Por que o erro “0” ocorre no Tricolor e como corrigi-lo?

Em TVs que funcionam com set-top boxes da Tricolor, o erro “0” às vezes aparece, à primeira vista, sem motivo aparente. Você pode apenas esperar, esperando que tudo se resolva (e isso é possível), mas é melhor tentar descobrir a causa do erro e tentar corrigi-lo.

O que significa o erro “0” no Tricolor?

Esse problema ocorre quando o acesso ao canal de visualização não está disponível ou o receptor não consegue descriptografar o código do canal. Isso geralmente acontece devido a uma falha de software, uma queda acentuada na tensão de alimentação e muitos outros motivos que serão discutidos abaixo.

O erro “0” é um dos problemas mais comuns ao assistir TV Tricolor, mas na maioria dos casos pode ser corrigido sem entrar em contato com especialistas.

Como é o erro na tela da TV:

Razões para o erro e como corrigi-los

Existem as causas mais comuns do erro “0”. Na maioria das vezes, esse mau funcionamento ocorre nos seguintes casos:

• o receptor está sobrecarregado ou superaquecido;
• configurações incorretas da antena;
• o pacote de serviços terminou;
• sistema de alimentação defeituoso;
• o cartão de acesso ou módulo está instalado incorretamente;
• má qualidade do sinal de satélite;
• O receptor não foi usado por um longo tempo.

Seja qual for o motivo do erro “0”, será impossível restaurar o acesso aos canais de TV por conta própria se o canal de informações (zero) não funcionar para você – verifique imediatamente se ele aparece.

Receptor superaquecido/sobrecarregado

Para muitos usuários, o receptor permanece sempre ligado, o que faz com que ele superaqueça, e um erro “0” pode aparecer na tela. Nesse caso, você terá que substituir o receptor por um novo (o serviço é pago, pois a falha é por culpa do cliente). Depois de substituir, crie o hábito de desligar o receptor após cada uso. O receptor também pode simplesmente experimentar sobrecarga. Para corrigir o erro “0” aqui, reiniciar o dispositivo geralmente ajuda: desligue a energia por alguns segundos e reconecte. Em alguns casos, o acesso aos canais é retomado automaticamente – sem ação do usuário.

A fonte de alimentação pode funcionar mal e se comportar mal, fornecendo tensão muito baixa ou nenhuma energia. Para verificar, meça a tensão de saída. Se o valor for muito baixo/ausente, a fonte de alimentação deve ser substituída.

Atualização/falha de software incompleta

O Tricolor pode dar um erro “0” se o software do receptor estiver desatualizado. A solução é atualizar o software nas configurações do dispositivo. Isso restaurará o acesso à TV. O erro deve desaparecer imediatamente após a atualização e reinicialização.
Acontece que os problemas aparecem logo após
a atualização do receptor . Isso significa que a versão mais recente do software não foi adaptada a um modelo de receptor específico ou a atualização foi interrompida de forma grosseira (por exemplo, o receptor foi desconectado da rede durante a mesma). Neste caso, há duas opções:

• reverter a atualização para a versão anterior do software (é melhor confiar o trabalho a um especialista);
• mude o receptor para uma versão mais moderna entrando em contato com o escritório do provedor.

Assinatura paga expirou

Verifique se o trabalho de TV é pago. Talvez você tenha esquecido de fazer seu pagamento mensal em dia. Na maioria das vezes, essa é a causa do erro “0” ao tentar ligar um dos canais HD (pode não haver apenas uma imagem, mas talvez uma imagem e um som). O que fazer:

1. Verifique se sua assinatura está ativa. Você pode verificar isso em sua conta pessoal no site tricolor.tv ou na seção “Verificar Assinatura” na página principal do mesmo site. Se for inconveniente pela Internet, você pode entrar em contato com a Tricolor pelo telefone 8-800-500-0123 e solicitar mais informações à operadora.
2. Se o período de pagamento terminou, isso pode ser a causa do erro “0”. Pague a taxa de assinatura pelo período necessário de qualquer maneira conveniente. Isso pode ser feito por meio de cartão bancário, dinheiro eletrônico, conta de celular, caixa do banco e assim por diante.

