Неліктен Tricolor теледидарында 11 қате пайда болады және оны қалай түзетуге болады?

Спутниктік теледидар пайдаланушылары теледидар экранында ақаулық туралы хабар шыққан кезде жиі кездеседі. 11-қате – Tricolor жүйесіндегі ең көп таралған мәселелердің бірі және әртүрлі себептермен туындауы мүмкін. Біз сізге қатенің мағынасы және оны түзету жолы туралы көбірек білуге ​​көмектесеміз.

Tricolor теледидарында 11 қате нені білдіреді?

«Код 11» немесе «Қате 11» хабарламасы көбінесе провайдердің қызметтеріне ақы төлеу кезіндегі мәселелерді білдіреді – мысалы, арналар пакетіне жазылу іске қосылмаған немесе белсендіру кілті ресивер әлі қабылданбаған. Егер бұл себеп болса, 11 қате коды бірнеше минут ішінде оңай түзетіледі.

Егер сіз арналар пакетін уақытында төлемеген болсаңыз, Tricolor TV олардың таратылуын қызмет үшін толық төлемге дейін шектейді (пакетіңізге немесе тарифіңізге байланысты).

№11 қатенің себептері

Tricolor-да 11 қатені қалай жоюға болатынын түсіну үшін оның техникалық ақауға немесе ресивердің дұрыс жұмыс істемеуіне, сонымен қатар смарт-картаның зақымдалуына немесе антенна бағытының ақауларына байланысты емес екенін ескеру қажет. Он бірінші қатенің негізгі себептері:

• Төлеу кезінде абонент келісімшарт нөмірін қате көрсеткен немесе қате деректемелерді енгізіп, ақшаны басқа пайдаланушының теңгеріміне аударған.
• Қаражаттар жеке шоттың теңгеріміне жіберілді, бірақ әлі есепке алынбаған, сондықтан жазылым бұғатталған – транзакцияны өңдеу біраз уақытты алады, содан кейін телехабар тарату автоматты түрде жалғасады.
• Абоненттік төлем мерзімі өтіп кеткен, бұл Tricolor телеарналарының хабар таратуына тосқауыл қоюға әкелді.
• Ақша пайдаланушының жалпы балансына аударылды және әлі пайдаланылған қызметтер/жазылымдар арасында бөлінбеген.

Tricolor үшін қандай тәсілдермен төлеуге болады – бұл туралы
мына жерден оқыңыз .

Арнайы ақауларды жою қадамдары қатенің себебіне байланысты. Сондықтан диагностикадан бастау керек.

Өздігінен ақаулықтарды жою нұсқаулары

Мәселені шешуге стандартты тексерулер және соңғы шара ретінде зауыттық параметрлерді қалпына келтіру кіреді. Екінші опция, егер құрылғы дұрыс емес ақпаратты көрсетсе немесе қате мезгіл-мезгіл пайда болса, бағдарламалық жасақтаманың ақаулары жағдайында маңызды.

Жазылымдарды тексеру

Төлем әдісіне қарамастан, өзекті ақпарат компанияның кешенді қызмет көрсету орталығының терминалына электронды түрде беріледі. Ол жерден ақпарат ғарыштық спутникке, содан кейін теледидар қабылдағышына түседі. Ал соңғы пәрменді алғаннан кейін ғана ауаға шығу қалпына келтіріледі.

Қаражат жеке балансына түскенше пайдаланушылар өздерінің сүйікті арналары мен шоуларын көре алмайды.

Tricolor TV-дегі 11 қатені жою үшін қызмет көрсету операторының ресми сайтындағы пайдаланушының жеке кабинеті (LC) көмектеседі. Оны енгізу үшін мыналарды көрсету керек:

• құрылғы идентификаторы – ол келісім-шартта, ресивердің жапсырмасында және смарт-картада;
• бірегей құпия сөзіңіз (егер сіз оны ұмытып қалсаңыз және ол ресивердің құжаттамасында көрсетілмесе, оны жеке кабинеттегі авторизация пішініндегі тиісті түймені басу арқылы қалпына келтіруге болады).

