ٽريلر سپورٽ سروس: هاٽ لائن ۽ رابطي جا ٻيا ذريعا

Tricolor ٽي وي سپورٽ آپريٽر کان مشورو وٺڻ جا ڪيترائي طريقا آهن. سڀ کان وڌيڪ مشهور آهي مفت فون ذريعي ڪال، انٽرنيٽ ذريعي گفتگو ڪرڻ جا مختلف طريقا پڻ آهن. هن آرٽيڪل ۾، اسان سڀني اختيارن تي نظر ڪنداسين ڪمپني جي ماهرن سان رابطو ڪرڻ لاء، ۽ معلوم ڪنداسين جڏهن هڪ ڪال سپورٽ ٽيم کي مفيد آهي.

مدد سان رابطو ڪرڻ لاء توهان کي ڇا ڄاڻڻ جي ضرورت آهي؟

سبسڪرائبرز کي لازمي طور تي تيار ڪرڻ گهرجي هڪ
رسيور ڪارڊ يا هڪ صحيح معاهدو Tricolor TV سان اڳ ۾ ته جيئن آپريٽر هڪ مڪمل صلاح فراهم ڪري سگهي ۽ مسئلو حل ڪري سگهي.
توهان کي ماهرن کي ڄاڻڻ جي ضرورت پوندي:

• ان شخص جو نالو جيڪو فراهم ڪندڙ جي خدمتن لاء معاهدي تي دستخط ڪيو؛
• ڪمپني سان معاهدي جو تعداد؛
• Tuner ID؛
• سمارٽ ڪارڊ نمبر.

ID – اهو ڪوڊ جيڪو هر نئين صارف کي رجسٽريشن تي ڏنو ويو آهي، اهو سسٽم ۾ ڪلائنٽ جي سڃاڻپ نمبر آهي. منفرد ڪوڊ سمارٽ ڪارڊ جي پوئين پاسي تي واقع آهي. اهو استعمال ڪيو ويندو آهي:

• بغير ڪنهن مهيني فيس جي ڏسڻ جي چالو؛
• مهيا ڪندڙ جي اڪائونٽن سان ڪنهن به آپريشن کي انجام ڏيڻ (بشمول هن ڪوڊ کان سواء ٽرڪلر ٽي وي لاء ادا ڪرڻ ناممڪن آهي).

جيڪڏهن مدد سان رابطو ڪرڻ جو سبب هڪ نشري ناڪامي يا هارڊويئر مسئلو آهي، توهان کي پهريان ڳولڻ گهرجي ۽ پنهنجي لاءِ وصول ڪندڙ ماڊل لکو. جيڪڏهن توهان غلط طريقي سان ادائگي جي ڪري ڪنهن ماهر سان رابطو ڪيو (مثال طور، تفصيل ۾ هڪ غلطي)، توهان کي ادائگي جي رسيد هٿ ۾ رکڻ جي ضرورت آهي.

Tricolor سپورٽ سان رابطو ڪرڻ جا مکيه طريقا

هڪ دفعو توهان پنهنجي مسئلي کي حل ڪرڻ لاءِ گهربل معلومات تيار ڪري ڇڏيو، توهان سڌو سنئون رابطي جي اختيارن ڏانهن وڃي سگهو ٿا. توهان ماهرن جي مدد حاصل ڪري سگهو ٿا فون ذريعي، انٽرنيٽ، انهي سان گڏ ذاتي طور تي آفيس جو دورو ڪرڻ يا گهر ۾ ماسٽر کي فون ڪري.

هاٽ لائن فون

ٽرڪلر صلاحڪار سان رابطو ڪرڻ جو آسان طريقو مفت هاٽ لائن کي ڪال ڪرڻ آهي. ائين ڪرڻ لاءِ، نمبر 8 800 500 01 23 ڊائل ڪريو ۽ مفت ڪال سينٽر آپريٽر کان جواب جو انتظار ڪريو. هاٽ لائن 24/7 کليل آهي.

روسي فيڊريشن کان ٻاهر استعمال ڪندڙ +7 (495) 766 0166 تي آپريٽر سان رابطو ڪري سگهن ٿا. رومنگ ۾ ڪالون چارج ڪيون وينديون آهن – موجوده قيمت لاءِ پنهنجي موبائل آپريٽر سان چيڪ ڪريو.

انتظار جو وقت عام طور تي هڪ منٽ کان به گهٽ هوندو آهي، پر جيڪڏهن ڪمپني وڏي ناڪامي آهي ۽ ڪال سينٽر جون لائينون اوور لوڊ ٿيل آهن، ته ان کي حاصل ڪرڻ ڏکيو ٿي سگهي ٿو – انهي صورت ۾، جوابي مشين جو چوڻ آهي ته سڀئي آپريٽر مصروف آهن. هتي ٻه نڪتا آهن:

• انتظار ڪريو جيستائين قطار توهان تائين پهچي، ۽ سسٽم آپريٽر سان ڳنڍيندو؛
• ڪوشش ڪريو مختلف ڪنيڪشن جو طريقو.

