در تلویزیون هایی که با ستاپ باکس های Tricolor کار می کنند، گاهی اوقات خطای “0” در نگاه اول بدون هیچ دلیل مشخصی ظاهر می شود. شما فقط می توانید صبر کنید، امیدوار باشید که همه چیز خود به خود درست شود (و این امکان پذیر است)، اما بهتر است سعی کنید علت خطا را کشف کنید و سعی کنید آن را برطرف کنید.
- خطای “0” در Tricolor به چه معناست؟
- دلایل خطا و نحوه رفع آنها
- گیرنده بیش از حد گرم / بار بیش از حد
- به روز رسانی ناقص نرم افزار/شکست
- اشتراک پولی منقضی شده است
- آنتن نادرست نصب شده یا شرایط آب و هوایی بد
- بسته تلویزیونی “یونایتد” خریداری شد
- خرابی در تنظیمات و دستورات فعال سازی تلویزیون به دلیل عدم استفاده طولانی مدت
- نصب اشتباه کارت هوشمند
- خطای “0” در گیرنده دوم Tricolor
- چرا خطا وجود دارد؟
- راه های حل مشکل
- راه رادیکال برای از بین بردن خطای “0”: تنظیم مجدد کامل
- خطای “0” در مدل های مختلف
- تماس با پشتیبانی فنی
خطای “0” در Tricolor به چه معناست؟
این مشکل زمانی رخ می دهد که دسترسی به کانال مشاهده در دسترس نباشد یا گیرنده نتواند کد کانال را رمزگشایی کند. این معمولاً به دلیل خرابی نرم افزار، افت شدید ولتاژ منبع تغذیه و بسیاری از دلایل دیگر اتفاق می افتد که در ادامه به آنها اشاره خواهد شد.
خطای “0” یکی از رایج ترین مشکلات هنگام تماشای تلویزیون Tricolor است، اما در بیشتر موارد بدون تماس با متخصصان قابل رفع است.
این خطا در صفحه تلویزیون چگونه به نظر می رسد:
دلایل خطا و نحوه رفع آنها
رایج ترین دلایل خطای “0” وجود دارد. اغلب، چنین نقصی در موارد زیر رخ می دهد:
- گیرنده بیش از حد بارگذاری شده یا بیش از حد گرم شده است.
- تنظیمات آنتن نادرست؛
- بسته خدمات به پایان رسیده است؛
- سیستم منبع تغذیه معیوب؛
- کارت دسترسی یا ماژول اشتباه نصب شده است.
- کیفیت ضعیف سیگنال ماهواره ای؛
- گیرنده برای مدت طولانی استفاده نشده است.
دلیل خطای “0” هرچه باشد، اگر کانال اطلاعاتی (صفر) برای شما کار نکند، بازیابی دسترسی به کانال های تلویزیون به تنهایی غیرممکن خواهد بود – فوراً بررسی کنید که آیا نشان داده می شود.
گیرنده بیش از حد گرم / بار بیش از حد
برای بسیاری از کاربران، گیرنده همیشه روشن می ماند که باعث گرم شدن بیش از حد آن می شود و ممکن است خطای “0” روی صفحه ظاهر شود. در این صورت، باید گیرنده جدید را جایگزین کنید (سرویس پرداخت می شود، زیرا خرابی به دلیل تقصیر مشتری است). پس از تعویض، خاموش کردن گیرنده را پس از هر بار استفاده عادت دهید. گیرنده همچنین ممکن است به سادگی بار اضافی را تجربه کند. برای رفع خطای «0» در اینجا، راه‌اندازی مجدد دستگاه معمولا کمک می‌کند: چند ثانیه برق را خاموش کنید و دوباره وصل کنید. در برخی موارد، دسترسی به کانال ها به طور خودکار – بدون اقدام کاربر از سر گرفته می شود.
