Защо се появява грешката “0” на Tricolor и как да я поправите?

На телевизори, работещи с декодери от Tricolor, грешката „0“ понякога се появява на пръв поглед без видима причина. Можете просто да изчакате, надявайки се, че всичко ще се оправи (и това е възможно), но е по-добре да се опитате да разберете причината за грешката и да се опитате да я поправите.

Какво означава грешката “0” на Tricolor?

Този проблем възниква, когато достъпът до канала за гледане не е наличен или приемникът не успее да дешифрира кода на канала. Това обикновено се случва поради повреда на софтуера, рязък спад на захранващото напрежение и много други причини, които ще бъдат разгледани по-долу.

Грешка “0” е един от най-често срещаните проблеми при гледане на Tricolor TV, но в повечето случаи може да бъде коригиран, без да се свържете със специалисти.

Как изглежда грешката на телевизионния екран:

Причини за грешката и как да ги коригирате

Има най-честите причини за грешката “0”. Най-често такава неизправност възниква в следните случаи:

• приемникът е претоварен или прегрял;
• неправилни настройки на антената;
• пакетът от услуги е приключил;
• дефектна система за захранване;
• картата за достъп или модулът е инсталиран неправилно;
• лошо качество на сателитния сигнал;
• Ресивърът не е използван дълго време.

Каквато и да е причината за грешката „0“, ще бъде невъзможно да възстановите достъпа до телевизионни канали сами, ако информационният канал (нула) не работи за вас – незабавно проверете дали се показва.

Прегрял/претоварен приемник

За много потребители приемникът винаги остава включен, което води до прегряване и на екрана може да се появи грешка “0”. В този случай ще трябва да смените приемника с нов (услугата е платена, тъй като повредата е по вина на клиента). След смяна си създайте навик да изключвате приемника след всяка употреба. Приемникът може също просто да изпита претоварване. За да коригирате грешката “0” тук, рестартирането на устройството обикновено помага: изключете захранването за няколко секунди и свържете отново. В някои случаи достъпът до каналите се възобновява автоматично – без действие на потребителя.

Захранването може да работи неизправно и да се държи лошо, доставяйки много ниско напрежение или никакво захранване. За да проверите, измерете изходното напрежение. Ако стойността е твърде ниска/липсва, захранването трябва да се смени.

Непълна софтуерна актуализация/отказ

Tricolor може да даде грешка “0”, ако софтуерът на приемника е остарял. Решението е да актуализирате софтуера в настройките на устройството. Това ще възстанови достъпа до телевизора. Грешката трябва да изчезне веднага след актуализацията и рестартирането.
Случва се проблеми да се появят точно след
актуализиране на приемника . Това означава, че най-новата версия на софтуера не е била адаптирана към конкретен модел приемник или актуализацията е била грубо прекъсната (например, приемникът е бил изключен от мрежата по време на нея). В този случай има два варианта:

• върнете актуализацията до предишната версия на софтуера (по-добре е да поверите работата на специалист);
• сменете приемника на по-модерна версия, като се свържете с офиса на доставчика.

Платеният абонамент е изтекъл

Проверете дали работата по телевизията е платена. Може би сте забравили да направите месечното си плащане навреме. Най-често това е причината за грешката “0” при опит за включване на някой от HD каналите (може да има не само изображение, но може и картина и звук). Какво да правя:

1. Уверете се, че вашият абонамент е активен. Можете да проверите това в личния си акаунт на уебсайта tricolor.tv или в секцията „Проверка на абонамента“ на главната страница на същия сайт. Ако ви е неудобно чрез интернет, можете да се свържете с Tricolor на телефон 8-800-500-0123 и да попитате оператора за повече информация.
2. Ако се окаже, че периодът на плащане е приключил, това може да е причината за грешката „0“. Платете абонаментната такса за необходимия период по всеки удобен начин. Това може да стане с банкова карта, електронни пари, мобилен акаунт, през касата на банката и др.

Наличието на пари по сметката на клиента не гарантира достъп до гледане на телевизия. Абонаментите трябва да са точно “активни”. Балансът на активните абонаменти винаги се показва в дни, а не в рубли.

