ත්‍රිවර්ණ ආධාරක සේවාව: ක්ෂණික ඇමතුම් සහ වෙනත් සන්නිවේදන මාධ්‍ය

Tricolor TV සහායක ක්රියාකරුගෙන් උපදෙස් ලබා ගැනීමට බොහෝ ක්රම තිබේ. වඩාත්ම ජනප්රිය වන්නේ නොමිලේ දුරකථනයෙන් ඇමතුම, අන්තර්ජාලය හරහා සන්නිවේදනය කිරීමට විවිධ ක්රම තිබේ. මෙම ලිපියෙන් අපි සමාගමේ විශේෂඥයින් සම්බන්ධ කර ගැනීමට සියලු විකල්ප දෙස බලනු ඇත, සහ උපකාරක කණ්ඩායමට ඇමතුමක් ප්රයෝජනවත් වන්නේ කවදාදැයි සොයා බලන්න.

සහාය සම්බන්ධ කර ගැනීමට ඔබ දැනගත යුත්තේ කුමක්ද?

ග්‍රාහකයින් විසින් ග්‍රාහක කාඩ්පතක් හෝ ට්‍රයිකොලර් ටීවී සමඟ වලංගු ගිවිසුමක් කල්තියා සකස් කළ යුතු අතර එමඟින් ක්‍රියාකරුට සම්පූර්ණ උපදේශනයක් ලබා දී ගැටළුව විසඳා ගත හැකිය.
ඔබ විශේෂඥයා දැනුවත් කිරීමට අවශ්ය වනු ඇත:

• සැපයුම්කරුගේ සේවාවන් සඳහා කොන්ත්රාත්තුව අත්සන් කළ පුද්ගලයාගේ නම;
• සමාගම සමඟ ගිවිසුම් අංකය;
• සුසරක හැඳුනුම්පත;
• ස්මාර්ට් කාඩ් අංකය.

හැඳුනුම්පත – ලියාපදිංචි කිරීමේදී එක් එක් නව පරිශීලකයාට ලබා දෙන කේතය, මෙය පද්ධතියේ සේවාදායකයාගේ හඳුනාගැනීමේ අංකයයි. අද්විතීය කේතය ස්මාර්ට් කාඩ්පතේ පිටුපස පිහිටා ඇත. එය භාවිතා කරනුයේ:

• මාසික ගාස්තුවකින් තොරව බැලීම සක්රිය කිරීම;
• සැපයුම්කරුගේ ගිණුම් සමඟ ඕනෑම මෙහෙයුමක් සිදු කිරීම (මෙම කේතය නොමැතිව Tricolor TV සඳහා ගෙවිය නොහැක).

සහාය සම්බන්ධ කර ගැනීමට හේතුව විකාශන අසමත් වීමක් හෝ දෘඪාංග ගැටළුවක් නම්, ඔබ ප්රථමයෙන් ඔබම ග්රාහක ආකෘතිය සොයා ගත යුතුය. වැරදි ලෙස ගෙවූ ගෙවීමක් නිසා ඔබ විශේෂඥයෙකු සම්බන්ධ කර ගන්නේ නම් (උදාහරණයක් ලෙස, විස්තර වල දෝෂයක්), ඔබට පහසු ගෙවීමේ කුවිතාන්සියක් තිබිය යුතුය.

Tricolor සහාය සම්බන්ධ කර ගැනීමට ප්රධාන ක්රම

ඔබ ඔබේ ගැටලුව විසඳීමට අවශ්‍ය තොරතුරු සකස් කළ පසු, ඔබට සෘජුවම සන්නිවේදන විකල්ප වෙත යා හැක. ඔබට දුරකථනයෙන්, අන්තර්ජාලයෙන් මෙන්ම පුද්ගලිකව කාර්යාලයට පැමිණීමෙන් හෝ නිවසේ ස්වාමියා ඇමතීමෙන් විශේෂඥයින්ගේ සහාය ලබා ගත හැකිය.

හොට්ලයින් දුරකථනය

Tricolor උපදේශකයෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට ඇති පහසුම ක්රමය වන්නේ නොමිලේ ක්ෂණික ඇමතුම් අංකය ඇමතීමයි. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, අංක 8 800 500 01 23 අමතා නොමිලේ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුගෙන් පිළිතුරක් බලාපොරොත්තුවෙන් සිටින්න. ක්ෂණික ඇමතුම් අංකය 24/7 විවෘතයි.

