เหตุใดข้อผิดพลาด 11 จึงเกิดขึ้นใน Tricolor TV และจะแก้ไขได้อย่างไร

ผู้ใช้ทีวีดาวเทียมมักจะประสบกับสถานการณ์เมื่อมีข้อความแสดงความผิดปกติปรากฏขึ้นบนหน้าจอทีวี ข้อผิดพลาด 11 เป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดใน Tricolor และอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เราจะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความหมายของข้อผิดพลาดและวิธีแก้ไข

ข้อผิดพลาด 11 หมายถึงอะไรใน Tricolor TV

ข้อความ “รหัส 11” หรือ “ข้อผิดพลาด 11” ส่วนใหญ่มักหมายถึงปัญหาเกี่ยวกับการชำระค่าบริการของผู้ให้บริการ – ตัวอย่างเช่น การสมัครสมาชิกแพ็คเกจช่องยังไม่ได้เปิดใช้งานหรือผู้รับยังไม่ได้รับรหัสเปิดใช้งาน หากนี่คือสาเหตุ รหัสข้อผิดพลาด 11 จะได้รับการแก้ไขอย่างง่ายดายภายในเวลาไม่กี่นาที

หากคุณไม่ชำระค่าแพ็คเกจช่องตรงเวลา Tricolor TV จะจำกัดการออกอากาศอย่างถูกต้องจนกว่าจะชำระค่าบริการเต็มจำนวน (ขึ้นอยู่กับแพ็คเกจหรือภาษีของคุณ)

สาเหตุของข้อผิดพลาดหมายเลข 11

เพื่อทำความเข้าใจวิธีลบข้อผิดพลาด 11 บน Tricolor คุณต้องพิจารณาว่าไม่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องทางเทคนิคหรือการทำงานผิดพลาดของเครื่องรับ และไม่เกี่ยวข้องกับความเสียหายของสมาร์ทการ์ดหรือทิศทางเสาอากาศล้มเหลว สาเหตุหลักของข้อผิดพลาดที่สิบเอ็ด:

• เมื่อชำระเงินผู้ใช้บริการระบุหมายเลขสัญญาไม่ถูกต้องหรือป้อนรายละเอียดไม่ถูกต้องและโอนเงินไปยังยอดคงเหลือของผู้ใช้รายอื่น
• เงินถูกส่งไปยังยอดคงเหลือในบัญชีส่วนบุคคล แต่ยังไม่ได้รับเครดิต ดังนั้นการสมัครสมาชิกจึงถูกบล็อก – การประมวลผลธุรกรรมจะใช้เวลาสักครู่ หลังจากนั้นการออกอากาศทางทีวีจะกลับมาทำงานต่อโดยอัตโนมัติ
• ค่าสมัครสมาชิกเกินกำหนดซึ่งนำไปสู่การปิดกั้นการออกอากาศของช่อง Tricolor TV
• เงินได้ถูกโอนไปยังยอดคงเหลือทั่วไปของผู้ใช้และยังไม่ได้กระจายไปยังบริการ/การสมัครสมาชิกที่ใช้

คุณสามารถชำระเงิน Tricolor ด้วยวิธีใด – อ่านได้ที่นี่ .

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเฉพาะขึ้นอยู่กับสาเหตุของข้อผิดพลาด ดังนั้นเราต้องเริ่มต้นด้วยการวินิจฉัย

คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง

วิธีแก้ไขปัญหารวมถึงการตรวจสอบมาตรฐานและการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานเป็นทางเลือกสุดท้าย ตัวเลือกที่สองเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่ซอฟต์แวร์ทำงานล้มเหลว หากอุปกรณ์แสดงข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเป็นระยะๆ

กำลังตรวจสอบการสมัครสมาชิก

โดยไม่คำนึงถึงวิธีการชำระเงิน ข้อมูลล่าสุดจะถูกส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ไปยังเทอร์มินัลของศูนย์บริการเบ็ดเสร็จของบริษัท จากนั้นข้อมูลจะถูกส่งไปยังดาวเทียมอวกาศและจากนั้นไปยังเครื่องรับโทรทัศน์ และหลังจากได้รับคำสั่งสุดท้ายแล้วการเข้าถึงอากาศจะถูกเรียกคืน