انهي سان گڏ، شهرين جي سڀني قسمن کي آن لائن سڏي سگهجي ٿو، اهو ڪرڻ لاء، لنڪ جي پيروي ڪريو (۽ مائڪروفون کي آن ڪرڻ جي اجازت ڏيو) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

ٽيڪنيڪل سپورٽ

جيڪڏهن توهان کي ٽيڪنيڪل سپورٽ جي ضرورت آهي (سامان جي آپريشن سان سڌو سنئون مسئلا)، ڪال ڪريو 8 812 332 34 98. نمبر چارج لائق آهي. هڪ ٻيو طريقو آهي ڀرڻ لاءِ خاص ٽيڪنيڪل سپورٽ فارم Tricolor ويب سائيٽ تي. ان جو سڌو لنڪ آهي https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. توهان فارم ڳولي سگهو ٿا پنهنجو پاڻ تي مهيا ڪندڙ جي سرڪاري ويب سائيٽ تي “مدد” سيڪشن ۾.

قانوني ادارن لاءِ رابطا

قانوني ادارا جيڪي Tricolor TV سان سبسڪرپشن جي معاهدي کي ختم ڪرڻ جي خواهشمند آهن، خاص طور تي انهن لاءِ ٺاهيل ويب سائيٽ تي تمام ضروري معلومات ڳولي سگهن ٿا – https://biznes.tricolor-centr.ru. توھان پڻ ڪري سگھو ٿا:

• ڪال ڪريو +7 (863) 256 52 45
• اي ميل ذريعي لکو: tricolor.rnd@yandex.ru

ماهرن عام طور تي جلدي جواب ڏين ٿا، ڇو ته قانوني ادارن لاء لائن تمام گهٽ لوڊ ٿيل آهي.
ٽي وي چينل جي پروڊڪٽرن ۽ ورهائڻ وارن کان درخواستن لاءِ، اتي ھڪڙو خاص اي ميل پتو آھي – TV@tricolor.tv. اشتهارن لاء، ڪمپني سان رابطو ڪريو info@agency2.su.

توهان فون تي ڇا ڳولي سگهو ٿا، ۽ جڏهن اهي توهان جي مدد نٿا ڪري سگهن؟

جيڪڏھن توھان وٽ سيٽلائيٽ ٽيليويزن بابت ڪي سوال آھن، ٽيڪنيڪل سپورٽ سان رابطو ڪرڻ لاء آزاد محسوس ڪريو – ھن لاء اھو ٺاھيو ويو آھي. توهان مختلف عنوانن تي آپريٽرز کان صلاحون حاصل ڪري سگهو ٿا، ڇا اهو توهان جي ذاتي اڪائونٽ جا ڪم، موجوده پروموشنز لاءِ ٽريف، ادائگي جا طريقا، ٽرائلر آفيس شيڊول وغيره.

هڪ ناڪامي يا رسيور ۾ ڪنهن به خرابي جي صورت ۾، ان کي پاڻ کي مرمت ڪرڻ جي ڪوشش ڪرڻ خطرناڪ آهي. اهو بهتر آهي ته مدد سان رابطو ڪريو ۽ مددگار کي سڏي.

عملن جا مثال جن لاءِ توھان آپريٽرز سان رابطو ڪري سگھو ٿا:

• ٻين اختيارن ۽ پيڪيجز سان ڳنڍڻ، ٽريف پلان تبديل ڪرڻ؛
• ڊوائيس کي حل ڪرڻ جا طريقا ڳولڻ؛
• اڪائونٽ ۾ فنڊ جمع ڪرڻ سان مسئلا حل ڪرڻ؛
• ذاتي اڪائونٽ ۾ پاسورڊ حاصل ڪرڻ، ان جي نقصان جي صورت ۾؛
• بيلنس جي جانچ ڪرڻ ۽ ادائگي ۾ مدد حاصل ڪرڻ / Tricolor خدمتن کي چالو ڪرڻ ؛
• وصول ڪندڙ کي ترتيب ڏيڻ تي صلاح؛
• ڊوائيس جي حالت کي جانچڻ (ڇا اهو چالو آهي يا نه)؛
• وصول ڪندڙ ID حاصل ڪرڻ جيڪڏھن توھان نيٽ ورڪ تي رجسٽر ٿيل آھيو؛
• Tricolor سان ڳنڍڻ بابت مشورو حاصل ڪرڻ، محصولن ۽ خدمتن بابت ڄاڻ واضح ڪرڻ.

