Що викликає помилку 5 на Триколор ТБ і як її усунути?

Триколор ТБ – відомий у Росії оператор цифрового телебачення. Буває, що супутникові канали, що транслюються ним, недоступні з технічних або інших причин, і кожен користувач повинен знати, як вирішити цю проблему самостійно. Помилка 5 – одна з найчастіших вузьких помилок в устаткуванні від Тріколор.

Що означає помилка 5 на Тріколор ТБ?

Кожен оператор супутникового телебачення має свою систему кодування каналів. Для розблокування системи потрібна смарт-картка. Цю карту можна підключити безпосередньо до спеціального телевізора або ресивера. Помилка 5 найчастіше означає, що з карткою щось негаразд. Але бувають інші причини збою.

Перед тим, як встановити смарт-карту, необхідно дізнатися, якою стороною вона повинна входити в пристрій конкретної моделі (інформацію ви знайдете нижче).

Причини появи збою та шляхи їх усунення

Важливо зрозуміти, чому Триколор видає помилку 5 і що вона означає у вашому випадку. Спосіб відновлення відтворення ТБ визначається відповідно до виявленої причини збою.

Причини появи п’ятої помилки можуть бути такі:

• Загальний технічний збій з боку провайдера (у цьому випадку просто чекайте, поки Триколор все полагодить – уточнити, чи в цьому справа, можна через оператора кол-центру).
• Смарт-картка не встановлена ​​у приймачі або вставлена ​​неправильно.
• Проблема у самому ресівері.
• Карта відслужила своє/отримала механічні пошкодження.
• Смарт-картка не підтримується після оновлення операційної системи.
• Нова смарт-карта встановлена ​​на старий ТВ-приймач.

Перед тим, як читати далі, перевірте підключення картки – можливо, вона недостатньо щільно прилягає до роз’єму, через що пристрій не може її побачити. Для цього:

1. Вимкніть пристрій із розетки.
2. Витягніть картку зі слота.
3. Обережно очистіть поверхню чіпа денатуратом або будь-яким спиртовим розчином. Зробити це можна за допомогою ватного диска.
4. Вставте картку на місце і переконайтеся, що чіп щільно прилягає до рифлених контактів.

Якщо ці дії не вирішать проблему, пробуємо подальші поради.

Відсутність смарт-картки у слоті

Іноді користувачі виймають картку з ресивера, наприклад, щоб подивитися на ній номер ID, і забувають її вставити назад. Обов’язково перевірте наявність смарт-картки у слоті, особливо якщо ви живете не один.

Неправильне встановлення смарт-картки

Якщо картка вставлена ​​в слот неправильно – не тією стороною, не до кінця або нерівно, пристрій може її не виявити. Дістаньте карту, і подивіться, чи вона була розташована. На самій карті, як і на модулі, є стрілки, тому ви без проблем зможете з’ясувати, якою стороною вона повинна бути вставлена. Як правильно помістити в слот нову смарт-картку:

1. Вимкніть пристрій, до якого вставляється картка, з розетки.
2. Зніміть захисний шар із картки.
3. Вставте предмет у слот потрібною стороною (зазвичай чіпом уперед).

Слот для картки може бути розміщений як усередині телевізора, так і в окремому модулі (найчастіше місця під смарт-картки знаходяться позаду пристрою).

Як встановити смарт-карту на різні ресивери оператора Тріколор ТБ:

• Чіпом донизу. Так встановлюється картка в приймачі моделей – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS Е212, GS 8304, HD 9303, 8308, GS 6301.
• Чіпом вгору. Належить до наступних моделей – DTS 54L, GS Е502, DTS 53L, GS 8305, GS Е501, DTS 54, GS В212, DTS 53, GS В211, DRS-8305, GS В210, GS 8306.

Закінчився термін служби смарт-картки

При аналізі помилки 5 на Триколор слід враховувати і те, що смарт-карти мають певний термін життя. Виробник відразу попереджає, що пристрій пропрацює близько 3 років, а потім його потрібно буде замінити. Чому лише 3 роки? Оператори супутникового телебачення чудово розуміють, що в цей період можуть з’явитися ефективніші технології у сфері ТВ-обладнання. Тому вони й замінюють карти з такою періодичністю — щоб їхні клієнти мали доступ до найновішого слова техніки на даний момент. Якщо термін дії смарт-картки минув, зверніться до служби технічної підтримки, фахівець надійде за одним із сценаріїв:

• надішле до вас кур’єра, який замінить несправну смарт-картку;
• попросить вас приїхати за новою картою в найближчий офіс (з собою потрібно буде взяти карту, що вийшла з ладу).

