Што выклікае памылку 5 на Трыкалор ТБ, і як яе ўхіліць?

Трыкалор ТБ – вядомы ў Расіі аператар лічбавага тэлебачання. Бывае, што трансляваныя ім спадарожнікавыя каналы недаступныя па тэхнічных ці іншых чынніках, і кожны карыстач павінен ведаць, як вырашыць гэтую праблему самастойна. Памылка 5 – адна з самых частых вузкіх памылак у абсталяванні ад Трыкалор.

Што азначае памылка 5 на Трыкалор ТБ?

У кожнага аператара спадарожнікавага тэлебачання ёсць свая сістэма кадавання каналаў. Для разблакіроўкі сістэмы патрабуецца смарт-карта. Гэтую карту можна падлучыць напрамую да спецыяльнага тэлевізара або рэсівера. Памылка 5 часцей за ўсё азначае, што з картай нешта не так. Але бываюць і іншыя прычыны збою.

Перад тым, як усталяваць смарт-карту, неабходна пазнаць, якім бокам яна павінна ўваходзіць у якая прымае прылада пэўнай мадэлі (інфармацыю вы знойдзеце ніжэй).

Чыннікі з’яўлення збою і шляхі іх ухілення

Важна зразумець, чаму Трыкалор выдае памылку 5 і што яна значыць у вашым выпадку. Спосаб аднаўлення прайгравання ТБ вызначаецца ў адпаведнасці з выяўленым чыннікам збою.

Чыннікі з’яўлення пятай памылкі могуць быць такія:

• Агульны тэхнічны збой з боку правайдэра (у гэтым выпадку проста чакайце, пакуль Трыкалор усё паправіць – удакладніць, ці ў гэтым справа, можна праз аператара колл-цэнтра).
• Смарт-карта не ўстаноўлена ў прымачы або ўстаўлена няправільна.
• Праблема ў самім рэсіверы.
• Карта адслужыла сваё/атрымала механічныя пашкоджанні.
• Смарт-карта не падтрымліваецца пасля абнаўлення АС.
• Новая смарт-карта ўстаноўлена на стары ТБ-прымач.

Перад тым, як чытаць далей, праверце падлучэнне карты – магчыма, яна недастаткова шчыльна прылягае да раздыма, з-за чаго прылада не можа яе ўбачыць. Для гэтага:

1. Выключыце прыладу з разеткі.
2. Выцягніце карту з слота.
3. Акуратна ачысціце паверхню чыпа дэнатуратам або любым спіртавым растворам. Зрабіць гэта можна з дапамогай ватовага дыска.
4. Устаўце карту на месца і пераканайцеся, што чып шчыльна прылягае да рыфлёных кантактаў.

Калі гэтыя дзеянні не вырашаць праблему, спрабуем далейшыя парады.

Адсутнасць смарт-карты ў слоце

Часам карыстачы вымаюць карту з рэсівера, напрыклад, каб паглядзець на ёй нумар ID, і забываюць уставіць яе зваротна. Абавязкова праверце наяўнасць смарт-карты ў слоце, асабліва калі вы жывяце не адзін.

Няправільная ўстаноўка смарт-карты

Калі карта ўстаўлена ў слот няправільна – не тым бокам, не да канца ці няроўна, прылада можа яе не выявіць. Дастаньце карту, і паглядзіце, ці так яна была размешчана. На самой карце, як і на модулі, ёсць стрэлкі, так што вы без праблем зможаце высветліць, якім бокам яна павінна быць устаўлена. Як правільна змясціць у слот новую смарт-карту:

1. Выключыце прыладу, у якую ўстаўляецца карта, з разеткі.
2. Зніміце ахоўны пласт з карты.
3. Устаўце прадмет у слот патрэбным бокам (звычайна чыпам наперад).

Слот для карты можа быць размешчаны як усярэдзіне тэлевізара, так і ў асобным модулі (часцей за ўсё месцы пад смарт-карты знаходзяцца ззаду прылады).

