Causas e maneiras de corrigir o erro 10 na TV Tricolor

O sistema de transmissão por satélite Tricolor é baseado em um processo tecnicamente complexo de transmissão de um sinal codificado, que é decodificado por equipamentos especiais. Muitas vezes há erros que, se ignorados, podem causar alguma confusão para o usuário. Um dos mais comuns é o erro 10.

O que significa o erro 10 na TV Tricolor e como ele se manifesta?

A maioria dos sistemas de transmissão digital usa intercalação nativa para indicar erros que ocorrem durante a operação. Conhecer esses códigos ou caracteres alfabéticos o ajudará a causar e acelerar rapidamente a solução do problema. O receptor “Tricolor” usa um circuito semelhante. Na maioria das vezes, os usuários têm dúvidas sobre o significado da expressão “sem erro de acesso 10” na TV Tricolor, que pode aparecer na tela do aparelho de TV ao tentar ligar um canal.
Se nos referirmos à tabela de decodificação fornecida por este sistema de transmissão, o erro 10 em “TV Tricolor” significa uma recusa de visualização. Ao mesmo tempo, uma mensagem do sistema é exibida na tela informando que a permissão para visualizar o canal está encerrada, sendo recomendado reabastecer o saldo na conta pessoal do operador. Para referência, apresentamos uma tabela com os identificadores digitais do provedor:

As principais causas do erro 10 e diagnósticos

Pode haver muitos motivos para esse erro aparecer. Para entender o que significa o décimo erro na TV Tricolor, você precisa descobrir por que o acesso ao pacote pode ser negado:

• saldo insuficiente do usuário;
• o valor exigido está na conta, mas não foi transferido para pagamento de um pacote específico de serviços;
• ativação incorreta da chave ou sua ausência;
• falha de software.

Sem pagamento: como consultar o saldo?

É possível verificar todos os pagamentos recentes recebidos na conta e o saldo atual de um determinado período de tempo, em sua conta pessoal (LC) no site da Tricolor TV. A maneira mais fácil e rápida é mostrada no vídeo: https://youtu.be/td6muAyyoSo

Problemas de software

Se o pagamento foi concluído, mas a transmissão ainda está faltando, e a Tricolor TV teimosamente dá o décimo erro, provavelmente este é um problema técnico – no software. Antes de entrar em contato com o centro de serviço, você pode tentar realizar uma redefinição de fábrica. Isso pode ser feito usando o controle remoto:

1. Selecione “Configurações” no menu.
2. Vá para a seção “Configurações de fábrica” ​​do receptor.
3. Selecione Redefinir configurações/Redefinir configurações.

Instrução de reset de vídeo: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Depois disso, você precisará configurar o receptor novamente inserindo os parâmetros padrão nele:

• Idioma da interface;
• data, fuso horário e hora;
• região de sua estadia.

Além disso, se o receiver ou TV tiver uma entrada digital e a TV Tricolor estiver conectada através dela, desconecte o dispositivo onde estiver disponível, ligue-o após alguns minutos e espere até que o provedor de TV Tricolor remova o erro 10. próxima meia hora. Outra opção é que o software está desatualizado e precisa ser atualizado. Um especialista de suporte ajudará você a resolver esse problema. Você também pode tentar piscar você mesmo:

1. Desconecte o receptor da rede e conecte-o novamente.
2. Pressione o botão “On” no controle remoto e mude para o canal nº 333. Um prompt de atualização deve aparecer. Se for, use o botão “OK” para concordar com isso, se não, apenas o suporte ajudará.
3. Aguarde a atualização ser concluída e o dispositivo reinicializar completamente. Até lá, não pressione nada e não desligue o receiver e a TV.

Este artigo
explicará mais sobre quais maneiras de atualizar o receptor Tricolor existem
.

Problemas de hardware

As avarias do equipamento muitas vezes não podem ser reparadas em casa, por isso é melhor contactar o centro de assistência mais próximo para reparar ou substituir o seu dispositivo avariado. Se o período de garantia não tiver expirado, o dispositivo será reparado ou trocado por um novo gratuitamente.

Um dos métodos de diagnóstico pode ser verificar se o receptor “vê” o cartão inteligente, caso contrário, o sinal é a priori impossível.

O erro 10 pode ocorrer mesmo com o pagamento integral. Para determinar como eliminá-lo, ajudará a identificar as condições que causam dificuldades:

• Se a tela estiver preta ou azulada e as cores forem acompanhadas de ruído uniforme, o receptor não estará conectado à TV.
• A razão pode ser que o cabo de alimentação não está firmemente inserido no soquete.
• Se todas essas instruções forem seguidas, mas ainda não houver sinal, o problema é técnico.

Às vezes a imagem desaparece, congela ou quebra em quadrados. Se a TV conectada à TV Tricolor não for exibida e o erro 10 for detectado, essa condição pode indicar um sinal instável. A prática mostrou que são necessárias verificações regulares.

