Чаму ўзнікае памылка 11 на Трыкалор ТБ, і як яе ўхіліць?

У карыстачоў спадарожнікавага ТБ часта ўзнікаюць сітуацыі, калі на экран тэлевізара выводзіцца паведамленне аб няспраўнасці. Памылка 11 – адна з самых распаўсюджаных праблем на Трыкалары і можа ўзнікаць па розных прычынах. Мы дапаможам даведацца больш аб значэнні памылкі і спосабах яе ўхілення.

Што азначае памылка 11 на Трыкалор ТБ?

Паведамленне «Код 11» або «Памылка 11» часцей за ўсё азначае праблемы з аплатай паслуг правайдэра – напрыклад, што падпіска на пакет каналаў не актываваная або што ключ актывацыі яшчэ не атрыманы рэсіверам. Калі прычына ў гэтым, памылка з кодам 11 лёгка ўстараняецца за лічаныя хвіліны.

Калі вы своечасова не аплаціце пакет каналаў, Трыкалор ТБ справядліва абмяжуе іх трансляцыю да поўнай аплаты паслугі (у залежнасці ад вашага пакета ці тарыфу).

Прычыны з’яўлення памылкі нумар 11

Каб зразумець, як прыбраць памылку 11 на Трыкалор, неабходна ўлічыць, што яна не злучана з тэхнічным дэфектам ці няспраўнасцю рэсівера, а таксама не мае адносіны да пашкоджанняў смарт-карты ці збоям кірунку антэны. Асноўныя прычыны з’яўлення адзінаццатай памылкі:

• Абанент пры аплаце няправільна ўказаў нумар дагавора або ўвёў няправільныя рэквізіты і перавёў грошы на баланс іншага карыстальніка.
• Сродкі былі адпраўленыя на баланс асабовага рахунку, але яшчэ не паспелі залічыцца, таму падпіска заблакаваная – апрацоўка транзакцый займае некаторы час, пасля чаго тэлетрансляцыя аўтаматычна адновіцца.
• Абаненцкая плата пратэрмінаваная, што прывяло да блакіроўкі вяшчання тэлеканалаў Трыкалор.
• Грошы пераведзены на агульны баланс карыстальніка і яшчэ не размеркаваны паміж паслугамі/падпіскамі, якія выкарыстоўваюцца.

Якімі спосабамі можна аплаціць Трыкалор – пра гэта чытайце
тут .

Канкрэтныя дзеянні па ўхіленні непаладак напроста залежаць ад чынніку памылкі. Так што пачынаць трэба з дыягностыкі.

Інструкцыі па самастойным ухіленні непаладкі

Рашэнні праблемы ўключаюць стандартныя праверкі і скід налад – як апошнюю меру. Другі варыянт актуальны ў сітуацыі з праграмнымі збоямі, калі прылада адлюстроўвае няслушную інфармацыю ці памылка ўзнікае перыядычна.

Праверка падпісак

Незалежна ад спосабу аплаты, актуальная інфармацыя перадаецца ў электронным выглядзе на тэрмінал цэнтра комплекснага абслугоўвання кампаніі. Адтуль звесткі ідуць на касмічны спадарожнік, а затым – на тэлепрыёмнік. І толькі пасля атрымання апошняй каманды аднаўляецца доступ да эфіра.

Карыстальнікі не могуць пачаць глядзець свае любімыя каналы і перадачы, пакуль сродкі не будуць залічаны на іх асабісты баланс.

Ліквідаваць памылку 11 на Трыкалор ТБ дапаможа асабісты кабінет (ЛК) карыстальніка на афіцыйным сайце аператара паслугі. Для ўваходу ў яго неабходна ўказаць:

• ідэнтыфікатар прылады – ён ёсць у дамове, на налепцы рэсівера і на смарт-карце;
• свой унікальны пароль (калі вы забыліся яго і ён не пазначаны ў дакументацыі да рэсівера, яго можна аднавіць, націснуўшы адпаведную кнопку ў форме аўтарызацыі ў асабістым кабінеце).

