خدمات پشتیبانی Tricolor: خط تلفن و سایر وسایل ارتباطی

راه های زیادی برای دریافت مشاوره از اپراتور پشتیبانی تلویزیون Tricolor وجود دارد. محبوب ترین تماس با تلفن رایگان است، همچنین راه های مختلفی برای برقراری ارتباط از طریق اینترنت وجود دارد. در این مقاله، تمام گزینه‌های تماس با متخصصان شرکت را بررسی می‌کنیم و متوجه می‌شویم که چه زمانی تماس با خدمات پشتیبانی مفید خواهد بود.

برای تماس با پشتیبانی چه چیزهایی باید بدانید؟

مشترکین باید از قبل
کارت گیرنده یا قرارداد معتبر با تلویزیون تری کالر تهیه کنند تا اپراتور بتواند مشاوره کامل و رفع مشکل را انجام دهد.
باید به متخصص اطلاع دهید:

• نام شخصی که قرارداد خدمات ارائه دهنده را امضا کرده است.
• شماره قرارداد با شرکت؛
• شناسه تیونر؛
• شماره کارت هوشمند

شناسه – کدی که هنگام ثبت نام به هر کاربر جدید داده می شود، این شماره شناسایی مشتری در سیستم است. کد منحصر به فرد در پشت کارت هوشمند قرار دارد. استفاده می شود برای:

• فعال سازی مشاهده بدون هزینه ماهانه؛
• انجام هرگونه عملیات با حساب های ارائه دهنده (از جمله بدون این کد، پرداخت هزینه تلویزیون Tricolor غیرممکن است).

اگر دلیل تماس با پشتیبانی، خرابی پخش یا مشکل سخت افزاری است، ابتدا باید مدل گیرنده خود را پیدا کرده و بنویسید. اگر به دلیل پرداخت نادرست (مثلاً خطا در جزئیات) با یک متخصص تماس بگیرید، باید رسید پرداخت را در دست داشته باشید.

راه های اصلی تماس با پشتیبانی Tricolor

هنگامی که اطلاعات مورد نیاز برای حل مشکل خود را آماده کردید، می توانید مستقیماً به گزینه های ارتباطی بروید. می توانید از طریق تلفن، اینترنت و همچنین مراجعه شخصی به دفتر یا تماس با استاد در منزل از متخصصان کمک بگیرید.

تلفن هات لاین

ساده ترین راه برای ارتباط با مشاور Tricolor تماس با خط تلفن رایگان است. برای این کار با شماره 8 800 500 01 23 تماس بگیرید و منتظر پاسخ اپراتور مرکز تماس رایگان باشید. خط تلفن 24/7 باز است.

کاربران خارج از فدراسیون روسیه می توانند با اپراتور با شماره +7 (495) 766 0166 تماس بگیرند. تماس در رومینگ هزینه دارد – برای هزینه جاری با اپراتور تلفن همراه خود تماس بگیرید.

مدت زمان انتظار معمولاً کمتر از یک دقیقه است، اما اگر شرکت دچار خرابی گسترده شود و خطوط مرکز تماس بیش از حد بارگذاری شوند، می‌توان از آن عبور کرد – در این حالت، منشی تلفنی می‌گوید همه اپراتورها مشغول هستند. در اینجا دو خروجی وجود دارد:

• صبر کنید تا صف به شما برسد و سیستم با اپراتور ارتباط برقرار کند.
• روش اتصال دیگری را امتحان کنید.

همچنین، همه دسته‌های شهروندان را می‌توان به صورت آنلاین تماس گرفت، برای انجام این کار، پیوند را دنبال کنید (و اجازه دهید میکروفون روشن شود) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

پشتیبانی فنی

در صورت نیاز به پشتیبانی فنی (مشکل مستقیم در عملکرد تجهیزات)، با شماره 8 812 332 34 98 تماس بگیرید. شماره قابل شارژ است. راه دیگر پر کردن فرم پشتیبانی فنی ویژه در وب سایت Tricolor است. لینک مستقیم آن https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 است. می توانید فرم را به تنهایی در وب سایت رسمی ارائه دهنده در بخش “راهنما” پیدا کنید.

