Serviço de suporte Tricolor: hotline e outros meios de comunicação

Há muitas maneiras de obter conselhos de um operador de suporte da Tricolor TV. A mais popular é a chamada por telefone gratuito, também existem várias formas de comunicar através da Internet. Neste artigo, veremos todas as opções para entrar em contato com os especialistas da empresa e descobrir quando uma ligação para o serviço de suporte será útil.

O que você precisa saber para entrar em contato com o suporte?

Os assinantes devem preparar previamente um
cartão receptor ou um contrato válido com a Tricolor TV para que a operadora possa prestar uma consulta completa e resolver o problema.
Você precisará informar o especialista:

• o nome da pessoa que assinou o contrato para os serviços do prestador;
• número do contrato com a empresa;
• ID do sintonizador;
• número do cartão inteligente.

ID – o código que é dado a cada novo usuário no momento do cadastro, este é o número de identificação do cliente no sistema. O código exclusivo está localizado na parte de trás do cartão inteligente. É usado para:

• ativação da visualização sem mensalidade;
• realizar qualquer operação com as contas do provedor (inclusive sem este código é impossível pagar pela TV Tricolor).

Se o motivo para entrar em contato com o suporte for uma falha de transmissão ou um problema de hardware, você deve primeiro descobrir e escrever o modelo do seu receptor. Se você entrar em contato com um especialista devido a um pagamento feito incorretamente (por exemplo, um erro nos detalhes), você precisa ter um recibo de pagamento à mão.

As principais formas de contato com o suporte Tricolor

Depois de preparar as informações necessárias para resolver seu problema, você pode ir diretamente para as opções de comunicação. Você pode obter a ajuda de especialistas por telefone, pela Internet, além de visitar pessoalmente o escritório ou ligar para o mestre em casa.

Telefone de linha direta

A maneira mais fácil de se comunicar com um consultor Tricolor é ligar para a linha direta gratuita. Para isso, disque o número 8 800 500 01 23 e aguarde a resposta de um operador de call center gratuito. A linha direta está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os usuários fora da Federação Russa podem entrar em contato com a operadora pelo telefone +7 (495) 766 0166. As chamadas em roaming são cobradas – verifique com sua operadora de celular o custo atual.

O tempo de espera geralmente é inferior a um minuto, mas se a empresa tiver uma falha massiva e as linhas do call center estiverem sobrecarregadas, pode ser difícil passar – neste caso, a secretária eletrônica diz que todos os operadores estão ocupados. Existem duas saídas aqui:

• aguarde até que a fila chegue até você e o sistema se conectará com a operadora;
• tente um método de conexão diferente.

Além disso, todas as categorias de cidadãos podem ser chamadas online, para isso, siga o link (e permita que o microfone seja ligado) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Suporte técnico

Se necessitar de assistência técnica (problemas directamente com o funcionamento do equipamento), ligue para 8 812 332 34 98. O número é exigível. Outra forma é preencher um formulário especial de suporte técnico no site do Tricolor. O link direto para ele é https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Você pode encontrar o formulário por conta própria no site oficial do provedor na seção “Ajuda”.

Contatos para pessoas jurídicas

As pessoas jurídicas que desejam celebrar um contrato de assinatura com a Tricolor TV podem encontrar todas as informações necessárias em um site especialmente criado para elas – https://biznes.tricolor-centr.ru. Você também pode:

• ligue para +7 (863) 256 52 45
• escreva por e-mail: tricolor.rnd@yandex.ru

Os especialistas costumam responder rapidamente, pois a linha para pessoas jurídicas raramente está sobrecarregada.
Para solicitações de produtores e distribuidores de canais de TV, há um endereço de e-mail especial – TV@tricolor.tv. Para publicidade, entre em contato com a empresa em info@agency2.su.

O que você pode descobrir por telefone e quando eles não podem ajudá-lo?

Se você tiver alguma dúvida sobre a televisão por satélite, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte técnico – para isso foi criado. Você pode obter conselhos de operadoras sobre diversos assuntos, sejam as funções da sua conta pessoal, promoções atuais de tarifas, formas de pagamento, horários do escritório Tricolor, etc.

Em caso de falha ou mau funcionamento do receptor, é perigoso tentar repará-lo você mesmo. É melhor entrar em contato com o suporte e chamar o assistente.

Exemplos de ações para as quais você pode entrar em contato com os operadores:

• conectar-se a outras opções e pacotes, alterando o plano tarifário;
• encontre maneiras de solucionar problemas do dispositivo;
• corrigir problemas com o crédito de fundos na conta;
• obtenção de senha para a conta pessoal, em caso de perda;
• consultar saldo e receber auxílio no pagamento/ ativação dos serviços Tricolor ;
• aconselhamento sobre a configuração do receptor;
• verificar o status do dispositivo (está ativado ou não);
• obter um ID de receptor se você estiver registrado na rede;
• recebendo assessoria na ligação do Tricolor, esclarecendo informações sobre tarifas e serviços.