Рэкамендуецца ўважліва праверыць устаноўленыя налады размеркавання грашовых сродкаў, якія паступаюць. Як гэта зрабіць:

1. Перайдзіце на афіцыйны сайт Трыкалор і ўвайдзіце ў свой асабісты кабінет – https://www.tricolor.tv/
2. Перайдзіце ва ўкладку “Мае паслугі”/”Асобавы рахунак”.
3. Упэўніцеся, што на балансе ёсць грошы.
4. Размяркуйце сродкі на аплату канальных пакетаў па сваіх патрэбам.

Размеркаванне грашовых сродкаў азначае, што карыстач самастойна адпраўляе частку сумы на асабісты рахунак для аплаты вызначанага пакета каналаў. Гэта лёгка зрабіць – унізе старонкі асабістага кабінета ёсць форма, у якой паказваецца жаданы пакет і сума плацяжу. Для адпраўкі грошай:

1. Увядзіце свае дадзеныя.
2. Націсніце кнопку “Размеркаваць”.

Калі размеркаванне працуе правільна, праблем са спыненнем працы тэлебачання з-за неактыўнасці падпіскі быць не павінна.

Праверыць актыўнасць той ці іншай падпіскі можна некалькімі спосабамі:

• У асабістым кабінеце, у адпаведнай укладцы.
• На сайце Трыкалор, без уваходу ў асабісты кабінет, для праверкі перайдзіце па спасылцы – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Праз аператара кол-цэнтра.

Глядзіце відэаінструкцыю, як праверыць падпіскі: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw У асабістым кабінеце вы можаце хутка праверыць статус усіх тэлевізійных пакетаў. Там жа можна папоўніць рахунак – з банкаўскай карты або перакладаў з кашалькоў у сістэмах электронных грошай.

Аплата паслуг

Калі падчас праверкі актыўных падпісак вы высветлілі, што паслугі не актываваныя і на рахунку няма грошай, для ўхілення памылкі 11 патрабуецца папоўніць баланс. Перавесці грошы на рахунак Трыкалор можна некалькімі спосабамі:

• Праз інтэрнэт-банкінг. На сайтах банкаў Сбер, АЛЬФА-БАНК, Абсалют, Уралсіба, Банк «Санкт-Пецярбург», Інтэза і г. д.
• З дапамогай анлайн-кашалькоў. Даступныя сэрвісы ЮМані, ВэбМані, Элекснет, Грошы.Mail.RU, e-POS, Ківі і т. д.
• З рахунку мабільнага тэлефона. Скарыстаць варыянт аплаты могуць карыстальнікі МТС, Білайн і Мегафон.
• Праз салоны сувязі і раздробныя сеткі. Супрацоўнічаюць з правайдэрам “Сувязны”, “Білайн”, “МТС”, “Горад”, “Ростелеком” і г. д. Таксама можна аплаціць праз касу Пошты Расіі.
• У касе банка-партнёра правайдэра. Можна падысці ў офіс Ашчадбанка, Альфа-Банка, Рускага Стандарту, ЗГБ, АвтоградБанка і т. д.
• Праз афіцыйны сайт Трыкалор. З банкаўскай карты Visa, MasterCard, “Мір” або JCB, СПБ, электронныя грошы.
• У бліжэйшым офісе Трыкалор. Даведацца адрасы можна па спасылцы – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Праз партнёрскія тэрміналы і банкаматы. Падыдуць сістэмы ад Ашчадбанка, Газпромбанка, Рассельгасбанка, Форвард Мабайла, Уралсіба і г. д.

Больш падрабязна пра тое, як аплаціць Трыкалор ТБ праз Ашчадбанк, можна даведацца ў
гэтым артыкуле .