රුසියානු සමූහාණ්ඩුවෙන් පිටත සිටින පරිශීලකයින්ට +7 (495) 766 0166 හිදී ක්රියාකරු සම්බන්ධ කර ගත හැක. රෝමිං හි ඇමතුම් අය කෙරේ – වත්මන් පිරිවැය සඳහා ඔබගේ ජංගම ක්රියාකරු සමඟ පරීක්ෂා කරන්න.

පොරොත්තු කාලය සාමාන්‍යයෙන් මිනිත්තුවකට වඩා අඩුය, නමුත් සමාගමට විශාල අසාර්ථකත්වයක් තිබේ නම් සහ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන රේඛා අධික ලෙස පටවා තිබේ නම්, එය හරහා යාමට අපහසු විය හැකිය – මේ අවස්ථාවේ දී, පිළිතුරු සපයන යන්ත්‍රය පවසන්නේ සියලුම ක්‍රියාකරුවන් කාර්යබහුල බවයි. මෙහි නිමැවුම් දෙකක් තිබේ:

• පෝලිම ඔබ වෙත ළඟා වන තෙක් රැඳී සිටින්න, එවිට පද්ධතිය ක්රියාකරු සමඟ සම්බන්ධ වනු ඇත;
• වෙනත් සම්බන්ධතා ක්රමයක් උත්සාහ කරන්න.

එසේම, සියලු වර්ගවල පුරවැසියන් මාර්ගගතව ඇමතිය හැකිය, මෙය සිදු කිරීම සඳහා, සබැඳිය අනුගමනය කරන්න (සහ මයික්‍රෆෝනය සක්‍රිය කිරීමට ඉඩ දෙන්න) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

තාක්ෂණික සහාය

ඔබට තාක්ෂණික සහාය අවශ්‍ය නම් (උපකරණ ක්‍රියාත්මක කිරීමේදී සෘජුවම ගැටළු ඇති වේ), 8 812 332 34 98 අමතන්න. අංකය අය කෙරේ. තවත් ක්රමයක් වන්නේ Tricolor වෙබ් අඩවියේ විශේෂ තාක්ෂණික ආධාරක පෝරමයක් පිරවීමයි. එයට සෘජු සබැඳිය https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 වේ. “උදව්” කොටසේ සපයන්නාගේ නිල වෙබ් අඩවියෙන් ඔබට පෝරමය තනිවම සොයාගත හැකිය.

නීතිමය ආයතන සඳහා සම්බන්ධතා

ට්‍රයිකොලර් ටීවී සමඟ දායක ගිවිසුමක් අවසන් කිරීමට කැමති නෛතික ආයතනවලට අවශ්‍ය සියලුම තොරතුරු ඔවුන් සඳහා විශේෂයෙන් නිර්මාණය කරන ලද වෙබ් අඩවියකින් සොයාගත හැකිය – https://biznes.tricolor-centr.ru. ඔබට ද හැකිය:

• +7 (863) 256 52 45 අමතන්න
• විද්‍යුත් තැපෑලෙන් ලියන්න: tricolor.rnd@yandex.ru

නීතිමය ආයතන සඳහා රේඛාව කලාතුරකින් අධික ලෙස පටවා ඇති බැවින් විශේෂඥයින් සාමාන්යයෙන් ඉක්මනින් පිළිතුරු දෙයි.
රූපවාහිනී නාලිකා නිෂ්පාදකයින් සහ බෙදාහරින්නන්ගෙන් ඉල්ලීම් සඳහා විශේෂ විද්‍යුත් තැපැල් ලිපිනයක් ඇත – TV@tricolor.tv. ප්‍රචාරණය සඳහා, info@agency2.su හි සමාගම හා සම්බන්ධ වන්න.

ඔබට දුරකථනයෙන් සොයාගත හැක්කේ කුමක්ද සහ ඔවුන්ට ඔබට උදව් නොකළ හැක්කේ කවදාද?

ඔබට චන්ද්‍රිකා රූපවාහිනිය පිළිබඳ කිසියම් ප්‍රශ්නයක් ඇත්නම්, තාක්ෂණික සහාය සම්බන්ධ කර ගැනීමට නිදහස් වන්න – මේ සඳහා එය නිර්මාණය කරන ලදී. ඔබට විවිධ මාතෘකා මත ක්රියාකරුවන්ගෙන් උපදෙස් ලබා ගත හැකිය, එය ඔබගේ පුද්ගලික ගිණුමේ කාර්යයන්, ගාස්තු සඳහා වත්මන් ප්රවර්ධන, ගෙවීම් ක්රම, ත්රිකෝණාකාර කාර්යාල කාලසටහන් ආදිය.