منبع تغذیه ممکن است بد کار کند و عملکرد نامناسبی داشته باشد و ولتاژ بسیار پایینی ارائه دهد یا اصلاً برق نداشته باشد. برای بررسی، ولتاژ خروجی را اندازه گیری کنید. اگر مقدار خیلی کم است/از دست رفته، منبع تغذیه باید تعویض شود.
به روز رسانی ناقص نرم افزار/شکست
اگر نرم افزار گیرنده قدیمی باشد ممکن است Tricolor خطای “0” بدهد. راه حل این است که نرم افزار را در تنظیمات دستگاه به روز کنید. با این کار دسترسی به تلویزیون بازیابی می شود. این خطا باید بلافاصله پس از به روز رسانی برطرف شود و راه اندازی مجدد شود.
این اتفاق می افتد که مشکلات درست پس از
به روز رسانی گیرنده ظاهر می شود . این بدان معنی است که آخرین نسخه نرم افزار با یک مدل گیرنده خاص تطبیق داده نشده است، یا به روز رسانی به طور بی ادبانه قطع شده است (به عنوان مثال، گیرنده در طول آن از شبکه قطع شده است). در این مورد دو گزینه وجود دارد:
- به روز رسانی را به نسخه قبلی نرم افزار برگردانید (بهتر است کار را به یک متخصص بسپارید).
- با تماس با دفتر ارائه دهنده، گیرنده را به نسخه مدرن تر تغییر دهید.
اشتراک پولی منقضی شده است
بررسی کنید که آیا کار تلویزیون پولی است یا خیر. شاید فراموش کرده اید که پرداخت ماهانه خود را به موقع انجام دهید. بیشتر اوقات، هنگام تلاش برای روشن کردن یکی از کانال های HD، این خطای “0” است (ممکن است نه تنها یک تصویر، بلکه ممکن است هم تصویر و هم صدا وجود داشته باشد). چه باید کرد:
- اطمینان حاصل کنید که اشتراک شما فعال است. شما می توانید این را در حساب شخصی خود در وب سایت tricolor.tv یا در قسمت “بررسی اشتراک” در صفحه اصلی همان سایت بررسی کنید. اگر از طریق اینترنت ناخوشایند است، می توانید از طریق تلفن 8-800-500-0123 با Tricolor تماس بگیرید و اطلاعات بیشتر را از اپراتور بخواهید.
- اگر معلوم شد که دوره پرداخت به پایان رسیده است، این ممکن است دلیل خطای “0” باشد. هزینه اشتراک دوره مورد نیاز را به هر روشی مناسب پرداخت کنید. این کار را می توان با استفاده از کارت بانکی، پول الکترونیکی، حساب موبایلی، از طریق صندوق بانک و … انجام داد.
وجود پول در حساب مشتری دسترسی به تماشای تلویزیون را تضمین نمی کند. اشتراک ها باید دقیقا “فعال” باشند. موجودی اشتراک های فعال همیشه در روز نمایش داده می شود، نه به روبل.
نمونه ای از پرداخت هزینه تلویزیون Tricolor با کارت بانکی (محصولات مبتنی بر Visa، MasterCard، Mir و JCB از هر بانکی مناسب هستند):
- با وارد کردن شناسه یا شماره قرارداد و رمز عبور وارد حساب شخصی خود در tricolor.tv شوید. روی ورود کلیک کنید. اگر تا به حال از سایت بازدید نکرده اید یا رمز عبور را به خاطر نمی آورید، روی دکمه مربوطه در زیر نمایه کلیک کنید.
- به بخش «پرداخت و تأیید اشتراک‌ها» (که در پایین صفحه قرار دارد) بروید.
- “پرداخت خدمات سه رنگ” را انتخاب کنید.
- در کادر شماره شناسه خود – شماره شناسایی دستگاه گیرنده یا شماره قرارداد خدمات را بنویسید. روی Continue کلیک کنید.
- سرویسی را که می خواهید فعال کنید از لیست انتخاب کنید و روی «پرداخت» کلیک کنید.
