Какво да направите, ако приемникът Tricolor постоянно се рестартира?

Една от най-честите негативни ситуации, пред които са изправени корпоративните клиенти на Tricolor, е спонтанното рестартиране на приемника. Причините могат да бъдат различни, някои могат лесно да бъдат отстранени, докато други ще изискват специалист за отстраняване. В статията ще разгледаме какво причинява рестартирането и какво да направите, за да отстраните проблема.

Причини за постоянното рестартиране на Tricolor

Може да има няколко причини, поради които приемникът Tricolor редовно се рестартира. Но всички те са свързани с хардуерни проблеми с различна интензивност. В повечето случаи се срещат следните причини, например при модели приемници GS B210, GS 8307, GS B211 и т.н.
Какво може да е проблема:

• Захранване.
• Проводници за антена.
• Повреда във вътрешната памет.
• Софтуерна грешка.
• Повреда на дистанционното управление (когато приемникът не реагира на дистанционното управление и се рестартира).
• Неуспешен/счупен тунер.

Освен това устройството може постоянно да се рестартира при много ниско захранващо напрежение.

Какво да правя?

Грешката, която правят много потребители, е незабавно да занесат тунера в сервизен център или дори да купят ново устройство. Всъщност проблемът с рестартирането на устройството рядко е сериозен. Всичко се решава лесно, без да се прибягва до специалисти.

Проверете дистанционното

Една от причините, поради които трицветната приставка периодично се рестартира, е, че някои бутони на дистанционното управление залепват или замръзват. Разглобяването на контролера и избърсването на вътрешните му компоненти с алкохолен разтвор може да помогне за решаването на проблема (избършете микросхемата със суха кърпа, в противен случай можете да я развалите).

Първо проверете дали батериите на дистанционното управление са заредени. Опитайте да ги замените с нови. Банално, но потребителите често забравят, че батериите могат да се изтощят.

Как можете да проверите работата на дистанционното управление, когато сте сигурни, че батериите са наред:

1. Насочете камерата на вашия смартфон към предавателя на инфрачервена светлина (светлина отпред на дистанционното управление).
2. Натиснете произволен бутон на дистанционното управление. Ако индикаторът на екрана на телефона е ярко лилав или червен, сигналът на устройството е добър. Ако мига слабо или изобщо не свети, дистанционното управление е повредено. В този случай трябва да го смените или да го занесете в сервиз.

Вижте видео инструкцията за проверка на изправността на дистанционното: https://youtu.be/FU6nDMpDBgc

Проверете за прекъсване на кабела

Импулсите на напрежение (прихващане), предавани през кабела на антената, понякога карат приемника да се рестартира. И постоянно присъстващият импулс води до факта, че приемникът се държи “самостоятелно” почти през цялото време и изпълнява различни функции без намесата на собственика. Възможно е да възникнат потенциални клиенти:

• ако изолацията на антенния кабел и неговия канал е повредена в близост до източника на силни смущения;
• по време на гръмотевични бури;
• ако приемникът е дефектен.

Има готови методи за защита срещу смущения, дължащи се на гръмотевични бури: адаптери (адаптери), продавани в строителните магазини, ще помогнат за предотвратяване на претоварването на оборудването при лошо време. Ако има искров източник на смущения в захранването, можете да използвате и някое от готовите магазинни решения. Каква защита да купите зависи от естеството на пикапа. Но общата цена на мрежов филтър за шум ще бъде малка така или иначе.

Уверете се, че окабеляването е правилно

Проверете функционалността на контакта, който захранва приемащото устройство. Електрическите контакти могат периодично да изчезват в него и приемникът Tricolor се рестартира поради това. Как да проверите:

1. Изключете захранването в машината (щит).
2. Отворете капака на изхода, към който е свързано приемащото оборудване. За да направите това, развийте винтовете, на които лежи с отвертка.
3. Уверете се, че проводниците са в конекторите. Не са паднали, не са се износили и т.н.
4. Проверете качеството на издърпване.
5. Сменете капака, затегнете винтовете.

След като манипулациите са извършени, включете напрежението в щита и включете щепсела на приемника обратно в контакта. Ако трицветната кутия се рестартира отново, преминете към следващата стъпка.

Актуализиране на фърмуера

Възможно е приемникът да се рестартира поради стар фърмуер. На 14 декември 2011 г. беше пуснат нов софтуер, насочен към подобряване на производителността на хардуера за следните модели на приемника Tricolor:

• GS B531N;
• GS B531M, GS B532M;
• GS B534M и GS B533M;
• GS B520, GS B522 и GS B521;
• GS C592;
• GS-E521L;
• GS B5311;
• GS B521H и GS B521HL;
• GS B530.

