Что делать, если не включается приставка Триколор?

Проблемы в работе телеоборудования – неприятное, но частое явление. Приставка Триколор может не реагировать на команды пользователя по разным причинам. Если после диагностики серьёзных поломок не обнаружено, исправить ситуацию можно самостоятельно, не обращаясь к мастеру.

Основные причины

Во многих случаях тюнер прекращает нормальную работу из-за повреждений извне, или дефектов программного обеспечения (ПО).

Приёмное устройство может не включаться также по следующим причинам:

• нет питания;
• смена подключения телевизора — на другой разъём;
• у провайдера идут техработы — нужно позвонить/написать в поддержку и уточнить этот факт (контакты вы найдёте в конце нашей статьи);
• загвоздка в антенном приёмнике — неисправность какой-то детали, внешнее воздействие и т. д.;
• прервалось преобразование сигнала в конвертере;
• кабель или разъём F повреждён;
• программная ошибка;
• техническая неисправность ресивера;
• пульт дистанционного управления (ПДУ) не работает.

В целях выявить проблему пользователь сам может выполнить простые действия, связанные с диагностикой устройства. Можно оценить производительность отдельных звеньев или всей цепочки приёма сигнала от антенны до ресивера.

Расшифровка обозначений в процессе диагностики

Чтобы правильно отремонтировать ресивер своими руками, пользователь должен чётко следовать советам специалистов. Для этого необходимы хотя бы начальные знания электросхем и систем питания оборудования. Если вы хотите разобрать получатель, нужно больше узнать о символах, которые может выдавать система.

Заниматься сложным ремонтом, который включает разбор оборудования, самостоятельно не рекомендуется. Исключение — если вы отлично разбирайтесь в технике, и имели с ней дело ранее.

Треугольник с восклицательным знаком внутри

Этот символ считается индикатором безопасности. Если предупреждение имеется на каком-то компоненте ресивера, пользователь подвергает оборудование большому риску при удалении или замене таких комплектующих. Приёмное устройство может утратить какие-то функции/прекратить работать совсем.

Мигает лампочка жёлтого цвета:

Треугольник с молнией внутри

Треугольник с молнией на ресивере Триколор является символом угрозы. Молния указывает на опасность во время вскрытия или ремонта отдельных элементов. Этот риск связан с причинением вреда здоровью или жизни пользователя, влияния на работоспособность самого устройства нет.

В этом случае необходимо очень аккуратно выполнять различные действия, связанные с аппаратной частью прибора. Перед началом ремонта обязательно нужно заранее выключить ресивер.

Мигает тёмно-жёлтая либо оранжевая лампочка:

Круг с английской буквой «i»

Символ «i» — это информационный индикатор, предупреждающий о том, что различные операции над ресивером могут привести к выходу из строя оборудования, появлению каких-либо проблем и неполадок. В этом случае рекомендуется проверить кабель на наличие повреждений, и правильно подключить приставку.

После проверки провода можно начать разбирать приёмное устройство, чтобы выявить неверно работающие элементы.

Мигает индикатор красного или насыщенного оранжевого цвета:

Устранение проблем с питанием

В первую очередь проверьте самые банальные причины — достаточно ли плотно вилка от ресивера воткнула в розетку, и функционирует ли розетка, к которой подключено оборудование. А также:

• активирован ли переключатель питания на задней панели приёмника;
• подключен ли шнур питания и антенна к ресиверу.

Не пренебрегайте простыми проверками — большинство людей сразу звонят в техподдержку или разбирают приёмник, а оказывается, что у них не работает розетка, или кабель не воткнут в устройство.

Мигающий экран предупреждает о неисправности блока питания (конденсатора). Поломка может произойти из-за:

• глюка на участке диодного моста;
• потери ёмкости;
• очень длительной эксплуатации устройства.

Если у вас старая модель ресивера и блок расположен снаружи, можно просто приобрести новый компонент, поставить его и наслаждаться просмотром ТВ.

