Varför uppstår felet ”0” på Tricolor, och hur fixar man det?

På TV-apparater som arbetar med set-top-boxar från Tricolor, visas ”0”-felet ibland, vid första anblicken, utan någon uppenbar anledning. Du kan bara vänta och hoppas att allt kommer att lösa sig (och detta är möjligt), men det är bättre att försöka ta reda på orsaken till felet och försöka fixa det.

Vad betyder felet ”0” på Tricolor?

Det här problemet uppstår när åtkomst till visningskanalen inte är tillgänglig eller mottagaren misslyckas med att dekryptera kanalkoden. Detta händer vanligtvis på grund av ett programvarufel, ett kraftigt fall i matningsspänningen och många andra orsaker som kommer att diskuteras nedan.

Fel ”0” är ett av de vanligaste problemen när du tittar på Tricolor TV, men i de flesta fall kan det åtgärdas utan att kontakta specialister.

Så här ser felet ut på TV-skärmen:

Orsaker till felet och hur man åtgärdar dem

Det finns de vanligaste orsakerna till ”0”-felet. Oftast uppstår ett sådant fel i följande fall:

• mottagaren är överbelastad eller överhettad;
• felaktiga antenninställningar;
• paketet med tjänster har upphört;
• felaktigt strömförsörjningssystem;
• åtkomstkortet eller modulen är felaktigt installerad;
• dålig satellitsignalkvalitet;
• Mottagaren har inte använts på länge.

Oavsett orsaken till ”0”-felet kommer det att vara omöjligt att återställa åtkomst till TV-kanaler på egen hand om informationskanalen (noll) inte fungerar för dig – kontrollera omedelbart om den visas.

Överhettad/överbelastad mottagare

För många användare förblir mottagaren alltid på, vilket gör att den överhettas, och ett felmeddelande ”0” kan visas på skärmen. I det här fallet måste du ersätta mottagaren med en ny (tjänsten är betald, eftersom felet beror på klientens fel). Efter byte, gör det till en vana att stänga av mottagaren efter varje användning. Mottagaren kan också helt enkelt uppleva överbelastning. För att fixa ”0”-felet här, hjälper det vanligtvis att starta om enheten: stäng av strömmen i några sekunder och anslut igen. I vissa fall återupptas åtkomst till kanaler automatiskt – utan att användaren behöver göra något.

Strömförsörjningen kan fungera felaktigt och uppträda felaktigt, leverera mycket låg spänning eller ingen ström alls. För att kontrollera, mät utspänningen. Om värdet är för lågt/saknas måste nätaggregatet bytas ut.

Ofullständig mjukvaruuppdatering/fel

Tricolor kan ge felet ”0” om mottagarens programvara är föråldrad. Lösningen är att uppdatera programvaran i enhetsinställningarna. Detta kommer att återställa åtkomst till TV:n. Felet bör försvinna omedelbart efter uppdateringen och starta om.
Det händer att problem uppstår precis efter
uppdatering av mottagaren . Detta innebär att den senaste mjukvaruversionen inte var anpassad till en specifik mottagarmodell, eller att uppdateringen avbröts grovt (till exempel kopplades mottagaren från nätverket under den). I det här fallet finns det två alternativ:

• rulla tillbaka uppdateringen till den tidigare versionen av programvaran (det är bättre att anförtro arbetet till en specialist);
• ändra mottagaren till en modernare version genom att kontakta leverantörens kontor.

Betald prenumeration har löpt ut

Kolla om tv-arbetet är betalt. Du kanske har glömt att göra din månadsbetalning i tid. Oftast är detta orsaken till ”0”-felet när man försöker slå på en av HD-kanalerna (det kanske inte bara finns en bild, utan kanske både en bild och ett ljud). Vad ska man göra:

1. Se till att ditt abonnemang är aktivt. Du kan kontrollera detta i ditt personliga konto på tricolor.tv-webbplatsen eller i avsnittet ”Kontrollera prenumeration” på huvudsidan på samma webbplats. Om det är obekvämt via Internet kan du kontakta Tricolor på telefon 8-800-500-0123 och fråga operatören om mer information.
2. Om det visar sig att betalningsperioden har löpt ut kan det mycket väl vara orsaken till ”0”-felet. Betala prenumerationsavgiften för den erforderliga perioden på något lämpligt sätt. Detta kan göras med hjälp av bankkort, elektroniska pengar, mobilkonto, via bankens kassa och så vidare.

