Що робити, якщо ресивер Триколор постійно перезавантажується?

Одна з найчастіших негативних ситуацій, з якою стикаються корпоративні клієнти Триколор, — мимовільне перезапуск ресивера. Причини можуть бути різними, одні можна легко усунути, а для вирішення інших знадобиться фахівець. У статті ми розглянемо, чому відбувається перезавантаження, і що зробити для усунення проблеми.

Причини постійного перезавантаження Триколор

Причин, через які ресивер Триколор регулярно сам перезавантажується, може бути кілька. Але вони пов’язані з апаратними проблемами різної інтенсивності. Нижче наведені причини зустрічаються в більшості випадків, наприклад, на моделях приймачів GS B210, GS 8307, GS B211 і т. д.
У чому може бути справа:

• Блок живлення.
• Наведення на антеному дроті.
• Збій у внутрішній пам’яті.
• Несправність програмного забезпечення.
• Поломка пульта дистанційного керування (коли ресивер не реагує на пульт та перезавантажується).
• Збій / несправність тюнера.

Також пристрій може постійно перезавантажуватися за дуже низької напруги живлення.

Що робити?

Помилка, яку роблять багато користувачів, — одразу віднести тюнер до сервісного центру чи взагалі купити новий апарат. Насправді проблема з перезавантаженням пристрою рідко буває серйозною. Все легко вирішується без звернення до спеціалістів.

Перевірте пульт

Одна з причин, через яку триколорівська приставка періодично сама перезапускається, — деякі кнопки пульта залипають або зависають. Вирішити проблему може допомогти розбір контролера та протирання його внутрішніх складових спиртовим розчином (мікросхему протріть сухою ганчірочкою, інакше можете зіпсувати).

Попередньо перевірте, чи заряджені батареї, що стоять у пульті. Спробуйте змінити їх на нові. Банально, але користувачі часто забувають, що акумулятори можуть сісти.

Як можна перевірити працездатність пульта, коли переконалися, що батарейки в нормі:

Перевірте наявність міжкабельних наведень

Імпульси напруги (наведення), що передаються антовим кабелем, іноді викликають перезапуск приймача. А присутній імпульс призводить до того, що ресивер майже весь час поводиться “самостійно”, і виконує різні функції без втручання власника. Наведення можуть виникати:

• якщо поблизу джерела сильних перешкод пошкоджено ізоляцію антенного кабелю та його каналу;
• під час гроз;
• якщо пристрій несправний.

Є готові методи для захисту від перешкод через грозу: адаптери (перехідники), що продаються в магазинах, допоможуть запобігти перевантаженню обладнання при негоді. За наявності іскрового джерела перешкод у блоці живлення можна використовувати одне з готових магазинних рішень. Який захист купувати залежить від характеру наведення. Але загальні витрати на фільтр мережевих перешкод у будь-якому випадку будуть невеликими.

Переконайтеся у справності проводки

Перевірте працездатність розетки, яка дає живлення приймальному пристрою. У ній періодично можуть пропадати електричні контакти і триколор-приставка через це перезапускається. Як виконати перевірку:

1. Вимкніть живлення в автоматі (щитку).
2. Відкрийте кришку розетки, до якої підключено приймальне обладнання. Для цього викрутіть викруткою шурупи, на яких вона тримається.
3. Переконайтеся, що дроти перебувають у роз’ємах. Не випали, не стерлися і т.д.
4. Перевірте якість протягування.
5. Поверніть кришку на місце, закрутіть шурупи.

Після виконаних маніпуляцій увімкніть напругу в щитку і підключіть вилку ресівера назад до розетки. Якщо триколорівська приставка знову перезавантажується, перейдіть до наступного кроку.

Оновіть прошивку

Можливо, приймач перезавантажується через стару прошивку. 14 грудня 2011 року вийшло нове ПЗ, спрямоване на покращення продуктивності обладнання, для наступних моделей ресивера Триколор:

• GS B531N;
• GS В531М, GS В532М;
• GS В534М та GS В533М;
• GS В520, GS В522 та GS В521;
• GS С592;
• GS E521L;
• GS B5311;
• GS В521Н та GS B521HL;
• GS В530.