В более новых моделях система питания расположена внутри, что усложняет ремонт. При вмешательстве необходимо заменить вздувшийся конденсатор — разобрав корпус ресивера, отсоедините блок от всех плат, и подсоедините новый на то же место.

Для замены конденсатора вам понадобится:

• паяльный флюс;
• новый блок питания;
• паяльник;
• отвёртка.

Заменяемый конденсатор приобретается только после вскрытия ресивера, так как необходимо узнать, какой ёмкости нужно приобрести элемент.

Смотрите видеоинструкцию по замене блока питания на примере тюнера GS8300:

Замена конденсатора позволяет восстановить подачу тока. Если есть электричество, индикация активируется. Сохранение проблемы со включением приёмника после замены блока связано с другими сбоями.

Технические неисправности приёмника

Если тюнер Триколор не включается, а лампочка на нём не загорается после подачи напряжения, это может указывать на техническую неисправность устройства. Если приёмник находится на гарантии, лучше всего сразу отнести его в сервисный центр для ремонта. Мы приведём основные технические неполадки.

При включении мигает экран ресивера

Это признаки того, что программное обеспечение устройства или материнская плата неисправны. Ремонт или перепрограммирование тюнера в данном случае не гарантируют, что он будет хорошо работать в будущем. Лучше купить новое приёмное оборудование.

К чему может привести самостоятельный ремонт:

• Оборудование легко повредить — одно неверное движение, и придётся менять всю плату вместо отдельного элемента, что будет стоить очень дорого.
• Большинство людей не имеют специальных знаний и нужного оборудования, поэтому определить первопричину поломки трудно.
• Если ваш гарантийный срок не истёк, гарантия будет аннулирована после самостоятельного вмешательства в систему.

Ещё одной причиной может быть сбой в блоке питания. Эта проблема часто возникает в старых моделях, где устройство встроено в ресивер — об этой проблеме мы уже поговорили выше.

При включении надпись Boot на экране

Сочетание букв «BOOT», выдаваемых ресивером, может указывать на две проблемы. Они следующие:

• Сбой программного обеспечения. Требуется обновление устройства. Вы можете выполнить его самостоятельно, найдя ПО для своей модели ресивера. Если приёмник не начнёт работать, дело в материнской плате.
• Материнка не работает должным образом/повреждена. Замена материнской платы производится в сервисном центре. Если вы осмелились сделать это своими руками, то сначала нужно разобрать ресивер и удалить старый элемент, а затем покупать и ставить новый.

В обоих случаях, при самостоятельном вмешательстве, пользователь теряет все гарантийные обязательства поставщика оборудования.

Загораются все символы и ресивер не включается

Если все символы на дисплее приёмника горят, проблема может быть вызвана электрическим сбоем, из-за которого случилась неисправность в программном обеспечении. Первым делом перезагрузите тюнер — отключите его от сети и снова включите. Если это не поможет, вам следует перепрошить приёмник.

Если обновление ОС ресивера не помогает, необходимо заменить материнскую плату.

Как выполнить перепрошивку, показано в видео ниже:

Надпись «Short circuit! Check antenna cable!»

Сообщение переводится с английского как «короткое замыкание». Это может произойти на одном или на нескольких участках цепи.

Шаги диагностики:

1. Отсоедините кабель антенны от ресивера. Если после отключения провода надпись исчезла, возможно, повреждён преобразователь или, сама антенна, либо произошло замыкание в кабеле.
2. Осмотрите антенный провод на наличие короткого замыкания, предварительно отсоединив его от конвертера тарелки.
3. Если сообщение не исчезло при выдёргивании шнура питания — ищите неисправность в тюнере.

Сообщение «ER31»

При просмотре Триколор ТВ может возникать ошибка ER31. Она указывает на неисправность материнской платы приёмника. Ремонт включает в себя замену отдельных компонентов или всей материнки. Самостоятельно отремонтировать ресивер невозможно. Свяжитесь с официальным дилером компании.