Як усталяваць смарт-карту на розныя рэсіверы аператара Трыкалор ТБ:

• Чыпам дадолу. Так устанаўліваецца карту ў прымачы мадэляў – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS Е212, GS 8304, HD 9393 8308, GS 6301.
• Чыпам уверх. Адносіцца да наступных мадэляў – DTS 54L, GS Е502, DTS 53L, GS 8305, GS Е501, DTS 54, GS В212, DTS 53, GS В211, DRS-8305, GS В210, GS 8306.

Скончыўся тэрмін службы смарт-карты

Пры аналізе памылкі 5 на Трыкалор трэба ўлічваць і той факт, што смарт-карты маюць пэўны тэрмін жыцця. Вытворца адразу папярэджвае, што прылада прапрацуе каля 3 гадоў, а затым яго неабходна будзе замяніць. Чаму толькі 3 гады? Аператары спадарожнікавага тэлебачання цудоўна разумеюць, што ў гэты перыяд могуць з’явіцца больш эфектыўныя тэхналогіі ў сферы ТБ-абсталявання. Таму яны і замяняюць карты з такой перыядычнасцю – каб у іх кліентаў быў доступ да найноўшага слова тэхнікі на дадзены момант. Калі тэрмін дзеяння смарт-карты скончыўся, звярніцеся ў службу тэхнічнай падтрымкі, спецыяліст паступіць па адным са сцэнарыяў:

• дашле да вас кур’ера, які заменіць няспраўную смарт-карту;
• папросіць вас прыехаць за новай картай у бліжэйшы офіс (з сабой трэба будзе ўзяць карту, якая выйшла са строю).

У аператара вы атрымаеце новыя ключы актывацыі для аднаўлення доступу да каналаў. У выпадку тэхнічных дэфектаў кампанія заменіць смарт-карту цалкам бясплатна – у рамках гарантыі. Гэтак жа карта можа быць проста няспраўная. Асноўная прычына – механічныя пашкоджанні. Такое адбываецца, калі перыядычна няслушна размяшчаць карту ў слоце прымача, занадта шмат разоў выцягваць яе з гнязда і т. д. Калі паломка адбылася па віне кліента, за новую карту давядзецца заплаціць.

Каб пераканацца, што памылка 5 на Трыкалор ТБ не злучана са смарт-картай, можна падлучыць яе да іншага рэсівера. Калі там усё будзе працаваць нармальна, значыць праблема не ў ёй.

Няспраўнасць рэсівера

Няправільная праца смарт-карты гэтак жа можа быць злучана не з ёй самой, а з паломкай слота, у які яна ўстаўляецца. Для самастойнага выяўлення гэтай праблемы можна разабраць рэсівер, але гэта анулюе гарантыю. Таму лепшым рашэннем будзе звярнуцца ў службу падтрымкі Трыкалор. Спосабы сувязі з правайдэрам будуць прыведзены крыху ніжэй. Тут раскажам, што трэба паведаміць аператару кампаніі пры звароце:

• Прозвішча, імя чалавека, з якім падпісаны дагавор на аказанне тэлевізійных паслуг;
• нумар ID (можна паглядзець на карце, у асабістым кабінеце або ў дамове);
• падрабязна апісаць якая склалася праблему, і распавесці, якія дзеянні прадпрымаліся для яе ўхілення — чым паўней будзе ваша “справаздача”, тым хутчэй вам дапамогуць.

Збой у рабоце праграмнага забеспячэння

Розныя збоі праграмнага забеспячэння таксама могуць выклікаць памылку 5. Адбываецца гэта таму, што атрымальнік не распазнае карту пасля ўсталёўкі пакета абнаўленняў. Лепшы спосаб выправіць сітуацыю – скінуць наладкі. Для гэтага прытрымлівайцеся інструкцыі:

1. Адкрыйце меню з дапамогай пульта і перайдзіце ў наладкі.
2. Перайдзіце ва ўкладку “Сістэма” / “Усталёўкі”. Вам можа быць прапанавана ўвесці пароль бяспекі. Камбінацыя па змаўчанні – “0000”.
3. Перайдзіце ў “Завадскія ўстаноўкі”.
4. Актывуйце каманду “Скід” і пацвердзіце дзеянне, націснуўшы кнопку “ОК” на пульце дыстанцыйнага кіравання.
5. Дачакайцеся, пакуль на экране з’явіцца апавяшчэнне аб паспяховым адкаце параметраў. Прылада перазапусціцца аўтаматычна.
6. Паўторна ўвядзіце інфармацыю аб карыстачу і правядзіце першапачатковую наладу абсталявання.