Närvaron av pengar på kundens konto garanterar inte tillgång till tv-tittande. Prenumerationer måste vara exakt ”aktiva”. Saldot av aktiva prenumerationer visas alltid i dagar, inte i rubel.

Ett exempel på att betala för Tricolor TV med ett bankkort (Visa, MasterCard, Mir och JCB-baserade produkter från vilken bank som helst är lämpliga):

1. Ange ditt personliga konto på tricolor.tv genom att ange ditt ID eller kontraktsnummer och lösenord. Klicka på Logga in. Om du aldrig har besökt sidan eller inte kommer ihåg lösenordet, klicka på lämplig knapp under profilen.
2. Gå till avsnittet ”Betala och verifiera prenumerationer” (finns längst ned på skärmen).
3. Välj ”Betalning för Tricolor-tjänster”.
4. Skriv i rutan ditt ID-nummer – identifieringsnumret för den mottagande enheten eller numret på servicekontraktet. Klicka på Fortsätt.
5. Välj den tjänst du vill aktivera från listan och klicka på ”Betala”.
6. På sidan som öppnas anger du dina bankkortsuppgifter (nummer, CVV, utgångsdatum). Vid lyckad betalning kommer det angivna beloppet att dras från ditt bankkonto.

Efter betalning måste mottagaren vara kvar på den första kanalen tills felet försvinner från skärmen.

Antenn installerad felaktigt eller dåliga väderförhållanden

Fel är sällan förknippade med fel på extern utrustning, men det kan också vara det. För att utesluta ett problem med antennen bör du göra en visuell inspektion och se till att det inte finns något:

• skada på kontakterna och kabeln som ansluter antennen och mottagaren;
• sprickor;
• pommes frites;
• repor.

Du bör också titta på nivån på signalkvaliteten: om indikatorvärdet ständigt förändras framför dina ögon, ligger problemet i antennen – i dess plats eller väderförhållanden som påverkar dess mottagning av signalen. Gör följande för att kontrollera:

1. Tryck på F1-tangenten på fjärrkontrollen.
2. Utvärdera satellitsignalstyrkan och kvalitetsstapeldata som är synliga på skärmen.

Om inga andra problem upptäcks och signalfältet är minst 80 % fullt, beror det med största sannolikhet på dåligt väder och du får bara vänta. Även för tjocka moln hindrar parabolantenner från att ta emot en signal, och kraftig snö, regn eller stormar orsakar ofta en fullständig signalförlust. På vintern rekommenderar operatörer att kontrollera frånvaron på antennen:

• istappar och skorpor av is;
• fast snö efter kraftiga snöfall.

Vid lägre signalhastigheter, ställ in antennen enligt följande:

1. Vrid parabolantennen mjukt och håll den på ett ställe med några sekunders mellanrum och vänta på en signal.
2. Om signalen inte kunde fångas när du svänger åt ena hållet, vrid även plattan långsamt åt motsatt håll.
3. När signalen har hittats, fixera skålen i önskad position.

TV-paketet ”United” köptes

Att byta till ”Single” tariffpaketet kan också leda till ett ”0”-fel. Detta beror på det faktum att anslutningsvillkoren tills nyligen var säljfrämjande och systemet hade många problem med aktivering och begäran av signaldekrypteringsnycklar. Det tar cirka 8 timmar att kalibrera signalen efter att ha betalat för paketet, för vilket mottagaren måste vara påslagen. Ibland måste du vänta mindre – 3-5 timmar. Under denna tid laddar systemet ner all nödvändig information och konfigurerar om mottagaren. Efter det kommer allt att fungera som vanligt.

Fel i TV:ns inställningar och aktiveringskommandon på grund av långa perioder utan användning

Ganska ofta ger Tricolor-mottagaren ett fel ”0” efter en lång frånvaro av husets ägare (mer än 5 dagar), om han kopplade bort TV:n och mottagaren från nätverket vid avresan. Under en sådan tidsperiod återställs aktiveringsnycklarna och måste återställas. Problemet löser sig oftast av sig själv. För att göra detta, slå på mottagaren till en av de krypterade kanalerna och vänta (vanligtvis från 30 minuter till 2 timmar). I det här fallet kan TV:n stängas av, eftersom den inte tar någon del i uppdateringen. Aktiveringsnycklar kommer att uppdateras automatiskt baserat på information som tas emot från satelliten.

