Tricolor қабылдағыштар құрылымы күрделі және сондықтан «Сигнал жоқ» қатесі бірнеше себептерге ие болуы мүмкін: сыртқы – әдетте бұл Tricolor құрылғысына тікелей қатысы жоқ факторлар, бірақ тек оған әсер етеді. Ал ішкі – бұл жабдықтың өзіне тікелей байланысты, техникалық ақаулар, дұрыс емес параметрлер және т.б.
Ауа райы
Әрбір спутниктік теледидар ауа-райына байланысты. Егер қатты қар жауса немесе найзағай болса, сигнал спутниктен антеннаға берілмейді, ол жай ғана табиғи факторлар арқылы өтпейді. Бұл жағдайда сигнал өте әлсіз немесе мүлдем жоқ.
Не істеу:
- Терезеден қараңыз немесе балконға шығыңыз және пластинаның жағында жаңбыр, қалың қар немесе қатты бұлт жоқ екеніне көз жеткізіңіз.
- Жоғарыда айтылғандардың ешқайсысы болмаса, мәселе басқаша, егер бар болса, ауа-райы жақсарғанша күтіңіз, қажет болса, пластинаны және конвертерді қар өсінділері мен мұздан тазартыңыз.
- Болашақта бұл жағдай жиі орын алса, тіпті аздап бұлттылық болса да, антеннаны сигналдың максималды деңгейіне баптау үшін маманға хабарласу ұсынылады.
Профилактикалық жұмыс
Tricolor провайдері бүгін спутниктік сигнал тарататын жабдыққа жоспарлы техникалық қызмет көрсетпейтініне көз жеткізіңіз. Профилактикалық манипуляциялар кезінде барлық пайдаланушылар үшін ешқандай арнада сигнал жоқ. Профилактикалық қызмет көрсету туралы ақпаратты бірнеше жолмен табуға болады:
- Оператор бұл туралы Tricolor TV ақпараттық арнасында жұмыс істейтін жолда жазуы керек.
- Оператордың ресми сайтындағы жаңалықтар блогында – https://www.tricolor.tv/ соңғы 7-10 күндегі жаңалықтарды қараңыз.
- Жақын жерде тұратын туыстарыңызға немесе достарыңызға хабарласыңыз және оларда ұқсас мәселелер бар-жоғын білу үшін бір операторды пайдаланыңыз.
- Tricolor абоненттік қызметіне мына телефон арқылы қоңырау шалыңыз: 8 800 500 01 23.
Егер мәселе провайдердің техникалық жұмысында болса, олар толығымен аяқталғаннан кейін ғана сіз теледидарды қарауды жалғастыра аласыз.
Ақпараттық арнада алдын алу туралы хабарламаның болмауы көбінесе себептерді басқа жерден іздеу керектігін білдіреді. Бірақ әлі де қолдау қызметіне хабарласқан дұрыс, кенеттен жұмыс күтпеген болды.
Төлем жоқ
Tricolor TV қызметтеріне кешіктірілген төлем «Сигнал жоқ» жазуының пайда болуына әсер етпейді. Пайдаланушыны кешіктіру туралы хабардар ету үшін компанияда веб-сайттан табуға болатын арнайы қате кодтары бар.
Қосылымдарды тексеру
Егер ресивер ешқандай арналарды көрсетпесе, алдымен қабылдағыштың немесе түрлендіргіштің (конвектордың) кабелін зақымдалған бөліктерге немесе басқа ақауларға тексеру керек. «Сигнал жоқ» хабарландыруының жиі кездесетін себептерінің бірі – бос F-терминал ағыны. Ыдыс-аяқтан қабылдағышқа дейінгі барлық сигнал жолын қарап шығып, сынап көрейік:
- Кабельді ресиверден ажыратыңыз, коннекторды тексеріңіз, өзегі сәл шығып тұруы және онымен байланыспауы керек, ал тоқуды қосқышқа қысып, тамырдан кесіп алмау керек. Егер бәрі дұрыс болса, сымды мықтап бұраңыз.
- Кабельді антеннаға дейін тексеріңіз, жабын зақымдалмауы керек. Егер жарықтар болса және шілтер көрінсе, сымды немесе оның бөлек бөлігін ауыстыру керек.