Бывает, стоимость ремонта аналогична цене обмена старого тюнера на новый. Поэтому подумайте, что для вас будет выгоднее.

Приставка не реагирует на пульт

Иногда ресивер не реагирует на команды пульта и поэтому не включается. Чтобы подтвердить или опровергнуть эту версию, попробуйте включить приёмник специальной кнопкой на корпусе самого устройства. Если ресивер включается этой клавишей, ресивер исправен и дело в ПДУ.

Если подтвердилось, что проблема в пульте ДУ, следующим шагом является проверка пригодности батареек. Вы можете использовать камеру телефона и мониторинг реакции светодиодов для проверки работоспособности контроллера.

Что для этого понадобится:

• сам неисправный ПДУ;
• мобильный телефон с камерой.

Как проверить:

1. Направьте светодиод пульта дистанционного управления на включенную камеру.
   
2. Следите за светодиодными индикаторами, глядя в камеру и одновременно нажимая кнопки на пульте.
   

Наличие стабильной вспышки свидетельствует о том, что пульт работает исправно. Если блики неравномерные и прерывистые, это может указывать на проблему с платой. В случае отсутствия индикации пульт удалённого управления сломан или у него разрядились батарейки.

Замените аккумуляторы. Если пульт после этого не заработал, попробуйте почистить его:

1. Разберите ПДУ, и протрите его внутренние части салфеткой, смоченной мыльным раствором либо спиртом (плату не трогайте).
2. Высушите детали контроллера, и соберите его.
3. Повторите эксперимент с камерой телефона. Если вспышка работает нестабильно после манипуляций, замените пульт дистанционного управления.

Триколор не включается после обновления ПО

Бывает, что тюнер не включается после обновления программного обеспечения. Если светодиоды мигают в произвольном порядке, процесс обновления не выполнен до конца. Причины могут быть разные, но обычно это происходит, если пользователь устанавливал ПО не с официального сайта Триколор.

Однако перед началом капитального ремонта необходимо сбросить настройки ресивера до заводских и переустановить прошивку:

1. Откройте главное меню и выберите пункт «Настройки».
2. Нажмите «Заводские настройки». Подтвердите операцию, и при необходимости введите код с четырьмя нулями.
3. Дождитесь перезагрузки прибора, а затем повторите его настройку — которую делали после приобретения устройства (выполнить это несложно, на экране отображаются сообщения с подсказками).
4. Обновите программное обеспечение. Самый простой способ получить ПО — загрузить его со спутника. Для этого включите канал №333 и следуйте подсказкам на экране.

Вы также можете скачать операционную систему с портала Триколор ТВ — https://www.tricolor.tv/ на флешку, и установить её на ресивер. Эту операцию лучше всего доверить специалистам.

Вот видеоинструкция по сбросу настроек:

Сообщение «Нет сигнала» («SCAN»)

Самая распространённая ситуация. В 75% случаев она связана с неправильным выбором видеоисточника на телевизоре. Чтобы устранить проблему, нужно сначала осмотреть заднюю часть корпуса ТВ, и выяснить, в какой разъём вставлен штекер Триколор. Все порты подписаны и имеют свои номера.

Ресиверы GS 8305, GS 8306, GS8307, GS 8308 имеют два видеовыхода — HDMI и SD, работающих поочерёдно. При случайном нажатии кнопки ввода на пульте, ресивер переключается и начинает выводить сигнал на другой выход. В результате на экране появляется сообщение «Нет сигнала».

Смещение антенны

Достаточно 1 см смещения и сигнал пропадает — случиться это может, например, из-за сильного ветра. Не рекомендуется настраивать антенну в одиночку, так как после самостоятельной попытки часто следует обращение к мастеру, даже если проблема была в краткосрочном перебое со стороны Триколор ТВ.