Инструкции стъпка по стъпка за актуализиране на приемната система Tricolor:

1. Изключете приемащото устройство и го включете отново. Натиснете бутона “On” на контролера.
2. Включете канал № 333 от дистанционното управление. След няколко секунди на екрана ще се появи съобщение с молба да актуализирате софтуера. Щракнете върху „OK“, като се съгласявате с предложението за надграждане.
3. След като се съгласите с мигането, на екрана ще се появи служебно съобщение за напредъка на актуализацията. Не натискайте нищо. Целият процес обикновено отнема около 10 минути.

След приключване на актуализацията, приемникът ще се рестартира автоматично и ще се включи с вече инсталирана нова версия на софтуера. За модела тунер GS C592 актуализацията ще бъде завършена на този етап, тъй като за него модулът не се нуждае от актуализация. В други случаи продължете към мигане на модула:

1. След рестартиране на приемното устройство на екрана на телевизора ще се появи друго съобщение за необходимостта от актуализиране на софтуера, само този път не на самия приемник, а на модула. Щракнете отново върху „OK“, за да потвърдите действието.
2. Актуализацията на софтуера на модула отнема приблизително 5 минути. Изчакайте края. Хардуерът също ще се рестартира и ще се включи с новата версия на софтуера.

След като актуализацията на софтуера приключи, проверете дали е била успешна. За това:

1. С помощта на дистанционното управление отидете в менюто и отидете на „Личен акаунт“.
2. Отидете в секцията „Състояние“ и проверете стойностите в редовете „Версия на софтуера на приемника“ и „Версия на софтуера на модула“. При успех трябва да се покаже следната информация:
   • Версията на софтуера на приемника (ред № 3) е 4.18.250.
   • Версията на софтуера на модула (ред № 4) е 0.0.237.

Проверете захранването

Едно от най-слабите звена в приемниците е захранването. Ако след предприетите стъпки префиксът Tricolor продължава да се рестартира, това може да се дължи на изсушен кондензатор или други компоненти на устройството. За да разрешите този проблем, можете да изберете една от двете опции: сменете захранването (ако е външно, просто откачете старото и свържете новото) или занесете дефектния компонент в сервиза. Ако предпочитате втория вариант, носете целия приемник.

Проверете оборудването за повреда

Ако приемникът се нулира редовно, обърнете внимание на текста, изписан на екрана на тунера или сигналите, показани на него. Какви могат да бъдат грешките, които показват повреда:

• Обувка. Показва проблем с дънната платка и други вътрешни проблеми. В този случай горните мерки или самопоправянето няма да работят. Само професионална намеса или смяна.
• Всички икони мигат. Говори за повреда на фърмуера. Може би последната актуализация е била грубо прекъсната и поради това е възникнала повреда. Занесете устройството на сервиз.
• Оранжевият индикатор свети. Също така е по-добре незабавно да се свържете със сервизния център и да поверите работата на професионалист. Това е особено вярно, ако устройството е в гаранция и е възможен безплатен ремонт.

Трябва да бъдете предупредени, ако устройството се рестартира циклично с кратки паузи. Това показва, че микросхемите на дънната платка не работят правилно. Какво може да се случи:

• Окисляване на спойките.
• Разрушаване на клетките на паметта вътре в микросхемите.

За да помогнем на читателите, представяме видео инструкция за решаване на проблема с рестартирането на приемника Tricolor: https://youtu.be/XSvUHFcHCNU

Ако всичко друго се провали: хардуерно нулиране

Когато нито един от горните методи не помогна, преди да се свържете с поддръжката на доставчика, опитайте да върнете настройките на приемника до фабричните настройки. Как да го направите за по-стари модели:

1. Отворете менюто с дистанционното.
2. Намерете секцията „За получателя“ в настройките (на горната табела).
3. Изберете реда „Нулиране на настройките“.
4. Запознайте се с предупредителната информация, която ще се появи на екрана – че устройството ще бъде върнато в състояние “по подразбиране”, всички потребителски настройки ще бъдат изтрити и т.н. Ако сте съгласни, щракнете върху “OK”, потвърждавайки решението.
5. Изчакайте устройството да завърши нулирането и рестартирайте.

И в двата случая, както при стари, така и при по-модерни приемници, имената на разделите могат да се различават леко. Ако няма изброени, изберете тези, които имат сходно значение.

