Причини и начини за отстраняване на грешка 10 на Tricolor TV

Системата за сателитно излъчване Tricolor се основава на технически сложен процес на предаване на кодиран сигнал, който се декодира от специално оборудване. Често има грешки, които, ако не са запознати, могат да причинят известно объркване за потребителя. Една от най-често срещаните е грешка 10.

Какво означава грешка 10 на Tricolor TV и как се проявява?

Повечето системи за цифрово излъчване използват собствено разпръскване, за да покажат грешки, които възникват по време на работа. Познаването на тези кодове или азбучни знаци ще ви помогне бързо да предизвикате и ускорите решаването на проблема. Приемникът “Трикольор” използва подобна схема. Най-често потребителите имат въпроси относно значението на надписа „грешка при липса на достъп 10“ на Tricolor TV, който може да се появи на екрана на телевизора при опит за включване на канал.
Ако се позоваваме на таблицата за декодиране, предоставена от тази система за излъчване, тогава грешка 10 в “Tricolor TV” означава отказ за гледане. В същото време на екрана се показва системно съобщение, че разрешението за гледане на канала е затворено и се препоръчва да се попълни балансът в личната сметка на оператора. За справка представяме таблица с цифровите идентификатори на доставчика:

Основните причини за грешка 10 и диагностика

Може да има много причини за появата на тази грешка. За да разберете какво означава десетата грешка на Tricolor TV, трябва да разберете защо достъпът до пакета може да бъде отказан:

• недостатъчен потребителски баланс;
• необходимата сума е по сметката, но не е преведена за плащане на конкретен пакет от услуги;
• неправилно активиране на ключа или неговото отсъствие;
• софтуерна грешка.

Няма плащане: как да проверя баланса?

Възможно е да проверите всички скорошни плащания, които са постъпили по сметката, и текущото салдо за даден период от време във вашия личен акаунт (LC) на уебсайта на Tricolor TV. Най-лесният и бърз начин е показан във видеото: https://youtu.be/td6muAyyoSo

Софтуерни проблеми

Ако плащането е преминало, но излъчването все още липсва и Tricolor TV упорито дава десета грешка, най-вероятно това е технически проблем – в софтуера. Преди да се свържете със сервизния център, можете да опитате да извършите фабрично нулиране. Това може да стане с помощта на дистанционното управление:

1. Изберете „Настройки“ от менюто.
2. Отидете в секцията “Фабрични настройки” на приемника.
3. Изберете Нулиране на настройки/Нулиране на настройки.

Вижте също видео инструкцията за нулиране на настройките: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM След това ще трябва да конфигурирате отново приемника, като въведете стандартните параметри в него:

• Език на интерфейса;
• дата, часова зона и час;
• регион на вашия престой.

Освен това, ако приемникът или телевизорът има цифров вход и Tricolor TV е свързан чрез него, изключете устройството, където е налично, включете го след няколко минути и изчакайте, докато доставчикът на Tricolor TV премахне грешка 10. Това обикновено се случва през следващия половин час. Друг вариант е, че софтуерът е остарял и трябва да се актуализира. Специалист по поддръжката ще ви помогне да разрешите този проблем. Можете също да опитате да го флашнете сами:

1. Изключете приемника от мрежата и го свържете отново.
2. Натиснете бутона “On” на дистанционното управление и превключете на канал № 333. Трябва да се появи подкана за актуализиране. Ако е така, използвайте бутона “OK”, за да се съгласите с него, ако не, само поддръжката ще помогне.
3. Изчакайте актуализацията да завърши и устройството да се рестартира напълно. Дотогава не натискайте нищо и не изключвайте приемника и телевизора.

Тази статия
ще ви разкаже повече за съществуващите начини за актуализиране на приемника Tricolor
.

Хардуерни проблеми

Повредите на оборудването често не могат да се поправят у дома, така че е най-добре да се свържете с най-близкия сервизен център, за да поправите или замените повреденото си устройство. Ако гаранционният срок не е изтекъл, устройството ще бъде безплатно ремонтирано или заменено с ново.

Един от диагностичните методи може да бъде да се провери дали приемникът „вижда“ смарт картата, ако не, тогава сигналът е априори невъзможен.

Грешка 10 може да възникне дори при пълно плащане. За да определите как да го премахнете, ще помогнете да идентифицирате условията, които причиняват затруднения:

• Ако екранът е черен или синкав и цветовете са придружени от равномерен шум, тогава приемникът не е свързан към телевизора.
• Причината може да е, че захранващият кабел не е поставен здраво в контакта.
• Ако всички тези инструкции са спазени, но все още няма сигнал, проблемът е технически.

Понякога изображението изчезва, замръзва или се разпада на квадрати. Ако телевизорът, свързан към Tricolor TV, не се показва и се открие грешка 10, това състояние може да показва нестабилен сигнал. Практиката показва, че са необходими редовни проверки.