Quanto à competência dos operadores, eles possuem informações completas e atualizadas sobre a televisão por satélite Tricolor, podendo ajudar a solucionar rapidamente quaisquer problemas ou dificuldades no trabalho com o receptor. Se o assinante não conseguir formular o problema, o operador o ajudará com as principais perguntas.

O único caso em que o suporte não pode ajudar remotamente é a necessidade de ligar para o mestre em casa para uma avaliação pessoal do mau funcionamento.

Outros métodos de contato

Além das opções acima, o usuário também pode enviar sua solicitação à operadora através do formulário do site oficial, escrever um e-mail, entrar em contato com representantes da Tricolor pelas redes sociais, etc. valor creditado erroneamente na conta para sua conta ou transferindo muito dinheiro). Mas para que a equipe de suporte possa corrigir o erro por conta própria, você deve fornecer um recibo de pagamento:

• se você pagou on-line, baixe o cheque em sua conta pessoal da organização de pagamento ou faça uma captura de tela do recibo;
• se o pagamento foi feito através de um escritório, terminal, etc., tire uma foto do cheque emitido.

Suporte Skype

Outra maneira conveniente é entrar em contato diretamente com o consultor via Skype. Para entrar em contato com o serviço de suporte, você precisa usar os contatos disponíveis no site (há um link direto lá), ou encontrar o usuário Support_Tricolor_TV por conta própria. Como entrar em contato:

1. Acesse o aplicativo Skype em seu telefone, tablet ou PC e entre na sua conta.
2. Digite seu nome de usuário (Support_Tricolor_TV) na linha “Pesquisar” – na versão para computador, ele está localizado sob seu apelido e avatar na coluna da esquerda. No telefone, essa linha está localizada na parte superior da página, acima das caixas de diálogo.
3. Na lista de usuários que aparece, selecione o que você precisa (quando você insere um apelido específico, geralmente apenas uma conta é exibida). Se você quiser salvá-lo para o futuro, clique no botão “Adicionar aos contatos”.
4. Escreva uma pergunta na caixa “Enviar uma mensagem”, clique em “Chamada de vídeo” ou “Chamada telefônica” – conforme desejado.

Se você pretende fazer uma chamada do Skype por meio de um computador, precisará de um microfone e alto-falantes. Este último pode ser substituído por fones de ouvido.

Contato no site da empresa

Você pode acessar a seção “Ajuda” no site oficial da empresa Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/. Há informações sobre os principais pontos:

• instalação e configuração de equipamentos;
• questões técnicas;
• tudo sobre pagamento
• sobre conta pessoal;
• Como registrar;
• respostas em vídeo para várias perguntas populares.

Se a seleção não contiver o que você precisa, entre em contato com o chat online na mesma página. Você pode fazer isso seguindo o link – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, mas uma transição direta nem sempre funciona. Você pode encontrar um assistente virtual manualmente assim:

1. Acesse o site oficial do Tricolor – https://www.tricolor.tv/
2. Clique na guia “Suporte”, ela está localizada na placa na parte superior da página.
3. Role até a parte inferior e na seção “Contatos”, selecione “Escrever”. Em seguida, clique em “bate-papo on-line”.
4. Preencha o questionário que se abre – insira o nome, número de identificação do destinatário e o assunto da apelação. Declare sua pergunta em uma janela especial e clique em “Iniciar bate-papo”.
5. Aguarde a resposta de um operador ao vivo e comece a falar sobre seu problema.

Redes sociais tricolores

O suporte do Tricolor pode ser contatado através de várias redes sociais – usando mensagens da comunidade e mensageiros instantâneos. Também publica todas as notícias importantes relacionadas ao atendimento ao cliente. Onde devo escrever:

• no Viber, conta pública Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp pelo número: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• No Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Veja também um vídeo sobre como entrar em contato com o Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Como chamar um especialista em casa?

A empresa oferece muitas opções para obter respostas remotas para perguntas emergentes. Mas em alguns casos, apenas um especialista com visita domiciliar pode ajudar. Este é um serviço pago (se o problema não for culpa do provedor de serviços). Existem várias maneiras de chamar o mestre de TV Tricolor para casa:

• entre em contato diretamente com o escritório de vendas ou centro de serviços (os endereços podem ser encontrados no site oficial do fornecedor);
• escreva para o e-mail — horeca@tricolor.tv
• ligue 8 (495) 943 95 00
• crie um ticket de suporte através do link – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Para ligar, você precisará fornecer o número do contrato ou ID, bem como o motivo pelo qual precisa de um master. O banco de dados já tem seu endereço, e eles simplesmente esclarecerão se está correto e perguntarão qual dia e horário é melhor procurar um especialista.
Existem várias formas de entrar em contato com o suporte do Tricolor: ligue para a linha direta, entre em contato via Skype, mensageiros instantâneos populares, redes sociais, e-mail, etc. Qualquer usuário pode escolher a melhor opção para si. Para pessoas jurídicas, são fornecidos métodos separados de comunicação.