ผู้ใช้ไม่สามารถเริ่มดูช่องและรายการโปรดได้จนกว่าเงินจะเข้าบัญชีส่วนตัว

เพื่อกำจัดข้อผิดพลาด 11 บน Tricolor TV บัญชีส่วนตัวของผู้ใช้ (LC) บนเว็บไซต์ทางการของผู้ให้บริการจะช่วยได้ ในการป้อนคุณต้องระบุ:

• ตัวระบุอุปกรณ์ – อยู่ในสัญญาบนสติกเกอร์ของเครื่องรับและบนสมาร์ทการ์ด
• รหัสผ่านเฉพาะของคุณ (หากคุณลืมและไม่ได้ระบุไว้ในเอกสารสำหรับผู้รับ คุณสามารถกู้คืนได้โดยคลิกปุ่มที่เหมาะสมในแบบฟอร์มการให้สิทธิ์ในบัญชีส่วนตัวของคุณ)

ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบการตั้งค่าสำหรับการแจกจ่ายเงินที่เข้ามาอย่างรอบคอบ ทำอย่างไร:

1. ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Tricolor และป้อนบัญชีส่วนตัวของคุณ – https://www.tricolor.tv/
2. ไปที่แท็บ “บริการของฉัน”/”บัญชีส่วนตัว”
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเงินในบัญชีของคุณ
4. จัดสรรเงินเพื่อชำระค่าแพ็กเกจช่องสัญญาณตามความต้องการของคุณ

การกระจายเงินหมายความว่าผู้ใช้ส่งส่วนหนึ่งของจำนวนเงินไปยังบัญชีส่วนบุคคลโดยอิสระเพื่อชำระค่าแพคเกจช่องเฉพาะ ทำได้ง่าย – ที่ด้านล่างของหน้าบัญชีส่วนตัวมีแบบฟอร์มที่ระบุแพ็คเกจที่ต้องการและจำนวนเงินที่ชำระ ในการส่งเงิน:

1. ป้อนรายละเอียดของคุณ
2. คลิกปุ่มแจกจ่าย

หากการแจกจ่ายทำงานอย่างถูกต้อง ก็ไม่น่าจะมีปัญหากับการยุติโทรทัศน์เนื่องจากการสมัครสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน

คุณสามารถตรวจสอบกิจกรรมของการสมัครรับข้อมูลเฉพาะได้หลายวิธี:

• ในบัญชีส่วนตัวของคุณในแท็บที่เกี่ยวข้อง
• บนเว็บไซต์ Tricolor โดยไม่ต้องป้อนบัญชีส่วนตัวของคุณ เพื่อตรวจสอบ ให้ไปที่ลิงก์ – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• ผ่านตัวแทนคอลเซ็นเตอร์.

ดูวิดีโอสอนวิธีตรวจสอบการสมัคร: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw ในบัญชีส่วนตัวของคุณ คุณสามารถตรวจสอบสถานะของแพ็คเกจทีวีทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถเติมเงินในบัญชีของคุณได้ที่นั่น – จากบัตรธนาคารหรือโอนจากกระเป๋าเงินในระบบเงินอิเล็กทรอนิกส์

ชำระค่าบริการ

หากในระหว่างการตรวจสอบการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ คุณพบว่าบริการไม่ได้เปิดใช้งานและไม่มีเงินในบัญชี เพื่อกำจัดข้อผิดพลาด 11 คุณต้องเติมยอดคงเหลือ มีหลายวิธีในการโอนเงินไปยังบัญชี Tricolor:

• ผ่านธนาคารทางอินเทอร์เน็ต บนเว็บไซต์ของ Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa เป็นต้น
• ด้วยกระเป๋าเงินออนไลน์ มีบริการ UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi เป็นต้น
• จากบัญชีโทรศัพท์มือถือ. ผู้ใช้ MTS, Beeline และ Megafon สามารถใช้ตัวเลือกการชำระเงินได้
• ผ่านร้านสื่อสารและเครือข่ายค้าปลีก พวกเขาร่วมมือกับผู้ให้บริการ “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” ฯลฯ คุณสามารถชำระเงินผ่านโต๊ะเงินสดของ Russian Post
• ที่โต๊ะเงินสดของธนาคารพันธมิตรของผู้ให้บริการ คุณสามารถไปที่สำนักงานของ Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank เป็นต้น
• ผ่านทางเว็บไซต์ทางการของ Tricolor. จากบัตรธนาคาร Visa, MasterCard, Mir หรือ JCB, SPB, เงินอิเล็กทรอนิกส์
• ที่สำนักงานไตรรงค์ที่ใกล้ที่สุด คุณสามารถค้นหาที่อยู่ที่ลิงค์ – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• ผ่านเทอร์มินัลพันธมิตรและตู้เอทีเอ็ม ระบบที่เหมาะสมจาก Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB เป็นต้น

คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีชำระค่า Tricolor TV ผ่าน Sberbank ได้ในบทความนี้

สำหรับรายชื่อองค์กรพันธมิตรทั้งหมดที่คุณสามารถเติมยอดคงเหลือของ Tricolor ให้ดูที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการในส่วนที่เหมาะสม เมื่อโอนเงินคุณต้องแน่ใจว่าพวกเขามาชำระค่าแพ็คเกจเฉพาะ บ่อยครั้งที่เงินถูกโอนไปยังบัญชีที่ไม่ใช่เป้าหมายซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการเปิดใช้งานบริการ วิธีที่ผู้ใช้เปลี่ยนเส้นทางเงินโดยใช้บัญชีส่วนตัวได้อธิบายไว้ในส่วนก่อนหน้า เพื่อป้องกันปัญหาดังกล่าว เป็นการดีกว่าที่จะเติมยอดคงเหลือบนเว็บไซต์ทางการของ Tricolor ผ่านแบบฟอร์มพิเศษ วิธีดำเนินการโดยใช้ตัวอย่างการชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร:

1. เข้าสู่บัญชีผู้ใช้ของคุณ
2. เปิด Tricolor Online Payment – https://tricolor.city/packages/
3. ป้อน ID ของผู้รับเงิน/หมายเลขสัญญา จำนวนเงินที่ชำระ หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของคุณ
4. ยืนยันการดำเนินการ

เงินมาในไม่กี่วินาที และช่องทีวีจะเริ่มออกอากาศหลังจาก 2-3 นาที

ตรวจสอบการรับเงินเข้าบัญชี

รหัสข้อผิดพลาด 11 ไม่หายไปจากจอภาพทันทีหลังจากชำระค่าสมัครสมาชิก ต้องใช้เวลาระยะหนึ่งกว่าเงินจะไปถึงผู้รับ หากต้องการตรวจสอบว่าได้รับการชำระเงินแล้วหรือไม่ คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ใช้บัญชีส่วนตัวของคุณ LC บนพอร์ทัลอย่างเป็นทางการของบริษัทจะแสดงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด รวมถึงความเป็นไปได้ในการตรวจสอบยอดคงเหลือของสมาชิก
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Tricolor ก่อนติดต่อผู้เชี่ยวชาญ จำเป็นต้องเตรียมข้อตกลงกับผู้ให้บริการและเอกสารส่วนตัว เนื่องจากคุณจะต้องยืนยันตัวตนของคุณ

นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นว่าเงินมาถึงบัญชีของผู้ใช้ แต่ไม่เพียงพอที่จะชำระค่าบริการที่เชื่อมต่อ สถานการณ์นี้เรียกว่าการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จ การค้นหาว่านี่เป็นปัญหานั้นง่ายมาก: ไม่ใช่แพ็คเกจที่สั่งซื้อทั้งหมดที่ใช้งานอยู่ ตัวอย่างเช่นไม่มีช่องการศึกษาและช่องกีฬาไม่มีปัญหา คุณสามารถกำจัดการชำระเงินที่ค้างอยู่ในบัญชีส่วนตัวของคุณ เพียงตรวจสอบยอดคงเหลือและค่าสมัครสมาชิกที่ไม่ได้ต่ออายุหรือเปิดใช้งาน หากมีเงินในบัญชีส่วนบุคคลของคุณไม่เพียงพอ ให้ฝากเงินตามจำนวนที่จำเป็นเพื่อเปิดใช้งานแพ็คเกจช่องที่ปิดใช้งาน