A presença de dinheiro na conta do cliente não garante o acesso à televisão. As assinaturas devem estar exatamente “ativas”. O saldo das assinaturas ativas é sempre exibido em dias, não em rublos.

Um exemplo de pagamento de TV Tricolor com cartão bancário (os produtos baseados em Visa, MasterCard, Mir e JCB de qualquer banco são adequados):

1. Entre na sua conta pessoal no tricolor.tv digitando seu ID ou número de contrato e senha. Clique em Entrar. Se você nunca visitou o site ou não se lembra da senha, clique no botão apropriado abaixo do perfil.
2. Vá para a seção “Pagar e verificar assinaturas” (localizada na parte inferior da tela).
3. Selecione “Pagamento por serviços Tricolor”.
4. Escreva na caixa o seu número de identificação – o número de identificação do dispositivo receptor ou o número do contrato de serviço. Clique em Continuar.
5. Selecione o serviço que deseja ativar na lista e clique em “Pagar”.
6. Na página que se abre, insira os dados do seu cartão bancário (número, CVV, data de validade). Em caso de pagamento bem-sucedido, o valor especificado será retirado de sua conta bancária.

Após o pagamento, o receptor deve permanecer no primeiro canal até que o erro desapareça da tela.

Antena instalada incorretamente ou más condições climáticas

Erros raramente são associados a mau funcionamento de equipamentos externos, mas isso também pode ser. Para descartar um problema com a antena, você deve fazer uma inspeção visual e certificar-se de que não há:

• danos nos conectores e no cabo que conecta a antena e o receptor;
• rachaduras;
• salgadinhos;
• arranhões.

Você também deve observar o nível de qualidade do sinal: se o valor do indicador estiver mudando constantemente diante de seus olhos, o problema está na antena – em sua localização ou nas condições climáticas que afetam a recepção do sinal. Para verificar, faça o seguinte:

1. Pressione a tecla F1 no controle remoto.
2. Avalie a intensidade do sinal do satélite e os dados da barra de qualidade visíveis na tela.

Se nenhum outro problema for detectado e a barra de sinal estiver pelo menos 80% cheia, é mais provável que seja devido ao mau tempo e você terá que esperar. Mesmo nuvens muito espessas impedem que as antenas parabólicas recebam um sinal, e neve pesada, chuva ou tempestades geralmente causam uma perda completa de sinal. No inverno, os operadores recomendam verificar a ausência na antena:

• pingentes e crostas de gelo;
• neve presa após fortes nevascas.

Em velocidades de sinal mais baixas, sintonize a antena da seguinte forma:

1. Gire suavemente a antena parabólica, mantendo-a em um lugar a cada poucos segundos, aguardando um sinal.
2. Se, ao girar em uma direção, o sinal não puder ser captado, gire também lentamente a placa na direção oposta.
3. Uma vez encontrado o sinal, fixe o prato na posição desejada.

O pacote de TV “United” foi adquirido

Mudar para o pacote tarifário “Single” também pode levar a um erro “0”. Isso se deve ao fato de que, até recentemente, as condições de conexão eram promocionais, e o sistema apresentava muitos problemas com a ativação e solicitação de chaves de descriptografia de sinal. Demora cerca de 8 horas para calibrar o sinal após o pagamento do pacote, para o qual o receptor deve permanecer ligado. Às vezes você tem que esperar menos – 3-5 horas. Durante esse tempo, o sistema baixa todas as informações necessárias e reconfigura o receptor. Depois disso, tudo funcionará normalmente.

Falha nas configurações e comandos de ativação da TV devido a longos períodos sem uso

Muitas vezes, o receptor Tricolor dá um erro “0” após uma longa ausência do dono da casa (mais de 5 dias), se ele desconectar a TV e o receptor da rede no momento da partida. Durante esse período de tempo, as chaves de ativação são redefinidas e devem ser restauradas. O problema geralmente se resolve sozinho. Para fazer isso, ligue o receptor em um dos canais criptografados e aguarde (geralmente de 30 minutos a 2 horas). Nesse caso, a TV pode ser desligada, pois não participa da atualização. As chaves de ativação serão atualizadas automaticamente com base nas informações recebidas do satélite.

