Защо се появява грешка 11 на Tricolor TV и как да я поправите?

Потребителите на сателитна телевизия често се сблъскват със ситуации, когато на телевизионния екран се показва съобщение за неизправност. Грешка 11 е един от най-често срещаните проблеми на Tricolor и може да възникне по различни причини. Ще ви помогнем да научите повече за значението на грешката и как да я коригирате.

Какво означава грешка 11 на Tricolor TV?

Съобщението “Код 11” или “Грешка 11” най-често означава проблеми с плащането на услугите на доставчика – например, че абонаментът за пакета канали не е активиран или че ключът за активиране все още не е получен от получателя. Ако това е причината, код за грешка 11 се коригира лесно за няколко минути.

Ако не платите за пакета от канали навреме, Tricolor TV с право ще ограничи тяхното излъчване до пълното плащане на услугата (в зависимост от вашия пакет или тарифа).

Причини за грешка номер 11

За да разберете как да премахнете грешка 11 на Tricolor, трябва да се има предвид, че тя не е свързана с технически дефект или неизправност на приемника, а също така не е свързана с повреда на смарт картата или повреда в посоката на антената. Основните причини за единадесетата грешка:

• При плащането абонатът е посочил неправилно номера на договора или е въвел неправилни данни и е прехвърлил парите в баланса на друг потребител.
• Средствата бяха изпратени в баланса на личната сметка, но все още не са кредитирани, така че абонаментът е блокиран – обработката на транзакцията отнема известно време, след което телевизионното излъчване ще се възобнови автоматично.
• Абонаментната такса е просрочена, което доведе до блокиране на излъчването на каналите на Tricolor TV.
• Парите са преведени в общия баланс на потребителя и все още не са разпределени между използваните услуги/абонаменти.

По какви начини можете да платите за Tricolor – прочетете за това
тук .

Конкретните стъпки за отстраняване на неизправности зависят от причината за грешката. Така че трябва да започнем с диагностика.

Инструкции за самостоятелно отстраняване на неизправности

Решенията на проблема включват стандартни проверки и възстановяване на фабричните настройки в краен случай. Втората опция е подходяща в ситуация със софтуерни повреди, ако устройството показва неправилна информация или периодично възниква грешка.

Проверка на абонаментите

Независимо от начина на плащане, актуалната информация се предава по електронен път към терминала на комплексния сервизен център на компанията. Оттам информацията отива към космическия сателит, а след това към телевизионния приемник. И едва след получаване на последната команда достъпът до въздуха се възстановява.

Потребителите не могат да започнат да гледат любимите си канали и предавания, докато средствата не бъдат кредитирани в личния им баланс.

За да премахнете грешка 11 на Tricolor TV, ще ви помогне личният акаунт на потребителя (LC) на официалния уебсайт на оператора на услугата. За да го въведете, трябва да посочите:

• идентификатор на устройството – има го в договора, на стикера на приемника и на смарт картата;
• вашата уникална парола (ако сте я забравили и не е посочена в документацията за приемника, можете да я възстановите, като щракнете върху съответния бутон във формуляра за оторизация във вашия личен акаунт).

Препоръчително е внимателно да проверите настройките за разпределение на входящите средства. Как да го направя:

1. Отидете на официалния сайт на Tricolor и въведете личния си акаунт – https://www.tricolor.tv/
2. Отидете в раздела „Моите услуги“/„Личен акаунт“.
3. Уверете се, че имате пари в баланса си.
4. Разпределете средства за плащане на пакети канали според вашите нужди.

Разпределението на средствата означава, че потребителят самостоятелно изпраща част от сумата в лична сметка, за да плати за определен пакет от канали. Това е лесно да се направи – в долната част на страницата на личния акаунт има формуляр, в който са посочени желаният пакет и сумата на плащането. За да изпратите пари:

1. Въведете своите данни.
2. Щракнете върху бутона Разпространение.