- Адаптер кабелін түрлендіргіштен ажыратыңыз (антеннаның алдыңғы жағындағы фонарь). Оны тексеріп, қайта киіңіз.
Кабельдің тұтастығы тек көзбен ғана емес, сонымен қатар арнайы сынақ құралының көмегімен де тексеріледі. Егер бұралу ақаулары табылса, оны жасау ұсынылмайды, өйткені олардан ешқандай мағына болмайды.
Егер сымдарды ауыстыру мүмкін болмаса, сіз арнайы қосқышты пайдалана аласыз, сонымен қатар үстіне екі F-коннекторын орнатыңыз.
Антенна сигналын тексеру
Уақыт өте келе, спутниктік антенналар сыртқы факторлардың әсерінен немесе тіпті олардың әсерінсіз орнын өзгертуі немесе сәл деформациялануы мүмкін. Мұны анықтау үшін пластинаны көзбен тексеріп, оның сыртқы түрін бағалаңыз және оның берік бекітілгеніне көз жеткізіңіз. Егер антенна қозғалса, сигналды ұстау/жетілдіру үшін оны әртүрлі бағытта баяу жылжытып көріңіз. Ол пайда болған кезде антеннаны бекітетін гайканы қатайтыңыз. Көрінетін майысқан немесе тот басқан тақтайшаны ауыстыру керек.
Пластинаны орнатуды маман тюнер жасағаны жөн.
Антеннаның орнын өзгерткен кезде теледидар сигналының деңгейін бір уақытта басқару керек. Осыған:
- Қашықтан басқару пульті арқылы мәзірге өтіп, теледидардағы параметрлерге өтіңіз.
- «Параметрлер» бөлімін таңдап, «Сигнал сынағы» жолын басыңыз. Пайда болған терезеде сигналдың жиілігі, қуаты және сапасы туралы ақпаратты көре аласыз. Көрсеткіштер 70% болуы керек, бұл жақсы және тұрақты дисплей үшін жеткілікті.
Сондай-ақ, сигнал ақауларының себебі антеннадағы бөгде заттардың, қоқыстардың, мұздың және қардың болуы болуы мүмкін. Құрылғыны визуалды тексеруді жүргізіңіз және қажет емес заттарды тапсаңыз, оларды алып тастаңыз. Пластинаны бүйірге жылжытпау үшін бәрін мүмкіндігінше мұқият орындаңыз.
Түрлендіргішті тексеру
Түрлендіргіш (конвертер) – антеннаға бекітілген және айналардан сигнал қабылдауға арналған құрылғы. Құрылғы қоршаған ортаның қолайсыз әсеріне ұшырауы мүмкін және нәтижесінде істен шығуы мүмкін. Түрлендіргіштің бұзылуын жай көзбен көру мүмкін емес. Сондықтан антеннаны жылжытпауға тырысып, жаңа бірдей жабдықты сатып алып, ескісін мұқият ауыстыру керек. Құрылғыны антеннаны айналдырмай ауыстыру мүмкін болмаса, процедурадан кейін ыдысты дәл сол күйде орнатуға болатындай оның бастапқы орнын есте сақтаңыз.
Түрлендіргіштерді Tricolor фирмалық дүкендерінен сатып алуға болады.
Бірақ тәжірибелі адам ақаулы түрлендіргішті анықтай алатын белгілер әлі де бар:
- Сыртқы. Түрлендіргіштің істен шығуының негізгі сыртқы белгілері: тотығу немесе кабель қосылымындағы контактілердің зақымдалуы, ойықтар, чиптер және майысқандар.
- Ішкі (бағдарламалық қамтамасыз ету). Түрлендіргіш бағдарламалық жасақтаманы (бағдарламалық қамтамасыз етуді) қажет етпейді, сондықтан жұмсақ белгілерге антеннаның орналасуының өзгеруіне байланысты сигналдың жоғалуы, түрлендіргіш пен қабылдағыш арасындағы қабылдау және жіберу жиіліктерінің айырмашылығы жатады. Және де:
- асқын кернеу;
- ылғалдың түсуі;
- қысқа тұйықталулар.
Егер сіз өзіңіздің қабілеттеріңізге күмәндансаңыз, Tricolor қызмет көрсету орталығының маманына хабарласқан дұрыс. Бірақ түрлендіргішті өзіңіз ауыстыра аласыз:
- Ескі түрлендіргішті антеннадан абайлап алыңыз.
