త్రివర్ణ మద్దతు సేవ: హాట్‌లైన్ మరియు ఇతర కమ్యూనికేషన్ మార్గాలు

ట్రైకలర్ టీవీ సపోర్ట్ ఆపరేటర్ నుండి సలహాలను పొందడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. అత్యంత ప్రజాదరణ పొందినది ఉచిత ఫోన్ ద్వారా కాల్, ఇంటర్నెట్ ద్వారా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి వివిధ మార్గాలు కూడా ఉన్నాయి. ఈ కథనంలో, మేము కంపెనీ నిపుణులను సంప్రదించడానికి అన్ని ఎంపికలను పరిశీలిస్తాము మరియు మద్దతు బృందానికి కాల్ ఎప్పుడు ఉపయోగకరంగా ఉంటుందో కనుగొంటాము.

మద్దతును సంప్రదించడానికి మీరు ఏమి తెలుసుకోవాలి?

సబ్‌స్క్రైబర్‌లు తప్పనిసరిగా రిసీవర్ కార్డ్ లేదా ట్రైకలర్ టీవీతో చెల్లుబాటు అయ్యే ఒప్పందాన్ని ముందుగానే సిద్ధం చేసుకోవాలి, తద్వారా ఆపరేటర్ పూర్తి సంప్రదింపులు అందించి సమస్యను పరిష్కరించగలరు.
మీరు నిపుణుడికి తెలియజేయాలి:

• ప్రొవైడర్ సేవల కోసం ఒప్పందంపై సంతకం చేసిన వ్యక్తి పేరు;
• సంస్థతో ఒప్పందం సంఖ్య;
• ట్యూనర్ ID;
• స్మార్ట్ కార్డ్ నంబర్.

ID – రిజిస్ట్రేషన్ తర్వాత ప్రతి కొత్త వినియోగదారుకు ఇవ్వబడే కోడ్, ఇది సిస్టమ్‌లోని క్లయింట్ యొక్క గుర్తింపు సంఖ్య. ప్రత్యేకమైన కోడ్ స్మార్ట్ కార్డ్ వెనుక భాగంలో ఉంటుంది. ఇది దీని కోసం ఉపయోగించబడుతుంది:

• నెలవారీ రుసుము లేకుండా వీక్షణ యొక్క క్రియాశీలత;
• ప్రొవైడర్ ఖాతాలతో ఏదైనా కార్యకలాపాలను నిర్వహించడం (ఈ కోడ్ లేకుండా ట్రైకలర్ టీవీకి చెల్లించడం అసాధ్యం).

మద్దతును సంప్రదించడానికి కారణం ప్రసార వైఫల్యం లేదా హార్డ్‌వేర్ సమస్య అయితే, మీరు ముందుగా మీ కోసం రిసీవర్ మోడల్‌ను కనుగొని వ్రాయాలి. మీరు తప్పుగా చేసిన చెల్లింపు (ఉదాహరణకు, వివరాలలో లోపం) కారణంగా నిపుణుడిని సంప్రదిస్తే, మీరు చెల్లింపు రసీదును కలిగి ఉండాలి.

త్రివర్ణ మద్దతును సంప్రదించడానికి ప్రధాన మార్గాలు

మీరు మీ సమస్యను పరిష్కరించడానికి అవసరమైన సమాచారాన్ని సిద్ధం చేసిన తర్వాత, మీరు నేరుగా కమ్యూనికేషన్ ఎంపికలకు వెళ్లవచ్చు. మీరు ఫోన్, ఇంటర్నెట్, అలాగే వ్యక్తిగతంగా కార్యాలయాన్ని సందర్శించడం లేదా ఇంట్లో మాస్టర్‌ను కాల్ చేయడం ద్వారా నిపుణుల సహాయాన్ని పొందవచ్చు.

హాట్‌లైన్ ఫోన్

త్రివర్ణ కన్సల్టెంట్‌తో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి సులభమైన మార్గం ఉచిత హాట్‌లైన్‌కు కాల్ చేయడం. దీన్ని చేయడానికి, 8 800 500 01 23 నంబర్‌కు డయల్ చేయండి మరియు ఉచిత కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్ నుండి సమాధానం కోసం వేచి ఉండండి. హాట్‌లైన్ 24/7 తెరిచి ఉంటుంది.