Поўныя пералікі партнёрскіх арганізацый, праз якія можна папоўніць баланс Трыкалор, глядзіце на афіцыйным сайце правайдэра ў адпаведным раздзеле. Пры пераводзе грошай трэба пераканацца, што яны паступаюць на аплату канкрэтнага пакета. Часта сродкі пераводзяцца на нямэтавыя рахункі, якія не маюць дачынення да актывацыі паслуг. Як карыстальнік можа перанакіроўваць свае сродкі з дапамогай асабістага кабінета – напісана ў папярэднім раздзеле. Для прадухілення падобных праблем лепш папаўняць баланс на афіцыйным сайце Трыкалора – праз спецыяльную форму. Як гэта выканаць на прыкладзе аплаты банкаўскай картай:

1. Увайдзіце ў асабісты кабінет карыстальніка.
2. Адкрыйце «Анлайн-аплата Трыкалор» – https://tricolor.city/packages/
3. Увядзіце ідэнтыфікатар атрымальніка плацяжу/нумар дамовы, суму плацяжу, свае тэлефон і электронны адрас.
4. Пацвердзіце выкананне аперацыі.

Грошы прыходзяць за секунды, а тэлеканалы пачынаюць трансліравацца праз 2-3 хвіліны.

Праверка паступлення сродкаў на рахунак

Код памылкі 11 не знікае з манітора адразу пасля ўнясення абаненцкай платы. Каб сродкі дайшлі да адрасата, патрабуецца пэўны час. Для праверкі паступлення плацяжу можна зрабіць наступнае:

• Скарыстацца асабістым кабінетам. У ЛК на афіцыйным партале кампаніі адлюстроўваецца ўся неабходная інфармацыя, у тым ліку можна праверыць баланс абанента.
• Звярнуцца ў службу тэхпадтрымкі Трыкалор. Перад тым, як звязацца са спецыялістам, неабходна падрыхтаваць дамову з правайдэрам і асабістыя дакументы, бо спатрэбіцца пацвердзіць асобу.

Таксама бывае, што грошы прыйшлі на рахунак карыстальніка, але іх аказалася недастаткова для аплаты падлучаных паслуг. Сітуацыя называецца незавершанай аплатай. Даведацца, што праблема ў гэтым, проста: не ўсе замоўленыя пакеты актыўныя. Напрыклад, адсутнічаюць адукацыйныя каналы, а спартовыя ідуць без праблем. Пазбавіцца ад незавершаных плацяжоў можна ў асабістым кабінеце. Проста сверце баланс і кошт падпісак, якія не працягваюцца і не актывуюцца. Калі недастаткова грошай на асабістым рахунку, унясіце суму, неабходную для актывацыі дэактываванага пакета каналаў.

Запыт актывацыйных кодаў

Бывае, што пасля аплаты памылка 11 не сыходзіць. Асноўная прычына – выкарыстоўваліся старыя коды актывацыі. Каб вырашыць праблему, выканайце наступнае:

1. Зайдзіце ў асабісты кабінет на афіцыйным партале Трыкалор ТБ.
2. Знайдзіце раздзел у галоўным меню, дзе вы можаце атрымаць новы ключ актывацыі.
3. Уключыце рэсівер на адзін з тэлеканалаў з памылкай 11.
4. Не выключайце цюнар на працягу 3-8 гадзін.

Гэтага часу дастаткова, каб сігнал спадарожніка дайшоў да мясцовасці, дзе жыве карыстач, і перадаў адпаведную інфармацыю. Калі прадпрынятыя меры не спрацоўваюць, карыстачу лепш звярнуцца да прадаўца прылады ці аператару сувязі. Бо код памылкі 11 можа з’явіцца і па іншых прычынах.

Калі больш за адзін тэлевізар

Часта людзі ўсталёўваюць не адзін, а два і больш ТБ-прымача. У такім разе адзін з іх выкарыстоўваецца ў якасці сервера, і ад яго ідзе раздача сігналу на іншыя прылады. Калі ўсе паслугі аплачаны, галоўны прыбор паспяхова працуе, а на кліенцкім узнікае памылка 11, ухіліць яе можна некалькімі спосабамі:

• перазапуск прылады – адключыце праблемны прымач ад сеткі, пачакайце пару секунд, а затым падлучыце назад;
• паўторны пошук каналаў – абнавіце пералік тэлеканалаў праз налады;
• абнавіце актывацыйныя ключы прылады, на якой ідзе памылка.

Што рабіць, калі ўсё аплачана, а памылка не сыходзіць?

