“Немає сигналу” – помилка в Триколор ТБ

Ресивери Триколор складні за своєю структурою і тому помилка “Немає сигналу” може мати кілька причин: зовнішні – зазвичай це фактори, які не мають прямого відношення до пристрою Триколор, а тільки впливають на нього. А внутрішні — вже ті, які безпосередньо пов’язані з самою технікою, технічними збоями, неправильним настроюванням тощо.

Погодні умови

Кожне супутникове телебачення залежить від погоди. Якщо є сильний снігопад чи гроза, сигнал не може передаватися із супутника на вашу антену, він просто не проходить крізь природні фактори. У цьому випадку сигнал або дуже слабкий або відсутній повністю.
Що робити:

• Вигляньте у вікно або вийдете на балкон, і переконайтеся, що на боці тарілки немає дощу, сильного снігу чи суцільних хмар.
• Якщо нічого перерахованого немає – справа в іншому, якщо є – зачекайте, поки погода покращиться, і при необхідності очистіть тарілку та конвертер від снігових наростів, криги.
• При частому повторенні подібної ситуації у майбутньому — навіть за невеликої хмарності, рекомендується звернутися до фахівця для налаштування антени на максимальний рівень сигналу.

Профілактичні роботи

Переконайтеся, що провайдер Тріколор не проводить сьогодні планове технічне обслуговування обладнання, яке надсилає супутниковий сигнал. Під час профілактичних маніпуляцій немає сигналу на жодному каналі у всіх користувачів. Ви можете дізнатися інформацію про профілактичне обслуговування кількома способами:

• Оператор повинен писати про це в рядку, що біжить, на інформаційному каналі Триколор ТБ.
• У блоці новин на офіційному сайті оператора — https://www.tricolor.tv/, дивіться новини за останні 7-10 днів.
• Зв’яжіться з родичами або друзями, які мешкають поблизу і користуються послугами того ж оператора, щоб дізнатися, чи мають такі проблеми.
• Зателефонуйте до абонентської служби Триколор за телефоном: 8 800 500 01 23.

Якщо справа в технічних роботах провайдера, продовжити перегляд телебачення ви зможете тільки після повного закінчення.

Відсутність сповіщення про профілактику на інфоканалі частіше означає, що потрібно шукати причини в іншому місці. Але краще все ж таки зв’язатися зі службою підтримки, раптом роботи були непередбаченими.

Відсутність оплати

Прострочена оплата послуг Триколор ТБ ніяк не впливає на появу напису “Немає сигналу”. Для повідомлення користувача про прострочення компанія має спеціальні коди помилок, з якими можна ознайомитися на сайті.

Перевірка з’єднань

Якщо ваш ресивер не відображає жодного каналу, слід спочатку перевірити кабель приймача або перетворювача (конвектора) на наявність пошкоджених частин або інших дефектів. Однією з найпоширеніших причин повідомлення «Немає сигналу» є ослаблення різьблення F-контакту. Давайте розглянемо та перевіримо весь шлях сигналу від тарілки до приймача:

1. Від’єднайте кабель від ресивера, перевірте роз’єм, жила повинна трохи виступати і не стикатися з ним, а оплетка бути втиснута в роз’єм, а не зрізана під корінь. Якщо все нормально, щільно вкрутіть провід назад.
2. Перевірте кабель до антени, покриття не повинно бути пошкоджене. Якщо є тріщини і видно оплетку, провід або окрему його частину необхідно замінити.
3. Від’єднайте перехідний кабель від конвертера (ліхтарик на передній частині антени). Перевірте його і прикріпіть назад.

Цілісність кабелю перевіряється не лише візуально, а й за допомогою спеціального тестера. При виявленні дефектів скручування робити не рекомендується, оскільки толку від них не буде.

Якщо немає можливості замінити дроти, можна скористатися спеціальним з’єднувачем, а також встановити зверху два F-роз’єми.

Перевірка сигналу антени

Згодом супутникові антени можуть змінити положення або трохи деформуватися через зовнішні фактори або навіть без їхнього впливу. Щоб виявити це, візуально огляньте тарілку, оцініть її зовнішній вигляд і переконайтеся, що вона досить міцно закріплена. Якщо антена рухається, спробуйте повільно переміщати її у різних напрямках, щоб зловити/поліпшити сигнал. Коли він з’явиться, підтягніть стопорну гайку антени. Тарілку, яка явно деформована чи проіржавіла, слід замінити.