Покрокова інструкція щодо оновлення системи ресивера Триколор:

1. Вимкніть приймач із розетки та підключіть його знову. Натисніть кнопку “Увімк.” на контролері.
2. Увімкніть з пульта канал №333. Через кілька секунд на екрані з’явиться повідомлення з проханням оновити програмне забезпечення. Натисніть “Ок”, погоджуючись із пропозицією оновитись.
3. Після того, як ви погодитеся на перепрошивку, на екрані з’явиться сервісне повідомлення про хід оновлення. Нічого не натискайте. Зазвичай, все дійство займає близько 10 хвилин.

Після завершення оновлення ресивер перезавантажиться автоматично, і ввімкнеться вже з новою версією програмного забезпечення. Для тюнера моделі GS C592 оновлення на цьому етапі буде завершено, оскільки модуль для нього не оновлюватиметься. В інших випадках переходьте до перепрошивки модуля:

1. Після перезапуску приймального пристрою на екрані ТБ з’явиться ще одне повідомлення про необхідність оновлення програмного забезпечення тільки цього разу не самого ресивера, а модуля. Натисніть “Ок” знову, підтверджуючи дію.
2. Оновлення програмного забезпечення модуля займає приблизно 5 хвилин. Дочекайтеся закінчення. Устаткування також перезавантажиться, і ввімкнеться з новою версією ПЗ.

Після завершення оновлення програмного забезпечення перевірте його успішність. Для цього:

1. За допомогою пульта зайдіть в меню і перейдіть в “Особистий кабінет”.
2. Перейдіть до розділу «Статус» і перевірте значення у рядках «Версія програмного забезпечення» та «Версія програмного забезпечення модуля». У разі успіху відображатися має така інформація:
   • Версія ПЗ приймача (рядок №3) – 4.18.250.
   • Версія ПЗ модуля (рядок №4) – 0.0.237.

Перевірте справність блока живлення

Однією з найслабших ланок у приймальних пристроях є блок живлення. Якщо після виконання дій приставка Триколор продовжує перезавантажуватися, це може бути пов’язане з конденсатором або іншими компонентами блоку. Для вирішення цієї проблеми ви можете вибрати один із двох варіантів: замінити блок живлення (якщо він зовнішній, то достатньо відчепити старий та підключити новий) або віднести несправний компонент до майстерні. Якщо надали перевагу другому варіанту, несіть ресивер повністю.

Перевірте обладнання на пошкодження

Якщо приймач регулярно перезавантажується, зверніть увагу на текст, написаний на екрані тюнера, або сигнали, що на ньому відображаються. Які можуть бути помилки, що говорять про пошкодження:

• Boot. Вказує на проблему з материнською платою та інші внутрішні проблеми. У цьому випадку перераховані вище заходи або самостійний ремонт не спрацюють. Тільки професійне втручання чи заміна.
• Блимають усі значки. Говорить про збій прошивки. Можливо, останнє оновлення було брутально перервано, і через це сталася поломка. Несіть пристрій у сервіс.
• Світиться помаранчевий індикатор. Також краще відразу звернутися до сервісного центру та довірити роботу професіоналу. Особливо це актуально, якщо пристрій знаходиться на гарантії та можливий безкоштовний ремонт.

• Окислення паяних сполук.
• Руйнування осередків пам’яті всередині мікросхем.

Відео-інструкція щодо вирішення проблеми перезавантаження ресивера Триколор: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU

Якщо нічого не допомагає: повне скидання налаштувань

Якщо не допоміг жоден з перерахованих вище способів, перед зверненням на підтримку провайдера спробуйте відкотити налаштування ресівера до заводських. Як це зробити для старих моделей?

1. Відкрийте меню за допомогою пульта.
2. Знайдіть у налаштуваннях розділ «Про одержувача» (на верхній плашці).
3. Виберіть рядок «Скинути налаштування».
4. Ознайомте з попереджувальною інформацією, яка з’явиться на екрані — що пристрій відкотиться до стану “за замовчуванням”, всі налаштування користувача будуть видалені і т. д. Якщо згодні, натисніть “Ок”, підтверджуючи прийняте рішення.
5. Дочекайтеся, поки пристрій закінчить скидання та перезавантажиться.

В обох випадках – як зі старими, так і з більш сучасними ресиверами, назви розділів можуть відрізнятися незначно. Якщо вказаних немає – вибирайте схожі за змістом.

Як скинути нову модель ресивера:

1. За допомогою пульта перейдіть в меню і відкрийте розділ «Налаштування»/«Налаштування».
2. Введіть PIN-код для доступу до цієї вкладки (за промовчанням використовується 0000).
3. У списку знайдіть «Заводські налаштування» або «Налаштування за замовчуванням», за допомогою червоної кнопки на пульті дистанційного керування підтвердіть рішення про скидання. Тієї ж кнопкою погодьтеся з тим, що попереджено про наслідки вжитих дій.
4. Дочекайтеся перезапуску приймача.