Відэаінструкцыя па скідзе Трыкалор і паўторнай наладзе абсталявання: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Калі праблема захоўваецца нават пасля поўнага скіду, звярніцеся за прафесійнай дапамогай.

Памылка 5 узнікае гэтак жа пры спробе дэкадавання сігналу ад Трыкалор смарт-картай іншага аператара спадарожнікавага ТБ.

Несумяшчальнасць старога абсталявання

Састарэлыя атрымальнікі сігналу могуць не чытаць больш сучасныя смарт-карты. У гэтым выпадку застаецца толькі замяніць саму прыладу. Рэсіверы, прызнаныя састарэлымі, абменьваюцца правайдэрам на новыя бясплатна. Для гэтага звернецеся ў бліжэйшы офіс Трыкалор (лепш па папярэднім званку).

Што рабіць, калі нічога не дапамагае?

Калі ніводны з вышэйпералічаных спосабаў вам не падыходзіць, трэба звярнуцца ў службу тэхнічнай падтрымкі. Паведаміце нумар памылкі пры звароце да адмыслоўца і падрабязна апішыце ўсе крокі, прадпрынятыя для ўхілення праблемы. Аператары цэнтра адкажуць максімальна падрабязна. Калі спецыяліст не зможа вырашыць праблему па тэлефоне, то да вас дашлюць майстры – для ліквідацыі памылкі на месцы. Спосабы звязацца, і кантакты службы падтрымкі Трыкалор:

• Гарачая лінія. Яна з’яўляецца кругласутачнай і абсалютна бясплатнай. Нумар адзіны для ўсёй Расіі – 8 800 500 01 23.
• Анлайн-званок праз афіцыйны сайт.  Зрабіць яго можна праз раздзел “Дапамога” ў асабістым кабінеце або па прамой спасылцы – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (званок пачнецца адразу пасля націску).
• Online-чат на афіцыйным сайце. Знайсці яго можна таксама ў раздзеле “Дапамога”, ці проста перайсці па нашай спасылцы — https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Тэкставы запыт на тэхабслугоўванне. Адпраўляецца ён праз адмысловую анлайн-форму – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Зварот у сацсеткі. Напісаць Трыкалор можна праз такія платформы:
  • Укантакце – https://vk.com/tricolor_tv
  • Фэйсбук – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Аднакласнікі – https://ok.ru/tricolor.tv
• Зварот у афіцыйныя месэнджэры. Варыянты:
  • Viber, паблік акаўнт Трыкалор – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – па нумары +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Зварот у офіс кампаніі для прафесійнай дыягностыкі. Даведацца пра бліжэйшы цэнтр можна па спасылцы — https://internet.tricolor.tv/retail/

Вы можаце скарыстацца любым спосабам сувязі з падтрымкай правайдэра, усе яны аднолькава эфектыўныя, пытанне толькі ў вашай выгодзе.

Калі па нейкай прычыне не хочаце звяртацца ў тэхнічную падтрымку кампаніі Трыкалор, можна паспрабаваць выправіць памылку 5 самастойна, з дапамогай форума – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Як працягнуць прагляд прама зараз?

Аднаўленне прагляду спадарожнікавых каналаў Трыкалор ТБ можа заняць некаторы час. Але вы можаце працягваць глядзець прама зараз. Каб зрабіць гэта, ёсьць некалькі спосабаў. Што можна зрабіць для неадкладнага працягу прагляду:

• Скарыстаць сайт kino.tricolor.tv. Перайдзіце на яго, увайдзіце пад лагінам і паролем, якімі карыстайцеся звычайна пры ўваходзе ў асабісты кабінет на афіцыйным сайце. І абярыце канал для прагляду. Будуць даступныя ўсе ТБ-каналы, якія ўваходзяць у аплачаныя вамі падпіскі.
• Устанавіць дадатак «Трыкалор Кіно і ТБ». Загрузіць сэрвіс можна на тэлефон або разумны смарт-тэлевізар. Спасылкі для запампоўкі на розныя АС:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/be/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Падлучыць рэсівер да сеткі. У гэтым выпадку тэлевяшчанне будзе весціся не праз спадарожнік, а праз інтэрнэт – адпаведна, памылка знікне. Папярэдне даведайцеся, ці можна гэта зрабіць на вашым прымачы.