جيئن ته آپريٽرز جي قابليت لاءِ، انهن وٽ Tricolor سيٽلائيٽ ٽيليويزن جي باري ۾ مڪمل ۽ تازه ترين معلومات آهي، ۽ اهي رسيور سان ڪم ڪرڻ دوران پيش ايندڙ مسئلن يا مشڪلاتن کي جلد حل ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگهن ٿا. جيڪڏهن سبسڪرائبر مسئلو ٺاهي نه ٿو سگهي، آپريٽر هن جي مدد ڪندو اهم سوالن سان.

صرف هڪ صورت آهي جڏهن مدد پري کان مدد نه ڪري سگهي ٿي گهر ۾ ماسٽر کي فون ڪرڻ جي ضرورت آهي خرابي جي ذاتي تشخيص لاء.

رابطي جا ٻيا طريقا

مٿين اختيارن کان علاوه، استعمال ڪندڙ پڻ پنھنجي درخواست موڪلي سگھن ٿا آپريٽر کي فارم ذريعي سرڪاري ويب سائيٽ تي، اي ميل لکندا، سماجي نيٽ ورڪن ذريعي Tricolor جي نمائندن سان رابطو ڪريو، وغيره. پھريون اختيار اڪثر استعمال ڪيو ويندو آھي جڏھن توھان کي واپس ڪرڻ جي ضرورت آھي. رقم توهان جي اڪائونٽ ۾ اڪائونٽ ۾ غلط طور تي جمع ٿيل يا تمام گهڻو رقم منتقل ڪرڻ). پر ان لاءِ ته سپورٽ اسٽاف پاڻ غلطي کي درست ڪرڻ جي قابل ٿي، توهان کي ادائگي جي هڪ رسيد مهيا ڪرڻ گهرجي:

• جيڪڏھن توھان آن لائن ادا ڪيو آھي، ادائگي جي تنظيم جي پنھنجي ذاتي اڪائونٽ ۾ چيڪ ڊائون لوڊ ڪريو، يا رسيد جو اسڪرين شاٽ وٺو؛
• جيڪڏهن ادائگي آفيس، ٽرمينل، وغيره ذريعي ڪئي وئي هئي، جاري ڪيل چيڪ جي تصوير وٺو.

Skype جي حمايت

ٻيو آسان طريقو آهي صلاحڪار سان رابطو ڪرڻ سڌو سنئون Skype ذريعي. سپورٽ سروس سان رابطو ڪرڻ لاء، توهان کي سائيٽ تي موجود رابطن کي استعمال ڪرڻ جي ضرورت آهي (اتي هڪ سڌي لنڪ آهي)، يا استعمال ڪندڙ ڳوليو Support_Tricolor_TV پنهنجو پاڻ تي. رابطو ڪيئن ڪجي:

1. پنھنجي فون، ٽيبليٽ يا پي سي تي Skype ايپ ڏانھن وڃو ۽ پنھنجي اڪائونٽ ۾ سائن ان ڪريو.
2. “ڳولا” لائن ۾ پنھنجو يوزر نالو (Support_Tricolor_TV) داخل ڪريو – ڪمپيوٽر جي ورزن ۾ اھو توھان جي نالي جي ھيٺان واقع آھي ۽ کاٻي ڪالم ۾ اوتار. فون تي، هي لڪير صفحي جي چوٽي تي، ڊائلاگ جي مٿان واقع آهي.
3. صارفين جي لسٽ ۾ جيڪو ظاهر ٿئي ٿو، ھڪڙو چونڊيو جيڪو توھان جي ضرورت آھي (جڏھن توھان ھڪڙو مخصوص نالو داخل ڪريو، عام طور تي صرف ھڪڙو کاتو ڏيکاريندو آھي). جيڪڏھن توھان ان کي مستقبل لاءِ محفوظ ڪرڻ چاھيو ٿا، “رابطن ۾ شامل ڪريو” بٽڻ تي ڪلڪ ڪريو.
4. “پيغام موڪليو” باڪس ۾ هڪ سوال لکو، “ويڊيو ڪال” يا “فون ڪال” تي ڪلڪ ڪريو – جيئن گهربل.

جيڪڏهن توهان ڪمپيوٽر ذريعي Skype ڪال ڪرڻ جو ارادو ڪيو ٿا، توهان کي مائڪروفون ۽ اسپيڪر جي ضرورت پوندي. جنهنڪري headphones سان تبديل ڪري سگهجي ٿو.

ڪمپني جي ويب سائيٽ تي رابطو ڪريو

توھان وڃي سگھوٿا “مدد” سيڪشن تي ٽرڪور ڪمپني جي سرڪاري ويب سائيٽ – https://www.tricolor.tv/help/. مکيه نقطي تي معلومات آهي:

• تنصيب ۽ سامان جي ٺاھ جوڙ؛
• ٽيڪنيڪل مسئلا؛
• ادائگي جي باري ۾ سڀ
• ذاتي اڪائونٽ بابت؛
• ڪيئن رجسٽر ڪرڻ؛
• مختلف مشهور سوالن جا وڊيو جواب.

