Какво причинява грешка 5 на Tricolor TV и как да я поправите?

Tricolor TV е известен оператор на цифрова телевизия в Русия. Случва се сателитните канали, които излъчва, да не са достъпни по технически или други причини и всеки потребител трябва да знае как да реши този проблем сам. Грешка 5 е една от най-често срещаните тесни грешки в оборудването на Tricolor.

Какво означава грешка 5 на Tricolor TV?

Всеки оператор на сателитна телевизия има своя собствена система за кодиране на канали. За отключване на системата е необходима смарт карта. Тази карта може да бъде свързана директно към специален телевизор или приемник. Грешка 5 най-често означава, че нещо не е наред с картата. Но има и други причини за провала.

Преди да инсталирате смарт карта, трябва да разберете от коя страна трябва да влезе в приемното устройство на конкретен модел (ще намерите информация по-долу).

Причини за повреда и начини за отстраняването им

Важно е да разберете защо Tricolor дава грешка 5 и какво означава това във вашия случай. Методът за възобновяване на телевизионното възпроизвеждане се определя според откритата причина за повреда.

Причините за появата на петата грешка могат да бъдат следните:

• Обща техническа повреда от страна на доставчика (в този случай просто изчакайте Tricolor да оправи всичко – можете да изясните дали това е така чрез оператора на кол центъра).
• Смарт картата не е инсталирана в приемника или е поставена неправилно.
• Проблемът е в самия приемник.
• Картата е изпълнила предназначението си/получила е механична повреда.
• Смарт картата не се поддържа след актуализация на ОС.
• На стария телевизионен приемник е инсталирана нова смарт карта.

Преди да прочетете по-нататък, проверете връзката на картата – може да не приляга достатъчно плътно към конектора, поради което устройството не може да я види. За това:

1. Изключете устройството от контакта.
2. Издърпайте картата от слота.
3. Внимателно почистете повърхността на чипа с денатуриран алкохол или друг алкохолен разтвор. Можете да направите това с памучен тампон.
4. Поставете картата на място и се уверете, че чипът приляга плътно към назъбените контакти.

Ако тези стъпки не решат проблема, опитайте допълнителни съвети.

Няма смарт карта в слота

Понякога потребителите изваждат картата от приемника, например, за да видят идентификационния номер върху нея и забравят да я поставят обратно. Не забравяйте да проверите за смарт карта в слота, особено ако не живеете сами.

Неправилно инсталиране на смарт карта

Ако картата е поставена в гнездото неправилно – от грешната страна, не докрай или неравно, устройството може да не я разпознае. Извадете картата и вижте дали е поставена по този начин. На самата карта, както и на модула има стрелки, за да се ориентирате лесно от коя страна трябва да се постави. Как правилно да поставите нова смарт карта в слота:

1. Изключете устройството, в което е поставена картата, от контакта.
2. Отстранете защитния слой от картата.
3. Поставете предмета в гнездото с правилната страна (обикновено с чипа първо).

Слотът за карта може да се постави както вътре в телевизора, така и в отделен модул (най-често местата за смарт карти се намират на гърба на устройството).

Как да инсталирате смарт карта на различни приемници на оператора Tricolor TV:

• Чип надолу. Така се монтира картата в приемниците на моделите – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Чип нагоре. Отнася се за следните модели – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Смарт картата е изтекла

Когато анализирате грешка 5 за Tricolor, трябва да вземете предвид и факта, че смарт картите имат определен живот. Производителят незабавно предупреждава, че устройството ще работи около 3 години и след това ще трябва да бъде заменено. Защо само 3 години? Операторите на сателитна телевизия са наясно, че през този период могат да се появят по-ефективни технологии в областта на телевизионното оборудване. Затова подменят картите с такава честота – за да имат клиентите им достъп до най-новите технологии в момента. Ако смарт картата е изтекла, свържете се със службата за техническа поддръжка, специалистът ще продължи според един от сценариите:

• ще изпрати куриер до вас за подмяна на дефектната смарт карта;
• ще ви помоли да дойдете в най-близкия офис за нова карта (ще трябва да вземете неуспешната карта със себе си).