- در صفحه باز شده مشخصات کارت بانکی خود (شماره، CVV، تاریخ انقضا) را وارد کنید. در صورت موفقیت آمیز بودن پرداخت، مبلغ مشخص شده از حساب بانکی شما برداشت می شود.
پس از پرداخت، گیرنده باید در کانال اول بماند تا خطا از روی صفحه نمایش محو شود.
آنتن نادرست نصب شده یا شرایط آب و هوایی بد
خطاها به ندرت با نقص تجهیزات خارجی همراه است، اما این نیز می تواند باشد. برای رد کردن مشکل در آنتن، باید یک بازرسی بصری انجام دهید و مطمئن شوید که وجود ندارد:
- آسیب به کانکتورها و کابلی که آنتن و گیرنده را متصل می کند.
- ترک ها؛
- چیپس؛
- خراش.
همچنین باید به سطح کیفیت سیگنال نگاه کنید: اگر مقدار نشانگر به طور مداوم در جلوی چشمان شما تغییر می کند، مشکل در آنتن است – در محل آن یا شرایط آب و هوایی که بر دریافت سیگنال تأثیر می گذارد. برای بررسی موارد زیر را انجام دهید:
- کلید F1 را روی ریموت کنترل فشار دهید.
- قدرت سیگنال ماهواره و داده های نوار کیفیت قابل مشاهده بر روی صفحه را ارزیابی کنید.
اگر مشکل دیگری شناسایی نشد و نوار سیگنال حداقل 80 درصد پر است، به احتمال زیاد به دلیل آب و هوای بد است و فقط باید منتظر بمانید. حتی ابرهای بیش از حد غلیظ از دریافت سیگنال دیش های ماهواره ای جلوگیری می کنند و برف، باران یا طوفان شدید اغلب باعث از بین رفتن کامل سیگنال می شوند. در زمستان، اپراتورها توصیه می کنند عدم وجود آنتن را بررسی کنند:
- یخ ها و پوسته های یخ؛
- گیر افتادن برف پس از بارش برف سنگین
در سرعت سیگنال کمتر، آنتن را به صورت زیر تنظیم کنید:
- بشقاب ماهواره را به آرامی بچرخانید و هر چند ثانیه آن را در یک مکان نگه دارید و منتظر سیگنال باشید.
- اگر هنگام چرخش در یک جهت، سیگنال گرفته نشد، صفحه را به آرامی در جهت مخالف بچرخانید.
- هنگامی که سیگنال پیدا شد، ظرف را در موقعیت مورد نظر قرار دهید.
بسته تلویزیونی “یونایتد” خریداری شد
تغییر به بسته تعرفه “تک” نیز می تواند منجر به خطای “0” شود. این امر به این دلیل است که تا همین اواخر شرایط اتصال تبلیغاتی بود و سیستم با مشکلات زیادی در فعال سازی و درخواست کلیدهای رمزگشایی سیگنال مواجه بود. کالیبراسیون سیگنال پس از پرداخت هزینه بسته حدود 8 ساعت طول می کشد که برای این کار گیرنده باید روشن بماند. گاهی اوقات شما باید کمتر صبر کنید – 3-5 ساعت. در این مدت، سیستم تمام اطلاعات لازم را دانلود کرده و گیرنده را مجددا پیکربندی می کند. پس از آن، همه چیز مانند همیشه کار خواهد کرد.
خرابی در تنظیمات و دستورات فعال سازی تلویزیون به دلیل عدم استفاده طولانی مدت
اغلب اوقات، گیرنده Tricolor پس از غیبت طولانی صاحب خانه (بیش از 5 روز)، اگر در زمان خروج تلویزیون و گیرنده را از شبکه جدا کرده باشد، خطای “0” می دهد. در چنین دوره زمانی، کلیدهای فعال سازی بازنشانی می شوند و باید بازیابی شوند. مشکل معمولا خود به خود حل می شود. برای انجام این کار، گیرنده را روی یکی از کانال های رمزگذاری شده روشن کنید و منتظر بمانید (معمولا از 30 دقیقه تا 2 ساعت). در این حالت، تلویزیون را می توان خاموش کرد، زیرا هیچ نقشی در به روز رسانی ندارد. کلیدهای فعال سازی بر اساس اطلاعات دریافتی از ماهواره به طور خودکار به روز می شوند.