A redefinição das chaves de ativação também ocorre quando o cliente não paga pela TV Tricolor há algum tempo. As soluções para o problema são as mesmas, mas primeiro você precisa fazer um pagamento.

Se as chaves não carregarem sozinhas ou você quiser acelerar o processo, tente repetir o comando de ativação manualmente:

• Na sua conta pessoal no site da operadora tricolor.tv.
• Ligando para a linha direta Tricolor em 8-800-500-01-23.
• Contactando o seu revendedor.
• Usando o menu do próprio receptor (disponível apenas nos modelos mais recentes) – pressione o botão “TV Tricolor” no controle remoto e selecione o item “Repetir comando de ativação” na coluna esquerda do menu.

Como repetir a ativação através do site:

1. Faça login na sua conta pessoal no site do provedor de TV Tricolor – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Digite seu ID pessoal e senha e clique no botão “Login”.
2. Após a autorização em sua conta pessoal, vá para a seção “Meus serviços” e clique no botão “Repetir comandos de ativação”.

Após a reativação manual, o receptor deve funcionar em alguns minutos (para qualquer um dos métodos – a escolha depende da conveniência pessoal).

Até que a transmissão de TV seja retomada, o receptor deve permanecer ligado no primeiro canal para que a busca por chaves de descriptografia seja concluída completamente e a visualização seja restaurada.

Instalação incorreta do cartão inteligente

Às vezes, a causa do erro é a instalação incorreta de um cartão inteligente ou sua ausência. Menos comum é uma falha de um cartão ou um slot para ele. O que fazer:

1. Pressione o botão “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” no controle remoto (dependendo do modelo) para entrar no status do receptor. A tela da TV deve exibir o número do cartão (também conhecido como número de identificação), que consiste em 12 ou 14 dígitos. Se for, então está tudo em ordem, procure a razão em outro.
2. Se não houver número ou se disser “sem cartão”, verifique se o cartão inteligente está inserido corretamente. Pode estar de cabeça para baixo ou não caber totalmente na abertura. Retire-o, limpe-o suavemente e coloque-o de volta completamente. A direção de instalação no slot deve corresponder à direção da seta no mapa. Insira o cartão com o chip para cima nos receptores Tricolor U510, U210, E212, no restante com o chip para baixo.

Nem todos os modelos modernos de receptores estão equipados com um cartão inteligente, muitos funcionam sem ele (os dados são incorporados ao próprio sistema). Mas no status do receptor, em qualquer caso, o número do cartão deve ser exibido. Caso contrário, o dispositivo não funcionará corretamente.

Erro “0” no segundo receptor Tricolor

Como as casas modernas raramente têm menos de duas TVs, muitos usuários do Tricolor compram um segundo receptor. Portanto, surge um problema igualmente comum – o erro “0” no receptor adicional.

Por que há um erro?

O primeiro receptor é o servidor e o segundo é o receptor do cliente. Pode dar erro “0” pelos mesmos motivos do dispositivo principal, mas o problema também pode ser uma conexão ruim com o servidor, pois estão interligados e podem afetar um ao outro.

Formas de resolver o problema

Se o segundo receptor tiver um erro “0”, você pode tentar corrigir o problema da mesma forma que o primeiro receptor: atualizando o software, redefinindo as configurações de fábrica, reinicializando no modo normal, sintonizando a antena etc. muitas vezes têm que fazer tais ações regularmente. Se o receptor Tricolor apresentar um erro “0” repetidamente (relevante no caso de uma conexão incorreta), é necessária ajuda especializada para resolver o problema.

Maneira radical de eliminar o erro “0”: reinicialização completa

Se todos os motivos anteriores foram verificados e rejeitados, resta apenas uma coisa – redefinir todas as configurações do receptor para as configurações de fábrica. Neste caso, o receptor fica “zero”, como após a compra. O seguinte é removido:

• Configurações do Usuário;
• canais configurados;
• todos os “bugs” coletados pelo receptor durante sua operação.

O processo de reinicialização é diferente para receptores tricolores antigos e novos. Primeiro, vamos descobrir como reverter para as configurações iniciais em receptores mais modernos:

1. Vá para o menu do receptor e, em seguida, vá para a seção “Configurações”.
2. Digite a senha para acessar as configurações. O código padrão é 0000.
3. Selecione “Configurações de fábrica” ​​(pode ser chamado de “básico”) e clique em “Redefinir configurações”.
4. Confirme com o botão “Sim” que está ciente de todas as consequências do reset e reinicie a TV box para que todas as alterações sejam aplicadas.