రష్యన్ ఫెడరేషన్ వెలుపల ఉన్న వినియోగదారులు ఆపరేటర్‌ను +7 (495) 766 0166లో సంప్రదించవచ్చు. రోమింగ్‌లో కాల్‌లకు ఛార్జీ విధించబడుతుంది – ప్రస్తుత ధర కోసం మీ మొబైల్ ఆపరేటర్‌తో తనిఖీ చేయండి.

నిరీక్షణ సమయం సాధారణంగా ఒక నిమిషం కన్నా తక్కువ, కానీ కంపెనీ భారీ వైఫల్యాన్ని కలిగి ఉంటే మరియు కాల్ సెంటర్ లైన్‌లు ఓవర్‌లోడ్ చేయబడితే, దాన్ని పొందడం కష్టమవుతుంది – ఈ సందర్భంలో, అన్ని ఆపరేటర్లు బిజీగా ఉన్నారని సమాధానమిచ్చే యంత్రం చెబుతుంది. ఇక్కడ రెండు అవుట్‌పుట్‌లు ఉన్నాయి:

• క్యూ మిమ్మల్ని చేరుకునే వరకు వేచి ఉండండి మరియు సిస్టమ్ ఆపరేటర్‌తో కనెక్ట్ అవుతుంది;
• వేరే కనెక్షన్ పద్ధతిని ప్రయత్నించండి.

అలాగే, అన్ని వర్గాల పౌరులను ఆన్‌లైన్‌లో పిలవవచ్చు, దీన్ని చేయడానికి, లింక్‌ని అనుసరించండి (మరియు మైక్రోఫోన్‌ని ఆన్ చేయడానికి అనుమతించండి) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

సాంకేతిక మద్దతు

మీకు సాంకేతిక మద్దతు (పరికరాల ఆపరేషన్‌లో నేరుగా సమస్యలు) అవసరమైతే, 8 812 332 34 98కి కాల్ చేయండి. నంబర్ వసూలు చేయబడుతుంది. ట్రైకలర్ వెబ్‌సైట్‌లో ప్రత్యేక సాంకేతిక మద్దతు ఫారమ్‌ను పూరించడం మరొక మార్గం. దీనికి ప్రత్యక్ష లింక్ https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. మీరు “సహాయం” విభాగంలో ప్రొవైడర్ యొక్క అధికారిక వెబ్‌సైట్‌లో మీ స్వంతంగా ఫారమ్‌ను కనుగొనవచ్చు.

చట్టపరమైన సంస్థల కోసం పరిచయాలు

ట్రైకలర్ టీవీతో సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఒప్పందాన్ని ముగించాలనుకునే చట్టపరమైన సంస్థలు వారి కోసం ప్రత్యేకంగా రూపొందించిన వెబ్‌సైట్‌లో అవసరమైన మొత్తం సమాచారాన్ని కనుగొనవచ్చు – https://biznes.tricolor-centr.ru. నువ్వు కూడా:

• కాల్ +7 (863) 256 52 45
• ఇ-మెయిల్ ద్వారా వ్రాయండి: tricolor.rnd@yandex.ru

చట్టపరమైన సంస్థల కోసం లైన్ చాలా అరుదుగా ఓవర్‌లోడ్ చేయబడినందున నిపుణులు సాధారణంగా త్వరగా సమాధానం ఇస్తారు.
TV ఛానెల్ నిర్మాతలు మరియు పంపిణీదారుల నుండి అభ్యర్థనల కోసం, ప్రత్యేక ఇమెయిల్ చిరునామా ఉంది – TV@tricolor.tv. ప్రకటనల కోసం, సంస్థను info@agency2.suలో సంప్రదించండి.

మీరు ఫోన్ ద్వారా ఏమి కనుగొనగలరు మరియు వారు మీకు ఎప్పుడు సహాయం చేయలేరు?

మీకు ఉపగ్రహ టెలివిజన్ గురించి ఏవైనా ప్రశ్నలు ఉంటే, సాంకేతిక మద్దతును సంప్రదించడానికి సంకోచించకండి – దీని కోసం ఇది సృష్టించబడింది. మీరు మీ వ్యక్తిగత ఖాతా యొక్క విధులు, సుంకాల కోసం ప్రస్తుత ప్రమోషన్‌లు, చెల్లింపు పద్ధతులు, త్రివర్ణ కార్యాలయ షెడ్యూల్‌లు మొదలైన అనేక విషయాలపై ఆపరేటర్‌ల నుండి సలహాలను పొందవచ్చు.

