Tricolor supporttjänst: hotline och andra kommunikationsmedel

Det finns många sätt att få råd från en Tricolor TV-supportoperatör. Det mest populära är samtalet med gratis telefon, det finns också olika sätt att kommunicera via Internet. I den här artikeln kommer vi att titta på alla alternativ för att kontakta företagets specialister och ta reda på när ett samtal till supporttjänsten kommer att vara användbart.

Vad behöver du veta för att kontakta supporten?

Prenumeranter måste förbereda ett
mottagarkort eller ett giltigt kontrakt med Tricolor TV i förväg så att operatören kan ge en fullständig konsultation och lösa problemet.
Du måste informera specialisten:

• namnet på den person som undertecknade avtalet för leverantörens tjänster;
• nummer på kontraktet med företaget;
• Tuner ID;
• smartkortsnummer.

ID – koden som ges till varje ny användare vid registrering, detta är identifikationsnumret för klienten i systemet. Den unika koden finns på baksidan av smartkortet. Den används för:

• aktivering av visning utan månadsavgift;
• utföra några operationer med leverantörens konton (inklusive utan denna kod är det omöjligt att betala för Tricolor TV).

Om anledningen till att kontakta supporten är ett sändningsfel eller ett hårdvaruproblem måste du först ta reda på och skriva ut din mottagarmodell. Om du kontaktar en specialist på grund av en felaktigt gjord betalning (till exempel ett fel i uppgifterna), måste du ha ett betalningskvitto till hands.

De viktigaste sätten att kontakta Tricolor support

När du har förberett den information du behöver för att lösa ditt problem kan du gå direkt till kommunikationsalternativen. Du kan få hjälp av specialister via telefon, Internet, samt besöka kontoret personligen eller ringa mästaren hemma.

Hotline telefon

Det enklaste sättet att kommunicera med en Tricolor-konsult är att ringa den kostnadsfria hotline. För att göra detta, slå numret 8 800 500 01 23 och vänta på svar från en gratis callcenteroperatör. Hotline är öppen 24/7.

Användare utanför Ryska federationen kan kontakta operatören på +7 (495) 766 0166. Samtal i roaming debiteras – kontrollera med din mobiloperatör för aktuell kostnad.

Väntetiden är vanligtvis mindre än en minut, men om företaget har ett massivt haveri och callcenterlinjerna är överbelastade kan det vara svårt att ta sig fram – i det här fallet säger telefonsvararen att alla operatörer är upptagna. Det finns två utgångar här:

• vänta tills kön når dig, och systemet kommer att ansluta till operatören;
• prova en annan anslutningsmetod.

Alla kategorier av medborgare kan också ringas online, för att göra detta, följ länken (och låt mikrofonen slås på) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Teknisk support

Behöver du teknisk support (problem direkt med driften av utrustningen) ring 8 812 332 34 98. Numret är avgiftsfritt. Ett annat sätt är att fylla i ett speciellt tekniskt supportformulär på Tricolors webbplats. Direktlänk till den är https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Du kan hitta formuläret på egen hand på leverantörens officiella webbplats i avsnittet ”Hjälp”.

Kontakter för juridiska personer

Juridiska personer som vill ingå ett prenumerationsavtal med Tricolor TV kan hitta all nödvändig information på en webbplats speciellt skapad för dem – https://biznes.tricolor-centr.ru. Du kan också:

• ring +7 (863) 256 52 45
• skriv via e-post: tricolor.rnd@yandex.ru

Specialister svarar vanligtvis snabbt, eftersom raden för juridiska personer sällan är överbelastad.
För önskemål från TV-kanalproducenter och distributörer finns en speciell e-postadress – TV@tricolor.tv. För annonsering, kontakta företaget på info@agency2.su.

Vad kan du få reda på via telefon, och när kan de inte hjälpa dig?

Om du har några frågor om satellit-tv, kontakta gärna teknisk support – för detta skapades den. Du kan få råd från operatörer om en mängd olika ämnen, oavsett om det är funktionerna för ditt personliga konto, aktuella kampanjer för tariffer, betalningsmetoder, Tricolor kontorsscheman, etc.

I händelse av ett fel eller något fel i mottagaren är det farligt att försöka reparera den själv. Det är bättre att kontakta supporten och ringa guiden.

Exempel på åtgärder som du kan kontakta operatörerna för:

• ansluta till andra alternativ och paket, ändra tullplanen;
• hitta sätt att felsöka enheten;
• fixa problem med att kreditera pengar till kontot;
• erhålla ett lösenord till det personliga kontot, i händelse av att det går förlorat;
• kontrollera saldot och ta emot hjälp med att betala/ aktivera Tricolor-tjänster ;
• råd om inställning av mottagaren;
• kontrollera enhetens status (är den aktiverad eller inte);
• få ett mottagar-ID om du är registrerad på nätverket;
• få råd om att ansluta Tricolor, förtydliga information om tariffer och tjänster.