جيڪڏهن چونڊ ۾ شامل نه آهي جيڪو توهان کي گهربل آهي، ساڳئي صفحي تي آن لائن چيٽ سان رابطو ڪريو. توھان ھي ڪري سگھوٿا لنڪ تي عمل ڪندي – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#، پر سڌي منتقلي هميشه ڪم نه ڪندو آھي. توھان ڳولي سگھوٿا ھڪڙو ورچوئل اسسٽنٽ دستي طور ھن طرح:

1. سرڪاري Tricolor ويب سائيٽ تي وڃو – https://www.tricolor.tv/
2. “سپورٽ” ٽئب تي ڪلڪ ڪريو، اھو صفحي جي چوٽي تي پليٽ تي واقع آھي.
3. ھيٺ لٿو ۽ “رابطا” سيڪشن ۾، “لکيو” چونڊيو. پوء “آن لائن چيٽ” تي ڪلڪ ڪريو.
4. سوالنامي کي ڀريو جيڪو کلي ٿو – نالو داخل ڪريو، وصول ڪندڙ جي سڃاڻپ نمبر ۽ اپيل جو موضوع. پنھنجي سوال کي خاص ونڊو ۾ بيان ڪريو، ۽ پوءِ ڪلڪ ڪريو “شروع ڪريو چيٽ”.
5. لائيو آپريٽر جي جواب جو انتظار ڪريو، ۽ پنھنجي مسئلي بابت ڳالهائڻ شروع ڪريو.

ٽيرنگ سوشل ميڊيا اڪائونٽس

Tricolor سپورٽ سان رابطو ڪري سگھجي ٿو ڪيترن ئي سماجي نيٽ ورڪن ذريعي – ڪميونٽي پيغامن، ۽ فوري پيغامن کي استعمال ڪندي. اهو پڻ شايع ڪري ٿو تمام اهم ڪسٽمر سروس سان لاڳاپيل خبرون. مون کي ڪٿي لکڻ گهرجي:

• وائبر ۾، ٽرڪور پبلڪ اڪائونٽ – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• VKontakte – https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp نمبر ذريعي: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• ٽيليگرام ۾ – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Tricolor سان رابطو ڪرڻ بابت هڪ وڊيو پڻ ڏسو: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

ڪيئن هڪ ماهر گهر سڏ ڪرڻ لاء؟

ڪمپني پيش ڪري ٿي ڪيترن ئي اختيارن کي حاصل ڪرڻ لاءِ ريموٽ جواب حاصل ڪرڻ لاءِ اڀرندڙ سوالن جا. پر ڪجهه حالتن ۾، صرف هڪ ماهر گهر جي دوري سان مدد ڪري سگهي ٿو. هي هڪ ادا ڪيل خدمت آهي (جيڪڏهن مسئلو خدمت فراهم ڪندڙ جي غلطي نه آهي). ٽريلر ٽي وي ماسٽر گهر کي سڏڻ جا ڪيترائي طريقا آهن:

• سڌو سيلز آفيس يا سروس سينٽر سان رابطو ڪريو (پتا فراهم ڪندڙ جي سرڪاري ويب سائيٽ تي ڳولهي سگهجن ٿا)؛
• اي ميل تي لکو – horeca@tricolor.tv
• ڪال ڪريو 8 (495) 943 95 00
• لنڪ ذريعي هڪ سپورٽ ٽڪيٽ ٺاهيو – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

ڪال ڪرڻ لاءِ، توهان کي معاهدو نمبر يا ID مهيا ڪرڻ جي ضرورت پوندي، انهي سان گڏ توهان کي ماسٽر جي ضرورت ڇو آهي. ڊيٽابيس وٽ اڳ ۾ ئي توهان جو پتو آهي، ۽ اهي صرف واضح ڪندا ته ڇا اهو صحيح آهي ۽ توهان کان پڇندا ته ڪهڙي ڏينهن ۽ وقت بهتر آهي ته ڪنهن ماهرن سان رابطو ڪجي.
Tricolor سپورٽ سان رابطو ڪرڻ جا ڪيترائي طريقا آهن: هاٽ لائن تي ڪال ڪريو، Skype ذريعي رابطو ڪريو، مشهور انسٽنٽ ميسينجر، سوشل نيٽ ورڪ، اي ميل وغيره. ڪو به استعمال ڪندڙ پنهنجي لاءِ بهترين آپشن چونڊي سگهي ٿو. قانوني ادارن لاء، رابطي جا الڳ طريقا مهيا ڪيا ويا آهن.