بازنشانی کلیدهای فعالسازی نیز زمانی اتفاق می‌افتد که مشتری برای مدتی هزینه تلویزیون Tricolor را پرداخت نکرده باشد. راه حل های مشکل یکسان است، اما ابتدا باید پرداخت کنید.
اگر کلیدها به خودی خود بارگذاری نشدند یا می خواهید روند را تسریع کنید، دستور فعال سازی را به صورت دستی تکرار کنید:
- در حساب شخصی خود در وب سایت اپراتور tricolor.tv.
- با تماس با خط تلفن سه رنگ به شماره 8-800-500-01-23.
- با تماس با فروشنده خود
- با استفاده از منوی خود گیرنده (فقط در آخرین مدل ها موجود است) – دکمه “Tricolor TV” را روی کنترل از راه دور فشار دهید و سپس مورد “Repeat activation command” را در ستون سمت چپ منو انتخاب کنید.
نحوه تکرار فعال سازی از طریق سایت:
- وارد حساب شخصی خود در وب سایت ارائه دهنده تلویزیون Tricolor – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login شوید. شناسه و رمز عبور شخصی خود را وارد کرده و سپس بر روی دکمه “ورود” کلیک کنید.
- پس از مجوز در حساب شخصی خود، به بخش “خدمات من” بروید و روی دکمه “تکرار دستورات فعال سازی” کلیک کنید.
پس از فعال سازی مجدد دستی، گیرنده باید ظرف چند دقیقه کار کند (برای هر یک از روش ها – انتخاب به راحتی شخصی بستگی دارد).
تا زمانی که پخش تلویزیون از سر گرفته شود، گیرنده باید در کانال اول روشن بماند تا جستجوی کلیدهای رمزگشایی به طور کامل تکمیل شود و مشاهده بازیابی شود.
نصب اشتباه کارت هوشمند
گاهی اوقات علت خطا نصب نادرست کارت هوشمند یا عدم وجود آن است. کمتر رایج، خرابی یک کارت یا شکاف برای آن است. چه باید کرد:
- دکمه “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” را روی کنترل از راه دور (بسته به مدل) فشار دهید تا وضعیت گیرنده را وارد کنید. صفحه تلویزیون باید شماره کارت (با نام مستعار شماره شناسایی) را نشان دهد که از 12 یا 14 رقم تشکیل شده است. اگر اینطور است، پس همه چیز مرتب است، دلیل را در دیگری جستجو کنید.
- اگر شماره ای وجود ندارد یا می گوید “بدون کارت”، بررسی کنید که آیا کارت هوشمند به درستی درج شده است یا خیر. ممکن است وارونه باشد یا به طور کامل در شکاف قرار نگیرد. آن را بیرون بیاورید، به آرامی پاک کنید و آن را تا انتها برگردانید. جهت نصب در شکاف باید با جهت فلش روی نقشه مطابقت داشته باشد. کارت را با تراشه به سمت بالا در گیرنده های Tricolor U510، U210، E212 قرار دهید و تراشه پایین را در بقیه قرار دهید.
همه مدل‌های گیرنده مدرن به این ترتیب به کارت هوشمند مجهز نیستند، بسیاری بدون آن کار می‌کنند (داده‌ها در خود سیستم ساخته می‌شوند). اما در وضعیت گیرنده در هر صورت باید شماره کارت نمایش داده شود. در غیر این صورت، دستگاه به درستی کار نخواهد کرد.
خطای “0” در گیرنده دوم Tricolor
از آنجایی که خانه های مدرن به ندرت کمتر از دو تلویزیون دارند، بسیاری از کاربران Tricolor یک گیرنده دوم خریداری می کنند. از این رو، یک مشکل به همان اندازه رایج ایجاد می شود – خطای “0” در گیرنده اضافی.