Парады па пазбяганні памылкі 5 на Трыкалор ТБ

Цяпер, калі мы вызначылі, чаму ўзнікае памылка 5 на ТБ ад Трыкалор, што яна азначае і як яе выправіць, неабходна даведацца, як прадухіліць з’яўленне такіх паведамленняў. Лепш пазбегнуць узнікнення праблем, чым вырашаць іх потым. Што рэкамендуецца рабіць:

• своечасова праводзіце абнаўленні праграмнага забеспячэння на атрымальніку;
• загадзя даведвайцеся, калі заканчваецца тэрмін дзеяння вашай смарт-карты – удакладніць прыкладны час можна ў дылера;
• не згінайце карту і не кладзіце на яе староннія прадметы;
• не бойцеся звяртацца ў службу падтрымкі па кансультацыю па пытаннях, якія ўзнікаюць;
• не дапушчайце трапленні пылу на паверхню карты, яна здольная ствараць перашкоды ў працы прылады.

Што рабіць, калі Трыкалор знаходзіць толькі 5 каналаў?

Бывае, што атрымальнік па нейкіх прычынах знаходзіць толькі некалькі каналаў ці ўвогуле не шукае іх. Што можа выклікаць гэтую праблему і як яе выправіць:

• Рэсівер пераключаны на іншы порт. Уваходныя парты ТБ-прылады часта блытаюць месцамі, асабліва, калі ў хаце дзеці і яны гуляюць у гульнявыя прыстаўкі. Пасля гульні можна лёгка забыць змяніць порт на першапачатковы. Каб абраць патрэбны ўваход, звычайна патрабуецца націснуць на пульце ДК кнопку Source. Калі такой няма, гледзіце інструкцыю да сваёй прылады.
• Няправільная настройка крыніцы ТБ. Вы павінны пераканацца, што прымач падлучаны да правільнай крыніцы. Для гэтага націсніце кнопку “SOURCE”, “INPUT” або “AV”. Калі іх няма, клікніце на пульце “HOME”. Затым абярыце «Меню крыніцы» і абярыце тую, якая патрэбна:
  • калі вы жадаеце глядзець ТБ праз HDMI, абярыце аднайменны пункт;
  • калі да прагляду мяркуецца лічбавае ТБ праз антэну, вы павінны абраць “ТБ”, “Антэна”, “Эфір” або пункт з падобнай фармулёўкай.

  

• Прылада завісла. Гэта можа адбыцца з-за адключэння электраэнергіі, праграмных збояў і электрамагнітных перашкод у ланцугі. У любым выпадку прымач неабходна перазапусціць. Для гэтага:
  1. Выключыце кнопку харчавання на корпусе.
  2. Адключыце прыбор ад сеткі.
  3. Пачакайце каля 5-10 хвілін. Пасля гэтага падключыце прыладу да сеткі і ўключыце з дапамогай кнопкі харчавання.

Пасля ўстаранення апісаных прычын, усе каналы з аплачаных падпісак павінны з’явіцца ў поўным аб’ёме. Калі не – звяртайцеся ў падтрымку. Хутчэй за ўсё, праблема з боку правайдэра. У большасці выпадкаў памылка 5 на Трыкалор ТБ злучана са збоямі ў працы смарт-карт, альбо абсталяванні, у якое яны ўстаўляюцца. У пазбягання праблемы стаўцеся да тэхнікі беражліва і выконвайце ўсе рэкамендацыі ад правайдэра. А калі памылка ўжо з’явілася, скарыстайцеся нашымі парадамі па яе ліквідацыі.