Ако дистрибуцията работи правилно, не би трябвало да има проблеми с прекратяването на телевизията поради неактивен абонамент.

Можете да проверите активността на определен абонамент по няколко начина:

• В личния си акаунт, в съответния раздел.
• На уебсайта на Tricolor, без да влизате в личния си акаунт, за да проверите, следвайте връзката – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Чрез агент от кол център.

Гледайте видео урока за проверка на абонаменти: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw В личния си акаунт можете бързо да проверите състоянието на всички телевизионни пакети. Там също можете да попълвате сметката си – от банкова карта или преводи от портфейли в системи за електронни пари.

Плащане на услуги

Ако по време на проверката на активните абонаменти установите, че услугите не са активирани и няма пари по сметката, за да премахнете грешка 11, трябва да попълните баланса. Има няколко начина за прехвърляне на пари в акаунт в Tricolor:

• Чрез интернет банкиране. На уебсайтовете на Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa и др.
• С онлайн портфейли. Предлагат се услуги UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi и др.
• От акаунт на мобилен телефон. Потребителите на MTS, Beeline и Megafon могат да използват опцията за плащане.
• Чрез комуникационни салони и търговски вериги. Те си сътрудничат с доставчика “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” и др. Можете също да платите чрез касата на Руската поща.
• На касата на банката партньор на доставчика. Можете да отидете в офиса на Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank и др.
• Чрез официалния сайт на Tricolor. От банкова карта Visa, MasterCard, Mir или JCB, SPB, електронни пари.
• В най-близкия офис на Tricolor. Адресите можете да намерите на линка – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Чрез партньорски терминали и банкомати. Подходящи системи от Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB и др.

Можете да научите повече за това как да платите за Tricolor TV чрез Sberbank в
тази статия .

За пълен списък на партньорски организации, чрез които можете да попълните баланса на Tricolor, вижте официалния уебсайт на доставчика в съответния раздел. Когато превеждате пари, трябва да се уверите, че те идват да платят за конкретен пакет. Често средствата се прехвърлят към нецелеви сметки, които не са свързани с активиране на услугата. Как потребителят може да пренасочи средствата си, използвайки личната си сметка, е описано в предишния раздел. За да предотвратите подобни проблеми, по-добре е да попълните баланса на официалния уебсайт на Tricolor – чрез специален формуляр. Как да направите това, като използвате примера за плащане с банкова карта:

1. Влезте в своя потребителски акаунт.
2. Отворете трицветно онлайн плащане – https://tricolor.city/packages/
3. Въведете ID/номер на договора на получателя, сумата на плащането, вашия телефонен номер и имейл адрес.
4. Потвърдете операцията.

Парите идват за секунди, а телевизионните канали започват да се излъчват след 2-3 минути.

Проверка на постъпването на средства по сметката

Код на грешка 11 не изчезва от монитора веднага след плащане на абонаментната такса. Отнема известно време, докато средствата стигнат до адресата. За да проверите дали е получено плащане, можете да направите следното:

• Използвайте личния си акаунт. LC на официалния портал на компанията показва цялата необходима информация, включително възможността за проверка на баланса на абоната.
• Свържете се с техническата поддръжка на Tricolor. Преди да се свържете със специалист, е необходимо да подготвите споразумение с доставчика и лични документи, тъй като ще трябва да потвърдите самоличността си.

Също така се случва парите да дойдат в сметката на потребителя, но не са достатъчни за плащане на свързаните услуги. Ситуацията се нарича незавършено плащане. Да разберете, че това е проблем е лесно: не всички поръчани пакети са активни. Например, няма образователни канали, а спортните канали вървят без проблеми. Можете да се отървете от предстоящите плащания в личния си акаунт. Просто проверете баланса и цената на абонаментите, които не се подновяват или активират. Ако нямате достатъчно пари в личната си сметка, депозирайте сумата, необходима за активиране на деактивирания канален пакет.