چرا خطا وجود دارد؟
اولین گیرنده سرور و دومی گیرنده مشتری است. ممکن است به دلایل مشابه دستگاه اصلی خطای «0» بدهد، اما مشکل می‌تواند اتصال بد به سرور نیز باشد، زیرا آنها به یکدیگر متصل هستند و می‌توانند بر یکدیگر تأثیر بگذارند.
راه های حل مشکل
اگر گیرنده دوم خطای “0” دارد، می توانید سعی کنید مشکل را به همان روش گیرنده اول برطرف کنید: به روز رسانی نرم افزار، بازنشانی به تنظیمات کارخانه، راه اندازی مجدد در حالت عادی، تنظیم آنتن و غیره. با این حال، کاربران اغلب باید چنین اقداماتی را به طور منظم انجام دهند. اگر گیرنده Tricolor بارها و بارها خطای “0” بدهد (مرتبط در صورت اتصال نادرست)، برای حل مشکل به کمک متخصص نیاز است.
راه رادیکال برای از بین بردن خطای “0”: تنظیم مجدد کامل
اگر همه دلایل قبلی بررسی و رد شده باشد، تنها یک چیز باقی می ماند – بازنشانی تمام تنظیمات گیرنده به تنظیمات کارخانه. در این مورد، گیرنده مانند پس از خرید، “صفر” می شود. موارد زیر حذف می شود:
- تنظیمات کاربر؛
- کانال های پیکربندی شده؛
- تمام “اشکالات” جمع آوری شده توسط گیرنده در طول کار خود را.
فرآیند ریست برای گیرنده های سه رنگ قدیمی و جدید متفاوت است. ابتدا، بیایید نحوه بازگشت به تنظیمات اولیه در گیرنده های مدرن تر را دریابیم:
- به منوی گیرنده بروید، سپس به بخش “تنظیمات” بروید.
- برای دسترسی به تنظیمات رمز عبور را وارد کنید. کد پیش فرض 0000 است.
- “تنظیمات کارخانه” را انتخاب کنید (ممکن است “پایه” نامیده شود) و روی “تنظیم مجدد تنظیمات” کلیک کنید.
- با دکمه “بله” تأیید کنید که از تمام عواقب تنظیم مجدد آگاه هستید و تلویزیون باکس را مجدداً راه اندازی کنید تا همه تغییرات اعمال شوند.
با مدل های قدیمی چه کنیم:
- منو را باز کنید و به بخش «درباره گیرنده» (که در صفحه بالایی قرار دارد) بروید.
- پیشنهاد “تنظیم مجدد” را در لیست اقدامات احتمالی نمایش داده شده در صفحه پیدا کنید و گزینه مورد نظر را انتخاب کنید.
- برای تایید تصمیم برای بازنشانی، روی دکمه “بله” کلیک کنید.
- منتظر بمانید تا دستگاه راه اندازی مجدد شود.
پس از تنظیم مجدد، باید گیرنده را به طور کامل پیکربندی کنید، اما این کار چندان دشوار نیست، همه اعلان ها روی صفحه تلویزیون ظاهر می شوند. آنچه باید دوباره انجام شود:
- گزینه های استاندارد را انتخاب کنید. از جمله زبان، منطقه زمانی، منطقه پخش، نام اپراتور ماهواره، تاریخ و زمان فعلی.
- جستجوی خودکار کانال را شروع کنید. معمولاً سیستم به طور مستقل کانال های تلویزیونی موجود در بسته پولی Tricolor را پیدا می کند. نکته اصلی این است که فراموش نکنید تغییرات و نتایج جستجو را ذخیره کنید.
بسیاری از گیرنده ها بدون در نظر گرفتن علت خرابی (اگر در خود دستگاه بود) پس از تنظیم مجدد کارخانه شروع به کار عادی می کنند.