У оператора ви отримаєте нові ключі активації для відновлення доступу до каналів. У разі технічних дефектів компанія замінить смарт-картку абсолютно безкоштовно – у рамках гарантії. Також карта може бути просто несправна. Основна причина – механічні пошкодження. Таке відбувається, якщо періодично невірно розміщувати карту в слоті приймача, занадто багато разів витягувати її з гнізда і т. д. Якщо поломка сталася з вини клієнта, за нову картку доведеться заплатити.

Щоб переконатися, що помилка 5 на Триколор ТБ не пов’язана зі смарт-карткою, можна підключити її до іншого ресивера. Якщо там все працюватиме нормально, значить проблема не в ній.

Несправність ресивера

Неправильна робота смарт-карти також може бути пов’язана не з нею самою, а з поломкою слота, в який вона вставляється. Для самостійного виявлення цієї проблеми можна розібрати ресивер, але це анулює гарантію. Тому найкращим рішенням буде звернутися до служби підтримки Триколор. Способи зв’язку з провайдером будуть наведені нижче. Тут розповімо, що потрібно повідомити оператора компанії при зверненні:

• ПІБ людини, з якою підписано договір на надання телевізійних послуг;
• номер ID (можна подивитися на карті, в особистому кабінеті або у договорі);
• докладно описати проблему, що склалася, і розповісти, які дії робилися для її усунення – чим повніше буде ваш “звіт”, тим швидше вам допоможуть.

Збій у роботі програмного забезпечення

Різні збої програмного забезпечення можуть викликати помилку 5. Це відбувається тому, що одержувач не розпізнає карту після встановлення пакета оновлень. Найкращий спосіб виправити ситуацію – скинути налаштування. Для цього дотримуйтесь інструкцій:

1. Відкрийте меню за допомогою пульта та перейдіть до налаштувань.
2. Перейдіть на вкладку «Система»/«Установки». Вам може бути запропоновано ввести пароль безпеки. Стандартна комбінація — «0000».
3. Перейдіть до «Заводських установок».
4. Активуйте команду «Скинути» та підтвердіть дію, натиснувши кнопку «ОК» на пульті дистанційного керування.
5. Дочекайтеся, поки на екрані з’явиться повідомлення про успішний відкат параметрів. Пристрій перезапуститься автоматично.
6. Повторно введіть інформацію про користувача та проведіть початкове налаштування обладнання.

Відеоінструкція зі скидання Триколор та повторне налаштування обладнання: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Якщо проблема зберігається навіть після повного скидання, зверніться за професійною допомогою.

Помилка 5 виникає також при спробі декодування сигналу від Триколор смарт-картою іншого оператора супутникового ТБ.

Несумісність старого обладнання

Застарілі одержувачі сигналу можуть не читати сучасніші смарт-картки. У цьому випадку залишається лише замінити сам пристрій. Ресивери, які визнані застарілими, обмінюються провайдером на нові безкоштовно. Для цього зверніться до найближчого офісу Триколор (краще за попереднім дзвінком).

Що робити, якщо нічого не допомагає?

Якщо жоден з вищезазначених способів вам не підходить, зверніться до служби технічної підтримки. Повідомте номер помилки під час звернення до фахівця та докладно опишіть усі кроки, які зроблено для усунення проблеми. Оператори центру дадуть відповідь максимально докладно. Якщо фахівець не зможе вирішити проблему телефоном, то до вас надішлють майстри — для усунення помилки на місці. Способи зв’язатися, та контакти служби підтримки Триколор:

• Гаряча лінія. Вона є цілодобовою та абсолютно безкоштовною. Номер єдиний для всієї Росії – 88005000123.
• Онлайн-дзвінок через офіційний сайт  Зробити його можна через розділ “Допомога” в особистому кабінеті або за прямим посиланням – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (дзвінок почнеться відразу після натискання).
• Online-чат на офіційному сайті. Знайти його можна також у розділі “Допомога”, або просто перейти за нашим посиланням – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Текстовий запит на технічне обслуговування. Відправляється він через спеціальну онлайн-форму – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Звернення до соцмережі. Написати Триколор можна через такі платформи:
  • ВКонтакті – https://vk.com/tricolor_tv
  • Фейсбук – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Однокласники – https://ok.ru/tricolor.tv
• Звернення до офіційних месенджерів. Варіанти:
  • Viber, паблік обліковий запис Триколор – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – за номером +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Звернення до офісу компанії для професійної діагностики. Дізнатися найближчий центр можна за посиланням https://internet.tricolor.tv/retail/

Ви можете скористатися будь-яким способом зв’язку з підтримкою провайдера, всі вони однаково ефективні, питання лише у вашій зручності.