අසමත් වීමක් හෝ ග්‍රාහකයේ කිසියම් දෝෂයක් ඇති වුවහොත්, එය ඔබම අලුත්වැඩියා කිරීමට උත්සාහ කිරීම භයානක ය. සහාය සම්බන්ධ කර ගැනීම සහ විශාරදයා ඇමතීම වඩා හොඳය.

ඔබට ක්‍රියාකරුවන් සම්බන්ධ කර ගත හැකි ක්‍රියා සඳහා උදාහරණ:

• වෙනත් විකල්ප සහ පැකේජ වෙත සම්බන්ධ කිරීම, තීරුබදු සැලැස්ම වෙනස් කිරීම;
• උපාංගයේ දෝශ නිරාකරණය කිරීමට ක්රම සොයා ගන්න;
• ගිණුමට අරමුදල් බැර කිරීමේ ගැටළු විසඳීම;
• පුද්ගලික ගිණුමට මුරපදයක් ලබා ගැනීම, එය අහිමි වුවහොත්;
• ශේෂය පරීක්ෂා කිරීම සහ ත්‍රිවර්ණ සේවාවන් ගෙවීම / සක්‍රීය කිරීම සඳහා සහය ලබා ගැනීම ;
• ග්රාහකයා පිහිටුවීම පිළිබඳ උපදෙස්;
• උපාංගයේ තත්ත්වය පරීක්ෂා කිරීම (එය සක්රිය කර තිබේද නැද්ද යන්න);
• ඔබ ජාලයේ ලියාපදිංචි වී ඇත්නම් ග්රාහක හැඳුනුම්පතක් ලබා ගැනීම;
• Tricolor සම්බන්ධ කිරීම සඳහා උපදෙස් ලබා ගැනීම, තීරුබදු සහ සේවා පිළිබඳ තොරතුරු පැහැදිලි කිරීම.

ක්‍රියාකරුවන්ගේ නිපුණතාවය සම්බන්ධයෙන් ගත් කල, ඔවුන් සතුව ත්‍රිකෝණාකාර චන්ද්‍රිකා රූපවාහිනිය පිළිබඳ සම්පූර්ණ සහ යාවත්කාලීන තොරතුරු ඇති අතර ග්‍රාහකයා සමඟ වැඩ කිරීමේදී ඇති වන ගැටළු හෝ දුෂ්කරතා ඉක්මනින් විසඳා ගැනීමට උපකාරී වේ. ග්‍රාහකයාට ගැටලුව සකස් කළ නොහැකි නම්, ප්‍රමුඛ ප්‍රශ්න සමඟ ක්‍රියාකරු ඔහුට උපකාර කරනු ඇත.

ආධාරකයට දුරස්ථව උදව් කළ නොහැකි එකම අවස්ථාව වන්නේ අක්‍රියතාව පිළිබඳ පුද්ගලික තක්සේරුවක් සඳහා නිවසේ ස්වාමියා ඇමතීමේ අවශ්‍යතාවයයි.

වෙනත් සම්බන්ධතා ක්රම

ඉහත විකල්පයන්ට අමතරව, පරිශීලකයින්ට ඔවුන්ගේ ඉල්ලීම නිල වෙබ් අඩවියේ ඇති පෝරමය හරහා ක්‍රියාකරු වෙත යැවීමට, විද්‍යුත් තැපෑලක් ලිවීමට, සමාජ ජාල හරහා ත්‍රිකෝණාකාර නියෝජිතයන් සම්බන්ධ කර ගැනීමට යනාදිය හැකිය. ඔබට ආපසු ලබා දීමට අවශ්‍ය වූ විට පළමු විකල්පය බොහෝ විට භාවිතා වේ. ඔබගේ ගිණුමට ගිණුමට වැරදි ලෙස බැර කර ඇති මුදල හෝ වැඩිපුර මුදල් මාරු කිරීම). නමුත් උපකාරක කාර්ය මණ්ඩලයට දෝෂය නිවැරදි කිරීමට හැකිවීම සඳහා, ඔබ ගෙවීම සඳහා රිසිට්පතක් සැපයිය යුතුය:

• ඔබ මාර්ගගතව ගෙවා ඇත්නම්, ගෙවීම් සංවිධානයේ ඔබගේ පුද්ගලික ගිණුමේ චෙක්පත බාගන්න, නැතහොත් රිසිට්පතේ තිර රුවක් ගන්න;
• කාර්යාලයක්, පර්යන්තයක් යනාදිය හරහා ගෙවීම් සිදු කළේ නම්, නිකුත් කළ කුවිතාන්සියේ පින්තූරයක් ගන්න.