När det gäller operatörernas kompetens har de fullständig och uppdaterad information om Tricolor satellit-tv och kan snabbt hjälpa till att lösa eventuella problem eller svårigheter när de arbetar med mottagaren. Om abonnenten inte kan formulera problemet kommer operatören att hjälpa honom med ledande frågor.

Det enda fallet när support inte kan hjälpa på distans är behovet av att ringa befälhavaren hemma för en personlig bedömning av felet.

Andra kontaktsätt

Utöver alternativen ovan kan användare också skicka sin begäran till operatören via formuläret på den officiella webbplatsen, skriva ett e-postmeddelande, kontakta Tricolor-representanter via sociala nätverk etc. Det första alternativet används oftare när du behöver returnera belopp som felaktigt krediterats kontot till ditt konto eller överfört för mycket pengar). Men för att supportpersonalen ska kunna åtgärda felet själva måste du lämna ett kvitto på betalning:

• om du betalade online, ladda ner checken på ditt personliga konto hos betalningsorganisationen eller ta en skärmdump av kvittot;
• om betalningen gjordes via ett kontor, terminal etc., ta en bild av den utfärdade checken.

Skype-support

Ett annat bekvämt sätt är att kontakta konsulten direkt via Skype. För att kontakta supporttjänsten måste du använda kontakterna som finns på sajten (det finns en direktlänk dit), eller hitta användaren Support_Tricolor_TV på egen hand. Så här kontaktar du:

1. Gå till Skype-appen på din telefon, surfplatta eller PC och logga in på ditt konto.
2. Ange ditt användarnamn (Support_Tricolor_TV) i raden ”Sök” – i datorversionen finns det under ditt smeknamn och avatar i den vänstra kolumnen. På telefonen finns den här raden högst upp på sidan, ovanför dialogrutorna.
3. I listan över användare som visas väljer du den du behöver (när du anger ett specifikt smeknamn visas vanligtvis bara ett konto). Om du vill spara den för framtiden, klicka på knappen ”Lägg till i kontakter”.
4. Skriv en fråga i rutan ”Skicka ett meddelande”, klicka på ”Videosamtal” eller ”Telefonsamtal” – efter önskemål.

Om du tänker ringa ett Skype-samtal via en dator behöver du en mikrofon och högtalare. Den senare kan ersättas med hörlurar.

Kontakt på företagets hemsida

Du kan gå till avsnittet ”Hjälp” på den officiella webbplatsen för Tricolor-företaget – https://www.tricolor.tv/help/. Det finns information om huvudpunkterna:

• installation och konfiguration av utrustning;
• tekniska frågor;
• allt om betalning
• om personligt konto;
• hur man skall registrera;
• videosvar på olika populära frågor.

Om urvalet inte innehåller det du behöver, kontakta onlinechatten på samma sida. Du kan göra detta genom att följa länken – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, men en direkt övergång fungerar inte alltid. Du kan hitta en virtuell assistent manuellt så här:

1. Gå till den officiella Tricolor-webbplatsen – https://www.tricolor.tv/
2. Klicka på fliken ”Support”, den finns på plattan högst upp på sidan.
3. Bläddra till botten och välj ”Skriv” i avsnittet ”Kontakter”. Klicka sedan på ”online chat”.
4. Fyll i frågeformuläret som öppnas – ange namn, mottagarens ID-nummer och föremålet för överklagandet. Ange din fråga i ett speciellt fönster och klicka sedan på ”Starta chatt”.
5. Vänta på svar från en liveoperatör och börja prata om ditt problem.

Trefärgade konton i sociala medier

Tricolor support kan kontaktas via ett antal sociala nätverk – med hjälp av communitymeddelanden och snabbmeddelanden. Den publicerar också alla viktiga kundtjänstrelaterade nyheter. Var ska jag skriva:

• i Viber, Tricolor offentligt konto – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp efter nummer: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• I Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Se även en video om hur du kontaktar Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Hur ringer man ett specialisthem?

Företaget erbjuder många alternativ för att få svar på distans på nya frågor. Men i vissa fall är det bara en specialist med hembesök som kan hjälpa till. Detta är en betaltjänst (om problemet inte är tjänsteleverantörens fel). Det finns flera sätt att kalla Tricolor TV-mästarens hem:

• kontakta försäljningskontoret eller servicecentret direkt (adresser finns på leverantörens officiella webbplats);
• skriv till e-post — horeca@tricolor.tv
• ring 8 (495) 943 95 00
• skapa ett supportärende via länken – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

För att ringa måste du ange kontraktsnummer eller ID, samt anledningen till varför du behöver en master. Databasen har redan din adress, och de kommer helt enkelt att klargöra om den är korrekt och fråga dig vilken dag och tid det är bättre att kontakta en specialist.
Det finns många sätt att kontakta Tricolor support: ring hotline, kontakt via Skype, populära snabbmeddelanden, sociala nätverk, e-post, etc. Alla användare kan välja det bästa alternativet för sig själva. För juridiska personer tillhandahålls separata kommunikationsmetoder.