రిసీవర్‌లో వైఫల్యం లేదా ఏదైనా లోపం సంభవించినప్పుడు, దాన్ని మీరే రిపేర్ చేయడానికి ప్రయత్నించడం ప్రమాదకరం. మద్దతును సంప్రదించడం మరియు విజర్డ్‌ను కాల్ చేయడం మంచిది.

మీరు ఆపరేటర్‌లను సంప్రదించగల చర్యల ఉదాహరణలు:

• ఇతర ఎంపికలు మరియు ప్యాకేజీలకు కనెక్ట్ చేయడం, టారిఫ్ ప్లాన్‌ను మార్చడం;
• పరికరాన్ని ట్రబుల్షూట్ చేయడానికి మార్గాలను కనుగొనండి;
• ఖాతాకు నిధులను క్రెడిట్ చేయడంలో సమస్యలను పరిష్కరించండి;
• వ్యక్తిగత ఖాతాకు పాస్వర్డ్ను పొందడం, దాని నష్టం విషయంలో;
• బ్యాలెన్స్ తనిఖీ చేయడం మరియు త్రివర్ణ సేవలను చెల్లించడం / యాక్టివేట్ చేయడంలో సహాయం పొందడం ;
• రిసీవర్ ఏర్పాటుపై సలహా;
• పరికరం యొక్క స్థితిని తనిఖీ చేస్తోంది (ఇది సక్రియం చేయబడిందా లేదా);
• మీరు నెట్‌వర్క్‌లో నమోదు చేసుకున్నట్లయితే రిసీవర్ IDని పొందడం;
• త్రివర్ణాన్ని కనెక్ట్ చేయడంపై సలహాలు పొందడం, సుంకాలు మరియు సేవల గురించి సమాచారాన్ని స్పష్టం చేయడం.

ఆపరేటర్ల సామర్థ్యం విషయానికొస్తే, వారు త్రివర్ణ ఉపగ్రహ టెలివిజన్ గురించి పూర్తి మరియు తాజా సమాచారాన్ని కలిగి ఉన్నారు మరియు రిసీవర్‌తో పనిచేసేటప్పుడు ఏవైనా సమస్యలు లేదా ఇబ్బందులను త్వరగా పరిష్కరించడంలో సహాయపడగలరు. చందాదారుడు సమస్యను రూపొందించలేకపోతే, ప్రముఖ ప్రశ్నలతో ఆపరేటర్ అతనికి సహాయం చేస్తాడు.

మద్దతు రిమోట్‌గా సహాయం చేయలేనప్పుడు మాత్రమే సందర్భంలో పనిచేయకపోవడం యొక్క వ్యక్తిగత అంచనా కోసం ఇంట్లో మాస్టర్‌ను కాల్ చేయాల్సిన అవసరం ఉంది.

ఇతర సంప్రదింపు పద్ధతులు

పైన పేర్కొన్న ఎంపికలతో పాటు, వినియోగదారులు అధికారిక వెబ్‌సైట్‌లోని ఫారమ్ ద్వారా ఆపరేటర్‌కు తమ అభ్యర్థనను పంపవచ్చు, ఇమెయిల్ రాయవచ్చు, సోషల్ నెట్‌వర్క్‌ల ద్వారా త్రివర్ణ ప్రతినిధులను సంప్రదించవచ్చు, మొదలైనవి. మీరు తిరిగి ఇవ్వాల్సినప్పుడు మొదటి ఎంపిక తరచుగా ఉపయోగించబడుతుంది. మీ ఖాతాకు ఖాతాకు తప్పుగా జమ చేయబడిన మొత్తం లేదా ఎక్కువ డబ్బు బదిలీ చేయడం). కానీ సహాయక సిబ్బంది లోపాన్ని స్వయంగా సరిదిద్దడానికి, మీరు తప్పనిసరిగా చెల్లింపు కోసం రసీదుని అందించాలి:

• మీరు ఆన్‌లైన్‌లో చెల్లించినట్లయితే, చెల్లింపు సంస్థ యొక్క మీ వ్యక్తిగత ఖాతాలో చెక్‌ను డౌన్‌లోడ్ చేసుకోండి లేదా రసీదు యొక్క స్క్రీన్‌షాట్ తీసుకోండి;
• కార్యాలయం, టెర్మినల్ మొదలైన వాటి ద్వారా చెల్లింపు జరిగితే, జారీ చేసిన చెక్కు చిత్రాన్ని తీయండి.