Пример за плащане на Tricolor TV с банкова карта (подходящи са продукти на Visa, MasterCard, Mir и JCB от всяка банка):

1. Влезте в личния си акаунт в tricolor.tv, като въведете вашия ID или номер на договор и парола. Щракнете върху Вход. Ако никога не сте посещавали сайта или не помните паролата, щракнете върху съответния бутон под профила.
2. Отидете в секцията „Плащане и потвърждаване на абонаменти“ (разположена в долната част на екрана).
3. Изберете „Плащане за услуги на Tricolor“.
4. В полето напишете вашия ID номер – идентификационния номер на приемащото устройство или номера на договора за услуга. Щракнете върху Продължи.
5. Изберете услугата, която искате да активирате от списъка и щракнете върху „Плащане“.
6. На страницата, която се отваря, въведете данните за вашата банкова карта (номер, CVV, дата на изтичане). При успешно плащане посочената сума ще бъде изтеглена от вашата банкова сметка.

След плащане, приемникът трябва да остане на първия канал, докато грешката изчезне от екрана.

Неправилно инсталирана антена или лоши метеорологични условия

Грешките рядко се свързват с неизправности на външно оборудване, но това също може да бъде. За да изключите проблем с антената, трябва да направите визуална проверка и да се уверите, че няма:

• повреда на конекторите и кабела, който свързва антената и приемника;
• пукнатини;
• чипс;
• драскотини.

Трябва също така да погледнете нивото на качеството на сигнала: ако стойността на индикатора постоянно се променя пред очите ви, проблемът е в антената – в нейното местоположение или метеорологични условия, които влияят на приемането на сигнала. За да проверите, направете следното:

1. Натиснете клавиша F1 на дистанционното управление.
2. Оценете силата на сателитния сигнал и данните от лентата за качество, видими на екрана.

Ако не бъдат открити други проблеми и сигналната лента е пълна поне на 80%, това най-вероятно се дължи на лошо време и просто ще трябва да изчакате. Дори твърде гъсти облаци пречат на сателитните антени да приемат сигнал, а обилен сняг, дъжд или бури често причиняват пълна загуба на сигнал. През зимата операторите препоръчват проверка на отсъствието на антената:

• висулки и ледени корички;
• затрупан сняг след обилен снеговалеж.

При по-ниски скорости на сигнала настройте антената, както следва:

1. Плавно завъртете сателитната чиния, като я държите на едно място на всеки няколко секунди, чакайки сигнал.
2. Ако при завъртане в една посока сигналът не може да бъде уловен, също бавно завъртете плочата в обратната посока.
3. След като сигналът бъде открит, фиксирайте антената в желаната позиция.

Закупен е ТВ пакет “Обединен”.

Преминаването към тарифен пакет “Единичен” също може да доведе до грешка “0”. Това се дължи на факта, че доскоро условията за връзка бяха промоционални и системата имаше много проблеми с активирането и искането на ключове за дешифриране на сигнала. Калибрирането на сигнала след заплащане на пакета отнема около 8 часа, за което приемникът трябва да остане включен. Понякога трябва да чакате по-малко – 3-5 часа. През това време системата изтегля цялата необходима информация и преконфигурира приемника. След това всичко ще работи както обикновено.

Неизправност в настройките и командите за активиране на телевизора поради дълги периоди на неизползване

Доста често приемникът Tricolor дава грешка “0” след дълго отсъствие на собственика на къщата (повече от 5 дни), ако той изключи телевизора и приемника от мрежата по време на заминаването. През такъв период от време ключовете за активиране се нулират и трябва да бъдат възстановени. Проблемът обикновено се разрешава сам. За да направите това, включете приемника на един от криптираните канали и изчакайте (обикновено от 30 минути до 2 часа). В този случай телевизорът може да бъде изключен, тъй като не участва в актуализацията. Ключовете за активиране ще се актуализират автоматично въз основа на информацията, получена от сателита.

Нулирането на ключовете за активиране се случва и когато клиентът не е платил за Tricolor TV за известно време. Решенията на проблема са същите, но първо трябва да направите плащане.