ස්කයිප් සහාය

තවත් පහසු ක්රමයක් වන්නේ Skype හරහා උපදේශකයා සම්බන්ධ කර ගැනීමයි. උපකාරක සේවාව සම්බන්ධ කර ගැනීමට, ඔබ වෙබ් අඩවියේ ඇති සම්බන්ධතා භාවිතා කළ යුතුය (එහි සෘජු සබැඳියක් ඇත), හෝ පරිශීලක Support_Tricolor_TV ඔබ විසින්ම සොයා ගන්න. සම්බන්ධ කර ගන්නේ කෙසේද:

1. ඔබගේ දුරකථනයේ, ටැබ්ලටයේ හෝ පරිගණකයේ ස්කයිප් යෙදුම වෙත ගොස් ඔබගේ ගිණුමට පුරනය වන්න.
2. “සෙවුම්” රේඛාවේ ඔබගේ පරිශීලක නාමය (Support_Tricolor_TV) ඇතුළත් කරන්න – පරිගණක අනුවාදයේ එය වම් තීරුවේ ඔබගේ අන්වර්ථ නාමය සහ avatar යටතේ පිහිටා ඇත. දුරකථනයේ, මෙම රේඛාව පිටුවේ ඉහළින්, සංවාදවලට ඉහළින් පිහිටා ඇත.
3. දිස්වන පරිශීලකයින්ගේ ලැයිස්තුවේ, ඔබට අවශ්ය එකක් තෝරන්න (ඔබ නිශ්චිත අන්වර්ථ නාමයක් ඇතුළත් කරන විට, සාමාන්යයෙන් එක් ගිණුමක් පමණක් දර්ශනය වේ). ඔබට එය අනාගතය සඳහා සුරැකීමට අවශ්‍ය නම්, “සම්බන්ධතා වෙත එක් කරන්න” බොත්තම ක්ලික් කරන්න.
4. “පණිවිඩයක් යවන්න” කොටුවේ ප්‍රශ්නයක් ලියන්න, “වීඩියෝ ඇමතුම” හෝ “දුරකථන ඇමතුම” ක්ලික් කරන්න – කැමති පරිදි.

ඔබ පරිගණකයක් හරහා ස්කයිප් ඇමතුමක් ගැනීමට අදහස් කරන්නේ නම්, ඔබට මයික්‍රෆෝනයක් සහ ස්පීකර් අවශ්‍ය වේ. දෙවැන්න හෙඩ්ෆෝන් සමඟ ප්රතිස්ථාපනය කළ හැකිය.

සමාගමේ වෙබ් අඩවියට සම්බන්ධ වන්න

ඔබට Tricolor සමාගමේ නිල වෙබ් අඩවියේ “උදව්” කොටස වෙත යා හැකිය – https://www.tricolor.tv/help/. ප්රධාන කරුණු පිළිබඳ තොරතුරු තිබේ:

• උපකරණ ස්ථාපනය සහ වින්යාස කිරීම;
• තාක්ෂණික ප්රශ්න;
• ගෙවීම ගැන සියල්ල
• පුද්ගලික ගිණුම ගැන;
• ලියාපදිංචි වන්නේ කෙසේද;
• විවිධ ජනප්‍රිය ප්‍රශ්න සඳහා වීඩියෝ පිළිතුරු.

