შ. ნებისმიერ მომხმარებელს შეუძლია აირჩიოს საუკეთესო ვარიანტი საკუთარი თავისთვის. იურიდიული პირებისთვის გათვალისწინებულია კომუნიკაციის ცალკეული მეთოდები.