Ако ключовете не са се заредили сами или искате да ускорите процеса, опитайте да повторите командата за активиране ръчно:

• В личния си акаунт на уебсайта на оператора tricolor.tv.
• Като се обадите на горещата линия на Tricolor на 8-800-500-01-23.
• Като се свържете с вашия дилър.
• Използвайки менюто на самия приемник (достъпно само в най-новите модели) – натиснете бутона “Трицветен телевизор” на дистанционното управление и след това изберете елемента “Повторете командата за активиране” в лявата колона на менюто.

Как да повторите активирането през сайта:

1. Влезте в личния си акаунт на уебсайта на доставчика на Tricolor TV – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Въведете вашето лично име и парола и след това щракнете върху бутона “Вход”.
2. След упълномощаване в личния си акаунт отидете в секцията „Моите услуги“ и кликнете върху бутона „Повторете командите за активиране“.

След ръчно повторно активиране, приемникът трябва да работи в рамките на няколко минути (за всеки от методите – изборът зависи от личното удобство).

До възобновяване на телевизионното излъчване приемникът трябва да остане включен на първия канал, така че търсенето на ключове за декриптиране да завърши напълно и гледането да се възстанови.

Неправилно инсталиране на смарт карта

Понякога причината за грешката е неправилно инсталиране на смарт карта или нейното отсъствие. По-рядко се среща повреда на карта или слот за нея. Какво да правя:

1. Натиснете бутона “STATUS”/”ID”/”TricolorTV” на дистанционното управление (в зависимост от модела), за да влезете в статуса на приемника. Екранът на телевизора трябва да показва номера на картата (известен още като идентификационен номер), който се състои от 12 или 14 цифри. Ако е така, значи всичко е наред, търсете причината в друг.
2. Ако няма номер или пише „няма карта“, проверете дали смарт картата е поставена правилно. Може да е с главата надолу или да не пасва напълно в празнината. Извадете го, избършете го внимателно и го поставете обратно докрай. Посоката на инсталиране в слота трябва да съвпада с посоката на стрелката на картата. Поставете картата с чипа нагоре в приемниците Tricolor U510, U210, E212, в останалата част с чипа надолу.

Не всички съвременни модели приемници са оборудвани със смарт карта като такава, много работят без нея (данните са вградени в самата система). Но в състоянието на приемника във всеки случай трябва да се покаже номерът на картата. В противен случай устройството няма да работи правилно.

Грешка “0” на втория приемник Tricolor

Тъй като модерните домове рядко имат по-малко от два телевизора, много потребители на Tricolor купуват втори приемник. Следователно възниква също толкова често срещан проблем – грешката „0“ на допълнителния приемник.

Защо има грешка?

Първият приемник е сървърът, а вторият е клиентският приемник. Може да даде грешка “0” по същите причини като главното устройство, но проблемът може да бъде и лоша връзка със сървъра, тъй като те са свързани помежду си и могат да си влияят.

Начини за решаване на проблема

Ако вторият приемник има грешка “0”, можете да опитате да отстраните проблема по същия начин като първия приемник: актуализиране на софтуера, възстановяване на фабричните настройки, рестартиране в нормален режим, настройка на антената и т.н. Потребителите обаче често трябва да правите такива действия редовно. Ако приемникът Tricolor дава грешка „0“ отново и отново (уместно в случай на неправилна връзка), е необходима помощ от специалист за решаване на проблема.

Радикален начин за премахване на грешка “0”: пълно нулиране

Ако всички предишни причини са проверени и отхвърлени, остава само едно нещо – да върнете всички настройки на приемника към фабричните настройки. В този случай приемникът става “нула”, както след покупката. Премахва се следното:

• потребителски настройки;
• конфигурирани канали;
• всички “бъгове”, събрани от приемника по време на неговата работа.

Процесът на нулиране е различен за стари и нови трикольорни приемници. Първо, нека да разберем как да се върнем към първоначалните настройки на по-модерни приемници:

1. Отидете в менюто на приемника, след което отидете в секцията „Настройки“.
2. Въведете паролата за достъп до настройките. Кодът по подразбиране е 0000.
3. Изберете „Фабрични настройки“ (може да се наричат ​​„основни“) и щракнете върху „Нулиране на настройките“.
4. Потвърдете с бутона “Да”, че сте наясно с всички последствия от нулирането и рестартирайте TV box, така че всички промени да бъдат приложени.