Кіріс қаражатты бөлу параметрлерін мұқият тексеру ұсынылады. Бұны қалай істейді:

1. Tricolor ресми веб-сайтына өтіп, жеке шотыңызды енгізіңіз – https://www.tricolor.tv/
2. «Менің қызметтерім»/«Жеке кабинет» қойындысына өтіңіз.
3. Балансыңызда ақша бар екеніне көз жеткізіңіз.
4. Сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес арна пакеттерін төлеуге қаражат бөліңіз.

Қаражатты бөлу пайдаланушының белгілі бір арналар пакетін төлеу үшін жеке шотқа соманың бір бөлігін дербес жіберуін білдіреді. Мұны істеу оңай – жеке кабинет бетінің төменгі жағында қажетті пакет пен төлем сомасы көрсетілген пішін бар. Ақша жіберу үшін:

1. Мәліметтеріңізді енгізіңіз.
2. «Тарату» түймесін басыңыз.

Егер тарату дұрыс жұмыс істеп тұрса, белсенді емес жазылымға байланысты теледидарды тоқтатуға байланысты проблемалар болмауы керек.

Белгілі бір жазылымның белсенділігін бірнеше жолмен тексеруге болады:

• Жеке кабинетте, сәйкес қойындыда.
• Tricolor веб-сайтында жеке кабинетке кірмей, тексеру үшін сілтемені орындаңыз – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Байланыс орталығының агенті арқылы.

Жазылымдарды тексеру әдісі туралы бейне оқулықты қараңыз: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw Жеке кабинетте сіз барлық теледидар пакеттерінің күйін жылдам тексере аласыз. Сондай-ақ, сіз өзіңіздің шотты толтыра аласыз – банк картасынан немесе электрондық ақша жүйелеріндегі әмияндардан аударымдар.

Қызметтер үшін төлем

Белсенді жазылымдарды тексеру кезінде сіз қызметтер қосылмағанын және шотта ақша жоқ екенін білсеңіз, 11 қатені жою үшін теңгерімді толтыру қажет. Tricolor шотына ақша аударудың бірнеше жолы бар:

• Интернет-банкинг арқылы. Сбербанк, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Банк Санкт-Петербург, Интеса және т.б. сайттарында.
• Онлайн әмияндармен. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi және т.б. қызметтері бар.
• Ұялы телефонның есептік жазбасынан. МТС, Beeline және Megafon пайдаланушылары төлем опциясын пайдалана алады.
• Байланыс салондары мен сауда желілері арқылы. Олар «Связной», «Билайн», «МТС», «Сити», «Ростелеком» және т.б. провайдермен ынтымақтасады. Сондай-ақ Ресей поштасының кассасы арқылы төлеуге болады.
• Провайдер серіктес банкінің кассасында. Сіз Сбербанк, Альфа-Банк, Ресей стандарты, ВТБ, АвтоградБанк және т.б. кеңсесіне баруға болады.
• Tricolor ресми сайты арқылы. Банк картасынан Visa, MasterCard, Mir немесе JCB, SPB, электрондық ақша.
• Ең жақын Tricolor кеңсесінде. Мекен-жайларды сілтеме бойынша таба аласыз – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Серіктес терминалдар мен банкоматтар арқылы. Сбербанк, Газпромбанк, Россельхозбанк, Forward Mobile, URALSIB және т.б.-дан қолайлы жүйелер.

Сбербанк арқылы Tricolor теледидарын қалай төлеуге болады, сіз осы мақалада
біле аласыз
.

Tricolor балансын толтыруға болатын серіктес ұйымдардың толық тізімін тиісті бөлімде провайдердің ресми веб-сайтынан қараңыз. Ақшаны аударған кезде олардың белгілі бір пакетті төлеуге келгеніне көз жеткізу керек. Көбінесе қаражат қызметті белсендірумен байланысты емес мақсатты емес шоттарға аударылады. Пайдаланушы өзінің жеке кабинетін пайдаланып өз қаражатын қалай қайта бағыттай алатыны алдыңғы бөлімде сипатталған. Мұндай проблемаларды болдырмау үшін Tricolor ресми сайтында теңгерімді толтыру жақсы – арнайы пішін арқылы. Мұны банк картасымен төлеу мысалы арқылы қалай жасауға болады:

1. Пайдаланушы тіркелгіңізге кіріңіз.
2. Tricolor онлайн төлемін ашыңыз – https://tricolor.city/packages/
3. Алушының жеке куәлігін/келісімшарт нөмірін, төлем сомасын, телефон нөміріңізді және электрондық пошта мекенжайын енгізіңіз.
4. Операцияны растаңыз.