Відео-інструкція зі скидання сучасної модифікації тюнера Триколор: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Після скидання ресивер необхідно знову налаштувати, повторно ввівши:

• мова;
• часовий пояс;
• регіон мовлення;
• супутникового оператора – Триколор;
• дату та час.

Контакти служби підтримки Триколор

Щоб оператор служби підтримки міг допомогти, йому потрібна інформація, що дозволяє ідентифікувати зареєстрованого користувача. Тому при зверненні на техпідтримку як мінімум слід знати такі пункти:

• ПІБ тієї особи, на яку укладено абонентський договір Триколор;
• номер договору з компанією або ID приймача (можна подивитися у договорі або на смарт-карті);
• порядковий номер смарт-карти.

Способи звернутися:

• Безкоштовна гаряча лінія. Єдиний безкоштовний та цілодобовий номер – 8 800 500-01-23. Крім того, можна зателефонувати на техпідтримку Триколор з мобільного по другій лінії — за номером 8 812 332 34 98. Тут консультують виключно з технічних питань (а отже, простіше додзвонитися).
• Онлайн-дзвінок. Зробити можна через розділ “Допомога” на офіційному сайті, або за прямим посиланням – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (дзвінок почнеться відразу після натискання).
• Месенджери. Є три варіанти:
  • Viber, паблік обліковий запис Триколор – http://www.viber.com/tricolor_tv;
  • WhatsApp, за номером +7 911 101-01-23;
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot.
• Онлайн-чат. Відповідна кнопка доступна у розділі “Допомога”. Також можна скористатися прямим посиланням – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Форма техпідтримки. Для заповнення перейдіть за посиланням https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
• Електронна пошта. Щоб написати, знайдіть кнопку на офіційному сайті або перейдіть сюди – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1.
• Соціальні мережі. Є три варіанти:
  • Вконтакте – https://vk.me/tricolor_tv;
  • Фейсбук – https://www.facebook.com/tricolortv/;
  • Однокласники – https://www.ok.ru/tricolor.tv.

Якщо вам не допоможе фахівець з телефону/листування, через нього можна викликати майстра додому, для усунення проблеми на місці. Також зробити виклик можна через спеціальну форму на сайті або звернувшись до найближчого офісу Тріколор. Варіант зі спеціальною формою є особливо зручним, якщо користувач не знає, де знаходиться найближчий до нього Центр підтримки Триколор. Оператор сам знаходить необхідну адресу та надсилає заявку на прибуття майстра.

Пам’ятайте, що виклик фахівця додому є платною послугою у будь-якому випадку. Навіть якщо у вас ще є гарантійний термін.

Конкретні випадки

Розберемо кілька випадків постійного перезавантаження приймального обладнання Триколор у певних умовах. За яких обставин може статися проблема:

• Після оновлення каналів. Вийміть штекер на другий ресивер (модуль). Потім вимкніть живлення від мережі, а потім увімкніть знову. Коли завантажиться 0 канал, за кілька хвилин переключіть на 1-й. Вимкнення повинні припинитися. Після цього вставте штекер модуля назад.
• Увімкнення. Швидше за все, проблема у блоці живлення. Зверніться до розділу статті.
• Після вимкнення світла. Є два варіанти – у зв’язку з стрибком напруги вийшов з ладу блок живлення або материнська плата. Перший можна замінити самому, якщо він зовнішній, з другою проблемою лише до майстра.
• Перезавантажується та вимагає пошук каналів. Скиньте налаштування до заводських, і виконайте пошук каналів заново.
• Вибір оператора/пошуку каналів. Спробуйте вимкнути антенний кабель, і вставити його безпосередньо в LNB телевізора. Якщо проблема усунеться — потрібна заміна дроту. Якщо ні — річ у блоці живлення. Спробуйте використовувати інший, але з такими самими параметрами.

Тепер ви знаєте, що робити, якщо приставка Триколор періодично сама перезавантажується і з чим пов’язана ця проблема. Перш ніж звертатися в службу підтримки компанії або передавати пристрій на ремонт до сервісного центру, спробуйте вирішити все самостійно, найчастіше причина неполадки лежить на поверхні і легко усувається.