- Жаңа түрлендіргішті пластинаның өзіне тигізбей орнатыңыз.
- Теледидардағы сигнал күші мен сапасын тексеріңіз. Егер ол нашар болса, ыдысты қайта реттеңіз (антеннаны бастапқы орнатқаннан кейін жасағандай).
Қабылдаушыны тексеру
«Сигнал жоқ» жазуының тағы бір себебі – қабылдағыштың дұрыс жұмыс істемеуі. Тексеру үшін оны сигнал қабылдауға реттелген тұрақты жұмыс істейтін антеннаға қосыңыз. Табағы бар туыстарыңызға, көршілеріңізге немесе достарыңызға жүгінуіңізге болады. Ресиверді олардың антеннасына жалғаңыз, егер:
- Әлі сигнал жоқ. Ресивердің өзі бұзылған және жөндеуді қажет етеді. Ол үшін жақын жердегі кеңсенің қызмет көрсету персоналына хабарласыңыз. Мамандар ақаулықтың себебін табады және мүмкіндігінше мәселені шешеді.
- Сигнал табылды. Мәселе басқа жерде.
Танымал сұрақтар
Біз сізге ақаулықты қалай дербес диагностикалау керектігін және тек кейбір арналарда сигнал болмаса не істеу керектігін айтамыз.
Өзін-өзі диагностикалау қалай?
«Сигнал жоқ» қатесі орын алған кездегі бірінші қадам – барлық ықтимал себептерге жеке талдау жасау және оларды шешуге тырысу. Бастапқы диагностика бірқатар проблемаларды жоққа шығаруға және дұрыс бағытта қозғалуға мүмкіндік береді. Негізгі жұмыс үшін келесі әрекеттерді орындауды ұсынамыз:
- Сигнал көзі дұрыс анықталғанын тексеріңіз. Ол үшін теледидардың қашықтан басқару құралын пайдаланыңыз, ондағы Source немесе Input түймесін тауып, қажетті көзді таңдаңыз. Көп жағдайда бұл HDMI қосылымы.
- Ресивердің қуат алатынына көз жеткізіңіз. Көбінесе құрылғыдағы шам жанып тұрады, бірақ электр қуатының өзі жоқ. Тексеру үшін ресиверді желіден ажыратып, бірнеше минут күтіп, оны қайта қосыңыз. Егер шам сөнсе – қуат қалыпты түрде берілді, егер жоқ болса – мәселе кабельде / розеткада.
- Алдымен кабельді тексеріңіз. Егер онда ақау табылса, көбінесе ауыстыру қажет. Мұнда бәрі тәртіппен болса, розетканың жұмыс істеп тұрғанын тексеріңіз. Бұны қалай істейді:
- Алдын ала тексерілген бұрауышты алыңыз. Сұқ саусағыңызбен шунт контактісін басыңыз.
- Розетканың бірінші розеткасында фазаның бар-жоғын тексеріңіз.
- Розетканың екінші шығысында фазаның болуын тексеріңіз. Фаза шығыстардың бірінде ғана болуы керек.
- Электр розеткасының корпусында фазаның жоқтығын тексеріңіз (жерден шығу).
- Соңында кернеудің жоқтығына көз жеткізу үшін мультиметрді пайдаланыңыз.
Неліктен мультиметрді қолдануға болмайды: құрылғы кернеудің жоқтығын көрсетсе де, бұл фаза жоқ дегенді білдірмейді. Бұл солай болуы мүмкін, бірақ бейтарап сым үзілген. Бұрауышпен тексеру сенімдірек көрсеткіш болып табылады.
Кейбір арналарда ғана сигнал жоқ болса не істеу керек?
«Сигнал жоқ» деген сөздер тек белгілі бір арналарда пайда болған кездегі мәселе пайдаланушылар үшін өте сирек кездеседі. Бұл қатені шешу үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:
- Тюнер құрылғысын желіден бірнеше минутқа ажыратыңыз.
- Содан кейін ресиверді қосып, оның толық іске қосылуын күтіңіз.
- Жұмыс істеп тұрғанын көру үшін «сигнал жоқ» хабары бар арнаны ашыңыз.
Жоғарыдағы әрекеттерден кейін сигнал қайта жалғаспаса:
- Tricolor мәзіріне кіріңіз.