స్కైప్ మద్దతు

స్కైప్ ద్వారా నేరుగా కన్సల్టెంట్‌ను సంప్రదించడం మరొక అనుకూలమైన మార్గం. మద్దతు సేవను సంప్రదించడానికి, మీరు సైట్‌లో అందుబాటులో ఉన్న పరిచయాలను ఉపయోగించాలి (అక్కడ ప్రత్యక్ష లింక్ ఉంది), లేదా వినియోగదారుని Support_Tricolor_TVని మీ స్వంతంగా కనుగొనండి. ఎలా సంప్రదించాలి:

1. మీ ఫోన్, టాబ్లెట్ లేదా PCలో Skype యాప్‌కి వెళ్లి మీ ఖాతాకు సైన్ ఇన్ చేయండి.
2. “శోధన” లైన్‌లో మీ వినియోగదారు పేరు (Support_Tricolor_TV)ని నమోదు చేయండి – కంప్యూటర్ వెర్షన్‌లో ఇది ఎడమ కాలమ్‌లో మీ మారుపేరు మరియు అవతార్ క్రింద ఉంది. ఫోన్‌లో, ఈ లైన్ పేజీ ఎగువన, డైలాగ్‌ల పైన ఉంది.
3. కనిపించే వినియోగదారుల జాబితాలో, మీకు కావలసినదాన్ని ఎంచుకోండి (మీరు నిర్దిష్ట మారుపేరును నమోదు చేసినప్పుడు, సాధారణంగా ఒక ఖాతా మాత్రమే ప్రదర్శించబడుతుంది). మీరు దీన్ని భవిష్యత్తు కోసం సేవ్ చేయాలనుకుంటే, “పరిచయాలకు జోడించు” బటన్‌ను క్లిక్ చేయండి.
4. “సందేశాన్ని పంపు” పెట్టెలో ఒక ప్రశ్నను వ్రాయండి, “వీడియో కాల్” లేదా “ఫోన్ కాల్” క్లిక్ చేయండి – కోరుకున్నట్లు.

మీరు కంప్యూటర్ ద్వారా స్కైప్ కాల్ చేయాలనుకుంటే, మీకు మైక్రోఫోన్ మరియు స్పీకర్లు అవసరం. తరువాతి హెడ్‌ఫోన్‌లతో భర్తీ చేయవచ్చు.

కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో సంప్రదించండి

మీరు ట్రైకలర్ కంపెనీ అధికారిక వెబ్‌సైట్‌లోని “సహాయం” విభాగానికి వెళ్లవచ్చు – https://www.tricolor.tv/help/. ప్రధాన అంశాలపై సమాచారం ఉంది:

• పరికరాల సంస్థాపన మరియు ఆకృతీకరణ;
• సాంకేతిక లోపం;
• చెల్లింపు గురించి
• వ్యక్తిగత ఖాతా గురించి;
• నమోదు ఎలా;
• వివిధ జనాదరణ పొందిన ప్రశ్నలకు వీడియో సమాధానాలు.

ఎంపికలో మీకు అవసరమైనవి లేకుంటే, అదే పేజీలోని ఆన్‌లైన్ చాట్‌ను సంప్రదించండి. మీరు లింక్‌ని అనుసరించడం ద్వారా దీన్ని చేయవచ్చు – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, కానీ ప్రత్యక్ష పరివర్తన ఎల్లప్పుడూ పని చేయదు. మీరు ఇలా మాన్యువల్‌గా వర్చువల్ అసిస్టెంట్‌ని కనుగొనవచ్చు:

1. అధికారిక త్రివర్ణ వెబ్‌సైట్‌కి వెళ్లండి – https://www.tricolor.tv/
2. “మద్దతు” ట్యాబ్‌పై క్లిక్ చేయండి, ఇది పేజీ ఎగువన ఉన్న ప్లేట్‌లో ఉంది.
3. దిగువకు స్క్రోల్ చేయండి మరియు “పరిచయాలు” విభాగంలో, “వ్రాయండి” ఎంచుకోండి. ఆపై “ఆన్‌లైన్ చాట్” క్లిక్ చేయండి.
4. తెరుచుకునే ప్రశ్నాపత్రాన్ని పూరించండి – పేరు, రిసీవర్ ID నంబర్ మరియు అప్పీల్ యొక్క అంశాన్ని నమోదు చేయండి. మీ ప్రశ్నను ప్రత్యేక విండోలో పేర్కొనండి, ఆపై “చాట్ ప్రారంభించు” క్లిక్ చేయండి.
5. లైవ్ ఆపరేటర్ ప్రతిస్పందన కోసం వేచి ఉండండి మరియు మీ సమస్య గురించి మాట్లాడటం ప్రారంభించండి.

త్రివర్ణ సోషల్ మీడియా ఖాతాలు

త్రివర్ణ మద్దతును అనేక సామాజిక నెట్‌వర్క్‌ల ద్వారా సంప్రదించవచ్చు – కమ్యూనిటీ సందేశాలు మరియు తక్షణ సందేశాలను ఉపయోగించి. ఇది అన్ని ముఖ్యమైన కస్టమర్ సర్వీస్ సంబంధిత వార్తలను కూడా ప్రచురిస్తుంది. ఎక్కడ వ్రాయాలి:

• Viber, Tricolor పబ్లిక్ ఖాతాలో – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• నంబర్ ద్వారా WhatsApp: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• టెలిగ్రామ్‌లో – http://t.me/Tricolor_Help_bot

త్రివర్ణ పతాకాన్ని ఎలా సంప్రదించాలనే దాని గురించిన వీడియోను కూడా చూడండి: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

నిపుణుడిని ఇంటికి ఎలా కాల్ చేయాలి?

ఉద్భవిస్తున్న ప్రశ్నలకు రిమోట్ సమాధానాలను పొందడం కోసం కంపెనీ అనేక ఎంపికలను అందిస్తుంది. కానీ కొన్ని సందర్భాల్లో, గృహ సందర్శన ఉన్న నిపుణుడు మాత్రమే సహాయం చేయగలడు. ఇది చెల్లింపు సేవ (సమస్య సర్వీస్ ప్రొవైడర్ యొక్క తప్పు కాకపోతే). ట్రైకలర్ టీవీ మాస్టర్ హోమ్‌కి కాల్ చేయడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి:

• విక్రయ కార్యాలయం లేదా సేవా కేంద్రాన్ని నేరుగా సంప్రదించండి (ప్రదాత యొక్క అధికారిక వెబ్‌సైట్‌లో చిరునామాలను కనుగొనవచ్చు);
• ఇ-మెయిల్‌కు వ్రాయండి — horeca@tricolor.tv
• కాల్ 8 (495) 943 95 00
• లింక్ ద్వారా మద్దతు టిక్కెట్‌ను సృష్టించండి – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

కాల్ చేయడానికి, మీరు కాంట్రాక్ట్ నంబర్ లేదా IDని, అలాగే మీకు మాస్టర్ కావాల్సిన కారణాన్ని అందించాలి. డేటాబేస్ ఇప్పటికే మీ చిరునామాను కలిగి ఉంది మరియు అది సరైనదా కాదా అని వారు స్పష్టం చేస్తారు మరియు నిపుణుడిని సంప్రదించడం ఏ రోజు మరియు సమయం మంచిది అని మిమ్మల్ని అడుగుతారు.
త్రివర్ణ మద్దతును సంప్రదించడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి: హాట్‌లైన్‌కు కాల్ చేయండి, స్కైప్ ద్వారా సంప్రదింపులు, జనాదరణ పొందిన తక్షణ దూతలు, సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లు, ఇమెయిల్ మొదలైనవి. ఏ వినియోగదారు అయినా తమకు తాము ఉత్తమమైన ఎంపికను ఎంచుకోవచ్చు. చట్టపరమైన సంస్థల కోసం, కమ్యూనికేషన్ యొక్క ప్రత్యేక పద్ధతులు అందించబడ్డాయి.