تماس با اشخاص حقوقی

اشخاص حقوقی که مایل به انعقاد قرارداد اشتراک با Tricolor TV هستند می توانند تمام اطلاعات لازم را در وب سایتی که مخصوص آنها ایجاد شده است – https://biznes.tricolor-centr.ru پیدا کنند. شما همچنین می توانید:

• با شماره +7 (863) 256 52 45 تماس بگیرید
• از طریق ایمیل بنویسید: tricolor.rnd@yandex.ru

متخصصان معمولاً به سرعت پاسخ می دهند، زیرا خط برای اشخاص حقوقی به ندرت بارگذاری می شود.
برای درخواست های تولیدکنندگان و توزیع کنندگان کانال های تلویزیونی، یک آدرس ایمیل ویژه وجود دارد – TV@tricolor.tv. برای تبلیغات، با شرکت در info@agency2.su تماس بگیرید.

چه چیزی را می توانید از طریق تلفن متوجه شوید و چه زمانی آنها نمی توانند به شما کمک کنند؟

اگر در مورد تلویزیون ماهواره ای سؤالی دارید، با پشتیبانی فنی تماس بگیرید – برای این کار ایجاد شده است. شما می توانید از اپراتورها در مورد موضوعات مختلفی مشاوره دریافت کنید، اعم از عملکرد حساب شخصی خود، تبلیغات فعلی برای تعرفه ها، روش های پرداخت، برنامه های اداری Tricolor و غیره.

در صورت خرابی یا هر گونه نقص در گیرنده، تلاش برای تعمیر آن توسط خودتان خطرناک است. بهتر است با پشتیبانی تماس بگیرید و با ویزارد تماس بگیرید.

نمونه هایی از اقداماتی که برای آنها می توانید با اپراتورها تماس بگیرید:

• اتصال به سایر گزینه ها و بسته ها، تغییر طرح تعرفه.
• یافتن راه هایی برای عیب یابی دستگاه؛
• رفع مشکلات مربوط به اعتبار وجوه به حساب؛
• دریافت رمز عبور برای حساب شخصی، در صورت از دست دادن آن؛
• بررسی موجودی و دریافت کمک در پرداخت / فعال سازی خدمات Tricolor .
• مشاوره در مورد راه اندازی گیرنده؛
• بررسی وضعیت دستگاه (آیا فعال است یا خیر)؛
• دریافت شناسه گیرنده در صورت ثبت نام در شبکه؛
• دریافت مشاوره در مورد اتصال Tricolor، شفاف سازی اطلاعات در مورد تعرفه ها و خدمات.

در مورد صلاحیت اپراتورها، آنها اطلاعات کامل و به روز در مورد تلویزیون ماهواره ای Tricolor دارند و می توانند در هنگام کار با گیرنده به سرعت به رفع مشکلات یا مشکلات کمک کنند. اگر مشترک نتواند مشکل را فرموله کند، اپراتور با سوالات اصلی به او کمک می کند.

تنها موردی که پشتیبانی نمی تواند از راه دور کمک کند، نیاز به تماس با استاد در خانه برای ارزیابی شخصی نقص است.

سایر روش های تماس

علاوه بر گزینه های فوق، کاربران همچنین می توانند درخواست خود را از طریق فرم موجود در وب سایت رسمی به اپراتور ارسال کنند، ایمیل بنویسند، از طریق شبکه های اجتماعی با نمایندگان Tricolor تماس بگیرند و غیره. از گزینه اول بیشتر در مواقعی استفاده می شود که نیاز به برگرداندن مبلغی که به اشتباه به حساب شما واریز شده است یا پول زیادی را منتقل می کند). اما برای اینکه کارکنان پشتیبانی بتوانند خودشان خطا را برطرف کنند، باید رسید پرداخت را ارائه دهید:

• اگر آنلاین پرداخت کرده اید، چک را در حساب شخصی خود در سازمان پرداخت دانلود کنید یا از رسید یک اسکرین شات بگیرید.
• در صورت پرداخت از طریق دفتر، پایانه و … از چک صادره عکس بگیرید.

پشتیبانی از اسکایپ

راه راحت دیگر تماس مستقیم با مشاور از طریق اسکایپ است. برای تماس با خدمات پشتیبانی، باید از مخاطبین موجود در سایت استفاده کنید (لینک مستقیم در آنجا وجود دارد)، یا به تنهایی کاربر Support_Tricolor_TV را پیدا کنید. نحوه تماس:

1. به برنامه Skype در تلفن، تبلت یا رایانه شخصی خود بروید و وارد حساب کاربری خود شوید.
2. نام کاربری خود (Support_Tricolor_TV) را در خط “جستجو” وارد کنید – در نسخه کامپیوتری زیر نام مستعار و آواتار شما در ستون سمت چپ قرار دارد. در گوشی، این خط در بالای صفحه، بالای دیالوگ ها قرار دارد.
3. در لیست کاربرانی که ظاهر می شود، مورد نیاز خود را انتخاب کنید (زمانی که نام مستعار خاصی را وارد می کنید، معمولاً فقط یک حساب نمایش داده می شود). اگر می خواهید آن را برای آینده ذخیره کنید، روی دکمه “افزودن به مخاطبین” کلیک کنید.
4. یک سوال در کادر “ارسال پیام” بنویسید، روی “تماس ویدیویی” یا “تماس تلفنی” – به دلخواه کلیک کنید.

