Служба падтрымкі Трыкалор: гарачая лінія і іншыя спосабы сувязі

Ёсць шмат спосабаў атрымаць кансультацыю аператара службы падтрымкі Трыкалор ТБ. Найбольш папулярным з’яўляецца – зварот па бясплатным тэлефоне, таксама ёсць розныя спосабы сувязі праз інтэрнэт. У гэтым артыкуле мы разгледзім усе магчымасці звязацца са спецыялістамі кампаніі, і высветлім, калі званок у службу падтрымкі будзе карысным.

Што трэба ведаць для звароту ў службу падтрымкі?

Абаненты павінны загадзя падрыхтаваць карту
рэсівера або дзеючую дамову з Трыкалор ТБ, каб аператар мог аказаць паўнавартасную кансультацыю і вырашыць пытанне.
Паведаміць спецыялісту трэба будзе:

• прозвішча асобы, якая падпісала дамову на паслугі правайдэра;
• нумар дамовы з кампаніяй;
• ID цюнара;
• нумар смарт-карты.

ID – код, які даецца кожнаму новаму карыстальніку пры рэгістрацыі, гэта ідэнтыфікацыйны нумар кліента ў сістэме. Унікальны код знаходзіцца на адваротным баку смарт-карты. Ён выкарыстоўваецца для:

• актывацыі прагляду без штомесячнай платы;
• здзяйснення любых аперацый з рахункамі правайдэра (у тым ліку без гэтага кода немагчыма аплаціць тэлебачанне Трыкалор).

Калі прычынай звароту ў падтрымку з’яўляецца збой трансляцыі ці праблема з абсталяваннем, неабходна загадзя пазнаць і выпісаць сабе мадэль прымача. Калі вы звяртаецеся да спецыяліста з-за няправільна праведзенага плацяжу (напрыклад, памылка ў рэквізітах), трэба мець пад рукой квітанцыю аб аплаце.

Асноўныя спосабы звязацца з падтрымкай Трыкалор

Пасля таго, як вы падрыхтавалі неабходную для вырашэння праблемы інфармацыю, можна перайсці непасрэдна да варыянтаў сувязі. Вы можаце атрымаць дапамогу спецыялістаў па тэлефоне, інтэрнэце, а таксама асабіста наведаўшы офіс або выклікаўшы майстра дадому.

Тэлефон гарачай лініі

Самы просты спосаб пагутарыць з кансультантам Трыкалор – патэлефанаваць на бясплатную гарачую лінію. Для гэтага набярыце нумар 8 800 500 01 23 і дачакайцеся адказу свабоднага аператара кантактнага цэнтра. Гарачая лінія працуе 24/7.

Карыстальнікі за межамі Расійскай Федэрацыі могуць звязацца з аператарам па нумары +7 (495) 766 0166. Званкі ў роўмінгу тарыфікуюцца – актуальны кошт даведвайцеся ў свайго мабільнага аператара.

Час чакання звычайна складае менш за хвіліну, але калі ў кампаніі адбыўся масавы збой і лініі колл-цэнтра перагружаныя, датэлефанавацца бывае складана – у гэтым выпадку аўтаадказчык кажа, што ўсе аператары занятыя. Тут два выхады:

• чакаць, пакуль да вас дойдзе чарга, і сістэма звяжа з аператарам;
• паспрабаваць іншы спосаб сувязі.

Таксама ўсім катэгорыям грамадзян можна патэлефанаваць анлайн, для гэтага перайдзіце па спасылцы (і дазвольце ўключэнне мікрафона) – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Тэхнічная падтрымка

Калі вам патрэбна тэхнічная падтрымка (праблемы непасрэдна з працай абсталявання), тэлефануйце па тэлефоне 8812332 34 98. Нумар з’яўляецца платным. Яшчэ адзін спосаб – запаўняльнік спецыяльную форму тэхпадтрымкі на сайце Трыкалор. Прамая спасылка на яе – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Самастойна знайсці форму можна на афіцыйным сайце правайдэра ў раздзеле “Дапамога”.