Поискайте кодове за активиране

Случва се след плащане грешка 11 да не изчезне. Основната причина е, че са използвани стари кодове за активиране. За да разрешите проблема, направете следното:

1. Отидете в личния си акаунт на официалния портал на Tricolor TV.
2. Намерете секцията в главното меню, където можете да получите нов ключ за активиране.
3. Включете приемника на един от телевизионните канали с грешка 11.
4. Не изключвайте тунера в рамките на 3-8 часа.

Това време е достатъчно сателитният сигнал да достигне района, в който живее потребителят, и да предаде съответната информация. Ако предприетите мерки не работят, по-добре е потребителят да се свърже с продавача на устройството или с телеком оператора. В крайна сметка кодът за грешка 11 може да се появи по други причини.

Ако повече от един телевизор

Често хората инсталират не един, а два или повече телевизионни приемника. В този случай един от тях се използва като сървър и от него се разпространява сигнал към други устройства. Ако всички услуги са платени, основното устройство работи успешно и на клиентското устройство се появи грешка 11, има няколко начина да я премахнете:

• рестартиране на устройството – изключете проблемния приемник от мрежата, изчакайте няколко секунди и след това го включете отново;
• повторно търсене на канали – актуализиране на списъка с телевизионни канали чрез настройките;
• актуализирайте ключовете за активиране на устройството, на което възниква грешката.

Какво да направите, ако всичко е платено, но грешката не изчезва?

Не са редки случаите, когато след плащане на изтекли пакети достъпът до телевизия не се възстановява веднага. Грешка 11 често възниква на първия ден след като потребителят плати за услугата. Но можете да ускорите процеса на “приемане” на плащане от получателя.

Рестартирайте

Как да коригирам грешка 11 след плащане? Един метод, който се оказа ефективен на практика, е рестартирането на приемника. За да направите това, направете следното:

1. Изключете телевизора и приемника, като ги извадите от контакта.
2. Изчакайте около 10 минути и включете устройствата отново.
3. Отидете на блокиран канал и изчакайте възпроизвеждането да се възобнови.

Ако не можете да гледате телевизионни канали, но нямате проблеми с плащането на абонамент, не забравяйте да извършите първоначално рестартиране на устройството.

Реактивиране

В личния акаунт на потребителя на видно място има червен бутон с надпис: „Повторно изпращане на кодове за оторизация“. Ако получите грешка 11 на едното или и на двете приемащи устройства, трябва да процедирате по следния начин:

1. Изключете устройствата от мрежата.
2. Проверете дали смарт картата е инсталирана правилно.
3. Ако картата е зададена правилно, отидете в личния си акаунт на официалния уебсайт и щракнете върху бутона за повторно изпращане на кода.
4. Включете уредите.
5. Включете кодиран канал на вашия телевизор.

В зависимост от устройството възстановяването на излъчването на екрана може да отнеме от няколко минути до няколко часа. Телевизорът не трябва да се включва, основното е включеният приемник. Достатъчно е да проверявате от време на време дали изображението се появява на приемника или не.

Ако възникне грешка при сканиране на честота 11766

Проблеми при сканиране на честота 11766 за Tricolor се появяват най-често след актуализиране на софтуера на приемника, но може да има и други причини. Какво да правите в различни ситуации:

• Остаряла/неправилно инсталирана актуализация. Може би нещо се е объркало по време на изтеглянето и софтуерът не се е инсталирал правилно. За да проверите, отидете на “Състояние” на телевизора и погледнете реда “Версия на софтуера”, сравнете номера на софтуера с този, препоръчан от оператора на сайта.
• Грешка в настройките. В този случай трябва да извършите пълно нулиране, така че приемникът да се върне към фабричните настройки (инструкциите са по-долу).
• Препозициониране на антената/замърсена. Трябва да си отговорите сами на няколко въпроса: влоши ли се времето през последните дни, колко време почиствате и настройвате антената и има ли смущения по пътя на антената (нови сгради или пораснали дървета).