ขอรหัสเปิดใช้งาน

มันเกิดขึ้นหลังจากชำระเงินแล้ว ข้อผิดพลาด 11 จะไม่หายไป สาเหตุหลักคือมีการใช้รหัสเปิดใช้งานเก่า ในการแก้ไขปัญหา ให้ทำดังต่อไปนี้:

1. ไปที่บัญชีส่วนตัว ของคุณ บนพอร์ทัลทางการของ Tricolor TV
2. ค้นหาส่วนในเมนูหลักซึ่งคุณสามารถรับรหัสเปิดใช้งานใหม่ได้
3. เปิดเครื่องรับไปที่หนึ่งในช่องทีวีที่มีข้อผิดพลาด 11
4. อย่าปิดเครื่องรับภายใน 3-8 ชั่วโมง

เวลานี้เพียงพอสำหรับสัญญาณดาวเทียมที่จะไปถึงพื้นที่ที่ผู้ใช้อาศัยอยู่และส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หากมาตรการที่ใช้ไม่ได้ผล ผู้ใช้ควรติดต่อผู้ขายอุปกรณ์หรือผู้ให้บริการโทรคมนาคมจะดีกว่า ท้ายที่สุดรหัสข้อผิดพลาด 11 อาจปรากฏขึ้นด้วยเหตุผลอื่น

หากมีทีวีมากกว่าหนึ่งเครื่อง

บ่อยครั้งที่ผู้คนไม่ได้ติดตั้งเครื่องรับโทรทัศน์เพียงเครื่องเดียว แต่เป็นเครื่องรับโทรทัศน์ตั้งแต่สองเครื่องขึ้นไป ในกรณีนี้หนึ่งในนั้นใช้เป็นเซิร์ฟเวอร์และสัญญาณจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์อื่น หากชำระค่าบริการทั้งหมด อุปกรณ์หลักทำงานได้สำเร็จ และเกิดข้อผิดพลาด 11 บนอุปกรณ์ไคลเอนต์ มีหลายวิธีในการกำจัด:

• รีสตาร์ทอุปกรณ์ – ถอดตัวรับปัญหาออกจากเครือข่าย รอสองสามวินาทีแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่
• ค้นหาช่องใหม่ – อัปเดตรายการช่องทีวีผ่านการตั้งค่า
• อัปเดตรหัสเปิดใช้งานของอุปกรณ์ที่เกิดข้อผิดพลาด

จะทำอย่างไรถ้าทุกอย่างได้รับเงิน แต่ข้อผิดพลาดไม่หายไป?

ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับกรณีที่หลังจากชำระค่าแพ็คเกจที่หมดอายุแล้ว การเข้าถึงโทรทัศน์จะไม่ถูกกู้คืนทันที ข้อผิดพลาด 11 มักเกิดขึ้นในวันแรกหลังจากที่ผู้ใช้ชำระค่าบริการ แต่คุณสามารถเร่งกระบวนการ “รับ” การชำระเงินจากผู้รับได้

รีบูท

จะแก้ไขข้อผิดพลาด 11 หลังจากชำระเงินได้อย่างไร วิธีหนึ่งที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผลในทางปฏิบัติคือการรีบูตเครื่องรับ ในการดำเนินการ ให้ทำดังต่อไปนี้:

1. ปิดทีวีและเครื่องรับโดยถอดปลั๊กออกจากเต้ารับ
2. รอประมาณ 10 นาทีแล้วเปิดอุปกรณ์อีกครั้ง
3. ไปที่ช่องที่ถูกบล็อกและรอให้เล่นต่อ

หากคุณไม่สามารถดูช่องทีวีได้ แต่ไม่มีปัญหาในการชำระค่าสมัคร โปรดแน่ใจว่าได้ทำการรีบูทอุปกรณ์ในครั้งแรก

การเปิดใช้งานใหม่

ในบัญชีส่วนตัวของผู้ใช้มีปุ่มสีแดงพร้อมคำจารึกในที่ที่เห็นได้ชัดเจน: “ส่งรหัสการให้สิทธิ์อีกครั้ง” หากคุณได้รับข้อผิดพลาด 11 บนอุปกรณ์รับหนึ่งหรือทั้งสองเครื่อง คุณควรดำเนินการดังต่อไปนี้:

1. ปิดอุปกรณ์จากเครือข่าย
2. ตรวจสอบว่าติดตั้งสมาร์ทการ์ดถูกต้องหรือไม่
3. หากตั้งค่าการ์ดถูกต้อง ให้ไปที่บัญชีส่วนตัวของคุณบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการแล้วคลิกปุ่มเพื่อส่งรหัสอีกครั้ง
4. เปิดเครื่องใช้ไฟฟ้า.
5. เปิดช่องที่มีสัญญาณรบกวนบนทีวีของคุณ

ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ อาจใช้เวลาหลายนาทีถึงหลายชั่วโมงในการกู้คืนการออกอากาศบนหน้าจอ ไม่จำเป็นต้องเปิดทีวีสิ่งสำคัญคือเครื่องรับที่ให้มา ก็เพียงพอที่จะตรวจสอบเป็นครั้งคราวว่าภาพปรากฏบนเครื่องรับหรือไม่

หากเกิดข้อผิดพลาดขณะสแกนความถี่ 11766

ปัญหาเมื่อสแกนความถี่ 11766 สำหรับ Tricolor ปรากฏขึ้นบ่อยที่สุดหลังจากอัปเดตซอฟต์แวร์เครื่องรับ แต่อาจมีสาเหตุอื่น จะทำอย่างไรในสถานการณ์ต่างๆ:

• การอัปเดตที่ล้าสมัย/ติดตั้งไม่ถูกต้อง อาจมีบางอย่างผิดพลาดระหว่างการดาวน์โหลด และซอฟต์แวร์ไม่ได้ติดตั้งอย่างถูกต้อง หากต้องการตรวจสอบ ให้ไปที่ “สถานะ” บนทีวีและดูที่บรรทัด “เวอร์ชันซอฟต์แวร์” เปรียบเทียบหมายเลขซอฟต์แวร์กับหมายเลขที่แนะนำโดยผู้ให้บริการบนเว็บไซต์
• การตั้งค่าล้มเหลว ในกรณีนี้ คุณต้องทำการรีเซ็ตทั้งหมดเพื่อให้เครื่องรับย้อนกลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน (คำแนะนำอยู่ด้านล่าง)
• การปรับตำแหน่งเสาอากาศ/สกปรก คุณต้องตอบคำถาม 2-3 ข้อด้วยตัวคุณเอง: สภาพอากาศเลวร้ายลงหรือไม่ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา คุณทำความสะอาดและจัดจานมานานแค่ไหนแล้ว และมีการรบกวนเส้นทางของเสาอากาศหรือไม่ (อาคารใหม่หรือต้นไม้ที่ปลูก)

กำลังรีเซ็ตเครื่องรับ

บน Tricolor TV ข้อผิดพลาดที่สิบเอ็ดอาจเกิดจากการอัปเดตที่ติดตั้งไม่ถูกต้อง ดังนั้น หากคำแนะนำข้างต้นไม่ได้ผล คุณควรรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดเป็นค่าดั้งเดิม:

1. ค้นหาปุ่มเมนูบนรีโมทคอนโทรล
2. เลือก “อุปกรณ์”/”การตั้งค่า” หรือรายการอื่นที่คล้ายกัน (ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์และรุ่นของผู้รับ)
3. เลือก Factory Reset หรือ Reset Data
4. ระบบจะขอให้คุณป้อนรหัสผ่านทำ (โดยปกติจะใช้ชุดค่าผสม 0000)
5. ยืนยันการรีเซ็ตและรอให้เครื่องรับรีบูต
6. ปรับช่องอีกครั้ง – ค้นหาผ่านเมนู จากนั้นไปที่ช่องทีวีที่ถูกบล็อกก่อนหน้านี้และรอให้การออกอากาศเริ่มขึ้น

โปรดทราบว่าหากคุณใช้วิธีนี้ คุณจะต้องกำหนดค่าเครื่องรับใหม่หลังจากรีเซ็ตและสร้างรายการช่องที่กำหนดเองใหม่

หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับขั้นตอนใดๆ หรือหากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนทางเทคนิคของ Tricolor TV

เมื่อใดที่การเปลี่ยนตัวรับสัญญาณจะช่วยได้?

หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล เครื่องรับอาจล้าสมัย ในกรณีนี้ คุณจะต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ จูนเนอร์สามสีควรเปลี่ยนทุกหนึ่งหรือสองปี ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของอุปกรณ์ คุณสามารถรับอุปกรณ์ใหม่ได้โดยใช้บริการ “แลกเปลี่ยนเพื่อซื้อเครื่องใหม่” บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Tricolor หากพบว่าเครื่องรับล้าสมัย คุณจะเปลี่ยนเครื่องให้ฟรี อุปกรณ์ใหม่จะมีซอฟต์แวร์ล่าสุดติดตั้งอยู่แล้ว

จะเรียกดูต่อไปได้อย่างไร?

อาจใช้เวลาสักครู่ในการรับชมช่องดาวเทียมต่อ แต่คุณสามารถเรียกดูต่อได้ทันที – มีหลายวิธี:

• ไปที่ kino.tricolor.tv คุณจะต้องเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านตามปกติของคุณ แล้วเลือกช่องที่ต้องการรับชม แพ็คเกจแบบชำระเงินทั้งหมดมีอยู่บนเว็บไซต์
• ติดตั้งโปรแกรม Tricolor Cinema และ TV สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือสมาร์ททีวีที่มีฟังก์ชันสมาร์ททีวีได้ ลิงค์ดาวน์โหลดสำหรับระบบปฏิบัติการอื่น:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• เชื่อมต่อเครื่องรับกับอินเทอร์เน็ต ขั้นแรก ให้ตรวจสอบว่าสามารถทำสิ่งนี้กับรุ่นฮาร์ดแวร์ของคุณได้หรือไม่ เนื่องจากสัญญาณจะไม่มาจากดาวเทียม แต่ผ่านเครือข่ายทั่วโลก ข้อผิดพลาดควรหายไป

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

หากข้อผิดพลาด 11 ยังคงปรากฏบนหน้าจอ และบัญชีถูกเติมเงิน เป็นไปได้ว่าความผิดปกติเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการ หากต้องการทราบคุณต้องติดต่อผู้ให้บริการตามหมายเลขโทรศัพท์หรือด้วยวิธีอื่นที่สะดวก ตัวแทนอย่างเป็นทางการจะต้องจัดเตรียม:

• ข้อมูลเกี่ยวกับเจ้าของอุปกรณ์
• หมายเลขประจำตัวผู้รับ
• ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา

ปัญหาที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถแก้ไขได้โดยการให้คำปรึกษาอย่างสม่ำเสมอ หากเครื่องรับล้มเหลว ปัญหาจะเข้าสู่สถานะทางเทคนิค ในกรณีนี้ สมาชิก Tricolor TV จะถูกโอนไปยังผู้ให้บริการจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่เชี่ยวชาญในปัญหาดังกล่าว

เจ้าของอุปกรณ์สามารถโทรหาอาจารย์ที่บ้านได้หากทุกอย่างไม่สามารถแก้ไขได้ระหว่างการสื่อสารระยะไกลกับผู้ให้บริการ

วิธีการติดต่อบริการ:

• โทรสายด่วนฟรี 8 800 500 01 23 (ทำงานตลอดเวลาหมายเลขจะเหมือนกันสำหรับรัสเซียทั้งหมด)
• ไปที่ส่วน “ศูนย์ช่วยเหลือ” ในหน้าหลักของเว็บไซต์ทางการ
• ติดต่อบริการให้คำปรึกษา 24/7 ผ่านบัญชีส่วนบุคคลของคุณ

เมื่อTricolor TV ไม่แสดงช่องและเกิดข้อผิดพลาด 11 เราขอแนะนำให้คุณใช้วิธีการที่อธิบายไว้ข้างต้น คุณสามารถลดความเสี่ยงของปัญหาได้อย่างสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อคุณชำระค่าแพ็คเกจการสมัครสมาชิกตรงเวลา สิ่งนี้ต้องมีการตั้งค่าการกระจายเงินที่ถูกต้อง