Кантакты для юрыдычных асоб

Юрыдычныя асобы, якія жадаюць заключыць абаненцкі дагавор з Трыкалор ТБ, могуць знайсці ўсю неабходную інфармацыю на спецыяльна створаным для іх сайце – https://biznes.tricolor-centr.ru. Таксама можна:

• патэлефанаваць па тэлефоне +7 (863) 256 52 45
• напісаць па электроннай пошце: tricolor.rnd@yandex.ru

Адказваюць спецыялісты звычайна хутка, бо лінія для юрыдычных асоб рэдка бывае перагружана.
Для зваротаў вытворцаў тэлеканалаў і дыстрыбутараў ёсць спецыяльны электронны адрас – TV@tricolor.tv. Па пытаннях рэкламы звязвацца з кампаніяй трэба па адрасе – info@agency2.su.

Што можна даведацца па тэлефоне, а калі вам не змогуць дапамагчы?

Калі ў вас ёсць любыя пытанні па спадарожнікавым тэлебачанні, смела звяртайцеся ў тэхпадтрымку – для гэтага яе і стварылі. У аператараў можна атрымаць кансультацыю па самых розных тэмах, няхай гэта будзе функцыі асабістага кабінета, дзейныя акцыі на тарыфы, спосабы аплаты, расклад офісаў Трыкалор і г.д.

Пры выхадзе са строю або любых непаладках у рэсіверы небяспечна спрабаваць рамантаваць яго самастойна. Лепш звярнуцца ў падтрымку і выклікаць майстра.

Прыклады дзеянняў, для выканання якіх можна звязацца з аператарамі:

• падключэнне да іншых опцый і пакетаў, змена тарыфнага плана;
• знаходжанне спосабаў ухілення непаладак прылады;
• устараняйце праблемы з залічэннем сродкаў на рахунак;
• атрыманне пароля да асабістага кабінета, у выпадку яго страты;
• праверка балансу і атрыманне дапамогі па аплаце/ актывацыі паслуг Трыкалор ;
• кансультаванне па наладзе рэсівера;
• праверка статусу прылады (актываваная яна ці не);
• атрыманне ID рэсівера, калі вы зарэгістраваны ў сетцы;
• атрыманне кансультацыі па падключэнні Трыкалор, удакладненне звестак аб тарыфах і паслугах.

Што тычыцца кампетэнтнасці аператараў, яны маюць поўную і актуальную інфармацыю аб спадарожнікавым тэлебачанні Трыкалор, і могуць хутка дапамагчы разабрацца ва ўзніклых непаладках або цяжкасцях пры працы з рэсіверам. Калі абанент не можа сфармуляваць праблему, аператар дапаможа яму наваднымі пытаннямі.

Адзіны выпадак, калі падтрымка не зможа дапамагчы дыстанцыйна – неабходнасць выкліку майстра на дом для асабістай ацэнкі няспраўнасці.

Іншыя спосабы сувязі

Апроч вышэйпералічаных варыянтаў, карыстачы таксама могуць адправіць свой запыт аператару праз форму на афіцыйным сайце, напісаць ліст на электронны адрас, звязацца з прадстаўнікамі Трыкалор праз сацсеткі і т. д. Першы варыянт часцей выкарыстоўваецца, калі трэба вярнуць памылкова залічаную на рахунак суму (залічэнне не на свой рахунак або пералік занадта вялікай сумы). Але каб супрацоўнікі службы падтрымкі маглі самастойна выправіць памылку, неабходна падаць квітанцыю аб аплаце:

• калі плацілі анлайн – запампуйце чэк у сваім асабістым кабінеце плацежнай арганізацыі, альбо зрабіце скрыншот квітанцыі;
• калі аплата рабілася праз офіс, тэрмінал і т. д. – сфатаграфуйце выдадзены чэк.

Скайп-падтрымка

Яшчэ адзін зручны спосаб – звязацца з кансультантам напрамую праз Skype. Для звароту ў службу падтрымкі неабходна карыстацца кантактамі, даступнымі на сайце (там ёсць прамая спасылка), або знайсці самастойна карыстальніка Support_Tricolor_TV. Як звязацца:

1. Зайдзіце ў дадатак Skype на тэлефоне, планшэце ці ПК, і ўвайдзіце ў свой рахунак.
2. Увядзіце імя карыстальніка (Support_Tricolor_TV) у радок “Пошук” – у кампутарнай версіі знаходзіцца пад вашым нікам і аватаркай у левым слупку. На тэлефоне гэты радок размешчаны ўверсе старонкі, над дыялогамі.
3. У які з’явіўся спіс карыстачоў абярыце патрэбнага (калі ўводзіш пэўны нік, звычайна высвечваецца толькі адзін акаўнт). Калі жадаеце захаваць яго на будучыню, націсніце кнопку “Дадаць у кантакты”.
4. Напішыце пытанне ў акенцы “Адправіць паведамленне”, націсніце “Відэазванок” ці “Тэлефонны званок” — па жаданні.