O que fazer com modelos antigos:

1. Abra o menu e vá para a seção “Sobre o receptor” (localizada na placa superior).
2. Encontre a sugestão “Redefinir configurações” na lista de ações possíveis exibidas na página e selecione a opção desejada.
3. Clique no botão “Sim” para confirmar a decisão de redefinir.
4. Aguarde o dispositivo reiniciar.

Após a reinicialização, você precisa reconfigurar completamente o receptor, mas isso não é tão difícil, todos os avisos aparecerão na tela da TV. O que precisa ser feito novamente:

• Selecione as opções padrão. Entre eles, o idioma, fuso horário, área de transmissão, nome da operadora do satélite, data e hora atuais.
• Inicie a pesquisa automática de canais. Normalmente, o sistema encontra independentemente os canais de TV incluídos no pacote Tricolor pago. O principal é não esquecer de salvar as alterações e os resultados da pesquisa.

Muitos receptores começam a funcionar normalmente após um reset de fábrica, independente da causa da falha (se foi no próprio aparelho).

Erro “0” em diferentes modelos

As características do erro “0” em diferentes modelos de receptores Tricolor são apresentadas na tabela.

Modelo do receptor	Nuances
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Equipamento técnico desatualizado, que dificilmente retornará ao serviço. Nesses modelos, o erro aparece com mais frequência.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Dispositivos também considerados obsoletos. Mas eles podem começar a funcionar com sucesso novamente, embora em casos raros.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	Os receptores desses modelos já foram descontinuados, mas seu desempenho pode ser restaurado sem problemas.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	Equipamentos de última geração, as avarias são eliminadas na maioria das vezes com facilidade e pelo próprio usuário.

Às vezes, o erro “0” no receptor Tricolor significa que o dispositivo está desatualizado e não suporta o formato de reprodução do canal atual. Isso se deve ao desenvolvimento da televisão e à transição para uma melhor transmissão de imagens. O que fazer neste caso:

1. Para verificar seu modelo, entre em contato com o escritório do fornecedor.
2. Se o receptor estiver realmente desatualizado, sob o programa preferencial de substituição de receptores antigos por novos, eles o trocarão gratuitamente.

Se você encontrar seu receptor na lista de “obsoleto” – tente ligá-lo no primeiro canal russo e não desligá-lo por pelo menos 72 horas. Durante esse tempo, o software ainda pode receber códigos de ativação de satélites e retomar a transmissão. Se não, apenas uma troca.

Entrando em contato com o suporte técnico

Se nenhum dos métodos acima ajudou, tudo o que resta é entrar em contato com o serviço de suporte Tricolor ou um revendedor certificado e chamar o assistente – para que o problema seja resolvido por especialistas. Você pode fazer isso imediatamente, sem esperar oito horas.

A normalização do aparelho e a retomada da exibição de TV são realizadas pela empresa gratuitamente.

Na Tricolor, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente através de:

• Telefone. Ligue para o número – 8 800 500-01-23 (ligação gratuita);
• Conta pessoal no site. Vá para a seção “Ajuda Online”, onde você pode escolher a maneira mais conveniente de entrar em contato com um especialista:
  • via formulário web
  • skype;
  • chamada on-line;
  • redes sociais: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • via mensageiros: Viber (Tricolor público), WhatsApp e Telegram – pelo número +79111010123 ;
  • você também pode fazer uma pergunta ao robô (isso acelerará a solução se o problema for facilmente formulado) e enviar um formulário de inscrição ao suporte técnico com uma descrição detalhada do mau funcionamento.

Você também pode fazer sua pergunta sobre o erro “0” na TV Tricolor aqui – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Este fórum é para usuários avançados. Para que no futuro você não tenha problemas para assistir TV do Tricolor, tente não deixar o receptor sem energia por muito tempo, atualize o software e o módulo a tempo, pague a taxa de assinatura em tempo hábil, etc. minimizar as chances de erro “0”.