A deterioração da qualidade da imagem ou sua completa ausência pode ser devido ao fato de a antena não estar direcionada claramente para o satélite ou perder sua posição por diversos motivos. Neste caso, ele precisa ser corrigido.

Como verificar a intensidade do sinal:

1. Aponte o controle remoto para o receptor conectado à TV e pressione o botão Menu.
2. A partir dos símbolos que aparecem, selecione “Aplicativos” e pressione “OK” no controle remoto.
3. Em seguida, selecione o serviço “Assistente de configuração”.
4. Clique em “Pesquisar” (botão amarelo).
5. Escolha uma operadora que publicará a intensidade do sinal e a classificação de qualidade. De 90% a 100% – o sinal é muito bom, de 70% – aceitável. Se for inferior, fixe a antena. Se isso não ajudar, entre em contato com sua operadora.

Maneiras de corrigir o erro 10 com fundos insuficientes

A razão número um pela qual não há vídeo na TV Tricolor com erro 10 é a falta de pagamento pelos serviços da operadora. Nesse caso, você só precisa depositar uma quantia suficiente.

Correção de erro através de conta pessoal

A operadora oferece vários métodos de pagamento, incluindo o uso do serviço Sberbank Online, depósito de fundos por meio de terminais de pagamento e conta pessoal do usuário. O último método é o mais conveniente, pois permite que você pague a partir de um computador ou tablet em casa. Antes de tudo, para corrigir esse problema, você deve acessar sua conta pessoal, localizada no site oficial do provedor de serviços. Para chegar lá, você precisa digitar um nome de usuário e senha.
O login é o identificador (ID) do destinatário ou o número do contrato de prestação do serviço. Você pode visualizar o número de identificação do dispositivo de 12 ou 14 dígitos por:

• na tampa traseira do receptor;
• em um cartão inteligente inserido no decodificador;
• no menu do receptor.

Na primeira vez que você fizer login, será solicitada uma senha. Para fazer isso, selecione o item apropriado na tela de login para sua conta pessoal. Em seguida, o usuário precisa preencher todos os campos obrigatórios:

• número do contrato ou ID do destinatário;
• Nome do assinante;
• como o usuário recebe a senha – via SMS ou e-mail;
• captcha ou proteção contra robôs.

O último passo é pressionar o botão de confirmação. O assinante será redirecionado para a página inicial de login, restando apenas inserir o login e a senha recebida. Como reabastecer o saldo através de sua conta pessoal:

1. Faça login na conta pessoal no site do provedor – https://www.tricolor.tv/.
2. Expanda a guia “Serviços” e selecione “Pagar por serviços”.
3. Digite o identificador, na página seguinte – os detalhes do cartão do qual a taxa será cobrada (pode ser vinculada à sua conta pessoal para não inserir dados novamente).
4. Confirme a ação com uma combinação para o sistema 3-D Secure que protege a transação (o código de verificação é enviado para o telefone vinculado ao cartão).

Depois de concluir todas as operações, aguarde um pouco – o saldo não muda imediatamente. A empresa recomenda desconectar o receptor da rede 5 a 10 minutos após o pagamento, para que, ao ligá-lo novamente, ele seja corrigido automaticamente.

É possível efetuar um pagamento de várias outras maneiras – você pode saber mais sobre elas no item “Pagamentos”, localizado na parte superior da tela.

O que fazer se o pagamento não for feito na conta de destino?

Para transferir dinheiro para pagar por um canal específico, deve haver fundos suficientes. Depois, você precisa acessar sua conta pessoal e selecionar uma lista de canais disponíveis. Pagar:

1. Vá para “Meus serviços” no site oficial e role até a parte inferior da página.
2. No menu que aparece, selecione a tarifa desejada para a qual deseja transferir fundos.
3. Insira o valor necessário e confirme a ação pressionando o botão “Transferir”.

Os usuários podem rastrear baixas pelo saldo de fundos em contas pessoais. A operadora esclarece que em caso de erro 10, o dinheiro pode “chegar” em até 8 horas, mas costuma chegar mais cedo.

Como corrigir o erro 10 “TV Tricolor” se tudo for pago

Em casos raros, o décimo erro na TV Tricolor persiste, apesar de todos os serviços terem sido totalmente pagos. A causa do problema pode ser a ativação incorreta da chave ou um mau funcionamento do dispositivo. Ações do usuário neste caso:

• certifique-se de que o pagamento seja feito com precisão;
• verifique se o receptor vê o cartão;
• determinar se há força de sinal suficiente na antena (como realizar o diagnóstico é descrito no manual de instruções do receptor);
• desligue o equipamento da rede e volte a ligá-lo à tomada.

Como tentar novamente a ativação se houver um erro?

Você pode repetir o comando de ativação em sua conta – na seção “Meus serviços”. Depois de preencher os campos indicados, volte a ligar o receptor à rede e selecione o canal de TV onde ocorreu este erro.

O receptor deve permanecer ligado por pelo menos 40 minutos sem mudar de canal. Neste momento, o canal será decodificado automaticamente.