Återställning av aktiveringsnycklar sker även när klienten inte har betalat för Tricolor TV på en tid. Lösningarna på problemet är desamma, men du måste först göra en betalning.

Om nycklarna inte laddades av sig själva eller om du vill påskynda processen, försök att upprepa aktiveringskommandot manuellt:

• På ditt personliga konto på operatörens webbplats tricolor.tv.
• Genom att ringa Tricolors hotline på 8-800-500-01-23.
• Genom att kontakta din återförsäljare.
• Använd menyn för själva mottagaren (endast tillgänglig i de senaste modellerna) – tryck på knappen ”Tricolor TV” på fjärrkontrollen och välj sedan alternativet ”Repetera aktiveringskommando” i den vänstra kolumnen i menyn.

Så här upprepar du aktiveringen via webbplatsen:

1. Logga in på ditt personliga konto på Tricolor TV-leverantörens webbplats – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Ange ditt personliga ID och lösenord och klicka sedan på knappen ”Logga in”.
2. Efter auktorisering i ditt personliga konto, gå till avsnittet ”Mina tjänster” och klicka på knappen ”Upprepa aktiveringskommandon”.

Efter manuell återaktivering bör mottagaren fungera inom några minuter (för någon av metoderna – valet beror på personlig bekvämlighet).

Tills TV-sändningen återupptas måste mottagaren vara påslagen på den första kanalen så att sökningen efter dekrypteringsnycklar slutförs helt och visningen återställs.

Felaktig installation av smartkort

Ibland är orsaken till felet felaktig installation av ett smartkort eller dess frånvaro. Mindre vanligt är ett fel på ett kort eller en kortplats för det. Vad ska man göra:

1. Tryck på knappen ”STATUS”/”ID”/”TricolorTV” på fjärrkontrollen (beroende på modell) för att gå in i mottagarens status. TV-skärmen ska visa kortnumret (alias identifikationsnummer), som består av 12 eller 14 siffror. Om det är så är allt i sin ordning, leta efter orsaken i en annan.
2. Om det inte finns något nummer eller det står ”inget kort”, kontrollera om smartkortet är korrekt isatt. Det kan vara upp och ner eller inte passa helt in i springan. Ta ut den, torka av den försiktigt och sätt tillbaka den hela vägen. Installationsriktningen i spåret måste matcha pilens riktning på kartan. Sätt in kortet med chippet uppåt i mottagarna Tricolor U510, U210, E212, i resten med chippet nedåt.

Inte alla moderna mottagarmodeller är utrustade med ett smartkort som sådant, många fungerar utan det (datan är inbyggd i själva systemet). Men i mottagarens status bör i alla fall kortnumret visas. Annars kommer enheten inte att fungera korrekt.

Fel ”0” på den andra mottagaren Tricolor

Eftersom moderna hem sällan har mindre än två TV-apparater, köper många Tricolor-användare en andra mottagare. Därför uppstår ett lika vanligt problem – ”0”-felet på den extra mottagaren.

Varför finns det ett fel?

Den första mottagaren är servern och den andra är klientmottagaren. Det kan ge ett ”0”-fel av samma anledningar som huvudenheten, men problemet kan också vara en dålig anslutning till servern, eftersom de är sammankopplade och kan påverka varandra.

Sätt att lösa problemet

Om den andra mottagaren har ett ”0”-fel kan du försöka åtgärda problemet på samma sätt som den första mottagaren: uppdatera programvaran, återställa till fabriksinställningarna, starta om i normalt läge, ställa in antennen, etc. Användare ofta måste göra sådana åtgärder regelbundet. Om Tricolor-mottagaren ger felet ”0” om och om igen (relevant vid en felaktig anslutning), krävs specialisthjälp för att lösa problemet.

Radikalt sätt att eliminera fel ”0”: fullständig återställning

Om alla tidigare skäl har kontrollerats och avvisats finns det bara en sak kvar – att återställa alla receiverinställningar till fabriksinställningar. I det här fallet blir mottagaren ”noll”, som efter köpet. Följande tas bort:

• användarinställningar;
• konfigurerade kanaler;
• alla ”buggar” som samlas in av mottagaren under dess drift.