තේරීමේ ඔබට අවශ්‍ය දේ අඩංගු නොවේ නම්, එම පිටුවේම ඇති සබැඳි කතාබස් අමතන්න. ඔබට සබැඳිය අනුගමනය කිරීමෙන් මෙය කළ හැකිය – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, නමුත් සෘජු සංක්‍රාන්තියක් සැමවිටම ක්‍රියා නොකරයි. ඔබට මෙවැනි අතථ්‍ය සහායකයකු අතින් සොයා ගත හැක:

1. නිල Tricolor වෙබ් අඩවියට යන්න – https://www.tricolor.tv/
2. “සහාය” ටැබය මත ක්ලික් කරන්න, එය පිටුවේ ඉහළින් ඇති තහඩුව මත පිහිටා ඇත.
3. පහළට අනුචලනය කර “සම්බන්ධතා” කොටසේ, “ලියන්න” තෝරන්න. ඉන්පසු “මාර්ගගත කතාබස්” ක්ලික් කරන්න.
4. විවෘත වන ප්‍රශ්නාවලිය පුරවන්න – නම, ග්‍රාහක හැඳුනුම් අංකය සහ අභියාචනයේ විෂය ඇතුළත් කරන්න. ඔබේ ප්‍රශ්නය විශේෂ කවුළුවක සඳහන් කරන්න, ඉන්පසු “Start Chat” ක්ලික් කරන්න.
5. සජීවී ක්‍රියාකරුවෙකුගේ ප්‍රතිචාරය සඳහා රැඳී සිටින්න, ඔබේ ගැටලුව ගැන කතා කරන්න.

ත්‍රිවර්ණ සමාජ මාධ්‍ය ගිණුම්

ත්‍රිවර්ණ සහාය සමාජ ජාල ගණනාවක් හරහා සම්බන්ධ කර ගත හැක – ප්‍රජා පණිවිඩ සහ ක්ෂණික පණිවිඩකරුවන් භාවිතා කරමින්. එය පාරිභෝගික සේවා සම්බන්ධ සියලුම වැදගත් ප්‍රවෘත්ති ද ප්‍රකාශයට පත් කරයි. ලිවිය යුතු ස්ථානය:

• Viber, Tricolor පොදු ගිණුමේ – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• ෆේස්බුක් – http://m.me/tricolortv
• අංකයෙන් WhatsApp: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• ටෙලිග්‍රාම් හි – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Tricolor සම්බන්ධ කරගන්නා ආකාරය පිළිබඳ වීඩියෝවක් ද බලන්න: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

විශේෂඥ නිවසක් අමතන්නේ කෙසේද?

නැගී එන ප්‍රශ්න සඳහා දුරස්ථ පිළිතුරු ලබා ගැනීම සඳහා සමාගම බොහෝ විකල්ප ඉදිරිපත් කරයි. නමුත් සමහර අවස්ථාවලදී, නිවසේ සංචාරයක් සහිත විශේෂඥයෙකුට පමණක් උපකාර කළ හැකිය. මෙය ගෙවන සේවාවකි (ගැටලුව සේවා සපයන්නාගේ වරදක් නොවේ නම්). Tricolor TV master home ඇමතීමට ක්රම කිහිපයක් තිබේ:

• විකුණුම් කාර්යාලය හෝ සේවා මධ්යස්ථානය කෙලින්ම අමතන්න (ලිපින සපයන්නාගේ නිල වෙබ් අඩවියෙන් සොයාගත හැකිය);
• විද්‍යුත් තැපෑලට ලියන්න — horeca@tricolor.tv
• 8 (495) 943 95 00 අමතන්න
• සබැඳිය හරහා ආධාරක ටිකට් පතක් සාදන්න – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

ඇමතීමට, ඔබට කොන්ත්‍රාත් අංකය හෝ හැඳුනුම්පත සැපයීමට අවශ්‍ය වනු ඇත, එසේම ඔබට ප්‍රධානියා අවශ්‍ය වීමට හේතුව. දත්ත සමුදාය දැනටමත් ඔබගේ ලිපිනය ඇති අතර, ඔවුන් එය නිවැරදිද යන්න පැහැදිලි කර, විශේෂඥයෙකු වෙත ළඟා වීමට වඩා හොඳ කුමන දිනය සහ වේලාවදැයි ඔබෙන් අසනු ඇත.
Tricolor සහාය සම්බන්ධ කර ගැනීමට බොහෝ ක්රම තිබේ: ක්ෂණික ඇමතුම් අමතන්න, ස්කයිප් හරහා සම්බන්ධ වන්න, ජනප්රිය ක්ෂණික පණිවිඩකරුවන්, සමාජ ජාල, ඊමේල් ආදිය. ඕනෑම පරිශීලකයෙකුට තමන්ටම හොඳම විකල්පය තෝරා ගත හැකිය. නීතිමය ආයතන සඳහා, වෙනම සන්නිවේදන ක්රම සපයනු ලැබේ.