บริการสนับสนุน Tricolor: สายด่วนและวิธีการสื่อสารอื่นๆ

มีหลายวิธีในการขอคำแนะนำจากผู้ให้บริการสนับสนุน Tricolor TV ความนิยมมากที่สุดคือการโทรทางโทรศัพท์ฟรี นอกจากนี้ยังมีวิธีการสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ตที่หลากหลาย ในบทความนี้ เราจะพิจารณาตัวเลือกทั้งหมดเพื่อติดต่อผู้เชี่ยวชาญของบริษัท และดูว่าเมื่อใดที่การโทรติดต่อทีมสนับสนุนมีประโยชน์

คุณจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน

สมาชิกจะต้องเตรียม การ์ด รับสัญญาณหรือสัญญาที่ถูกต้องกับ Tricolor TV ล่วงหน้า เพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาได้อย่างเต็มที่
คุณจะต้องแจ้งผู้เชี่ยวชาญ:

• ชื่อของบุคคลที่ลงนามในสัญญาสำหรับบริการของผู้ให้บริการ
• จำนวนสัญญากับ บริษัท
• รหัสจูนเนอร์;
• หมายเลขสมาร์ทการ์ด

ID – รหัสที่กำหนดให้กับผู้ใช้ใหม่แต่ละคนเมื่อลงทะเบียน นี่คือหมายเลขประจำตัวของลูกค้าในระบบ รหัสเฉพาะจะอยู่ที่ด้านหลังของสมาร์ทการ์ด ใช้สำหรับ:

• การเปิดใช้งานการรับชมโดยไม่มีค่าบริการรายเดือน
• ดำเนินการใดๆ กับบัญชีของผู้ให้บริการ (รวมถึงหากไม่มีรหัสนี้ จะไม่สามารถชำระค่า Tricolor TV ได้)

หากเหตุผลในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนคือการออกอากาศล้มเหลวหรือปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาและเขียนรุ่นเครื่องรับด้วยตัวคุณเอง หากคุณติดต่อผู้เชี่ยวชาญเนื่องจากการชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง (เช่น ข้อผิดพลาดในรายละเอียด) คุณต้องมีใบเสร็จรับเงิน

วิธีหลักในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Tricolor

เมื่อคุณเตรียมข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ปัญหาแล้ว คุณสามารถไปที่ตัวเลือกการสื่อสารได้โดยตรง คุณสามารถรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญทางโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต รวมถึงการเยี่ยมชมสำนักงานเป็นการส่วนตัวหรือโทรหาอาจารย์ที่บ้าน

โทรศัพท์สายด่วน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการสื่อสารกับที่ปรึกษา Tricolor คือโทรสายด่วนฟรี ในการทำเช่นนี้กดหมายเลข 8 800 500 01 23 และรอคำตอบจากผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ฟรี สายด่วนเปิดให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ผู้ใช้นอกสหพันธรัฐรัสเซียสามารถติดต่อโอเปอเรเตอร์ได้ที่ +7 (495) 766 0166 จะมีการเรียกเก็บค่าบริการโรมมิ่ง – ตรวจสอบกับผู้ให้บริการมือถือของคุณสำหรับค่าใช้จ่ายปัจจุบัน

เวลาในการรอมักจะน้อยกว่าหนึ่งนาที แต่ถ้าบริษัทประสบความล้มเหลวครั้งใหญ่และสายของคอลเซ็นเตอร์มีมากเกินไป อาจเป็นเรื่องยากที่จะผ่านได้ ในกรณีนี้ เครื่องตอบรับอัตโนมัติแจ้งว่าผู้ให้บริการทั้งหมดไม่ว่าง มีสองเอาต์พุตที่นี่:

• รอจนกว่าคิวจะถึงคุณและระบบจะเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ
• ลองใช้วิธีการเชื่อมต่ออื่น

นอกจากนี้ยังสามารถโทรหาพลเมืองทุกประเภททางออนไลน์ โดยไปที่ลิงก์ (และเปิดไมโครโฟน) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

การสนับสนุนทางเทคนิค

หากคุณต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิค (ปัญหาโดยตรงกับการทำงานของอุปกรณ์) โทร 8 812 332 34 98 หมายเลขดังกล่าวมีค่าใช้จ่าย อีกวิธีหนึ่งคือการกรอกแบบฟอร์มการสนับสนุนทางเทคนิคพิเศษบนเว็บไซต์ Tricolor ลิงก์ตรงไปที่ https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 คุณสามารถค้นหาแบบฟอร์มได้ด้วยตนเองบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการในส่วน “ความช่วยเหลือ”

ผู้ติดต่อสำหรับนิติบุคคล

นิติบุคคลที่ต้องการสรุปข้อตกลงการสมัครสมาชิกกับ Tricolor TV สามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดบนเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษสำหรับพวกเขา – https://biznes.tricolor-centr.ru นอกจากนี้คุณยังสามารถ:

• โทร +7 (863) 256 52 45
• เขียนทางอีเมล: tricolor.rnd@yandex.ru

ผู้เชี่ยวชาญมักจะตอบอย่างรวดเร็ว เนื่องจากบรรทัดสำหรับนิติบุคคลไม่ค่อยมีคนมากเกินไป
สำหรับคำขอจากผู้ผลิตและจำหน่ายช่องทีวี มีที่อยู่อีเมลพิเศษ – TV@tricolor.tv หากต้องการโฆษณา ติดต่อบริษัทได้ที่ info@agency2.su

คุณสามารถหาข้อมูลอะไรได้บ้างทางโทรศัพท์ และเมื่อใดที่พวกเขาไม่สามารถช่วยคุณได้

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับโทรทัศน์ผ่านดาวเทียม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค – สำหรับสิ่งนี้ถูกสร้างขึ้น คุณสามารถรับคำแนะนำจากผู้ให้บริการในหัวข้อต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นฟังก์ชั่นของบัญชีส่วนบุคคลของคุณ โปรโมชั่นปัจจุบันสำหรับอัตราภาษี วิธีการชำระเงิน ตารางเวลาสำนักงาน Tricolor เป็นต้น

ในกรณีที่เกิดความล้มเหลวหรือการทำงานผิดปกติใดๆ ในเครื่องรับ การพยายามซ่อมแซมด้วยตัวเองนั้นเป็นสิ่งที่อันตราย เป็นการดีกว่าที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนและโทรหาวิซาร์ด

ตัวอย่างการดำเนินการที่คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการได้:

• การเชื่อมต่อกับตัวเลือกและแพ็คเกจอื่น ๆ การเปลี่ยนแผนภาษี
• ค้นหาวิธีแก้ปัญหาอุปกรณ์
• แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการโอนเงินเข้าบัญชี
• รับรหัสผ่านไปยังบัญชีส่วนตัวในกรณีที่สูญหาย
• ตรวจสอบยอดเงินและรับความช่วยเหลือในการชำระ/ เปิดใช้บริการ Tricolor ;
• คำแนะนำในการตั้งค่าเครื่องรับ
• ตรวจสอบสถานะของอุปกรณ์ (เปิดใช้งานหรือไม่);
• รับ ID ผู้รับหากคุณลงทะเบียนในเครือข่าย
• รับคำแนะนำในการเชื่อมต่อ Tricolor ชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับภาษีและบริการ

สำหรับความสามารถของผู้ให้บริการนั้น พวกเขามีข้อมูลที่ครบถ้วนและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับโทรทัศน์ดาวเทียม Tricolor และสามารถช่วยแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วเมื่อทำงานกับเครื่องรับ หากสมาชิกไม่สามารถกำหนดปัญหาได้ ผู้ดำเนินการจะช่วยตอบคำถามนำ

กรณีเดียวที่ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถช่วยเหลือจากระยะไกลได้คือต้องโทรหานายที่บ้านเพื่อประเมินความผิดปกติเป็นการส่วนตัว

วิธีการติดต่ออื่นๆ

นอกจากตัวเลือกข้างต้นแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถส่งคำขอไปยังผู้ให้บริการผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ทางการ เขียนอีเมล ติดต่อตัวแทน Tricolor ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก เป็นต้น ตัวเลือกแรกมักจะใช้เมื่อคุณต้องการคืนสินค้า จำนวนเงินเข้าบัญชีอย่างไม่ถูกต้องไปยังบัญชีของคุณหรือโอนเงินมากเกินไป) แต่เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้ด้วยตนเอง คุณต้องแสดงใบเสร็จการชำระเงิน:

• หากคุณชำระเงินออนไลน์ ให้ดาวน์โหลดเช็คในบัญชีส่วนบุคคลขององค์กรชำระเงิน หรือถ่ายภาพหน้าจอของใบเสร็จ
• หากชำระเงินผ่านสำนักงาน เครื่องปลายทาง ฯลฯ ให้ถ่ายรูปเช็คที่ออก

การสนับสนุน Skype

อีกวิธีที่สะดวกคือติดต่อที่ปรึกษาโดยตรงผ่าน Skype หากต้องการติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุน คุณต้องใช้รายชื่อติดต่อที่มีอยู่ในเว็บไซต์ (มีลิงก์โดยตรงอยู่ที่นั่น) หรือค้นหาผู้ใช้ Support_Tricolor_TV ด้วยตัวคุณเอง วิธีการติดต่อ:

1. ไปที่แอป Skype บนโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือพีซี แล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
2. ป้อนชื่อผู้ใช้ของคุณ (Support_Tricolor_TV) ในบรรทัด “ค้นหา” – ในเวอร์ชันคอมพิวเตอร์จะอยู่ใต้ชื่อเล่นและอวาตาร์ของคุณในคอลัมน์ด้านซ้าย สำหรับโทรศัพท์ บรรทัดนี้จะอยู่ที่ด้านบนของหน้า เหนือกล่องโต้ตอบ
3. ในรายชื่อผู้ใช้ที่ปรากฏขึ้น ให้เลือกผู้ใช้ที่คุณต้องการ (เมื่อคุณป้อนชื่อเล่นเฉพาะ มักจะแสดงเพียงบัญชีเดียวเท่านั้น) หากคุณต้องการบันทึกไว้ในอนาคต ให้คลิกปุ่ม “เพิ่มในรายชื่อติดต่อ”
4. เขียนคำถามในช่อง “ส่งข้อความ” คลิก “แฮงเอาท์วิดีโอ” หรือ “โทรศัพท์” – ตามต้องการ