Бажано, щоб налаштування тарілки робив фахівець-настроювач.

При зміні положення антени необхідно одночасно контролювати рівень телевізійного сигналу. Для цього:

1. Зайдіть в меню з пульта і перейдіть до налаштувань на своєму ТБ.
2. Виберіть розділ «Параметри» та натисніть рядок «Тест сигналу». У вікні можна побачити інформацію про частоту, потужність і якість сигналу. Показники мають бути від 70%, цього достатньо для хорошого та стабільного показу.

Також причиною проблем із сигналом може бути наявність сторонніх предметів на антені, сміття, льоду та снігу. Проведіть зоровий огляд пристрою, і при виявленні зайвих елементів приберіть їх. Робіть все максимально обережно, щоб не зрушити убік тарілку.

Перевірка конвертера

Конвертер (перетворювач) – це пристрій, який кріпиться до антени і використовується для прийому сигналу від дзеркал. Прилад може піддаватися несприятливому впливу навколишнього середовища, і внаслідок виходити з ладу. Побачити поломку конвертера неозброєним оком практично неможливо. Тож доводиться купувати нове ідентичне обладнання та акуратно замінювати старе, намагаючись не змістити антену. Якщо пристрій неможливо замінити без повороту антени, запам’ятайте її вихідне положення, щоб після процедури можна було встановити тарілку у ту саму позицію.

Купити перетворювачі можна у фірмових магазинах «Триколор».

Але є все-таки ознаки, якими досвідчена людина може визначити несправний конвертер:

• Зовнішні. Основними зовнішніми ознаками поломки перетворювача є: окислення чи пошкодження контактів у кабельному з’єднанні, поглиблення, відколи, злами.
• Внутрішні (програмні). ПЗ (програмне забезпечення) перетворювачу не потрібно, тому до софтових симптомів можна віднести втрату сигналу через зміну положення антени, різниці між частотами прийому та передачі між конвертером і приймачем. А також:
  • перенапруга;
  • попадання вологи;
  • короткі замикання.

Якщо ви сумніваєтеся у своїх силах, краще звернутися до фахівця із сервісного центру Триколор. Але можна провести заміну конвертера і самому:

1. Акуратно зніміть старий перетворювач з антени.
2. Встановіть новий конвертер, не чіпаючи саму тарілку.
3. Перевірте рівень та якість сигналу на телевізорі. Якщо воно погане, заново відрегулюйте тарілку (як це робили після первинної установки антени).

Перевірка ресивера

Ще одна причина напису “немає сигналу” – несправність приймача. Для перевірки підключіть його до антени, що стабільно працює, налаштованої на прийом сигналу. Можна звернутися до своїх родичів, які мають тарілку, до сусідів чи друзів. Просто приєднайте своє ресивер до їх антени, і якщо:

• Сигналу, як і раніше, немає. Сам приймач зламаний і потребує ремонту. Для цього слід звернутися до обслуговуючого персоналу найближчого офісу. Фахівці знайдуть причину несправності та, по можливості, вирішать проблему.
• Сигнал виявлено. Проблема криється в іншому.

Популярні питання

Розкажемо, як самостійно продіагностувати несправність, і що робити, якщо сигнал відсутній лише на деяких каналах.

Як самостійно провести діагностику?

Перший крок з появою помилки “немає сигналу” – провести особистий аналіз усіх можливих причин і спробувати їх вирішити. Первинна діагностика дозволяє відмістити низку проблем і рухатися у правильному напрямку. Для базової роботи ми рекомендуємо зробити таке:

1. Переконайтеся, що джерело сигналу правильно ідентифіковано. Для цього скористайтеся дистанційним пультом від телевізора, знайдіть на ньому кнопку Source або Input і виберіть джерело. Найчастіше їм є з’єднання HDMI.
2. Переконайтеся, що приймач отримує електроживлення. Часто буває, що лампочка на приладі горить, а самої електрики немає. Для перевірки від’єднайте ресивер від мережі, зачекайте кілька хвилин, а потім знову увімкніть його. Якщо лампочка згасла – живлення подавалося нормально, якщо ні – справа в кабелі/розетці.
3. Першим перевірте кабель. При виявленні проблеми в ньому найчастіше потрібна заміна. Якщо тут все гаразд, подивіться, чи розетка працює. Як це зробити:
   1. Візьміть попередньо вивірену викрутку. Натисніть на контакт шунта вказівним пальцем.
   2. Перевірте, чи є фаза першому виході розетки.
   3. Перевірте наявність фази другого виходу розетки. Фаза має бути лише на одному з виходів.
   4. Перевірте відсутність фази на корпусі розетки (вихід заземлення).
   5. Наприкінці скористайтеся мультиметром, щоб переконатися, що напруги немає.