Если что-то упало на антенну сверху, и видны повреждения, её необходимо заменить. Небольшие изменения геометрии приёмной поверхности тарелки делают невозможным её дальнейшее использование.

Чтобы восстановить приём самому:

1. Проверьте качество крепления антенны.
2. Попробуйте отрегулировать тарелку, медленно изменяя её положение — поверните на 10 мм, затем подождите 6-10 секунд и проверьте правильность отображения.
3. После первоначальной регулировки настройте сигнал до уровня 70% или выше.
4. Затяните зажимы, крепящие тарелку.

Как выполнить настройку, показано в следующем видео:

Повреждение кабеля

Нужно проверить целостность кабеля, идущего от тарелки до приёмника. При обнаружении обрыва провода его следует отремонтировать с помощью инструмента и соединения типа F (если только одно место повреждения).

Шаги по устранению проблемы:

1. Обрежьте провод в месте, где он повреждён.
2. Зачистите места соединения.
3. Приделайте разъём F на зачищенные концы.
4. Зафиксируйте соединение, и замотайте его изолентой.

При повторном разрыве того же кабеля восстановление не выполняется. Вы должны использовать новые провода.

Проблемы с F-разъемом

Если разъём ослаблен, оберните его алюминиевой фольгой и плотно вкрутите в прежнее место. Это поможет вам вернуть работу ресивера на некоторое время. Потом разъём нужно будет заменить.

Проблемы с конвертером

Преобразователь является одним из соединительных контуров в цепи передачи сигнала. Он часто находится на улице и страдает от непогоды и негативного воздействия внешней среды.

Самостоятельно пользователь не сможет обнаружить такую поломку. Компонент нужно заменить, если исключены другие типы дефектов сигнала. Купить его можно в фирменном офисе Триколор либо у дилера.

Как заменить преобразователь своими руками:

1. Отделите компонент от крепления.
2. Прикрепите новый элемент, не перемещая антенну.
3. В меню ресивера отрегулируйте диапазон стабильности сигнала по соответствующей шкале, показанной на телевизоре.
4. Если в настройках произошёл сбой, проведите их повторно.

Видеоинструкция по замене конвертера спутниковой антенны:

При обращении к специалисту службы поддержки придётся оплатить услугу по выявлению проблемы и установке новой детали, если потребуется замена.

Помехи на пути к спутнику

Это может быть свежепостроенный многоквартирный дом, выросшее дерево, снег, прилипший к тарелке, или даже бельё соседей, сушащееся на верёвках. Ни в одном из этих случаев сигнал не дойдёт до приёмника.

Снег стряхивается с антенны легко, с деревьями всё сложнее — если живёте в частном доме, то подпилите ветки, если нет — нужно найти новое место для установки антенны. Это же касается «выросшего» на пути сигнала дома.

Возможны сбои из-за погодных условий, например, сигнал не проходит через грозовое облако. В этом случае остаётся только ждать ухода тучи с гипотетической линии, соединяющей спутник и антенну.

Проверка исправности «головок» LNB

Работает ли «головка», диагностируется после отключения дисека (несколько преобразователей). После отсоединения каждую подключите к приёмнику по отдельности. Если при подсоединении какой-то «головки» перестаёт работать приёмник, дело в ней.

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок устройства составляет 1 год. Для различных его компонентов — шесть месяцев. В течение этого периода вы можете запросить бесплатный ремонт или замену неисправного оборудования.

Если вы не знаете, когда начинается обратный отсчёт гарантийного срока, прочтите чек и узнайте там дату продажи устройства. Она и будет начальной точкой.

Когда гарантия становится недействительна раньше срока:

• При самостоятельном вскрытии корпуса для осмотра или ремонта.
• Если поломка произошла по вине пользователя — после залива ресивера водой, при падении и ином механическом повреждении.

Неполадки в популярных моделях приставок

Способ решения неисправности может варьироваться в зависимости от модели тюнера. Приведём методы устранения проблемы для наиболее распространённых приёмников Триколор.