Ақша секундта келеді, телеарналар 2-3 минуттан соң хабар бере бастайды.

Есепшотқа қаражаттың түсуін тексеру

Қате коды 11 абоненттік төлемді төлегеннен кейін бірден монитордан жоғалмайды. Ақшаның адресатқа жетуі үшін белгілі бір уақыт қажет. Төлемнің қабылданғанын тексеру үшін келесі әрекеттерді орындауға болады:

• Жеке есептік жазбаңызды пайдаланыңыз. Компанияның ресми порталындағы LC барлық қажетті ақпаратты көрсетеді, оның ішінде абоненттің балансын тексеру мүмкіндігі.
• Tricolor техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз. Маманға хабарласпас бұрын, провайдермен келісім-шарт пен жеке құжаттарды дайындау қажет, өйткені жеке басын растау қажет.

Сондай-ақ, ақша пайдаланушының шотына түсті, бірақ ол қосылған қызметтерді төлеуге жеткіліксіз болды. Жағдай аяқталмаған төлем деп аталады. Бұл мәселе екенін анықтау оңай: барлық тапсырыс берілген пакеттер белсенді емес. Мысалы, білім беру арналары жоқ, спорт арналары қиындықсыз жүреді. Сіз өзіңіздің жеке кабинетіңізде күтпеген төлемдерден құтыла аласыз. Тек жаңартылмайтын немесе белсендірілмейтін жазылымдардың балансы мен құнын тексеріңіз. Жеке шотыңызда ақша жеткіліксіз болса, өшірілген арналар пакетін белсендіруге қажетті соманы енгізіңіз.

Белсендіру кодтарын сұраңыз

Төлемнен кейін 11-қате жойылмайды. Негізгі себеп – ескі белсендіру кодтары қолданылған. Мәселені шешу үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:

1. Tricolor TV ресми порталындағы жеке кабинетке өтіңіз .
2. Негізгі мәзірден жаңа белсендіру кілтін алуға болатын бөлімді табыңыз.
3. 11 қатесі бар телеарналардың біріне ресиверді қосыңыз.
4. Тюнерді 3-8 сағат ішінде өшірмеңіз.

Бұл уақыт спутниктік сигналдың пайдаланушы тұратын аймаққа жетіп, тиісті ақпаратты жіберуі үшін жеткілікті. Қабылданған шаралар нәтиже бермесе, пайдаланушы құрылғыны сатушыға немесе байланыс операторына хабарласқан дұрыс. Өйткені, 11 қате коды басқа себептермен пайда болуы мүмкін.

Бірнеше теледидар болса

Көбінесе адамдар бір емес, екі немесе одан да көп теледидар қабылдағыштарын орнатады. Бұл жағдайда олардың біреуі сервер ретінде пайдаланылады, ал сигнал одан басқа құрылғыларға таратылады. Егер барлық қызметтер төленсе, негізгі құрылғы сәтті жұмыс істейді және клиенттік құрылғыда 11-қате пайда болса, оны жоюдың бірнеше жолы бар:

• құрылғыны қайта іске қосу – ақаулық қабылдағышты желіден ажыратыңыз, бірнеше секунд күтіңіз, содан кейін оны қайта қосыңыз;
• арналарды қайта іздеу – параметрлер арқылы телеарналар тізімін жаңарту;
• қате орын алған құрылғының белсендіру кілттерін жаңартыңыз.

Егер бәрі төленсе, не істеу керек, бірақ қате жойылмаса?

Мерзімі өткен пакеттерді төлегеннен кейін теледидарға қол жеткізу бірден қалпына келтірілмейтін жағдайлар жиі кездеседі. 11-қате жиі пайдаланушы қызмет үшін төлегеннен кейін бірінші күні орын алады. Бірақ сіз алушының төлемді «қабылдау» процесін жылдамдата аласыз.