Калі маеце намер звязацца з дапамогай Skype-званка праз кампутар, запатрабуецца наяўнасць мікрафона і калонак. Апошнія можна замяніць на навушнікі.

Зварот на сайце кампаніі

Можна зайсці ў раздзел “Дапамога” на афіцыйным сайце кампаніі Трыкалор – https://www.tricolor.tv/help/. Там ёсць інфармацыя па асноўных момантах:

• устаноўка і настройка абсталявання;
• тэхнічныя пытанні;
• усё аб аплаце;
• аб асабістым кабінеце;
• як зарэгістравацца;
• відэаадказы на розныя папулярныя пытанні.

Калі ў падборцы няма таго, што вам трэба, звернецеся на той жа старонцы ў анлайн-чат. Зрабіць гэта можна па спасылцы – https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, але прамы пераход не заўсёды працуе. Знайсці віртуальнага памочніка ўручную можна так:

1. Зайдзіце на афіцыйны сайт Трыкалор – https://www.tricolor.tv/
2. Клікніце на ўкладку «Падтрымка», яна размешчана на пласку ўверсе старонкі.
3. Аглядайце да канца і ў раздзеле “Кантакты” абярыце “Напісаць”. Затым націсніце “анлайн-чат”.
4. Запоўніце анкету, якая адкрылася — упішыце імя, нумар ID прымача і тэму звароту. Выкладзеце сваё пытанне ў спецыяльным акне, а затым націсніце “Пачаць чат”.
5. Дачакайцеся адказу жывога аператара, і пачніце зносіны па вашай праблеме.

Акаўнты Трыкалор у сацсетках

Да падтрымкі Трыкалор можна звярнуцца праз шэраг сацыяльных сетак – з дапамогай паведамленняў супольнасці, і месэнджараў. Таксама тут публікуюцца ўсе важныя для кліентаў навіны, якія датычацца абслугоўвання. Куды пісаць:

• у Viber, паблік-акаўнт Трыкалор – https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• Укантакце – https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook – http://m.me/tricolortv
• у WhatsApp па нумары: +7 911 101-01-23
• «Аднакласнікі» – https://ok.ru/tricolor.tv
• У Тэлеграм – http://t.me/Tricolor_Help_bot

Глядзіце таксама відэа аб спосабах звароту ў Трыкалор: https://youtu.be/2X6k-LLFMVc

Як выклікаць спецыяліста дадому?

Кампанія прапануе мноства варыянтаў атрымання дыстанцыйных адказаў на пытанні, якія ўзнікаюць. Але ў некаторых выпадках дапамагчы можа толькі спецыяліст з візітам дадому. Гэта з’яўляецца платнай паслугай (калі непаладкі адбыліся не па віне пастаўшчыка паслугі). Ёсць некалькі спосабаў выклікаць дадому майстры Трыкалор ТБ:

• звярнуцца напрамую ў офіс продажаў або сэрвісны цэнтр (адрасы можна паглядзець на афіцыйным сайце правайдэра);
• напісаць на электронную пошту – horeca@tricolor.tv
• патэлефанаваць па нумары 8 (495) 943 95 00
• стварыць заяўку праз службу падтрымкі па спасылцы – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Для выкліку спатрэбіцца паведаміць нумар дамовы ці ID, а таксама прычыну, па якой вам патрэбен майстар. У базе ўжо ёсць ваш адрас, і ў вас проста ўдакладняць, ці дакладны ён, і спытаюць – у які дзень і час лепш падысці спецыялісту.
Ёсць шмат спосабаў звярнуцца ў службу падтрымкі Трыкалор: патэлефанаваць на гарачую лінію, звязацца праз Skype, папулярныя месэнджары, сацыяльныя сеткі, электронную пошту і т. д. Любы карыстач можа падабраць для сябе аптымальны варыянт. Для юрыдычных асоб прадугледжаны асобныя спосабы сувязі.