GS 6301

Одной из основных причин не включения ресивера GS 6301 является старое программное обеспечение. Для исправления ситуации:

1. Загрузите обновлённую прошивку на флешку.
2. Полностью отключите устройство от сети.
3. Подключите накопитель, и включите ресивер.
4. Когда завершится обновление, достаньте флеш-накопитель из разъёма.
5. Нажмите «Ок», когда появится окно настройки.
6. Дождитесь обновления списка каналов, и подтвердите действие.

Видеоинструкция по обновлению ПО на примере модели GS C5911:

Если после обновления получателя модель по-прежнему не включается, рекомендуется обратиться к мастеру.

GS 8306

GS 8306 — это самое выпускаемое устройство Триколор. Чаще всего владельцы сталкиваются с проблемой включения сразу после планового обновления ПО.

Как решить проблему:

1. Отключите устройство от сети и подождите 5-10 минут. При повторном включении автоматически начинается обмен пакетами со спутником, что позволяет подтвердить статус обновления и активацию бокса в системе.
2. Если перезагрузка не поможет, переустановите ОС через флешку.

GS 8300

Основные причины выхода из строя приёмника GS 8300 аналогичны другому операторскому оборудованию. Но есть одна особенность — бывает, что тюнер автоматически включается и выключается, издавая писк. Это может быть связано с неисправностью ОС, адаптера питания, кабелем либо разъёмом F.

Проблемы с другими приставками:

• GS e501. Наиболее частая неисправность — ошибка «Boot», появляющаяся на экране, и отказ ресивера дальше загружаться. Причины и способы решения характерны для этого сообщения (описаны выше).
• GS B531M. Причиной неполадки чаще всего является блок питания или неправильная установка новой версии операционной системы (особенно, если этот процесс осуществлялся с помощью флешки).
• GS B211. Может быть неисправен видеокабель — попробуйте подключить ресивер к другому, заведомо рабочему шнуру. Если всё работает, просто замените кабель. Если нет — проблема в чём-то другом.
  Также может выйти из строя видеовыход ресивера или ТВ — обычно это вызвано мощным электромагнитным импульсом, сопровождающим грозовой разряд. При выходе из строя одного из видеовыходов, можно продолжать использовать ресивер с помощью второго.
• GS B520. В этой модели выход из строя обычно связан с блоком питания, а точнее с его отказом работать без адаптера. Решение — купить переходник. Если причина кроется в электронной начинке, придётся приобрести новый приёмник — это будет проще, чем отремонтировать старый.

С приёмниками GS B533M, GS B521, DC 902HD, GS U510 и GS U510B нужно выполнить типичные действия — проверить работоспособность розетки, целостность кабеля и т. д.

Основные ошибки и их причины

Пользователям телевидения Триколор стоит знать об ошибках, которые могут появиться у них на экране в процессе эксплуатирования ресивера.

Наиболее распространённые:

• Ошибка 0. Она возникает, когда теряется доступ к каналу просмотра или ресивер не может расшифровать канал. Обычно это происходит из-за неисправности в принимающем программном обеспечении. Также проблема может быть связана с перепадами напряжения в сети, и другими причинами.
• Ошибки 2 и 5. Они указывают на то, что ресивер не может прочитать установленную в нём смарт-карту. Для проверки правильности установки карты необходимо нажать и удерживать кнопку NoID на пульте управления. На экране ТВ должен появится идентификатор, состоящий из 12-14 цифр.
  Если информация не отображается, возможно, смарт-карта установлена ​​неправильно — она может быть перевёрнута или не полностью вставлена в слот. Реже встречаются неисправные или повреждённые гнёзда для карты.
• Ошибки 9 и 10. Сообщения могут означать, что подписка на пакет каналов не активирована или что ключ активации ещё не получен ресивером. Вам следует проверить, оплачена ли ваша подписка. Для этого зайдите в личный кабинет Триколор ТВ.
  