Нулиране на приемника

На Tricolor TV единадесетата грешка може да се дължи и на неправилно инсталирана актуализация. Следователно, ако горните инструкции не помогнат, трябва да върнете всички настройки към оригинала:

1. Намерете бутона за меню на дистанционното управление.
2. Изберете „Устройство“/„Настройки“ или друг подобен елемент (в зависимост от вашия софтуер и модела на получателя).
3. Изберете Фабрично нулиране или Нулиране на данни.
4. Системата ще ви помоли да въведете парола, направете го (обикновено комбинацията 0000 е подходяща).
5. Потвърдете нулирането и изчакайте приемникът да се рестартира.
6. Настройте каналите отново – търсете в менюто. След това отидете на блокирания преди това телевизионен канал и изчакайте излъчването да започне.

Моля, имайте предвид, че ако използвате този метод, ще трябва да конфигурирате отново приемника след нулиране и да създадете отново своя персонализиран списък с канали.

Ако имате въпроси относно някоя от стъпките или ако проблемът не може да бъде разрешен, моля, свържете се със службата за техническа поддръжка на Tricolor TV.

Кога ще помогне само смяната на приемника?

Ако нито един от горните методи не помогна, приемникът може да е остарял. В този случай ще трябва да смените устройството с ново. Трицветните тунери трябва да се сменят на всеки една или две години, в зависимост от производителността на оборудването. Можете да получите ново устройство, като използвате услугата „Размяна за ново“ на официалния уебсайт на Tricolor. Ако се установи, че приемникът е остарял, ще го смените безплатно. Новото устройство вече ще има инсталиран най-новия софтуер.

Как да продължа да разглеждам точно сега?

Възобновяването на гледането на сателитни канали може да отнеме известно време. Но можете да продължите да сърфирате веднага – има няколко начина:

• Отидете на kino.tricolor.tv. Там ще трябва да влезете с обичайното си потребителско име и парола. След това изберете канала, който искате да гледате. Всички платени пакети са налични на сайта.
• Инсталирайте програмата Tricolor Cinema и TV. Възможно е да изтеглите приложението на мобилно устройство или смарт телевизор с функцията Smart TV. Връзки за изтегляне за различни ОС:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Свържете тунера към интернет. Първо проверете дали е възможно да направите това на вашия модел хардуер. Тъй като сигналът няма да идва от сателита, а през световната мрежа, грешката трябва да изчезне.

Свързване с техническа поддръжка

Ако грешка 11 все още се появява на екрана и сметката е попълнена, възможно е неизправността да е възникнала по вина на доставчика. За да разберете, трябва да се свържете с оператора по телефонен номер или по друг удобен начин. Официалният представител трябва да предостави:

• информация за собственика на устройството;
• идентификационен номер на получателя;
• информация за проблема.

Нетехническите проблеми се решават чрез редовна консултация. Ако приемникът се повреди, проблемът преминава в техническо състояние. В този случай абонатът на Tricolor TV се прехвърля на оператор от техническа поддръжка, който е специализиран в подобни проблеми.

Собственикът на устройството може също да повика капитана в дома си, ако всичко не може да бъде разрешено по време на дистанционна комуникация с оператора.

Как да се свържете със сервиза:

• Обадете се на безплатната гореща линия 8 800 500 01 23 (работи денонощно, номерът е един и същ за цяла Русия).
• Отидете в секцията „Помощен център“ на главната страница на официалния уебсайт.
• Свържете се с денонощната консултантска служба чрез личния си акаунт.

Когато
Tricolor TV не показва канали и възникне грешка 11, препоръчваме да използвате методите, описани по-горе. Можете напълно да премахнете риска от проблем само ако плащате абонаментните пакети навреме. Това изисква правилното разпределение на средствата.