Нярэдкія выпадкі, калі пасля аплаты пратэрмінаваных пакетаў доступ да тэлеэфіру аднаўляецца не адразу. Памылка 11 часта ўзнікае ў першы дзень пасля аплаты карыстальнікам паслугі. Але можна паскорыць працэс “прыняцця” рэсіверам аплаты.

Перазагрузка

Як выправіць памылку 11 пасля аплаты? Адным з метадаў, які даказаў сваю эфектыўнасць на практыцы, з’яўляецца перазагрузка рэсівера. Для гэтага выканайце наступнае:

1. Выключыце тэлевізар і рэсівер, вырваўшы іх штэкеры з разеткі.
2. Пачакайце каля 10 хвілін і зноўку ўключыце прылады.
3. Перайдзіце на заблакаваны канал і чакайце аднаўлення прайгравання.

Калі вам недаступны прагляд тэлеканалаў, але ў вас няма праблем з аплатай падпіскі, абавязкова выканайце першапачатковую перазагрузку прылады.

Паўторная актывацыя

У асабістым кабінеце карыстальніка на бачным месцы знаходзіцца чырвоная кнопка з надпісам: “Правесці паўторную адпраўку кодаў аўтарызацыі”. Калі вы атрымліваеце паведамленне аб памылцы 11 на адным або абодвух прымаючых прыладах, вы павінны дзейнічаць такім чынам:

1. Выключыце прылады з сеткі.
2. Праверце правільнасць усталёўкі смарт-карты.
3. Калі карта пастаўлена дакладна, зайдзіце ў асабісты кабінет на афіцыйным сайце і націсніце кнопку для паўторнай адпраўкі кода.
4. Уключыце прыборы.
5. Уключыце закадаваны канал на тэлевізары.

У залежнасці ад прылады аднаўленне трансляцыі на экране можа заняць ад некалькіх хвілін да некалькіх гадзін. Тэлевізар неабавязкова павінен быць уключаны, галоўнае – уключаны рэсівер. Дастаткова час ад часу правяраць, ці з’яўляецца выява на прымачы ці не.

Калі ўзнікла памылка пры сканаванні частаты 11766

Праблемы пры сканаванні частаты 11766 у Трыкалор з’яўляюцца часцей за ўсё пасля абнаўлення ПА прымача, але могуць быць і іншыя прычыны. Што рабіць у розных сітуацыях:

• Неактуальнае/няправільна ўсталяванае абнаўленне. Магчыма, падчас загрузкі нешта пайшло не так, і ПЗ усталявалася некарэктна. Для праверкі зайдзіце ў “Статус” на ТБ і паглядзіце радок “Версія праграмнага забеспячэння”, параўнайце нумар ПА з рэкамендаванай аператарам на сайце.
• Збой налад. У гэтым выпадку трэба правесці поўнае скід, каб рэсівер адкаціўся да завадскіх налад (інструкцыя – ніжэй).
• Змяненне становішча/забруджванне антэны. Трэба адказаць сабе на некалькі пытанняў: не ці пагаршалася надвор’е ў апошнія дні, як даўно вы рабілі чыстку і наладу талеркі, і ці не з’явілася на шляхі антэны якіх-небудзь перашкод (новыя будынкі ці якія падраслі дрэвы).

Скід параметраў рэсівера

На Трыкалор ТБ адзінаццатая памылка таксама можа быць з-за няправільна ўсталяванага абнаўлення. Таму, калі прыведзеныя вышэй інструкцыі не дапамагаюць, варта скінуць усе налады да першапачатковых:

1. Знайдзіце кнопку меню на пульце кіравання.
2. Абярыце пункт «Прылада»/«Усталёўкі» або любы аналагічны пункт (у залежнасці ад вашага праграмнага забеспячэння і мадэлі атрымальніка).
3. Абярыце «Скінуць налады да завадскіх» або «Скінуць дадзеныя».
4. Сістэма папросіць увесці пароль, зрабіце гэта (звычайна падыходзіць камбінацыя 0000).
5. Пацвердзіце скід і дачакайцеся перазагрузкі рэсівера.
6. Наладзьце каналы зноўку – выканайце пошук праз меню. Затым перайдзіце на раней заблакаваны тэлеканал і дачакайцеся пачатку трансляцыі.