Влошаването на качеството на изображението или пълното му отсъствие може да се дължи на факта, че антената не е насочена ясно към спътника или губи позицията си по различни причини. В този случай трябва да се коригира.

Как да проверите силата на сигнала:

1. Насочете дистанционното към приемника, свързан към телевизора, и натиснете бутона Меню.
2. От появилите се символи изберете „Приложения“ и натиснете „ОК“ на дистанционното управление.
3. След това изберете услугата “Съветник за настройка”.
4. Кликнете върху „Търсене“ (жълт бутон).
5. Изберете оператор, който ще публикува оценка за силата на сигнала и качеството. От 90% до 100% – сигналът е много добър, от 70% – приемлив. Ако е по-ниско, фиксирайте антената. Ако това не помогне, свържете се с вашия оператор.

Начини за коригиране на грешка 10 с недостатъчни средства

Причината номер едно, поради която няма видео на Tricolor TV с грешка 10, е липсата на плащане за услуги на оператора. В този случай просто трябва да депозирате достатъчна сума.

Коригиране на грешка чрез личен акаунт

Операторът предлага различни методи на плащане, включително използване на услугата Sberbank Online, депозиране на средства чрез платежни терминали и лична сметка на потребителя. Последният метод е най-удобен, тъй като ви позволява да плащате от компютър или таблет у дома. На първо място, за да разрешите този проблем, трябва да отидете в личния си акаунт, който се намира на официалния уебсайт на доставчика на услуги. За да стигнете до там, трябва да въведете потребителско име и парола.
Входът е идентификаторът (ID) на получателя или номерът на договора, предоставящ услугата. Можете да видите 12- или 14-цифрения идентификационен номер на устройството чрез:

• на задния капак на приемника;
• на смарт карта, поставена в приставката;
• в менюто на приемника.

Първият път, когато влезете, ще бъдете помолени за парола. За да направите това, изберете съответния елемент на екрана за вход за вашия личен акаунт. След това потребителят трябва да попълни всички задължителни полета:

• номер на договора или ID на получателя;
• Име на абоната;
• как потребителят получава паролата – чрез SMS или e-mail;
• captcha или защита от роботи.

Последната стъпка е да натиснете бутона за потвърждение. Абонатът ще бъде пренасочен към началната страница за вход и всичко, което остава, е да въведете данните за вход и получената парола. Как да попълните баланса чрез личната си сметка:

1. Влезте в личния акаунт на уебсайта на доставчика – https://www.tricolor.tv/
2. Разгънете раздела „Услуги“ и изберете „Плащане на услуги“.
3. Въведете идентификатора, на следващата страница – данните за картата, от която ще бъде начислена таксата (след това може да бъде свързана с личния ви акаунт, за да не въвеждате отново данни).
4. Потвърдете действието с комбинация за системата 3-D Secure, която защитава транзакцията (кодът за потвърждение се изпраща на телефона, свързан с картата).

След като завършите всички операции, изчакайте известно време – балансът не се променя веднага. Компанията препоръчва да изключите приемника от мрежата 5-10 минути след плащането, така че когато го включите отново, той автоматично ще се коригира.

Има възможност да извършите плащане по още няколко начина – можете да разберете повече за тях в позиция “Плащания”, която се намира в горната част на екрана.

Какво да направите, ако плащането не е извършено към целевата сметка?

За да прехвърлите пари за плащане на определен канал, трябва да има достатъчно средства. След това трябва да отидете в личния си акаунт и да изберете списък с налични канали. Да платя:

1. Отидете на „Моите услуги“ на официалния уебсайт и превъртете до края на страницата.
2. От появилото се меню изберете желаната тарифа, към която искате да прехвърлите средства.
3. Въведете необходимата сума и потвърдете действието с натискане на бутона “Превод”.

Потребителите могат да проследяват отписванията по баланса на средствата в личните сметки. Операторът пояснява, че при грешка 10 парите могат да „стигнат“ в рамките на 8 часа, но обикновено пристигат по-рано.

Как да коригирате грешка 10 “Tricolor TV”, ако всичко е платено

В редки случаи десетата грешка в Tricolor TV продължава, въпреки факта, че всички услуги са напълно платени. Причината за проблема може да е неправилно активиране на ключа или неизправност на устройството. Действия на потребителя в този случай:

• уверете се, че плащането е извършено точно;
• проверете дали получателят вижда картата;
• определете дали има достатъчна сила на сигнала на антената (как да извършите диагностика е описано в ръководството за употреба на приемника);
• изключете оборудването от електрическата мрежа и го включете отново в контакта.

Как да опитате повторно активиране, ако има грешка?

Можете да повторите командата за активиране във вашия акаунт – в секция “Моите услуги”. След като попълните посочените полета, включете отново приемника към електрическата мрежа и изберете телевизионния канал, където е възникнала тази грешка.

Приемникът трябва да остане включен най-малко 40 минути, без да сменя каналите. В този момент каналът ще бъде автоматично декодиран.