Какво да правим със старите модели:

1. Отворете менюто и отидете на секцията “За приемника” (намира се на горната плоча).
2. Намерете предложението „Нулиране на настройките“ в списъка с възможни действия, показан на страницата, и изберете желаната опция.
3. Щракнете върху бутона “Да”, за да потвърдите решението за нулиране.
4. Изчакайте устройството да се рестартира.

След нулирането трябва напълно да преконфигурирате приемника, но това не е толкова трудно, всички подкани ще се появят на телевизионния екран. Какво трябва да се направи отново:

• Изберете стандартни опции. Сред тях езикът, часовата зона, зоната на излъчване, името на сателитния оператор, текущата дата и час.
• Стартирайте автоматично търсене на канали. Обикновено системата самостоятелно намира телевизионните канали, включени в платения пакет Tricolor. Основното нещо е да не забравите да запазите промените и резултатите от търсенето.

Много приемници започват да работят нормално след възстановяване на фабричните настройки, независимо от причината за повредата (ако е в самото устройство).

Грешка “0” при различни модели

Характеристиките на грешката “0” на различни модели приемници Tricolor са представени в таблицата.

Модел приемник	Нюанси
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Остаряло техническо оборудване, което е малко вероятно да се върне в експлоатация. При тези модели грешката се появява най-често.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Устройствата също се считат за остарели. Но те могат да започнат да работят успешно отново, макар и в редки случаи.
E212, U210, B212, U210Ci, B211, U510, B210, E501	Приемниците на тези модели вече са спрени от производство, но тяхната работа може да бъде възстановена без проблеми.
B528, B520, B521, B527, B522, B532, B531, B5311, B533, B534, B5310, E521L, A230	Оборудване от последно поколение, неизправностите най-често се отстраняват лесно и от самия потребител.

Понякога грешката “0” на приемника Tricolor означава, че устройството е остаряло и не поддържа текущия формат за възпроизвеждане на канала. Това се дължи на развитието на телевизията и прехода към по-добро предаване на изображението. Какво да направите в този случай:

1. За да проверите вашия модел, свържете се с офиса на доставчика.
2. Ако приемникът е наистина остарял, по преференциалната програма за подмяна на стари приемници с нови, те ще го заменят безплатно.

Ако намерите своя приемник в списъка с “остарели” – опитайте да го включите на първия руски канал и да не го изключвате поне 72 часа. През това време софтуерът все още може да получава кодове за активиране от сателити и да възобнови излъчването. Ако не, само размяна.

Свързване с техническа поддръжка

Ако никой от горните методи не помогна, остава само да се свържете с услугата за поддръжка на Tricolor или сертифициран дилър и да се обадите на съветника – така че проблемът да бъде решен от специалисти. Можете да го направите веднага, без да чакате да минат осем часа.

Нормализирането на устройството и възобновяването на гледането на телевизия се извършва от компанията безплатно.

В Tricolor можете да се свържете с поддръжката на клиенти чрез:

• Телефон. Обадете се на номер – 8 800 500-01-23 (безплатно);
• Личен акаунт в сайта. Отидете в секцията „Онлайн помощ“, където можете да изберете най-удобния начин да се свържете със специалист:
  • чрез уеб формуляр
  • скайп;
  • онлайн разговор;
  • социални мрежи: Facebook, VK, Odnoklassniki;
  • чрез месинджъри: Viber (обществен Трикольор), WhatsApp и Telegram – на номер +79111010123 ;
  • можете също да зададете въпрос на робота (това ще ускори решението, ако проблемът е лесно формулиран) и да изпратите формуляр за кандидатстване до техническа поддръжка с подробно описание на неизправността.

Можете също да зададете въпроса си за грешката “0” на Tricolor TV тук – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. Този форум е за напреднали потребители. За да нямате проблеми с гледането на телевизия от Tricolor в бъдеще, опитайте се да не оставяте приемника без захранване за дълго време, актуализирайте софтуера и модула навреме, плащайте абонаментната такса своевременно и т.н. След това вие минимизирайте шансовете за грешка “0”.