Звярніце ўвагу, што калі вы выкарыстоўваеце гэты метад, вам давядзецца пераналаджваць рэсівер пасля скіду і зноўку складаць карыстацкі спіс каналаў.

Калі ў вас ёсць пытанні па якім-небудзь з крокаў, ці праблему вырашыць не атрымліваецца, звяртайцеся ў Службу тэхнічнай падтрымкі Трыкалор ТБ.

Калі дапаможа толькі замена прымача?

Калі ніводны з вышэйпералічаных спосабаў не дапамог, магчыма, прымач маральна састарэлы. У гэтым выпадку запатрабуецца замяніць прыладу на новую. У залежнасці ад прадукцыйнасці абсталявання Трыкалор-цюнэры варта змяняць кожныя адзін ці два гады. Атрымаць новы прыбор можна з дапамогай паслугі “Абмен на новы” на афіцыйным сайце Трыкалор. Калі рэсівер будзе прызнаны састарэлым, вам абмяняюць яго бясплатна. На новай прыладзе ўжо будзе ўсталявана апошняе праграмнае забеспячэнне.

Як працягнуць прагляд прама зараз?

Аднаўленне прагляду спадарожнікавых каналаў можа заняць некаторы час. Але вы можаце працягнуць прагляд неадкладна – ёсць некалькі спосабаў:

• Перайсці на сайт kino.tricolor.tv. Тамака трэба будзе ўвайсці пад сваімі звыклымі лагінам і паролем. А затым абраць канал, які хочаце глядзець. На сайце даступны ўсе аплачаныя пакеты.
• Усталяваць праграму «Трыкалор Кіно і ТБ». Спампаваць дадатак магчыма на мабільную прыладу або разумны тэлевізар з функцыяй Smart TV. Спасылкі для запампоўкі на розныя АС:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/be/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Падлучыць цюнэр да інтэрнэту. Для пачатку праверце, ці магчыма гэта зрабіць на вашай мадэлі абсталявання. Паколькі сігнал будзе ісці не са спадарожніка, а праз сусветную сетку, памылка павінна знікнуць.

Зварот у тэхпадтрымку

Калі памылка 11 усё роўна з’яўляецца на экране, а рахунак папоўнены, магчыма, што няспраўнасць узнікла па віне правайдэра. Каб высветліць гэта, трэба звязацца з аператарам па нумары тэлефона ці іншым зручным спосабам. Афіцыйнаму прадстаўніку неабходна падаць:

• інфармацыю аб уладальніку прылады;
• ідэнтыфікацыйны нумар атрымальніка;
• звесткі аб праблеме.

Нетэхнічныя пытанні вырашаюцца з дапамогай звычайнай кансультацыі. Пры выхадзе са строю прымача праблема пераходзіць у тэхнічны статус. Абанента Трыкалор ТБ у гэтым выпадку пераводзяць на аператара з тэхпадтрымкі, які спецыялізуецца на падобных праблемах.

Уладальнік прылады таксама можа выклікаць майстра да сябе дадому, калі не атрымалася вырашыць усё падчас дыстанцыйных зносін з аператарам.

Як можна звязацца са службай:

• Патэлефануйце на гарачую бясплатную лінію 8800500 01 23 (працуе кругласутачна, нумар адзіны для ўсёй Расіі).
• Перайдзіце ў раздзел “Цэнтр дапамогі” на галоўнай старонцы афіцыйнага сайта.
• Звярніцеся ў кругласутачную кансультацыйную службу праз асабісты кабінет.

Калі
Трыкалор ТБ не паказвае каналы і ўзнікае памылка 11, мы рэкамендуем вам выкарыстоўваць апісаныя вышэй метады. Цалкам выключыць рызыку ўзнікнення праблемы можна толькі ў выпадку своечасовай аплаты абаненцкіх пакетаў. Для гэтага патрабуецца настройка правільнага размеркавання сродкаў.