Atualização de software

Outra opção para corrigir o erro 10 é atualizar seu software. Primeiro você precisa ter certeza de que as atualizações de software estão disponíveis para um modelo de receptor específico. Isso pode ser feito no site oficial do provedor de serviços, na aba “Ajuda” (localizada no menu superior). Já escrevemos sobre o processo de atualização mais simples acima – nesse caso, o novo software vem via satélite. Mas também há uma maneira de atualizar por meio de uma unidade flash USB – para isso, você precisa encontrar o software necessário. Instruções em vídeo para flashear o receptor a partir de uma unidade flash USB: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 Com esta atualização, um novo módulo também é carregado automaticamente, o software é instalado e o próprio receptor é reinicializado.

Outras causas e suas soluções

Além das principais causas do erro 10 ao usar o Tricolor, pode haver várias outras. Soluções para esses problemas também podem ser encontradas.

O que fazer se ocorrer o erro 10 no segundo receptor?

Erro 10 na “TV Tricolor” significa que um dos receptores não ativou o acesso corretamente. Todas as etapas de solução de problemas são executadas simultaneamente em ambos os dispositivos do conjunto. A sequência de reinicialização é a mesma descrita acima. Se ocorrer o erro 10 no segundo receptor do grupo de dispositivos, faça o seguinte:

1. Desligue ambos os receptores e pressione o botão de reativação em sua conta pessoal.
2. Desligue o decodificador, selecione um canal criptografado e aguarde o tempo necessário para receber uma imagem na tela.

Se o seu ID for **00****

Os usuários de cartões inteligentes com números de 14 dígitos às vezes reclamam que a codificação do sinal ocorre de forma intermitente sem motivo aparente. O pagamento pontual não garante a qualidade do destinatário. Se nenhum dos motivos listados for encontrado e o problema não for resolvido, você poderá retomar a transmissão:

• entrando em contato com o suporte técnico do site da empresa por carta, telefone ou WhatsApp: +7 911 101-01-23 (mais sobre os métodos de contato abaixo);
• trocar um receptor desatualizado por um receptor de nova geração;
• substituindo o cartão no revendedor.

Para obter orientação sobre seu curso de ação preferido, é uma boa ideia ligar para o suporte técnico de sua operadora. Os telefones estão listados no site da Tricolor TV e no contrato de serviço.

Quando apenas substituir o receptor ajudará?

Se o seu receptor apresentar o erro 10 e, ao mesmo tempo, já estiver “moralmente” obsoleto (uma lista desses dispositivos pode ser encontrada no site do provedor), seria melhor substituir o dispositivo por um novo. Além disso, a substituição será mais lucrativa se o receptor tiver uma falha grave – por exemplo, um problema na placa-mãe.

Se o decodificador estiver na garantia, ele será substituído gratuitamente, caso contrário, você precisará entrar em contato com um centro de serviço autorizado.

Como entrar em contato com o suporte técnico da Tricolor TV?

Às vezes, todas as etapas de solução de problemas falham, especialmente se o hardware for o culpado. Nesse caso, a única solução é entrar em contato com o suporte técnico. Você pode entrar em contato conosco das seguintes formas:

• utilize o número de contato gratuito, que pode variar de acordo com a região onde o equipamento é utilizado, você encontra informações atualizadas no site oficial da empresa – https://www.tricolor.tv/;
• escreva no Viber – http://www.viber.com/tricolor_tv, ou no Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot;
• ligue para a operadora via Skype ou escreva uma mensagem lá;
• entre em contato com o chat online no site — https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#;
• crie um aplicativo através de sua conta pessoal indicando uma descrição detalhada do problema, você pode fazer isso no link – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, especialistas técnicos ajudarão prontamente com o problema;
• escreva para VK – https://vk.me/tricolor_tv, ou para Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv;
• use uma chamada online no site – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (a conexão com a operadora começará imediatamente após clicar no link).

Ao se inscrever, você precisará saber:

• Nome completo da pessoa para quem o contrato com a empresa é elaborado;
• ID do destinatário ou número do contrato;
• número de série do cartão inteligente.

Outros erros comuns

Vamos falar sobre alguns erros mais comuns nos equipamentos da operadora de TV Tricolor. Os mais comuns são assim:

• Se ocorrer um erro com o código 106, é necessária uma nova autorização, a notificação geralmente indica uma desconexão com a TV online.
• Um erro com o código 102 indica uma conexão com o Tricolor Online de outro país, é necessária a autorização de um endereço IP russo.
• Se você tiver um erro Tricolor de 1000 dígitos na tela, por exemplo 1007, entre em contato com o serviço de suporte da operadora para decifrá-lo.

O erro 10 na “TV Tricolor” pode impedir que você continue assistindo. Saber por que ele aparece e como corrigi-lo ajudará você a retomar a transmissão mais cedo. Faça um diagnóstico completo e, se você seguir todas as instruções descritas no artigo, poderá restaurar a visualização em questão de minutos.