Ще получите нови ключове за активиране от оператора, за да възстановите достъпа до каналите. В случай на технически дефект, компанията ще замени смарт картата абсолютно безплатно – в рамките на гаранцията. Освен това картата може просто да е дефектна. Основната причина е механична повреда. Това се случва, ако картата периодично се поставя неправилно в слота на приемника, изважда се от слота твърде много пъти и т.н. Ако повредата е по вина на клиента, ще трябва да платите за нова карта.

За да сте сигурни, че грешка 5 на Tricolor TV не е свързана със смарт карта, можете да я свържете към друг приемник. Ако там всичко работи добре, значи проблемът не е в него.

Неизправност на приемника

Неправилната работа на смарт карта също може да бъде свързана не със самата нея, а с повреда на слота, в който е поставена. Можете да разглобите приемника, за да откриете сами този проблем, но това ще анулира гаранцията. Следователно най-доброто решение би било да се свържете с поддръжката на Tricolor. Начините за връзка с доставчика ще бъдат дадени по-долу. Тук ще ви кажем какво трябва да информирате оператора на компанията, когато се свържете с:

• Трите имена на лицето, с което е сключен договорът за предоставяне на телевизионни услуги;
• ID номер (може да се види на картата, в личния ви акаунт или в договора);
• опишете подробно проблема и кажете какви действия са предприети за отстраняването му – колкото по-пълен е вашият “доклад”, толкова по-бързо ще ви помогнат.

Софтуерна грешка

Различни софтуерни грешки също могат да причинят грешка 5. Това се случва, защото получателят не разпознава картата след инсталиране на пакета за актуализация. Най-добрият начин да коригирате ситуацията е да нулирате настройките. За да направите това, следвайте инструкциите:

1. Отворете менюто с дистанционното и отидете на настройките.
2. Отидете в раздела “Система” / “Настройки”. Може да бъдете подканени да въведете парола за защита. Комбинацията по подразбиране е “0000”.
3. Отидете на „Фабрични настройки“.
4. Активирайте командата “Reset” и потвърдете действието, като натиснете бутона “OK” на дистанционното управление.
5. Изчакайте, докато на екрана се покаже известие, че настройките са били успешно върнати. Устройството ще се рестартира автоматично.
6. Въведете отново потребителската информация и извършете първоначална настройка на хардуера.

Видео инструкция как да нулирате Tricolor и да преконфигурирате хардуера: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Ако проблемът продължава дори след хардуерно нулиране, потърсете професионална помощ.

Грешка 5 възниква и при опит за декодиране на сигнал от Tricolor със смарт карта от друг оператор на сателитна телевизия.

Несъвместимост на стар хардуер

Наследените приемници на сигнал може да не могат да четат по-модерни смарт карти. В този случай остава само да смените самото устройство. Приемниците, които се считат за остарели, се сменят от доставчика за нови безплатно. За целта се свържете с най-близкия офис на Tricolor (за предпочитане с предварително обаждане).

Какво да направите, ако нищо не помогне?

Ако никой от горните методи не ви подхожда, трябва да се свържете с техническата поддръжка. Посочете номера на грешката, когато се свържете със специалист, и опишете подробно всички предприети стъпки за разрешаване на проблема. Операторите на центъра ще отговорят възможно най-подробно. Ако специалист не може да реши проблема по телефона, тогава ще бъде изпратен майстор, който да отстрани грешката на място. Начини за контакт и контакти за поддръжка на Tricolor:

• Гореща линия. Той е 24/7 и е абсолютно безплатен. Номерът е един и същ за цяла Русия – 8 800 500 01 23.
• Онлайн обаждане през официалния уебсайт.  Можете да го направите през секцията „Помощ“ в личния си акаунт или чрез директна връзка – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (обаждането ще започне веднага след щракване).
• Онлайн чат на официалния сайт. Можете също да го намерите в секцията “Помощ” или просто да последвате нашата връзка – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Текстова заявка за поддръжка. Изпраща се чрез специална онлайн форма – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Контакт в социалните медии. Можете да пишете Tricolor чрез следните платформи:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Фейсбук – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Свързване с официални месинджъри. Настроики:
  • Viber, публичен акаунт на Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – на номер +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Свързване с офиса на фирмата за професионална диагностика. Можете да намерите най-близкия център на линка – https://internet.tricolor.tv/retail/

Можете да използвате всеки метод за комуникация с поддръжката на доставчика, всички те са еднакво ефективни, единственият въпрос е вашето удобство.