خطای “0” در مدل های مختلف
ویژگی های خطای “0” در مدل های مختلف گیرنده های Tricolor در جدول ارائه شده است.
| مدل گیرنده | تفاوت های ظریف |
| 8300، 8300N، 8300M، 8302، 8304 | تجهیزات فنی قدیمی که بعید به نظر می رسد به خدمت بازگردد. در این مدل ها، خطا اغلب ظاهر می شود. |
| 9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307 | دستگاه ها نیز منسوخ شده اند. اما آنها می توانند دوباره با موفقیت شروع به کار کنند، البته در موارد نادر. |
| E212، U210، B212، U210Ci، B211، U510، B210، E501 | گیرنده های این مدل ها قبلاً متوقف شده اند، اما عملکرد آنها بدون هیچ مشکلی قابل بازیابی است. |
| B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230 | تجهیزات از آخرین نسل، خرابی ها اغلب به راحتی و توسط خود کاربر برطرف می شوند. |
گاهی اوقات خطای “0” در گیرنده Tricolor به این معنی است که دستگاه قدیمی است و از فرمت پخش کانال فعلی پشتیبانی نمی کند. این به دلیل توسعه تلویزیون و گذار به انتقال بهتر تصویر است. در این مورد چه باید کرد:
- برای بررسی مدل خود، با دفتر ارائه دهنده تماس بگیرید.
- اگر گیرنده واقعا قدیمی است، تحت برنامه ترجیحی برای جایگزینی گیرنده های قدیمی با گیرنده های جدید، آنها آن را به صورت رایگان تعویض می کنند.
اگر گیرنده خود را در لیست “منسوخ” پیدا کردید – سعی کنید آن را به اولین کانال روسی روشن کنید و حداقل 72 ساعت آن را خاموش نکنید. در این مدت، نرم افزار همچنان ممکن است کدهای فعال سازی را از ماهواره ها دریافت کند و پخش را از سر بگیرد. اگر نه، فقط یک مبادله.
تماس با پشتیبانی فنی
اگر هیچ یک از روش های بالا کمک نکرد، تنها چیزی که باقی می ماند این است که با خدمات پشتیبانی Tricolor یا یک فروشنده معتبر تماس بگیرید و با جادوگر تماس بگیرید – تا مشکل توسط متخصصان حل شود. می توانید بلافاصله بدون صبر کردن به مدت هشت ساعت آن را انجام دهید.
عادی سازی دستگاه و از سرگیری تماشای تلویزیون توسط شرکت به صورت رایگان انجام می شود.
در Tricolor، می توانید با پشتیبانی مشتری از طریق:
- تلفن. با شماره تماس – 8 800 500-01-23 (رایگان)؛
- حساب شخصی در سایت. به بخش “راهنمای آنلاین” بروید، جایی که می توانید راحت ترین راه را برای تماس با متخصص انتخاب کنید:
- از طریق فرم وب
- اسکایپ
- تماس آنلاین؛
- شبکه های اجتماعی: Facebook، VK، Odnoklassniki؛
- از طریق پیام رسان: وایبر (سه رنگ عمومی)، واتس اپ و تلگرام – با شماره +79111010123 ;
- همچنین می توانید از ربات سؤالی بپرسید (اگر مشکل به راحتی فرموله شود، این راه حل را تسریع می کند) و یک فرم درخواست را با شرح دقیق نقص به پشتیبانی فنی ارسال کنید.
همچنین می توانید سوال خود را در مورد خطای “0” در تلویزیون Tricolor از اینجا بپرسید – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. این انجمن برای کاربران حرفه ای است. برای اینکه در آینده برای تماشای تلویزیون از Tricolor مشکلی نداشته باشید، سعی کنید گیرنده را برای مدت طولانی بدون برق نگذارید، نرم افزار و ماژول را به موقع آپدیت کنید، هزینه اشتراک را به موقع پرداخت کنید و … سپس شما احتمال خطای “0” را به حداقل برسانید.