- «Tricolor телеарналарын іздеу» опциясын басыңыз. Телеарналарды іздеу енді басталатыны туралы жазу пайда болады. Келісіңіз және процестің аяқталуын күтіңіз.
- Табылғаныңызды сақтаңыз және проблемалы арнаның жұмыс істеп тұрғанын тексеріңіз.
Егер бәрі сәтсіз болса, Tricolor техникалық қолдау қызметіне хабарласу керек (барлық контактілер ресми веб-сайттағы «Анықтама» бөлімінде орналасқан). Операторға арналарды қайтадан іздеуге тырысқаныңызды хабарлауды ұмытпаңыз. Сондай-ақ, шығудың соңғы жолы – зауыттық параметрлерді толығымен қалпына келтіру:
- Қашықтан басқару пультіндегі «Мәзір» түймесін басып, өтіңіз: «Параметрлер» – «Қабылдағыш параметрлері» – «Жүйе» – «Зауыттық параметрлерді қалпына келтіру». Қашықтан басқару пультіндегі «OK» түймесін басыңыз.
- Егер сізге қалпына келтірудің салдары туралы ескертілген болса, экрандағы «Жалғастыру» опциясын таңдап, қашықтан басқару пультіндегі «OK» түймесін басыңыз. Қалпына келтіру аяқталғаннан кейін тюнер қайта іске қосылады және «Тюнинг шебері» автоматты түрде ашылады.
- Жабдықты қайта конфигурациялаңыз – жергілікті уақыт бойынша қабылдағыштың жұмыс режимі мен уақыт белдеуін таңдаңыз. Таңдауыңызды растау үшін «OK» түймесін басыңыз. Интерфейс өлшемін өзгертуді теңшеу немесе елемеу. Экрандағы «Келесі» түймесін және қашықтан басқару пультіндегі «OK» түймесін басыңыз.
- Екінші қадам – желіні орнату. Ресивер Интернетке қосылған болса, күй «Қосылған» болуы керек. Қажет болса, қолмен қосыңыз. Қабылдаушы құрылғы желіге қосылмаған болса, «Келесі» түймесін басу арқылы бұл қадамды өткізіп жіберіңіз.
- Аппараттық құрал тіркелмеген болса, келесі қадам алдын ала тіркеуді сұрау болып табылады. Барлық ақпаратты tricolor.tv сайтының «Тіркеу нұсқаулары» бөлімінен таба аласыз.
- Орнату аймағына байланысты спутниктік теледидар операторын таңдау үшін қашықтан басқару құралындағы оң жақ көрсеткі түймесін басыңыз. Таңдауыңызды растау үшін «OK» түймесін басыңыз. Курсор «Жалғастыру» түймесіне жылжиды, растау үшін қашықтан басқару пультіндегі «OK» түймесін басыңыз.
- Бет автоматты түрде «Сіздің аймақ…» хабарын көрсетеді. Арналарды іздеуді бастауды растау үшін қашықтан басқару пультіндегі «OK» түймесін басыңыз. Егер аймақтар тізімінің орнына «Аймақтар тізімі қолжетімді емес» деген жазу пайда болса, бұл қабылдағыш антеннадан сигнал қабылдамайды дегенді білдіреді. Антенна кабелінің қосылымын тексеріңіз және спутниктен сигнал қабылдау үшін табақты реттеңіз.
- Арнаны іздеу аяқталған кезде сәйкес хабарлама пайда болады. «Сақтау» түймесін таңдап, қашықтан басқару пультіндегі «OK» түймесін басыңыз. Ресивер табылған арналарды сақтайды және ақпараттық арнаны автоматты түрде ашады.
Қалпына келтіру бейнесін қараңыз: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM
Қабылдаушы құрылғы зауыттық параметрлерге қалпына келтірілгенде, таңдаулылар тізімін, еске салғыштарды, жазу таймерлерін және бағдарламаланған таңбашаларды қоса алғанда, барлық пайдаланушы параметрлері жойылады.
Кез келген жағдайда дерлік Tricolor-да сигнал тапшылығы мәселесі тез шешіледі. Ең бастысы, уақытылы жөндеу үшін тиісті шараларды қабылдау. Сонымен қатар, Tricolor қызметкерлері әрқашан білікті көмек көрсетуге дайын.