اگر قصد برقراری تماس اسکایپ از طریق کامپیوتر را دارید، به میکروفون و بلندگو نیاز دارید. دومی را می توان با هدفون جایگزین کرد.

در سایت شرکت تماس بگیرید

می توانید به بخش “کمک” در وب سایت رسمی شرکت Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/ بروید. اطلاعاتی در مورد نکات اصلی وجود دارد:

• نصب و پیکربندی تجهیزات؛
• سوالات فنی؛
• همه چیز در مورد پرداخت
• در مورد حساب شخصی؛
• نحوه ثبت نام؛
• پاسخ ویدئویی به سوالات مختلف محبوب.

اگر انتخاب شامل موارد مورد نیاز شما نیست، با چت آنلاین در همان صفحه تماس بگیرید. می توانید این کار را با دنبال کردن پیوند – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/# انجام دهید، اما انتقال مستقیم همیشه کار نمی کند. می توانید دستیار مجازی را به صورت دستی پیدا کنید مانند این:

1. به وب سایت رسمی Tricolor بروید – https://www.tricolor.tv/
2. روی برگه “پشتیبانی” کلیک کنید، روی صفحه بالای صفحه قرار دارد.
3. به پایین بروید و در بخش «مخاطبین»، «نوشتن» را انتخاب کنید. سپس روی “چت آنلاین” کلیک کنید.
4. پرسشنامه باز شده را پر کنید – نام، شماره شناسه گیرنده و موضوع درخواست تجدیدنظر را وارد کنید. سوال خود را در یک پنجره خاص بیان کنید و سپس روی “شروع چت” کلیک کنید.
5. منتظر پاسخ یک اپراتور زنده باشید و شروع به صحبت در مورد مشکل خود کنید.

حساب های رسانه های اجتماعی سه رنگ

با پشتیبانی Tricolor می توان از طریق تعدادی از شبکه های اجتماعی – با استفاده از پیام های انجمن و پیام رسان های فوری تماس گرفت. همچنین تمام اخبار مهم مرتبط با خدمات مشتری را منتشر می کند. کجا باید بنویسم:

• در حساب عمومی وایبر، Tricolor – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• فیس بوک – http://m.me/tricolortv
• واتس اپ با شماره: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• در تلگرام – http://t.me/Tricolor_Help_bot

همچنین ویدیویی در مورد نحوه تماس با Tricolor مشاهده کنید: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

چگونه با یک متخصص خانه تماس بگیریم؟

این شرکت گزینه های زیادی را برای به دست آوردن پاسخ از راه دور به سوالات در حال ظهور ارائه می دهد. اما در برخی موارد فقط یک متخصص با ویزیت در منزل می تواند کمک کند. این یک سرویس پولی است (اگر مشکل تقصیر ارائه دهنده خدمات نباشد). چندین راه برای فراخوانی تلویزیون اصلی Tricolor وجود دارد:

• مستقیماً با دفتر فروش یا مرکز خدمات تماس بگیرید (آدرس ها را می توانید در وب سایت رسمی ارائه دهنده پیدا کنید).
• به ایمیل بنویسید — horeca@tricolor.tv
• با شماره 8 (495) 943 95 00 تماس بگیرید
• یک بلیط پشتیبانی از طریق پیوند ایجاد کنید – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

برای تماس، باید شماره قرارداد یا شناسه و همچنین دلیل نیاز به استاد را ارائه دهید. پایگاه داده قبلاً آدرس شما را دارد و آنها به سادگی صحت آن را روشن می کنند و از شما می پرسند که چه روز و چه ساعتی بهتر است به متخصص مراجعه کنید.
راه های زیادی برای تماس با پشتیبانی Tricolor وجود دارد: تماس با خط تلفن، تماس از طریق اسکایپ، پیام رسان های فوری محبوب، شبکه های اجتماعی، ایمیل و غیره. هر کاربری می تواند بهترین گزینه را برای خود انتخاب کند. برای اشخاص حقوقی روش های ارتباطی جداگانه ای در نظر گرفته شده است.