Ако по някаква причина не искате да се свържете с техническата поддръжка на Tricolor, можете да опитате сами да коригирате грешка 5, като използвате форума – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Как да продължа да разглеждам точно сега?

Възстановяването на гледането на сателитни канали Tricolor TV може да отнеме известно време. Но можете да продължите да гледате точно сега. За да направите това, има няколко начина. Какво можете да направите, за да продължите да гледате веднага:

• Използвайте сайта kino.tricolor.tv. Отидете до него, влезте с потребителското име и паролата, които обикновено използвате, когато влизате в личния си акаунт на официалния уебсайт. И изберете канал за гледане. Всички телевизионни канали, включени във вашите платени абонаменти, ще бъдат достъпни.
• Инсталирайте приложението Tricolor Cinema and TV. Можете да изтеглите услугата на вашия телефон или смарт Smart TV. Връзки за изтегляне за различни ОС:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Свържете приемника към мрежата. В този случай телевизията ще се излъчва не чрез сателит, а чрез интернет – съответно грешката ще изчезне. Разберете първо дали това може да се направи на вашия приемник.

Съвети за избягване на грешка 5 на Tricolor TV

Сега, след като определихме защо се появява грешка 5 на Tricolor TV, какво означава и как да я поправим, трябва да знаем как да предотвратим появата на такива съобщения. По-добре е да избягвате проблемите, отколкото да се справяте с тях по-късно. Какво се препоръчва да направите:

• своевременно извършване на софтуерни актуализации на получателя;
• разберете предварително кога изтича вашата смарт карта – можете да проверите приблизителното време при дилъра;
• не огъвайте картата и не поставяйте чужди предмети върху нея;
• не се страхувайте да се свържете с услугата за поддръжка за съвет относно възникващи проблеми;
• Не позволявайте на повърхността на картата да попадне прах, това може да попречи на работата на устройството.

Какво да направите, ако Tricolor намери само 5 канала?

Случва се получателят по някаква причина да намери само няколко канала или изобщо да не ги търси. Какво може да причини този проблем и как да го коригирате:

• Приемникът е превключен на различен порт. Входните портове на телевизионно устройство често се бъркат, особено ако в къщата има деца и те играят на игрови конзоли. След играта лесно можете да забравите да промените порта на оригиналния. За да изберете желания вход, обикновено трябва да натиснете бутона Source на дистанционното управление. Ако не, вижте инструкциите за вашето устройство.
• Неправилна настройка на телевизионния източник. Трябва да се уверите, че приемникът е свързан към правилния източник. За да направите това, натиснете бутона “SOURCE”, “INPUT” или “AV”. Ако ги няма, щракнете върху дистанционното управление “HOME”. След това изберете „Меню източник“ и изберете това, което искате:
  • ако искате да гледате телевизия през HDMI, изберете елемента със същото име;
  • когато цифровата телевизия трябва да се гледа през антена, трябва да изберете “Телевизия”, “Антена”, “Ефир” или елемент с подобна формулировка.

  

• Устройството е замръзнало. Това може да се случи поради прекъсване на захранването, софтуерни проблеми и EMI във веригата. Във всеки случай приемникът трябва да се рестартира. За това:
  1. Изключете бутона за захранване на кутията.
  2. Изключете устройството от електрическата мрежа.
  3. Изчакайте около 5-10 минути. След това свържете устройството към мрежата и го включете с помощта на бутона за захранване.

След отстраняване на описаните причини всички канали от платени абонаменти трябва да се появят изцяло. Ако не, свържете се с поддръжката. Най-вероятно проблем с доставчика. В повечето случаи грешка 5 на Tricolor TV е свързана с неизправности на смарт карти или оборудване, в което са поставени. За да избегнете проблеми, третирайте оборудването внимателно и следвайте всички препоръки на доставчика. И ако грешката вече се е появила, използвайте нашите съвети, за да я коригирате.