  Если каналы оплачены и активированы, вы должны оставить ресивер включенным на срок до 8 часов, а затем нажать «Повторить команду активации».
• Noch. Уведомление указывает на то, что каналы не установлены на телевизионном ресивере. В этом случае вам придётся заново активировать поиск списка телеканалов.

Что делать и куда обращаться, если ничего не помогло?

Если после исключения всех возможных неполадок устройства, тюнер не стал работать нормально, обращайтесь в сервисный центр — если гарантийный срок ещё не закончился, приготовьте гарантийный талон.

После окончания гарантийного периода вы также можете отправить изделие в сервис Триколор, но необходимо будет оплатить ремонт из своего кармана. Специалисты разберут прибор и установят причину. После этого предложат план работ, сообщат стоимость запчастей и самого ремонта.

Способы обратиться в поддержку:

• Позвонить на круглосуточную бесплатную линию. Номер 8 800 500-01-23 является бесплатным и един для всех абонентов России.
• Сделать онлайн-звонок. Соответствующую кнопку можно найти на официальном сайте Триколор в разделе «Помощь». Также вы можете просто перейти по этой ссылке — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (звонок начнётся сразу).
• Написать в мессенджеры. Есть возможность связаться через:
  • В Viber, паблик-аккаунт Триколор — http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp по номеру: +7 911 101-01-23
  • Telegram — http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Написать в онлайн-чат. Через раздел «Помощь» на официальном сайте либо по прямой ссылке — https://www.tricolor.tv/help/?source=header&section=panel-navigation&menu=help#
• Связаться через соцсети. Официальные сообщества у Триколор есть в:
  • Вконтакте — https://vk.me/tricolor_tv
  • Одноклассниках — https://www.ok.ru/tricolor.tv
• Написать на электронный адрес. Для этого перейдите по ссылке — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Сообщите персоналу о сбое, и расскажите о проведённых вами действиях. Например: «Ресивер не включается, я проверил, что вилка плотно вставлена ​​в розетку, розетка исправна, шнур питания и антенны вставлены в ресивер, активатор питания на задней панели включен. Всё нормально, но тюнер не работает».

Популярные вопросы от абонентов Триколор

Ответим на наиболее популярные вопросы клиентов провайдера, прямо или косвенно связанные с проблемой включения ресивера Триколор.

Что интересует абонентов:

• Что делать, если не включается ресивер после отключения света? Если ресивер Триколор перестал включаться после того, как в доме отключали электроэнергию, причиной может быть выход из строя внутренних компонентов — из-за перенапряжения. Следует проверить работоспособность блока питания.
• Как понять, что приёмник перегорел? Устройство не реагирует на включение кнопок и не включается индикация.
• Как решить проблему при сканировании частоты? Для исправления ситуации включите телевизор и ресивер, нажмите кнопку «Статус» на пульте управления, найдите пункт «Версия ПО» в открывшемся меню, и сравните данные с теми, которые указаны на официальном сайте провайдера.
  
• Почему часто зависает приёмник? Перегрев является наиболее распространённой причиной зависания устройства. Обычно это происходит во время обновления программного обеспечения, поскольку ресивер работает в расширенном режиме.
  Также помните, что не рекомендуется класть на прибор посторонние предметы, даже газеты или журналы. Пыль тоже часто является причиной перегрева, поэтому если завис приёмник, попробуйте почистить его.
• Почему ресивер самостоятельно включается и выключается? Причиной может быть устаревшее ПО, выход из строя адаптера питания или неполадки в контактах.

Если не включается приёмное оборудование от Триколор ТВ, начните с простых шагов, и только потом обращайтесь к специалисту или приступайте к самостоятельному ремонту. Ресиверы считаются надёжными устройствами, которые редко выходят из строя, поэтому большинство проблем связано с программным обеспечением.

Если увлекаетесь инвестициями, то рекомендую отличную статью про подсчёт комиссий и расходов на брокерских счетах.