Как да нулирате нов модел приемник:

1. С помощта на дистанционното управление отидете в менюто и отворете секцията „Настройки“ / „Настройки“.
2. Въведете ПИН кода за достъп до този раздел (по подразбиране е 0000).
3. В списъка, който се отваря, намерете „Фабрични настройки“ или „Настройки по подразбиране“, използвайте червения бутон на дистанционното управление, за да потвърдите решението за нулиране. Със същия бутон се съгласявате, че сте предупредени за последствията от предприетите действия.
4. Изчакайте приемникът да се рестартира.

Видео инструкция за нулиране на съвременната модификация на тунера Tricolor: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM След нулирането приемникът трябва да бъде преконфигуриран чрез повторно въвеждане:

• език;
• Часова зона;
• регион на излъчване;
• сателитен оператор – Трикольор;
• дата и час.

Контакти за поддръжка на Tricolor

За да може операторът на бюрото за помощ да помогне, те се нуждаят от информация, която им позволява да идентифицират обаждащия се сред регистрираните потребители. Следователно, когато се свързвате с техническата поддръжка, трябва да знаете поне следните точки:

• Трите имена на лицето, за което се сключва договорът за абонамент Tricolor;
• номер на договор с компанията или ID на получателя (може да се намери в договора или на смарт картата);
• серийния номер на смарт картата.

Начини за кандидатстване:

• Безплатна гореща линия. Един единствен безплатен и денонощен номер е 8 800 500-01-23. Освен това можете да се обадите на техническата поддръжка на Tricolor от мобилен телефон на втора линия – на 8 812 332 34 98. Тук те съветват изключително по технически въпроси (което означава, че е по-лесно да преминете).
• Онлайн обаждане. Можете да го направите чрез секцията „Помощ“ на официалния уебсайт или чрез директна връзка – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (обаждането ще започне веднага след щракване).
• Пратеници. Има три варианта:
  • Viber, публичен акаунт на Tricolor – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp, +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Онлайн чат. Съответният бутон е достъпен в секцията “Помощ”. Можете също да използвате директната връзка – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Форма за поддръжка. За попълване последвайте линка – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Електронна поща. За да пишете, намерете бутона на официалния уебсайт или отидете тук – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1
• Социални мрежи. Има три варианта:
  • Vkontakte – https://vk.me/tricolor_tv
  • Фейсбук – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki — https://www.ok.ru/tricolor.tv

Ако специалист не ви помогне по телефона / кореспонденция, чрез него можете също да се обадите на капитана у дома си, за да отстраните проблема на място. Можете също така да се обадите чрез специална форма на уебсайта или като се свържете с най-близкия офис на Tricolor. Опцията със специален формуляр е особено удобна, ако потребителят не знае къде се намира най-близкият център за поддръжка на Tricolor. Операторът сам намира необходимия адрес и изпраща заявка за пристигането на капитана.

Не забравяйте, че извикването на специалист във вашия дом във всеки случай е платена услуга. Дори да си още в гаранция.

Конкретни случаи

Нека анализираме няколко случая на постоянно рестартиране на приемното оборудване Tricolor при определени условия. При какви обстоятелства може да възникне проблемът:

• След актуализиране на каналите. Изключете втория приемник (модул). След това изключете захранването и го включете отново. Когато канал 0 се зареди, след няколко минути превключете на канал 1. Изключванията трябва да спрат. След това включете отново щепсела на модула.
• Когато е включен. Най-вероятно проблема е в захранването. Вижте съответния раздел на статията.
• След изключване на светлината. Има два варианта – поради скок на тока, захранването или дънната платка са повредени. Първият може да бъде сменен сам, ако е външен, с втория проблем – само на капитана.
• Рестартира се и изисква търсене на канали. Нулирайте настройките до фабричните настройки и извършете отново автоматично търсене на канали.
• При избор на оператор / търсене на канали. Опитайте да изключите кабела на антената и да го включите директно в LNB на телевизора. Ако проблемът е отстранен, проводникът трябва да се смени. Ако не, това е захранването. Опитайте друг със същите настройки.

Сега знаете какво да правите, ако префиксът Tricolor периодично се рестартира и с какво е свързан този проблем. Преди да се свържете със службата за поддръжка на компанията или да изпратите устройството за ремонт в сервизен център, опитайте се да разрешите всичко сами, най-често причината за проблема е на повърхността и може лесно да бъде коригирана.