Якщо з якоїсь причини не хочете звертатися до технічної підтримки компанії Триколор, можна спробувати виправити помилку 5 самостійно, за допомогою форуму — https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Як продовжити перегляд прямо зараз?

Відновлення перегляду супутникових каналів Триколор ТБ може тривати деякий час. Але ви можете продовжувати дивитися прямо зараз. Щоб це зробити, є кілька способів. Що можна зробити для негайного продовження перегляду:

• Скористайтеся сайтом kino.tricolor.tv. Перейдіть на нього, увійдіть під логіном та паролем, якими користуйтеся зазвичай при вході в особистий кабінет на офіційному сайті. І виберіть канал, щоб переглянути. Будуть доступні всі ТВ-канали, що входять до оплачених вами передплат.
• Встановити додаток «Триколор Кіно та ТБ». Завантажити сервіс можна на телефон або розумний смарт-телевізор. Посилання для скачування на різні ОС:
  • Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/ua/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Підключити ресивер до мережі. У цьому випадку телемовлення вестиметься не через супутник, а через інтернет відповідно помилка зникне. Попередньо дізнайтесь, чи можна це зробити на вашому приймальнику.

Поради щодо уникнення помилки 5 на Триколор ТБ

Тепер, коли ми визначили, чому виникає помилка 5 на ТБ від Триколор, що вона означає і як її виправити, необхідно дізнатися, як запобігти появі таких повідомлень. Краще уникнути виникнення проблем, ніж вирішувати їх згодом. Що рекомендується робити:

• вчасно провадьте оновлення програмного забезпечення на одержувачі;
• заздалегідь дізнавайтеся, коли закінчується термін дії вашої смарт-картки – уточнити час можна у дилера;
• не згинайте картку та не кладіть на неї сторонні предмети;
• не бійтеся звертатися до служби підтримки за консультацією з питань, що виникають;
• Не допускайте попадання пилу на поверхню карти, вона здатна створювати перешкоди в роботі пристрою.

Що робити, якщо Триколор знаходить лише 5 каналів?

Буває, що одержувач з якихось причин знаходить лише кілька каналів чи взагалі не шукає їх. Що може викликати цю проблему та як її виправити:

• Ресивер переключено на інший порт. Вхідні порти ТВ-пристрою часто плутають місцями, особливо якщо діти вдома і вони грають в ігрові приставки. Після гри можна легко забути змінити порт на початковий. Щоб вибрати потрібний вхід, зазвичай потрібно натиснути кнопку Source на пульті дистанційного керування. Якщо такої немає, дивіться вказівку до свого пристрою.
• Неправильне налаштування джерела ТВ. Ви повинні переконатися, що приймач підключено до правильного джерела. Для цього натисніть кнопку “SOURCE”, “INPUT” або “AV”. Якщо їх немає, натисніть на пульті «HOME». Потім виберіть «Меню джерела» і виберіть те, яке потрібно:
  • якщо ви бажаєте дивитися ТБ через HDMI, виберіть однойменний пункт;
  • коли до перегляду передбачається цифрове ТБ через антену, ви повинні вибрати “ТБ”, “Антенна”, “Ефір” або пункт із подібним формулюванням.

  

• Пристрій завис. Це може статися через відключення електроенергії, програмних збоїв та електромагнітних перешкод у ланцюзі. У будь-якому випадку приймач необхідно перезапустити. Для цього:
  1. Вимкніть кнопку живлення на корпусі.
  2. Вимкніть пристрій від мережі.
  3. Зачекайте близько 5-10 хвилин. Після цього підключіть пристрій до мережі та увімкніть за допомогою кнопки живлення.

Після усунення описаних причин, всі канали з оплачених передплат повинні з’явитися в повному обсязі. Якщо ні – звертайтесь на підтримку. Скоріш за все, проблема з боку провайдера. Найчастіше помилка 5 на Триколор ТВ пов’язані з збоями у роботі смарт-карт, чи устаткування, у яке вони вставляються. Щоб уникнути проблеми, ставтеся до техніки дбайливо і дотримуйтеся всіх рекомендацій від провайдера. А якщо помилка вже з’явилася, скористайтеся нашими порадами щодо її усунення.