Актуализация на софтуера

Друга възможност за коригиране на грешка 10 е да актуализирате софтуера си. Първо трябва да се уверите, че софтуерните актуализации са налични за конкретен модел приемник. Това може да стане на официалния сайт на доставчика на услугата, в раздела „Помощ“ (намира се в горното меню). Вече писахме за най-простия процес на актуализиране по-горе – в този случай новият софтуер идва през сателит. Но има и начин за актуализиране чрез USB флаш устройство – за това трябва сами да намерите необходимия софтуер. По-долу е представена видео инструкция за флашване на приемника от USB флаш устройство: https://youtu.be/mAp10lbLBr0 С тази актуализация също автоматично се зарежда нов модул, след което се инсталира софтуерът и самият приемник се рестартира.

Други причини и техните решения

В допълнение към основните причини за грешка 10 при използване на Tricolor, може да има още няколко. Могат да се намерят и решения на тези проблеми.

Какво да направите, ако възникне грешка 10 на втория приемник?

Грешка 10 на “Tricolor TV” означава, че един от приемниците не е активирал правилно достъпа. Всички стъпки за отстраняване на неизправности се извършват едновременно и на двете устройства в комплекта. Последователността на повторно инициализиране е същата като описаната по-горе. Ако възникне грешка 10 на втория приемник в групата устройства, направете следното:

1. Изключете и двата приемника и натиснете бутона за повторно активиране в личния си акаунт.
2. Изключете приемника, изберете криптиран канал и изчакайте необходимото време, за да получите изображение на екрана.

Ако вашата лична карта е **00****

Потребителите на смарт карти с 14-цифрени номера понякога се оплакват, че кодирането на сигнала се случва периодично без видима причина. Навременното плащане не гарантира качеството на приемника. Ако нито една от изброените причини не бъде открита и проблемът не е разрешен, можете да възобновите излъчването:

• като се свържете с техническата поддръжка от уебсайта на компанията чрез писмо, обаждане или чрез WhatsApp: +7 911 101-01-23 (повече за методите за контакт по-долу);
• замяна на остарял приемник с приемник от ново поколение;
• чрез подмяна на картата при дилъра.

За съвет относно предпочитания от вас начин на действие е добра идея да се обадите на техническата поддръжка на вашия оператор. Телефоните са посочени на уебсайта на Tricolor TV и в договора за услуга.

Кога ще помогне само смяната на приемника?

Ако вашият приемник дава грешка 10 и в същото време вече е “морално” остарял (списък с такива устройства можете да намерите на уебсайта на доставчика), би било по-добре да смените устройството с ново. Също така подмяната ще бъде по-изгодна, ако приемникът има сериозна повреда – например проблем в дънната платка.

Ако приставката е в гаранция, тя ще бъде заменена безплатно, в противен случай ще трябва да се свържете с оторизиран сервизен център.

Как да се свържете с техническата поддръжка на Tricolor TV?

Понякога всички стъпки за отстраняване на неизправности се провалят, особено ако хардуерът е виновникът. В този случай единственото решение е да се свържете с техническата поддръжка. Можете да се свържете с нас по следните начини:

• използвайте безплатния телефон за връзка, който може да варира в зависимост от региона, в който се използва оборудването, можете да намерите актуална информация на официалния сайт на компанията – https://www.tricolor.tv/
• пишете на Viber – http://www.viber.com/tricolor_tv, или на Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• обадете се на оператора чрез Skype или напишете съобщение там;
• свържете се с онлайн чата на сайта – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• чрез личния си акаунт създайте приложение, посочващо подробно описание на проблема, можете да направите това на връзката – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, техническите специалисти незабавно ще помогнат с решението на проблемът;
• пишете във VK – https://vk.me/tricolor_tv или в Odnoklassniki – https://www.ok.ru/tricolor.tv
• използвайте онлайн разговор на сайта – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (връзката с оператора ще започне веднага след щракване върху връзката).

Когато кандидатствате, ще трябва да знаете:

• Трите имена на лицето, за което се сключва договорът с фирмата;
• ID на получателя или номер на договора;
• серийния номер на смарт картата.

Други често срещани грешки

Нека да поговорим за още няколко често срещани грешки в оборудването на оператора Tricolor TV. Най-често срещаните изглеждат така:

• Ако възникне грешка с код 106, е необходимо повторно разрешение, известието обикновено показва прекъсване на връзката с онлайн телевизията.
• Грешка с код 102 показва връзка с Tricolor Online от друга държава, изисква се разрешение от руски IP адрес.
• Ако на екрана имате трицветна грешка от 1000 цифри, например 1007, свържете се с поддръжката на оператора, за да я дешифрирате.

Грешка 10 на “Tricolor TV” може да ви попречи да продължите да гледате. Знаейки защо се появява и как да го коригирате, ще ви помогне да възобновите излъчването по-рано. Извършете задълбочена диагностика и ако използвате всички инструкции, описани в статията, можете да възстановите гледането за няколко минути.