Чому просто не користуватися мультиметром: навіть якщо пристрій показує, що немає напруги, це не означає, що немає фази. Можливо, що вона є, але нульовий дріт порваний. Перевірка викруткою – надійніший показник.

Що робити, якщо немає сигналу лише в деяких каналах?

Проблема, коли слова немає сигналу з’являються тільки на певних каналах, у користувачів виникає вкрай рідко. Для вирішення цієї помилки необхідно зробити таке:

1. Вимкніть тюнерний пристрій від мережі на кілька хвилин.
2. Потім увімкніть приймач і дочекайтеся його повного запуску.
3. Відкрийте канал, на якому було повідомлення «немає сигналу», щоб перевірити, чи він працює.

Якщо сигнал після описаних вище дій не поновлюється:

1. Увійдіть до меню Триколор.
2. Натисніть на варіант “Пошук каналів Тріколор ТВ”. З’явиться напис про те, що зараз розпочнеться пошук телеканалів. Погодьтеся та дочекайтеся завершення процесу.
3. Збережіть знайдене та перевірте, чи працює проблемний канал.

Якщо нічого не допомогло, слід звернутися до служби технічної підтримки Триколор (усі контакти є у розділі “Допомога” на офіційному сайті). Оператору обов’язково повідомте, що ви вже намагалися заново здійснити пошук каналів. Також останнім виходом є повне скидання налаштувань:

1. Натисніть кнопку “Меню” на пульті дистанційного керування і перейдіть: “Налаштування” – “Налаштування приймача” – “Система” – “Відновити заводські налаштування”. Натисніть кнопку «ОК» на пульті дистанційного керування.
2. Коли з’явиться попередження про наслідки скидання, виберіть «Продовжити» на екрані, а потім натисніть кнопку «ОК» на пульті дистанційного керування. Після закінчення скидання тюнер перезапуститься, і автоматично відкриється запуститься «Майстер налаштування».
3. Заново проведіть налаштування обладнання — виберіть режим роботи приймача та часовий пояс відповідно до вашого місцевого часу. Натисніть “OK”, щоб підтвердити свій вибір. Налаштуйте або проігноруйте зміну розміру інтерфейсу. Натисніть “Далі” на екрані та “ОК” на пульті.
4. Другий крок – налаштування мережі. Якщо ресивер підключено до Інтернету, статус має бути «Підключено». За потреби здійсніть підключення вручну. Якщо пристрій не пов’язаний з мережею, пропустіть цей крок, натиснувши кнопку «Далі».
5. Якщо обладнання не зареєстроване, наступним кроком буде запит на попередню реєстрацію. Всю інформацію ви можете знайти у розділі «Інструкція з реєстрації» на сайті tricolor.tv.
6. Натисніть кнопку зі стрілкою праворуч на пульті дистанційного керування, щоб вибрати оператора супутникового ТБ залежно від області установки. Натисніть “OK”, щоб підтвердити свій вибір. Курсор зрушить до кнопки «Продовжити», клацніть «ОК» на пульті для підтвердження.
7. На сторінці автоматично з’явиться повідомлення «Ваш регіон…». Натисніть кнопку «ОК» на пульті дистанційного керування, щоб підтвердити початок пошуку каналів. Якщо замість списку зон з’являється напис “Список зон недоступний”, це означає, що приймач не приймає сигнал з антени. Перевірте підключення антенного кабелю та відрегулюйте тарілку для прийому сигналу з супутника.
8. Після завершення пошуку каналів з’явиться відповідне повідомлення. Виберіть «Зберегти» та натисніть «OK» на пульті дистанційного керування. Приймач зберігає знайдені канали та автоматично відкриє інформаційний канал.

Дивіться відеоінструкцію зі скидання налаштувань: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM

Після відновлення заводських налаштувань приймаючого пристрою всі налаштування користувача, включаючи список вибраного, нагадування, таймери запису і запрограмовані швидкі кнопки, видаляються.

Практично у разі проблема дефіциту сигналу на Триколор вирішується швидко. Найголовніше — вжити належних заходів для своєчасного проведення ремонту. Крім того, співробітники Триколору завжди готові надати кваліфіковану допомогу.