Återställningsprocessen är annorlunda för gamla och nya trefärgade mottagare. Låt oss först ta reda på hur man återgår till de ursprungliga inställningarna på mer moderna mottagare:

1. Gå till mottagarens meny och gå sedan till avsnittet ”Inställningar”.
2. Ange lösenordet för att komma åt inställningarna. Standardkoden är 0000.
3. Välj ”Fabriksinställningar” (kan kallas ”grundläggande”) och klicka på ”Återställ inställningar”.
4. Bekräfta med ”Ja”-knappen att du är medveten om alla konsekvenser av återställningen och starta om TV-boxen så att alla ändringar tillämpas.

Vad man ska göra med gamla modeller:

1. Öppna menyn och gå till avsnittet ”Om mottagaren” (finns på den övre plattan).
2. Hitta förslaget ”Återställ inställningar” i listan över möjliga åtgärder som visas på sidan och välj önskat alternativ.
3. Klicka på ”Ja”-knappen för att bekräfta beslutet att återställa.
4. Vänta tills enheten startar om.

Efter återställningen måste du konfigurera om mottagaren helt, men det här är inte så svårt, alla uppmaningar visas på TV-skärmen. Vad behöver göras igen:

• Välj standardalternativ. Bland dem, språk, tidszon, sändningsområde, namn på satellitoperatören, aktuellt datum och tid.
• Starta automatisk kanalsökning. Vanligtvis hittar systemet självständigt TV-kanalerna som ingår i det betalda Tricolor-paketet. Det viktigaste är att inte glömma att spara ändringarna och sökresultaten.

Många mottagare börjar fungera normalt efter en fabriksåterställning, oavsett orsaken till felet (om det fanns i själva enheten).

Fel ”0” på olika modeller

Funktioner för felet ”0” på olika modeller av Tricolor-mottagare presenteras i tabellen.

Mottagare modell	Nyanser
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Föråldrad teknisk utrustning, som sannolikt inte kommer att återgå till tjänst. På dessa modeller uppstår felet oftast.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Enheter anses också vara föråldrade. Men de kan börja arbeta framgångsrikt igen, om än i sällsynta fall.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	Mottagarna för dessa modeller har redan utgått, men deras prestanda kan återställas utan problem.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	Utrustning av den senaste generationen, funktionsfel elimineras oftast enkelt och av användaren själv.

Ibland betyder ”0”-felet på Tricolor-mottagaren att enheten är föråldrad och inte stöder det aktuella kanaluppspelningsformatet. Det beror på tv:s utveckling och övergången till bättre bildöverföring. Vad du ska göra i det här fallet:

1. För att kontrollera din modell, kontakta leverantörens kontor.
2. Om mottagaren verkligen är föråldrad, under förmånsprogrammet för att ersätta gamla mottagare med nya, kommer de att byta ut den gratis.

Om du hittar din mottagare i listan över ”föråldrad” – försök att slå på den till den första ryska kanalen och inte stänga av den på minst 72 timmar. Under denna tid kan programvaran fortfarande ta emot aktiveringskoder från satelliter och återuppta sändning. Om inte, bara ett utbyte.

Kontakta teknisk support

Om ingen av ovanstående metoder hjälpte, återstår bara att kontakta Tricolor supporttjänst eller en certifierad återförsäljare och ringa guiden – så att problemet löses av specialister. Du kan göra det direkt utan att vänta i åtta timmar.

Normaliseringen av enheten och återupptagandet av TV-tittandet utförs av företaget kostnadsfritt.

Hos Tricolor kan du kontakta kundsupport via:

• Telefon. Ring numret – 8 800 500-01-23 (avgiftsfritt);
• Personligt konto på webbplatsen. Gå till avsnittet ”Onlinehjälp”, där du kan välja det bekvämaste sättet att kontakta en specialist:
  • via webbformulär
  • skype;
  • onlinesamtal;
  • sociala nätverk: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • via budbärare: Viber (public Tricolor), WhatsApp och Telegram – med numret +79111010123 ;
  • du kan också ställa en fråga till roboten (detta kommer att påskynda lösningen om problemet är lätt att formulera), och skicka in ett ansökningsformulär till teknisk support med en detaljerad beskrivning av felet.

Du kan också ställa din fråga om ”0”-felet på Tricolor TV här – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Detta forum är för avancerade användare. Så att du i framtiden inte har problem med att titta på TV från Tricolor, försök att inte lämna mottagaren utan ström under en längre tid, uppdatera mjukvaran och modulen i tid, betala prenumerationsavgiften i tid etc. Då kan du minimera risken för fel ”0”.