Қайта жүктеу

Төлемнен кейін 11 қатені қалай түзетуге болады? Іс жүзінде тиімділігі дәлелденген әдістердің бірі ресиверді қайта жүктеу болып табылады. Ол үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:

1. Теледидар мен ресиверді розеткадан ажырату арқылы өшіріңіз.
2. Шамамен 10 минут күтіп, құрылғыларды қайта қосыңыз.
3. Блокталған арнаға өтіп, ойнатуды жалғастыруды күтіңіз.

Телеарналарды көре алмасаңыз, бірақ жазылым үшін ақы төлеуде қиындықтар болмаса, құрылғыны бастапқы қайта жүктеуді орындаңыз.

Қайта белсендіру

Пайдаланушының жеке кабинетінде, көрнекті жерде «Авторизация кодтарын қайта жіберу» деген жазуы бар қызыл түйме бар. Бір немесе екі қабылдаушы құрылғыда 11 қатені алсаңыз, келесі әрекеттерді орындауыңыз керек:

1. Құрылғыларды желіден өшіріңіз.
2. Смарт картаның дұрыс орнатылғанын тексеріңіз.
3. Егер карта дұрыс орнатылған болса, ресми веб-сайттағы жеке кабинетке өтіп, кодты қайта жіберу үшін түймені басыңыз.
4. Құрылғыларды қосыңыз.
5. Теледидарда шифрланған арнаны қосыңыз.

Құрылғыға байланысты экрандағы хабар таратуды қалпына келтіруге бірнеше минуттан бірнеше сағатқа дейін кетуі мүмкін. Теледидарды қосудың қажеті жоқ, ең бастысы – жинақтағы ресивер. Бейненің ресиверде пайда болуын немесе жоқтығын мезгіл-мезгіл тексеріп тұру жеткілікті.

11766 жиілігі сканерлеу кезінде қате орын алса

Tricolor үшін 11766 жиілігін сканерлеу кезіндегі мәселелер ресивердің бағдарламалық құралын жаңартқаннан кейін жиі пайда болады, бірақ басқа себептер болуы мүмкін. Әртүрлі жағдайларда не істеу керек:

• Ескірген/қате орнатылған жаңарту. Жүктеп алу кезінде бірдеңе дұрыс болмады және бағдарламалық құрал дұрыс орнатылмаған болуы мүмкін. Тексеру үшін теледидардағы «Күй» бөліміне өтіп, «Бағдарламалық қамтамасыз ету нұсқасы» жолын қараңыз, бағдарламалық құрал нөмірін сайттағы оператор ұсынған нөмірмен салыстырыңыз.
• Параметрлердің сәтсіздігі. Бұл жағдайда ресивер зауыттық параметрлерге оралуы үшін толық қалпына келтіруді орындау керек (нұсқаулар төменде берілген).
• Антеннаның орнын өзгерту/кірлеу. Сіз өзіңіз үшін бірнеше сұрақтарға жауап беруіңіз керек: соңғы күндері ауа-райы нашарлады ма, сіз қанша уақыт ыдысты тазалап, орнаттыңыз және антеннаның жолында (жаңа ғимараттар немесе өсірілген ағаштар) кедергілер болды ма.

Ресиверді қалпына келтіру

Tricolor теледидарында он бірінші қате қате орнатылған жаңартуға байланысты болуы мүмкін. Сондықтан, жоғарыдағы нұсқаулар көмектеспесе, барлық параметрлерді түпнұсқаға қайтару керек:

1. Қашықтан басқару пультіндегі мәзір түймесін табыңыз.
2. «Құрылғы»/«Параметрлер» немесе кез келген ұқсас элементті таңдаңыз (бағдарламалық құралға және алушы үлгісіне байланысты).
3. Зауыттық параметрлерді қалпына келтіру немесе Деректерді қалпына келтіру опциясын таңдаңыз.
4. Жүйе құпия сөзді енгізуді сұрайды, оны орындаңыз (әдетте 0000 комбинациясы қолайлы).
5. Қалпына келтіруді растаңыз және ресивердің қайта жүктелуін күтіңіз.
6. Арналарды қайта реттеңіз – мәзір арқылы іздеңіз. Содан кейін бұрын бұғатталған телеарнаға өтіп, хабар таратудың басталуын күтіңіз.