หากคุณต้องการโทรผ่าน Skype ผ่านคอมพิวเตอร์ คุณจะต้องมีไมโครโฟนและลำโพง หลังสามารถถอดเปลี่ยนหูฟังได้

ติดต่อได้ที่เว็บไซต์ของบริษัท

คุณสามารถไปที่ส่วน “ความช่วยเหลือ” บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ บริษัท Tricolor – https://www.tricolor.tv/help/ มีข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นหลัก:

• การติดตั้งและการกำหนดค่าอุปกรณ์
• คำถามทางเทคนิค
• ทั้งหมดเกี่ยวกับการชำระเงิน
• เกี่ยวกับบัญชีส่วนตัว
• วิธีการลงทะเบียน;
• วิดีโอตอบคำถามยอดนิยมต่างๆ

หากการเลือกไม่มีสิ่งที่คุณต้องการ ให้ติดต่อแชทออนไลน์ในหน้าเดียวกัน คุณสามารถทำได้โดยไปที่ลิงก์ – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/# แต่การเปลี่ยนโดยตรงไม่ได้ผลเสมอไป คุณสามารถค้นหาผู้ช่วยเสมือนได้ด้วยตนเองดังนี้:

1. ไปที่เว็บไซต์ Tricolor อย่างเป็นทางการ – https://www.tricolor.tv/
2. คลิกที่แท็บ “สนับสนุน” ซึ่งอยู่บนจานที่ด้านบนของหน้า
3. เลื่อนไปที่ด้านล่างและในส่วน “ผู้ติดต่อ” เลือก “เขียน” จากนั้นคลิก “แชทออนไลน์”
4. กรอกแบบสอบถามที่เปิด – ป้อนชื่อ หมายเลขประจำตัวผู้รับ และเรื่องของการอุทธรณ์ ระบุคำถามของคุณในหน้าต่างพิเศษ จากนั้นคลิก “เริ่มแชท”
5. รอการตอบกลับจากผู้ให้บริการสด และเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของคุณ

บัญชีโซเชียลมีเดียสามสี

สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน Tricolor ผ่านทางโซเชียลเน็ตเวิร์กจำนวนมาก โดยใช้ข้อความชุมชนและโปรแกรมส่งข้อความทันที นอกจากนี้ยังเผยแพร่ข่าวที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่สำคัญทั้งหมด ฉันควรเขียนที่ไหน:

• ใน Viber บัญชี Tricolor สาธารณะ – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• วีคอนแทค — https://vk.me/tricolor_tv
• เฟสบุ๊ค – http://m.me/tricolortv
• WhatsApp ตามหมายเลข: +7 911 101-01-23
• Odnoklassniki — https://ok.ru/tricolor.tv
• ในโทรเลข – http://t.me/Tricolor_Help_bot

ดูวิดีโอเกี่ยวกับวิธีติดต่อ Tricolor: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

จะโทรหาผู้เชี่ยวชาญที่บ้านได้อย่างไร?

บริษัทมีตัวเลือกมากมายสำหรับการรับคำตอบจากระยะไกลสำหรับคำถามที่เกิดขึ้นใหม่ แต่ในบางกรณี เฉพาะผู้เชี่ยวชาญที่มีการเยี่ยมบ้านเท่านั้นที่สามารถช่วยได้ นี่เป็นบริการแบบชำระเงิน (หากปัญหาไม่ใช่ความผิดของผู้ให้บริการ) มีหลายวิธีในการโทรหา Tricolor TV ที่บ้านหลัก:

• ติดต่อสำนักงานขายหรือศูนย์บริการโดยตรง (สามารถดูที่อยู่ได้จากเว็บไซต์ทางการของผู้ให้บริการ)
• เขียนถึงอีเมล — horeca@tricolor.tv
• โทร 8 (495) 943 95 00
• สร้างตั๋วสนับสนุนผ่านลิงก์ – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

ในการโทร คุณจะต้องระบุหมายเลขสัญญาหรือ ID รวมถึงเหตุผลที่คุณต้องการต้นแบบ ฐานข้อมูลมีที่อยู่ของคุณแล้วและพวกเขาจะชี้แจงว่าถูกต้องหรือไม่และถามคุณว่าควรติดต่อผู้เชี่ยวชาญในวันและเวลาใด
มีหลายวิธีในการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Tricolor: โทรสายด่วน, ติดต่อผ่าน Skype, โปรแกรมส่งข้อความยอดนิยม, โซเชียลเน็ตเวิร์ก, อีเมล ฯลฯ ผู้ใช้ทุกคนสามารถเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับตนเองได้ สำหรับนิติบุคคล จะมีวิธีการสื่อสารแยกต่างหาก