Бұл әдісті пайдалансаңыз, қалпына келтіргеннен кейін ресиверді қайта конфигурациялауыңыз және реттелетін арналар тізімін қайта жасауыңыз керек екенін ескеріңіз.

Кез келген қадамға қатысты сұрақтарыңыз болса немесе мәселені шешу мүмкін болмаса, Tricolor TV техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Ресиверді ауыстыру қашан ғана көмектеседі?

Жоғарыда аталған әдістердің ешқайсысы көмектеспесе, ресивер ескірген болуы мүмкін. Бұл жағдайда құрылғыны жаңасына ауыстыру қажет болады. Tricolor тюнерлері жабдықтың өнімділігіне байланысты бір немесе екі жыл сайын ауыстырылуы керек. Tricolor ресми сайтындағы «Жаңамен айырбастау» қызметі арқылы жаңа құрылғыны алуға болады. Егер ресивер ескірген болса, оны тегін ауыстырасыз. Жаңа құрылғыда ең соңғы бағдарламалық құрал орнатылған болады.

Дәл қазір шолуды қалай жалғастыруға болады?

Спутниктік арналарды көруді жалғастыру үшін біраз уақыт кетуі мүмкін. Бірақ сіз бірден шолуды жалғастыра аласыз – бірнеше жол бар:

• kino.tricolor.tv сайтына өтіңіз. Онда сізге әдеттегі логин мен құпия сөзбен кіру қажет. Содан кейін көргіңіз келетін арнаны таңдаңыз. Барлық ақылы пакеттер сайтта қол жетімді.
• Tricolor Cinema және TV бағдарламасын орнатыңыз. Қолданбаны мобильді құрылғыға немесе Smart TV функциясы бар смарт теледидарға жүктеп алуға болады. Әр түрлі ОЖ үшін жүктеп алу сілтемелері:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Тюнерді интернетке қосыңыз. Алдымен, аппараттық үлгіде мұны істеу мүмкіндігін тексеріңіз. Сигнал спутниктен емес, дүниежүзілік желі арқылы келетіндіктен, қате жойылуы керек.

Техникалық қолдау қызметіне хабарласу

Егер экранда 11-қате әлі де пайда болса және есептік жазба толтырылса, ақаулық провайдердің кінәсінен орын алуы мүмкін. Мұны білу үшін операторға телефон нөмірі арқылы немесе басқа ыңғайлы жолмен хабарласу керек. Ресми өкіл мыналарды қамтамасыз етуі керек:

• құрылғының иесі туралы ақпарат;
• алушының сәйкестендіру нөмірі;
• мәселе туралы ақпарат.

Техникалық емес мәселелер тұрақты кеңес беру арқылы шешіледі. Ресивер сәтсіз болса, мәселе техникалық күйге ауысады. Бұл жағдайда Tricolor TV абоненті осындай мәселелерге маманданған техникалық қолдаудан операторға беріледі.

Оператормен қашықтан байланыс кезінде барлығын шешу мүмкін болмаса, құрылғының иесі шеберді үйіне де шақыра алады.

Қызметке қалай хабарласуға болады:

• 8 800 500 01 23 тегін сенім телефонына қоңырау шалыңыз (тәулік бойы жұмыс істейді, нөмір бүкіл Ресей үшін бірдей).
• Ресми веб-сайттың басты бетіндегі «Анықтамалық орталық» бөліміне өтіңіз.
• Жеке кабинетіңіз арқылы тәулік бойы кеңес беру қызметіне хабарласыңыз.

Tricolor
TV арналарды көрсетпесе және 11 қате орын алса, жоғарыда сипатталған әдістерді пайдалануды ұсынамыз. Жазылым пакеттерін уақытында төлеген жағдайда ғана ақаулық қаупін толығымен жоя аласыз. Бұл қаражатты дұрыс бөлуді жолға қоюды талап етеді.